O que é a Lei de Amara e como ela é relevante para o comércio eletrônico

“Temos a tendência de superestimar o efeito da tecnologia no curto prazo e subestimar o efeito no longo prazo.” - Lei de Amara Roy Amara foi um pesquisador, cientista, futurista e presidente do Instituto para o Futuro americano. Embora não se saiba exatamente quando e onde ele fez essa afirmação, acredita-se que pode ter sido em algum momento dos anos 1960 ou 1970. Por anos, tem sido uma teoria usada para prever os efeitos de uma tecnologia, incluindo inteligência artificial e blockchain mais recentes.

“A Lei de Amara tem a ver com a forma como as pessoas pensam sobre o futuro e a crença de que o impacto da tecnologia aumenta em uma taxa consistente e linear ao longo do tempo”, disse o CEO da Vendasta, Brendan King. Ele estava falando no evento virtual Conquer Local Connect da empresa em junho.

“A realidade é que a maior parte da produtividade impulsionada pela tecnologia começa devagar, muitas vezes sendo superestimada nos estágios iniciais. Muitas tecnologias estão atualmente nesta fase, desde inteligência artificial, nanotecnologia até computação quântica - elas estão nos estágios iniciais de desenvolvimento e seu impacto está sendo superestimado no curtíssimo prazo. No entanto, com o tempo, conforme a tecnologia evolui, as pessoas tendem a subestimar o impacto e a importância geral, principalmente no longo prazo ”, acrescenta.

Foi o que aconteceu com o comércio eletrônico. Nos últimos 10 anos, cresceu em um ritmo constante, mas morno. Então COVID-19 aconteceu em 2020, levando a uma explosão repentina no crescimento do comércio eletrônico.

Nos Estados Unidos, o comércio eletrônico cresceu 32% em 2020 para chegar a US $ 790 bilhões - acima dos US $ 598 bilhões em 2019. O comércio eletrônico representou 14% dos gastos totais de varejo em 2020, em comparação com 11,3% em 2019, de acordo com dados do Departamento dos EUA de comércio.

Mesmo fora dos Estados Unidos, o crescimento do comércio eletrônico em 2020 aumentou rapidamente. América latina destacou-se com crescimento de 36,7%, apesar de sofrer quedas piores do que a média nas vendas gerais no varejo (queda de 3,4%), seguido pela América do Norte, Europa Central e Oriental e Ásia-Pacífico.

“A ascensão do comércio eletrônico tem sido lenta e estável por mais de uma década, mas em 2020 o COVID desencadeou um aumento de função escalonada na demanda, pois os consumidores e empresas foram literalmente forçados a ficar online”, diz King.

“Todos nós mudamos nossos hábitos de compra para acomodar restrições, bloqueios e fechamentos de lojas. Tenho certeza de que muitos de vocês já memorizaram o número do cartão de crédito e do CVV.

“E muitas empresas já estão adotando a tecnologia e aproveitando a oportunidade. Na verdade, as taxas de penetração do comércio eletrônico cresceram mais em 2020 do que nos 10 anos anteriores. Tudo em questão de alguns meses! ” ele adiciona.

O comércio eletrônico veio para ficar

À medida que mais pessoas são vacinadas com COVID e o pior da pandemia parece ter passado, alguns estão assumindo que os hábitos de compra em pessoa irão retornar totalmente e que a demanda por soluções de comércio eletrônico diminuirá e se normalizará.

Mas tal suposição pode estar longe de ser verdade. A pandemia parece ter alterado para sempre o cenário do varejo. Uma pesquisa da Salesforce encontrou 61 por cento dos consumidores dizendo que farão ainda mais compras online após a pandemia do que antes.

Fonte: Estado do Cliente Conectado; Força de vendas

Até mesmo a Conferência das Nações Unidas sobre Comércio e Desenvolvimento (UNCTAD) observa que é provável que a tendência acelerada para o comércio eletrônico observada durante a pandemia seja sustentada durante a recuperação econômica.

