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John Lawson, da Watching Amazon: onde está a falha quando o Facebook e a Amazon compartilham dados de forma privada?
Publicados: 2019-01-05
O ano de 2018 foi difícil para o Facebook, e justamente quando você pensava que não poderia receber nenhuma notícia mais difícil no final do ano sobre como eles estavam compartilhando dados de usuários – incluindo DMs – com algumas das outras grandes empresas de tecnologia, como a Amazônia.
Recentemente, um artigo discutiu uma situação em que um cliente da Amazon estava tentando postar uma resenha do livro que comprou. Mas ela continuou sendo notificada de que, devido a uma violação das regras, ela não seria capaz de fazê-lo. Bem depois que as notícias sobre o compartilhamento de informações no Facebook foram divulgadas, parecia que a Amazon pode ter usado os dados para supor que havia uma amizade “real” que não permitiria uma revisão honesta do livro.
John Lawson e eu discutimos as implicações de a Amazon usar dados do Facebook para determinar quem sabe quem e como isso contribui para proteger os compradores no site. E quais são as implicações mais amplas de grandes empresas de tecnologia compartilharem dados sem dizer às pessoas quem são os dados que estão compartilhando.
Abaixo está uma transcrição editada da nossa conversa. Para ouvir a conversa completa, assista ao vídeo acima ou use o player incorporado do SoundCloud.
Tendências para pequenas empresas: o Facebook pegou, e com razão, muito inferno por compartilhar dados, sem contar às pessoas, com todas as grandes empresas de tecnologia.
John Lawson : Sim.
Tendências para pequenas empresas: uma dessas grandes empresas de tecnologia, é claro, é a Amazon.
John Lawson: Sim.
Small Business Trends: Eu tenho certas opiniões sobre como o Facebook deve ser visto para isso e como a Amazon deve ser vista, mas havia um revisor que finalmente era um revisor de um produto que eles compraram na Amazon-
John Lawson : Foi uma resenha de livro.
Small Business Trends: Foi uma resenha de livro, tudo bem, e eles continuaram recebendo esta mensagem dizendo que não podemos publicar sua resenha porque você violou as regras ou algo assim. Estou apenas parafraseando. Porque disseram que você conhecia o autor e poderia estar fazendo um positivo para o amigo. Isso é parafraseado, mas a pessoa era como se eu realmente não conhecesse o autor. Sigo o autor nas redes sociais.
John Lawson : Porque, eles leram o livro, gostaram das coisas, quiseram saber mais sobre o autor, seguiram ele no Facebook, provavelmente no Twitter e todo esse tipo de coisa.
Tendências para pequenas empresas: mas como a Amazon saberia disso, já que o revisor não tinha uma conexão direta com essa pessoa?
John Lawson : Então, ninguém poderia descobrir realmente como isso realmente aconteceu até essa informação sobre o Facebook e a Amazon estarem juntos na cama.
Tendências para pequenas empresas: Facebook compartilhando essas informações. Agora, a Amazon não pagou nada por essa informação, mas foi compartilhada. E tenho certeza de que havia algum quid pro para ir com o quo, como você quiser chamar.
John Lawson : Certo.
Tendências para pequenas empresas: Mas a ideia toda é que, porque a Amazon estava obtendo essas informações do Facebook, eles conseguiram reunir a suposição, porque isso é tudo, que essa pessoa tentando deixar a resenha do livro conhecia o autor, como realmente conhecia o autor, não apenas uma mídia social-
John Lawson : Eles eram amigos.
Tendências para Pequenas Empresas : Eles eram amigos nas mídias sociais. Eles [Amazon] realmente deram o salto, eu acho, porque você está conectado nas mídias sociais com este autor, você deve ser amigo, e porque você é amigo, você não pode deixar um comentário que possa ser visto como um comentário honesto . E então ela tentou mais e mais. E foi assim que descobrimos. Essa coisa toda do Facebook explodiu.
John Lawson : Então tudo bem...
Tendências para Pequenas Empresas : Qual a quantidade de falhas que colocamos no Facebook? Que quantidade de culpa nós colocamos na Amazon nesse todo… e a Amazon é uma espécie de representação de todas as outras empresas que aparentemente tiveram esse tipo de relacionamento com o Facebook.
John Lawson : Vamos ao histórico. Isso foi feito anos atrás, esse relacionamento, e foi realmente feito para tornar o Facebook mais relevante na época e derrotar qualquer outra concorrência. Então eles disseram ei, vamos fazer acordos com essas listas maiores basicamente, para ajudar a proteger essa coisinha do Facebook há 10 anos, certo, então entendi.
Tendências para Pequenas Empresas: Essa coisinha fofa do Facebook.
John Lawson : Certo, exatamente. Eu entendo isso, então é uma relação de legado. Aconteceu de vir a público recentemente. E agora parece que uau, eles são desleixados com nossos dados, que eles fornecem aos dados-
Tendências para pequenas empresas: desleixado ou usando-o
John Lawson : Aberto, eu acho, não. Eu acho que eles estão apenas abertos com os dados.
Tendências para pequenas empresas: Com certeza.
John Lawson : Sim, e então, quero dizer, isso é meio que um problema, certo?
Tendências para pequenas empresas: é um problema.
John Lawson : Mas uma vez que você tenha os dados, é também sobre o que você faz com esses dados.
