3 Principais Benefícios de uma Verificação de Terceiros
Publicados: 2020-12-14Em tempos de competição constante, a aquisição de clientes é mais importante do que nunca. No entanto, não é uma estratégia adequada aceitar imprudentemente e descuidadamente todos os chamadores como clientes.
Muitos chamadores desejam saber mais sobre um produto ou serviço. No entanto, muitos deles não vão se tornar clientes. Assim, é vital ter um sistema que elimine chamadas irrelevantes.
Além disso, mesmo que o cliente realmente deseje fazer um pedido ou fazer uma alteração, o cliente pode não ser quem diz ser. A confirmação de identidade é vital quando você vende coisas por telefone ou pela Internet, para que não sirva a fraudes inadvertidamente.
Esse dilema exato trouxe a introdução de sistemas e serviços de verificação de terceiros. Vamos dar uma olhada no que é a verificação de terceiros e por que ela é essencial.
Índice
- O que é a verificação de terceiros?
- Como a TPV ajuda minha empresa?
- Benefícios imprevistos do TPV
- Processos internos aprimorados
- Análise de risco
- Precisão de dados aprimorada
- TPV como uma necessidade legal
- Escolhendo uma equipe TPV para o seu negócio
- Preços
- Reputação
- Habilidades
- Credenciamento
- Rever
- Verificação de terceiros - a conclusão
O que é a verificação de terceiros?
Muitos de nós encontramos a verificação de terceiros (TPV) na forma de processamento de transações online. Quando você está fazendo transações bancárias ou pagando por algo online, é protocolo padrão que os comerciantes tenham uma empresa terceirizada independente que confirme seus detalhes.
Graças ao banco online, a maioria de nós já está familiarizada com o básico. Mas o que um serviço de verificação de terceiros significa para as empresas? Além da óbvia aplicação em sistemas de pagamento online, também tem lugar em call centers e outras arenas de vendas.
Os sistemas de verificação de terceiros garantem que apenas as pessoas que tenham um interesse sério em comprar um produto ou serviço entrem em contato com um operador de chamada. Além disso, o serviço de verificação confirma que você é quem afirma ser e pode fazer o negócio ou a compra sobre a qual está perguntando.
Essencialmente, o objetivo desses sistemas é garantir que você seja o proprietário da conta e possa fazer a transação legalmente.
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Como a TPV ajuda minha empresa?
Quando você pergunta como melhorar as classificações do seu site, raramente considera o valor da verificação de terceiros. É uma ferramenta inestimável e pode melhorar significativamente suas classificações.
Como? Quando você tem uma empresa confirmando que os clientes ao telefone realmente desejam adquirir um serviço ou modificar seu plano, isso reduz o tempo de chamada. Menos chamadas fraudulentas chegam à equipe principal e eles ficam livres para se concentrar em mais vendas.
Os clientes não vão ficar tanto tempo esperando por um representante. A empresa terceirizada eliminará rapidamente todas as chamadas desnecessárias, para que seus clientes atendam mais cedo. Como resultado, você ganha uma reputação de atendimento rápido ao cliente.
Finalmente, há uma medida de proteção que vem da eliminação de possíveis golpistas ao usar sistemas de verificação de terceiros. Muitas pessoas desagradáveis podem tentar a sorte para comprar coisas com as informações da conta ou cartão de crédito de outra pessoa. Se você tiver um processo de confirmação confiável, muitas dessas pessoas não passarão e protegerão os clientes legítimos.
Benefícios imprevistos do TPV
Muitos dos benefícios mencionados acima são relativamente aparentes, mesmo para um recém-chegado. No entanto, há toda uma gama de aspectos que podem não ser tão óbvios.
Processos internos aprimorados
Embora você espere melhorias para sua equipe de atendimento ao usar a verificação de terceiros, provavelmente não está antecipando outras melhorias. Mas um verificador terceirizado geralmente pode apontar pontos fracos em seu sistema, dando a você espaço para melhorar.
Todo comerciante deve ter um plano de fluxo de negócios para garantir que eles atinjam seus objetivos. Um grupo de verificação de terceiros pode ajudar a analisar seu plano de fluxo para informar quais etapas têm pontos fracos.
Análise de risco
Atualmente, há muito movimento direcional no mundo dos negócios. Os empreendedores estão se esforçando para criar uma cultura empresarial consciente dos riscos.
Se você decidir seguir esse caminho, seu serviço de verificação de terceiros poderá criar um plano de gerenciamento de risco. Existem riscos, internos e externos, que você pode gerenciar para melhorar a saúde da sua empresa.
Quando você trabalha com uma equipe de verificadores, eles geralmente podem informá-lo sobre a potencialidade de quaisquer riscos futuros em seu sistema. Além disso, eles normalmente podem identificar oportunidades de crescimento.
Precisão de dados aprimorada
Outra vantagem imprevista de trabalhar com um verificador externo é que ele pode ajudar a melhorar a precisão dos dados. Como a equipe analisa seus dados de um ponto de vista externo, eles têm uma abordagem mais objetiva para processar os números.
Um aumento na precisão dos dados ajuda você a descobrir oportunidades de crescimento que você pode ter perdido antes. Por exemplo, talvez haja uma falha em seu sistema de acompanhamento.
