Os varejistas estão aproveitando ao máximo seus e-mails de boas-vindas?

Publicados: 2021-07-14

80% dos varejistas têm um programa de boas-vindas em vigor. Portanto, ter a capacidade de enviar uma mensagem de e-mail para o seu assinante (cliente potencial) é valioso ou não?

A Holistic Marketing analisou recentemente 80 processos de inscrição de varejistas e o que mais me surpreendeu foi como 87% dos varejistas têm sua assinatura abaixo da dobra, invisível para todos, com exceção daqueles que estão determinados a trabalhar duro e encontrá-la.

Ainda assim, 80% dos varejistas têm um programa de boas-vindas em vigor. Portanto, ter a capacidade de enviar uma mensagem de e-mail para o seu assinante (cliente potencial) é valioso ou não? Parece que a equipe do site diz não e as equipes de e-mail dizem sim.

O problema, eu acredito, é devido a uma desconexão entre duas equipes e o que eles recompensam. O comerciante de e-mail entende totalmente o valor de um assinante e, de fato, o valor de um "novo" assinante, que está ansiosamente abrindo, clicando e convertendo, mas não "possui" o formulário de inscrição no site.

No entanto, os profissionais de marketing por e-mail geralmente são recompensados ​​por aumentar sua lista, sobre a qual não estão no controle. Enquanto a equipe do site, que é dona do posicionamento do formulário, não é recompensada pelo crescimento da lista e, como tal, desprioriza o posicionamento de inscrição e o coloca no rodapé do site. É um paradoxo que sempre me frustrou.

Portanto, com base nisso e para aprofundar nossa análise de relatório, examinamos os e-mails de boas-vindas do varejista para ver se eles estão aproveitando ao máximo essa oportunidade.

Aqui estão 6 de nossas descobertas (incluindo recomendações)

1. 80% dos varejistas enviaram um e-mail de boas-vindas após a assinatura

Por um lado, estamos felizes em ver que a maioria dos varejistas está acompanhando uma assinatura com um e-mail de boas-vindas. Por outro lado - por que todo mundo não está?

Conforme mencionado anteriormente, os e-mails de boas-vindas são adotados como uma prática recomendada firme entre os profissionais de marketing por e-mail. Aqui estão apenas dois motivos para enviar uma mensagem imediatamente para novos assinantes. Eles lembram aos assinantes que deram permissão para enviar e-mails comerciais para seus endereços de e-mail e são o ponto de entrada para estar na caixa de entrada do assinante - um pé na porta como tal.

Mas os e-mails de boas-vindas podem fazer muito mais pelos assinantes e pelas próprias marcas. Aqui estão apenas três:

  • Lembre os assinantes sobre os benefícios do programa de e-mail.
  • Envie o assinante de volta ao site para comprar, declarar preferências ou fornecer outros dados que a marca pode usar para personalizar mensagens. (Veja a descoberta nº 3 abaixo.)
  • Defina o tom e as expectativas para o relacionamento por e-mail.

A maioria das plataformas de e-mail, da básica à avançada, pode ser configurada para enviar um e-mail de boas-vindas personalizado automaticamente após a aceitação ou confirmação. Então, não há desculpa.

A mensagem de boas-vindas de Ben Sherman é uma marca, reafirma os benefícios do programa de e-mail e oferece o incentivo prometido. O apelo à ação "Compre agora" estimula o cliente a agir imediatamente.

Ben Sherman e-mail de boas-vindas

2. 85% dos e-mails de boas-vindas têm tom amigável, enquanto 15% comunicam uma mensagem superficial

As primeiras impressões são muito importantes nas comunicações de varejo, especialmente a primeira mensagem que você envia em seu programa de e-mail! Há pouco mais de um ano, observamos que apenas 48% desses varejistas tinham um tom amigável em seu e-mail de boas-vindas, então essa é uma melhoria muito boa.