Tendências para Pequenas Empresas : Exatamente .
John Lawson : Então é como o Facebook, sim, eles abriram as comportas. Mas, para mim, acho que a Amazon pegou esses dados e os distorceu um pouco, fez algumas suposições, e as suposições estavam erradas, e acabou bloqueando essa pessoa de escrever essa revisão-
Tendências para pequenas empresas : uma revisão honesta.
John Lawson : Sim, uma revisão honesta. Então eu acho uma porcaria.
Tendências para pequenas empresas : concordo com você, mas direi que a Amazon realmente fez isso com a intenção certa, embora a execução tenha sido ruim. E digo isso porque eles basicamente estavam bloqueando alguém que eles achavam que escreveria, basicamente, uma crítica falsa, e críticas falsas são muito ruins. Nós conversamos sobre isso, eu acho, da última vez que estivemos.
Tentar impedir que as pessoas publiquem essas avaliações falsas é muito importante porque as pessoas precisam de boas informações para tomar uma decisão de compra. E se avaliações falsas estão fazendo com que as pessoas tomem decisões de compra e elas acabam descobrindo que, meu Deus, não posso confiar nesta informação porque este produto não faz nada parecido com o que essas avaliações estão dizendo. Então, se a Amazon está usando essa informação para tentar colocar o tipo certo de informação na frente das pessoas para decisões de compra, eu digo que não as culpo por isso, mas eu concordo com você sobre a execução delas. suposição de que os dados sociais são realmente precisos.
John Lawson : Sim, você não pode fazer isso. Só porque sou amigo no Facebook não significa que somos amigos de verdade. Mas minha coisa com a Amazon é que, isso é uma ladeira escorregadia.
Tendências para pequenas empresas : concordo com isso.
John Lawson : Quando você não está validando de outra forma que não, ei, eles têm uma conexão no Facebook, quando sabemos-
Tendências para Pequenas Empresas: Eles não são realmente melhores amigos.
John Lawson : Certo, quando você conhece o Facebook, você tem 5.000 seguidores ou amigos, ninguém realmente tem 5.000 amigos que conhece pessoalmente. É como, ei, escreva um livro, escreva uma resenha. Então, em algum nível, você pode pegar todo mundo.
Tendências para Pequenas Empresas : Olha, eu olho para-
John Lawson : Porque você é amigo de um amigo. Isso é loucura.
Tendências para pequenas empresas : eu olho para o meu Facebook, acho que o perfil e o feed. Conheço talvez 5% das pessoas.
John Lawson : O que é incrível, porque você só tem cem amigos.
Tendências para Pequenas Empresas : Eu nem tenho tantos. E o mero fato de que essas decisões estão sendo tomadas com base na suposição de que se você conhece alguém, se você está conectado a alguém, então você os conhece. Ou nem olham bem, quão profundo é o relacionamento?
John Lawson : Não. Não. É subsuperfície.
Tendências para pequenas empresas : Lembre - se de quando a Amazon tentou fazer isso, tentou adicionar esse componente social. Então, como se você estivesse em um, olhando para um produto, você diz que é amigo fulano de tal também olhou para isso.
John Lawson : Uau, isso foi, sim, isso foi uma loucura.
Tendências para Pequenas Empresas : Então eles vêm tentando isso há anos. Direito. E ainda não acertaram. Mas eu vou dizer isso. Eu acho que eles estão no caminho certo porque mais uma vez há muitos dados, e eles estão tentando, eles estão tentando ter certeza de que o que eles colocam na frente de potenciais compradores é suficiente para dar-lhes a capacidade de tomar uma decisão. E se, por qualquer motivo, alguém está deixando um comentário e é suspeito de alguma forma, acho que é bom que eles estejam pelo menos tentando remover as notícias ruins, falsas, falsas.
John Lawson : Sim, quero dizer, você tem que fazer isso.
Tendências para pequenas empresas: Certo.
John Lawson : Eu concordo.
Tendências para Pequenas Empresas: Então eu diria que eles usaram os dados, provavelmente não da maneira certa, mas eles tiveram a intenção certa.
John Lawson : Sim, tanto faz. Eles não têm as intenções certas. A intenção deles é sempre vender mais (coisas). Eu não sei-
Tendências para pequenas empresas: tudo bem.
John Lawson : … se essa é sempre a intenção correta.
Tendências para pequenas empresas: tudo bem. É a intenção certa porque as pessoas vão a esse site para quê? Para comprar coisas. Então, se eles já estão indo para lá com essa intenção, a Amazon está basicamente dizendo 'o que precisamos dar a eles para que eles comprem com a intenção certa-
… e para obter o resultado certo.
John Lawson : … você precisa de informações de boa fonte, e isso não foi-
Tendências para pequenas empresas: o Facebook foi uma fonte bem…
John Lawson : Não me faça começar. Isso é um show inteiro ali sobre bem originado.
Tendências para pequenas empresas: eu não poderia nem dizer isso sem cair na gargalhada.
John Lawson: Mas, sim, estou feliz que isso tenha sido trazido à tona. Espero… que outras empresas comecem a pensar. A Amazon começa a pensar em como eles usam esses dados sociais, porque os dados sociais não são necessariamente uma prova.
Tendências para pequenas empresas: não está nem perto de ser preciso.
Isso faz parte da série de entrevistas individuais com líderes de pensamento. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