Como vimos na China com a ascensão do Alibaba, quando os consumidores percebem a conveniência de uma tecnologia, eles tendem a permanecer leais. Existem outros exemplos também. A JD Multimedia da China (agora JD.com) migrou seus negócios off-line para on-line durante a mesma pandemia de SARS para emergir como um dos maiores varejistas da China. Da mesma forma, outras empresas chinesas menos conhecidas de comércio eletrônico saltaram online para fazer negócios com sucesso.

Da mesma forma, desta vez é verdade para o setor de varejo em todo o mundo.

Como King aponta, 43% dos consumidores nos Estados Unidos já determinaram que não voltarão aos hábitos anteriores de compras na loja.

Não é muito diferente em outras regiões. “A verdade é que muitos consumidores se sentem confortáveis ​​comprando online. Para alguns, pode ser um novo senso de confiança e segurança e, para outros, conveniência ”, diz ele.

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Voltar para a Lei de Amara e comércio eletrônico

Voltando à Lei de Amara, que sugere que a adoção de tecnologias inovadoras provavelmente será mais lenta do que as expectativas iniciais. Isso porque, apesar do exagero em torno de uma tecnologia, a inércia de uso e a fidelidade às plataformas tradicionais costumam ser os maiores obstáculos à adoção. Aconteceu o mesmo com o comércio eletrônico - tanto para consumidores finais quanto para jogadores de comércio eletrônico, especialmente as pequenas empresas.

COVID-19 foi um ponto de inflexão para a aceleração da transformação digital e adoção do comércio eletrônico para pequenas e médias empresas (SMB) que até então resistiam à adoção da tecnologia. No início, os regulamentos para ficar em casa e o distanciamento físico estrito deixaram as empresas - muitas delas pequenas, empreendimentos locais que dependiam totalmente do tráfego da loja - sem escolha a não ser passar para a Internet.

A mudança para o comércio eletrônico foi muito variada:

• Os varejistas exclusivamente online não enfrentaram interrupções, a não ser em setores como hotelaria, viagens e turismo.
• Os varejistas tradicionais que estabeleceram ofertas online estavam em melhor posição para lidar com o desafio conforme as lojas fechavam.
• Muitas empresas que funcionam apenas off-line foram rapidamente dinâmicas, às vezes dentro de uma semana, e se conectaram para atender aos requisitos dos clientes em constante mudança.
• As empresas que permaneceram totalmente off-line foram as mais atingidas, seja por bloqueios forçados ou menor movimentação devido à hesitação do cliente.

Em um mundo pós-pandêmico, muitas pesquisas e especialistas prevêem que as compras online continuarão sendo uma opção popular em comparação com lojas e shoppings lotados. Pensamentos contrários são como subestimar o efeito do comércio eletrônico.

“Talvez uma das razões mais convincentes para não subestimar o impacto do comércio eletrônico seja aquela baseada na psicologia humana e nas tendências históricas do passado”, diz King.

Os fatores subjacentes a essa transição são muitos.

Para os consumidores, a mudança para o comércio eletrônico é a conveniência - a pandemia foi apenas um gatilho. Eles perceberam que as compras online oferecem a oportunidade de fazer compras em qualquer lugar. Novas tecnologias e plataformas inovadoras estão ajudando a recriar a sensação na loja online, onde os clientes podem explorar diferentes opções, conversar com executivos de atendimento ao cliente, assistir a vídeos e até mesmo experimentar produtos virtualmente, como maquiagem ou óculos usando tecnologias 3D, direto de seus sofá da sala.

Para empresas, especialmente pequenas e médias, o comércio eletrônico oferece novos benefícios, incluindo: novos clientes, flexibilidade de negócios (aumento da penetração geográfica, operação 24x7) e, finalmente, mais oportunidades e receitas. Muitas empresas também descobriram que, ao contrário de suas expectativas, a mudança para a Internet não era tão cara e complicada quanto pensavam inicialmente.

“Com as ferramentas digitais certas e experiência profissional, as empresas locais podem capturar sua fatia do bolo, aumentar seus fluxos de receita tradicionais e fornecer uma experiência superior ao cliente”, diz King.

