Seus formulários estão prontos para o GDPR? Compare-se aqui

Retrabalhar seu plano de aquisição, começando com seus formulários de inscrição, o ajudará a fazer um trabalho melhor de conexão com os clientes e iniciar conversas por e-mail

Ouvimos muitas histórias conflitantes sobre como os profissionais de marketing da UE estão se preparando para lidar com todas as muitas mudanças que o GDPR trará para sua aquisição. Então, decidimos ver por nós mesmos.

Agora o veredicto é: alguns varejistas estarão prontos para partir em 25 de maio, quando o GDPR entrar em vigor. Alguns precisam fazer alguns ajustes. O resto? É melhor eles lerem nosso relatório: Preparação para o GDPR - o estado dos formulários de assinatura de e-mail no varejo, que se aplica a todos os setores, para ver o que eles devem fazer agora para atualizar suas práticas.

Mas fazer esse trabalho tem uma grande vantagem: reformular seu plano de aquisição, começando com seus formulários de inscrição, o ajudará a fazer um trabalho melhor de conexão com os clientes e iniciar conversas por e-mail que levam a um programa de e-mail mais forte.

Baixe nosso Recurso Premium - Briefing GDPR para profissionais de marketing

Nosso resumo e recomendações sobre medidas práticas para cumprir a legislação de proteção de dados e privacidade da União Europeia.

Acesse o briefing de GDPR e ePrivacy para profissionais de marketing

Por que os formulários de inscrição são importantes?

O marketing por email é a melhor oportunidade da sua marca para incentivar os clientes a permanecerem fiéis e a gastar mais. Portanto, investir tempo e dinheiro no processo de assinatura faz sentido para os negócios.

Uma lista de e-mail saudável oferece uma vantagem competitiva. Custa menos do que a pesquisa paga ou os anúncios. Você é o dono do relacionamento com o cliente e da plataforma. Você pode aprender mais sobre seus clientes à medida que o relacionamento continua. Além disso, o ROI não pode ser derrotado.

Um estudo recente do MailChimp descobriu que não apenas os assinantes pedem pelo menos 25% mais frequentemente do que os não assinantes, mas também gastam pelo menos 6% a mais do que os não assinantes. Em outras palavras, eles são mais valiosos para você.

Mas todos esses benefícios dependem de ter um formulário de inscrição que os convida e os incentiva a aderir ao seu programa de e-mail.

6 descobertas do relatório

Descobrimos que muitos profissionais de marketing perderam oportunidades óbvias de se conectar com os clientes e iniciar a conversa. Às vezes, era apenas uma pequena porcentagem dos profissionais de marketing. Em outras ocasiões, mais da metade dos profissionais de marketing perdeu o barco em uma oportunidade importante de aceitação.

Ao fazer o download dos Formulários de preparação para o GDPR: o estado do varejo por e-mail em 2018 (link), você obterá todas as nossas descobertas, além de nossa análise, nosso melhor conselho para criar melhores formulários de inscrição junto com nossa opinião sobre o GDPR e seu efeito potencial nas práticas de permissão.

Aqui está uma lista rápida de algumas descobertas importantes:

1. 87% das marcas colocam a inscrição ABAIXO da dobra, e uma marca não tem um boletim informativo inscrito na página inicial (!)

Acertar nesse formulário é essencial para tudo o que acontece mais adiante no envolvimento do cliente e nas percepções de sua marca.

A maioria dos 87% dos formulários de inscrição abaixo da dobra acabaram na parte inferior da página inicial. Você pode encontrar este?

Guerras territoriais entre e-mail, web e outras partes interessadas de marketing podem acabar ditando para onde vai o formulário de inscrição. Ou o designer da página o coloca em qualquer lugar que se encaixe - em qualquer lugar, menos na visibilidade principal no topo da página. Meu amigo Chris Donald, do Inbox Army, perguntou a 50 web designers onde era a colocação preferida de um CTA de assinatura. 100% responderam, dentro do rodapé, por considerarem que se achavam feios. Afirmaram ainda que apenas 1% dos seus clientes discutiam sobre a colocação do formulário e 25% nem tinham ou não solicitaram.

No caso dos varejistas, o principal motivo é que a equipe do site não é recompensada pelo crescimento da lista, mas pelas conversões e, como tal, prioriza isso ... Infelizmente, esses 87% das marcas provavelmente estão pagando pelo novo visitante do volte sempre (até que eles finalmente comprem) via PPC ou outros canais de aquisição. Visto que, se eles tivessem colocado o CTA de assinatura acima da dobra, eles estariam não apenas aumentando sua lista, reduzindo seus custos de aquisição por cliente, mas, como constatou o estudo de Mailchimp, aumentando sua receita também.

Para combater isso, pegue os números e mostre a diferença de custo entre adquirir um cliente por meio de um formulário de destaque em uma plataforma sua (seu site) e adquiri-lo por meio de pesquisa paga.