Uma mensagem de texto simples e superficial - "Agora você está inscrito para receber promoções por e-mail XYZ" - é melhor do que nenhuma bem-vinda, mas por pouco. Além disso, é esquecível. E, para assinantes mais experientes, pode até parecer um pouco spam. e-mail de texto

Crie uma impressão mais duradoura e uma melhor experiência de e-mail com uma mensagem de design atraente que usa seu modelo de marca, cores e imagens, e conteúdo que dá as boas-vindas ao seu recém-chegado. Só porque é um e-mail automatizado, não significa que deva parecer e soar como se fosse um robô.

3. Apenas 70% dos e-mails de boas-vindas incluem uma chamada à ação para enviar o assinante de volta ao site para fazer compras

Novamente, isso aumentou no último ano de 35% para 70% - uma ótima notícia! No entanto, esta é mais uma oportunidade que 30% dos varejistas estão perdendo. O e-mail de boas-vindas deve fazer mais do que dizer "Bem-vindo!"

Um de seus principais objetivos é motivar o cliente a voltar ao site para agir - geralmente para comprar, mas qualquer ação que sua marca precise que os clientes realizem para lançar ou solidificar um relacionamento seria apropriada.

Isso pode incluir criar uma conta, resgatar uma promoção, fornecer dados na forma de preferências ou informações de contato que você pode usar para personalizar mensagens futuras.

Ao contrário do e-mail Ben Sherman acima, esta mensagem não dá ao cliente nenhum motivo para retornar ao site para fazer compras, comprar, criar uma conta ou realizar outras ações.

Nenhum email de boas-vindas do CTA

4. 76% dos e-mails de boas-vindas reiteraram ou declararam os benefícios da assinatura

Essa é uma das tarefas do e-mail de boas-vindas - lembrar aos assinantes o que acabaram de fazer e por que o fizeram. No entanto, gostaríamos de ver mais benefícios da lista de varejistas antes do e-mail de boas-vindas. Isso precisará ser alterado de acordo com os requisitos do GDPR, que exige uma aceitação ativa e informada. Este e-mail de Wallis reúne os benefícios de se inscrever usando a 'regra do 3' incrivelmente envolvente.

Wallis e-mail de boas-vindas

5. 14% dos e-mails de boas-vindas pediram para você atualizar suas preferências

Um dos objetivos do GDPR é colocar a energia de volta nas mãos do consumidor. Você pode fazer isso oferecendo um centro de preferências e, esperançosamente, também coletar mais detalhes do assinante neste processo, a fim de personalizar sua experiência. A Banana Republic ofereceu essa capacidade neste adorável e-mail centrado no cliente. É tudo sobre o assinante Banana Republic

6. Apenas 29% tinham uma série de e-mails elaborados para orientar o assinante até a primeira compra

Pegando uma das recomendações anteriores - ou seja, usar este e-mail de boas-vindas como um veículo para encorajar a primeira compra. Por que mais varejistas (na verdade, empresas em geral) não criam um programa para permitir que isso aconteça? Por que deixamos ao acaso, em vez de orientá-los e capacitá-los?

Já que estamos nisso, se este é o objetivo do programa, vamos nomear o programa com o objetivo e chamá-lo de Programa de Compra. Isso nos ajuda a manter o foco no propósito real deste programa e nos permite otimizá-lo de acordo.

Tive um cliente cuja taxa de conversão de assinatura para compra foi de 30% nos primeiros 30 dias. Não chegou a essa taxa deixando ao acaso. Trabalhamos diligentemente no programa e o testamos para garantir que não apenas estávamos atingindo nosso objetivo, mas também ajudando o assinante a atingir o seu - afinal, foi por isso que ele se inscreveu em primeiro lugar, certo?

Net-a-Porter têm alavancado a Regra de 3 e criou uma série de 3 e-mails para o seu Programa de Aquisição de st 1. É muito charmoso, envolvente e eficaz.

Email do Net-a-Porter

Aprendizado

  • Configure ou atualize seu e-mail de boas-vindas usando um modelo de marca que se parece com seus e-mails regulares.
  • Use um tom amigável e acolhedor em suas mensagens para torná-las mais memoráveis.
  • Renomeie seu e-mail de boas-vindas para refletir seu verdadeiro objetivo para a mensagem, como um "Programa de Primeira Compra" em seu fluxo de trabalho para focar o conteúdo em mover novos clientes para fazer suas primeiras compras.