Oportunidade para especialistas locais

O comércio eletrônico "nivela o campo de jogo" para as empresas, permitindo-lhes competir globalmente e em muitos mercados. É uma notícia particularmente boa para pequenas e médias empresas que viram clientes e lucros engolidos por concorrentes maiores, como Walmart e Amazon. Agora, a tecnologia permite que eles façam negócios 24 horas por dia, 7 dias por semana e em todas as regiões.

Claro, SMB não pode fazer tudo por conta própria. Freqüentemente, procuram especialistas em comércio eletrônico ou especialistas locais para fornecer as soluções certas para suas necessidades em constante mudança. Esses especialistas locais incluem agências de marketing e publicidade, fornecedores independentes de software (ISV), revendedores de valor agregado (VARs), provedores de serviços gerenciados (MSPs), provedores de soluções de TI (ITSP) e provedores de serviços de segurança gerenciados (MSSPs).

Mudar para o comércio eletrônico por conta própria pode ser opressor. King aponta que 77 por cento das SMBs que tentam implementar soluções de comércio eletrônico por conta própria falham.

De acordo com a pesquisa Vendasta Estado das Empresas Locais 2021 , a pandemia levou muitas empresas a recorrerem a especialistas locais para obter ajuda na adoção de novas soluções digitais.

Fonte: Pesquisa de Vendasta sobre o Estado das Empresas Locais 2021

É aqui que reside a oportunidade para agências e especialistas locais, mas pode ser um desafio para alguns expandir sua oferta de serviços para incluir o comércio eletrônico. No entanto, graças às tecnologias atuais, nunca foi tão fácil ajudar seus clientes a começar a vender online e o tempo para obter valor nunca foi tão curto.

“Estamos no meio de um avanço revolucionário. E estamos mudando para uma posição em que subestimaremos o impacto e a importância do comércio eletrônico no longo prazo. Tanto para a Vendasta quanto para nossa rede de parceiros de canal, é imperativo não nos permitirmos cair nesta armadilha [de subestimar o efeito da tecnologia] ou correremos o risco de perder a oportunidade de fornecer valor significativo para nossa base de clientes, King avisa.

Principais conclusões

Aqui está o que as agências de marketing e outros especialistas locais devem aprender da Lei de Amara.

Os consumidores estão prontos e dispostos a abraçar mais o comércio eletrônico. As empresas também buscam se transformar. Os especialistas locais precisam pensar primeiro no cliente. “Precisamos nos desafiar a construir uma estratégia em torno dos hábitos do consumidor e isso significa ajudar seus clientes de pequenas empresas a prosperar em um mundo que prioriza o digital”, afirma King.

Isso significa essencialmente:

• O comércio eletrônico veio para ficar em um mundo pós-pandêmico. A maioria das pesquisas com consumidores mostra que eles vão ficar com ele, principalmente por causa da conveniência.
• O comércio eletrônico está navegando em uma onda de alto crescimento e agora é a hora de os especialistas locais venderem para empresas locais.
• Muitas pequenas e médias empresas perceberam que existem benefícios adicionais no comércio eletrônico. É uma grande oportunidade para os especialistas locais ajudá-los a progredir.
• Os especialistas locais precisam aprimorar sua própria compreensão do comércio eletrônico - manter-se atualizado sobre os avanços tecnológicos e continuar a fornecer esse conhecimento a seus clientes para impulsionar o sucesso e o crescimento para eles.
• Eles devem prestar muita atenção ao que seus clientes (SMBs), que já se converteram para o comércio eletrônico, estão exigindo. Conversas regulares com os clientes ajudarão a aumentar o conhecimento e a compreensão do cenário de comércio eletrônico em rápida evolução para ambas as partes.

Como King diz, “As empresas que atrasam a transformação digital e o comércio eletrônico ou os ignoram completamente estão se preparando para um futuro muito difícil”.

A Lei de Amara foi comprovada no caso da maioria das adoções de tecnologia. Não há razão para que isso não aconteça também para o comércio eletrônico.