Esta marca fez um ótimo trabalho ao reconhecer o valor do e-mail, posicionando o formulário de inscrição no espaço privilegiado da página inicial:

2. Apenas 46% dos formulários de inscrição listam benefícios claros

Parece que mais da metade dos profissionais de marketing de hoje se esqueceu de responder a essa pergunta-chave na mente de cada consumidor: "O que isso traz para mim?"

Não presuma que seus clientes verão os benefícios por si próprios. Acima de tudo, lembre-se disto: uma transação está ocorrendo, mesmo que nenhum dinheiro tenha mudado de mãos.

3. 62% dos formulários de registro de conta permitem que os clientes se registrem usando o mesmo endereço de e-mail com o qual acabaram de se inscrever

Este formulário é separado do formulário de assinatura, mas pode ajudar ou prejudicar a experiência do cliente.

Isso é uma coisa boa, certo? Sim, mas pense nos outros 38%, que não permitem que você use o mesmo endereço de e-mail para abrir uma conta. Que experiência confusa e insatisfatória para o cliente!

Presumivelmente, a tecnologia rejeitaria esse movimento como um registro duplicado. Não deixe isso acontecer, no entanto. Trabalhe com a TI para consertar a tecnologia. As experiências de usuário de seus clientes são mais importantes.

4. A maioria dos formulários de registro de conta tem 5 a 7 campos obrigatórios

Muitos de seus clientes podem usar dispositivos móveis para criar contas. A exigência de muitos campos do formulário pode levar ao abandono e à frustração. Se você usar o registro da conta para impulsionar as inscrições de e-mail, isso representa oportunidades perdidas.

Em minha opinião, detalhes como o endereço de cobrança podem ser coletados durante a finalização da compra, quando eles estão altamente motivados (e se beneficiam de fornecer esses detalhes para você), em vez de durante o processo de registro, quando a intenção de compra não é tão alta.

5. 49% das caixas de seleção que promovem a aceitação de e-mail durante o registro da conta foram pré-marcadas

Embora a lei de e-mail dos EUA ainda permita caixas de permissão marcadas em formulários, eles estão fora do Reino Unido e outros comerciantes de e-mail da UE sob o GDPR. A Lei Anti-Spam do Canadá também proíbe caixas pré-marcadas ou caixas desmarcadas.

Além de apresentar nossas descobertas sobre as práticas de assinatura de e-mail, nosso relatório também fornece alguns detalhes sobre as práticas de permissão de e-mail aceitáveis ​​de acordo com o GDPR, que afetam profissionais de marketing fora da UE que têm clientes ou assinantes na UE.

6. Apenas 43% dos varejistas enviaram um e-mail de confirmação de registro de conta

Tal como acontece com a experiência pós-assinatura, o que acontece depois que os clientes se registram para contas pode criar engajamento e lealdade ou prejudicá-los.

O e-mail de confirmação de registro tem a mesma finalidade que um e-mail de confirmação ou mensagem de boas-vindas. Personalize-o com os detalhes do titular da conta e vincule-o à conta para fazer correções ou atualizações com facilidade.

Este e-mail também oferece outra oportunidade de promover seu programa de e-mail para clientes que criaram contas, mas não marcaram a caixa para aceitar suas ofertas.

Para ser mais eficaz, você deve configurá-lo usando conteúdo dinâmico, de modo que os titulares de contas que já se inscreveram para receber e-mails de marketing vejam uma mensagem diferente. Veja como a H&M inclui isso como um CTA em seu e-mail de confirmação de registro.

O que diferencia os vencedores do formulário de inscrição?

Felizmente, nossas descobertas também nos ajudaram a traçar uma imagem clara e convincente das marcas que estão ganhando com seus formulários de inscrição por e-mail.

Nós nos concentramos neste aspecto do processo porque é muito importante. Depois de dominá-lo, sua lista crescerá loucamente com os assinantes que agregarão o maior valor para seu programa de e-mail.

Aqui está o que descobrimos sobre essas marcas vencedoras:

• Eles vão além das melhores práticas, fazendo uso criativo da tecnologia.
• Eles escrevem mensagens opt-in claras e sem jargão.
• Eles vendem os benefícios de se inscrever em suas listas.
• Eles fazem um uso forte de popovers.
• Eles têm formas proeminentes em todos os lugares que são relevantes.

Empacotando

Espero que você pegue uma cópia do relatório Preparing for GDPR do Holistic Email Marketing, porque temos muito mais descobertas surpreendentes, informações básicas que o ajudarão a tomar decisões mais informadas e uma análise das práticas aceitáveis ​​de assinatura e permissão de e-mail no GDPR.

Agora é um ótimo momento para revisar seus próprios processos e práticas de inscrição e para identificar e testar as melhorias necessárias. Você vai impulsionar seu programa de e-mail e cumprir a lei, tudo ao mesmo tempo.