TPV como uma necessidade legal
Em muitos países desenvolvidos, a verificação por terceiros é agora considerada uma etapa legal essencial. As empresas de telemarketing não podem vender legalmente seus produtos sem confirmar a identidade do chamador.
Além disso, qualquer empresa que aceite cheques por telefone legalmente precisa usar o TPV. No Reino Unido, nos EUA e em vários outros países, as empresas com verificação insuficiente de terceiros podem ser responsabilizadas legalmente.
Como ninguém quer ser punido por um crime cometido por outra pessoa, você encontrará a verificação de terceiros implementada estritamente em todos os aspectos.
Escolhendo uma equipe TPV para o seu negócio
Com a crescente necessidade de serviços TPV, existem muitos verificadores independentes no mercado. Como saber qual empresa escolher? Vamos dar uma olhada em alguns critérios essenciais.
Preços
Não faria sentido fingir que o preço não desempenha um papel em todos os aspectos de um negócio. No entanto, ir para a primeira e mais barata empresa provavelmente levará a várias dores de cabeça. Em vez disso, procure uma empresa que se encaixe na sua faixa de preço, mas não pareça muito barata ou ansiosa.
Reputação
Pode ser óbvio, mas a reputação é da maior importância. Por favor, leia as avaliações da equipe e seus serviços nos quais você está interessado para ver qual é a reputação geral deles. Se uma empresa é conhecida pelo trabalho de má qualidade, atrasos desnecessários ou problemas de pessoal, evite-a.
Uma empresa com uma reputação estelar geralmente será mais cara. O truque é evitar a equipe excelente (e, portanto, a mais cara) e optar pela equipe simplesmente excelente. Se você pode pagar o melhor, por todos os meios, faça-o. No entanto, se você estiver com um orçamento apertado, como muitas empresas, escolha uma equipe um pouco mais barata, mas ainda assim excelente.
Habilidades
Quando você está tentando escolher sua parte de verificação independente, você precisa se perguntar algo. O que você está procurando obter deles?
Muitas empresas oferecem uma vasta gama de serviços diferentes. No entanto, você não precisa necessariamente de todos eles. Faça uma lista dos recursos que você precisa ter do seu verificador independente e procure apenas fornecedores com eles.
Se você encontrar um verificador que ofereça mais do que apenas os serviços necessários, dentro do seu orçamento, vá em frente. No entanto, não se deixe distrair pela ampla lista de coisas que você não precisa.
Credenciamento
A acreditação é um aspecto vital da sua busca por um provedor de TPV. Embora não seja ilegal uma empresa operar sem credenciamento, isso indica que ela ainda não atingiu a antiguidade.
Qualquer empresa sem credenciamento provavelmente será relativamente nova e sofrerá com a falta de experiência. Em todo o mundo, várias organizações são capazes de estender a acreditação.
Antes de conceder o credenciamento, a empresa de revisão independente investigará o seguinte:
- O verificador é competente o suficiente para realizar o credenciamento?
- O verificador segue o padrão estabelecido pelo revisor independente?
- O processo de verificação do verificador está alinhado com o processo do revisor?
Se um verificador conseguir passar em todos esses requisitos, é relativamente certo que eles são confiáveis.
Você pode contar com empresas credenciadas para ter o seguinte:
- Um processo padrão para todos os clientes, independentemente da localização.
- Uma garantia de um padrão profissional conforme exigido pelo conselho de revisão.
- Uma política de privacidade hermética, boas relações com os funcionários e tratamento eficiente de reclamações.
- Uma garantia de que o verificador será responsabilizado.
- Garantia de que um sistema está em vigor para melhorar constantemente a qualidade.
Rever
A chave para encontrar a força de trabalho ideal é combinar todos os fatores acima. Seria melhor se você tivesse um verificador que você pudesse pagar. No entanto, você não quer uma empresa barata com má reputação. Finalmente, a empresa deve oferecer os serviços que você precisa.
Recomendamos escolher um verificador credenciado. Em tempos incertos, você quer toda a segurança que puder obter.
Verificação de terceiros - a conclusão
Em uma época em que dependemos tanto da Internet e das ligações telefônicas para concluir as transações, isso pode ser um risco para a segurança. Não podemos ter certeza de que a pessoa do outro lado da linha é quem diz ser. Com crimes cibernéticos e roubo de identidade em níveis tão altos, devemos tomar medidas para manter nossos clientes seguros.
Se você deseja otimizar seus negócios e oferecer o melhor aos seus clientes, a verificação de terceiros é o caminho a seguir. Também é importante verificar se a verificação de terceiros é um requisito legal em sua área.
Ao ter um verificador independente trabalhando com sua empresa, você pode melhorar seus processos e manter seus clientes seguros. Também pode ajudar a aumentar suas conversões de vendas, removendo ligações desnecessárias e economizando tempo precioso de seus funcionários.
Mencionamos muitos benefícios de ter uma terceira equipe de serviços de verificação e não vamos recapitular todos eles. No entanto, nesta era de vendas impessoais, recomendamos fortemente que você considere dar este passo vital.