Quinta-feira de tecnologia: 23 fornecedores de tecnologia de hospitalidade premiados que impulsionam o crescimento

Hotéis e locais são complexos de administrar, anunciar e comercializar. Mas as ferramentas certas podem ajudar a melhorar todos os aspectos do processo. Desde o aumento das vendas até o fornecimento de experiências de alta tecnologia aos hóspedes, os premiados fornecedores de tecnologia de hospitalidade listados abaixo têm todas as suas bases cobertas. Porém, primeiro vamos cobrir por que esse software é tão crítico.

O que é tecnologia integrada de hospitalidade?

Qualquer ferramenta digital que você usa para apoiar as operações diárias do seu hotel ou local conta como tecnologia integrada de hospitalidade. Tarefas como coleta de dados de hóspedes, gerenciamento de receita e marketing podem ser concluídas com esses programas específicos do setor.

Que tipos de PMSs são usados ​​para a operação do hotel?

Os sistemas de gerenciamento de propriedades são um tipo de tecnologia integrada de hospitalidade que oferece soluções abrangentes para hotéis e espaços. Aqui estão os quatro tipos principais que você pode usar ao categorizar os PMSs. Muitos se enquadram em mais de uma categoria, mas na maioria das vezes, você pode contar com as seguintes distinções:

1. Operações : Desde o check-in de convidados até a reserva de eventos, este tipo de PMS torna as tarefas do dia a dia rastreáveis ​​e mensuráveis ​​para equipes de qualquer tamanho.
2. Marketing : geralmente cobre todos os esforços promocionais físicos e digitais associados à propriedade.
3. Gerenciamento de receita : os gerentes de vendas contam com esse tipo de PMS para monitorar os lucros e o orçamento.
4. Experiência do hóspede : esta tecnologia integrada de hospitalidade centrada no cliente fornece soluções como transações, comunicação de recepção e solicitações de limpeza.

Agora que você sabe o que são, aqui estão os programas mais recomendados para atender às necessidades de seu hotel e local.

Explore os 23 melhores fornecedores de tecnologia para hospitalidade

Os programas nesta lista são potências prestigiadas e reconhecidas pela indústria.

Os provedores de tecnologia de hospitalidade de operações

Procurando por ajuda com as responsabilidades do dia a dia de administrar um hotel e / ou local? Essas ferramentas ajudam você.

1. Mesas Sociais

O que é: Social Tables simplifica o planejamento e configuração de eventos com a solução de design de eventos mais limpa e fácil de usar do mundo. O software capacita os funcionários a diagramar com plantas baixas em escala e agilizar as operações de catering com assentos visuais. Sua equipe pode até obter suporte de check-in adicional de Mesas Sociais para grandes eventos. E aproveite a integração sem estresse para novos funcionários.

Dica rápida: compartilhe, imprima e colabore facilmente com colegas de equipe em diagramas sempre atualizados. Quando você adiciona colaboradores, eles podem ver os diagramas conforme você movimenta as cadeiras em tempo real.

2. ClockPMS

O que é: A ferramenta ClockPMS oferece um sistema de reservas, soluções de gerenciamento de eventos e sistemas POS de restaurante e bar. Eles também facilitam o check-in e check-out de hóspedes usando dispositivos móveis. Você pode até monitorar atualizações de limpeza em tempo real e gerenciar taxas, tudo em uma ferramenta.

Dica rápida: a marca publicou um guia de início rápido se você quiser dar uma espiada em como seria a transição.

3. ALICE

O que é: A plataforma ALICE é mais útil com a comunicação entre funcionários e hóspedes, em vários departamentos simultaneamente, para criar melhores experiências de atendimento ao cliente em todos os lugares. Marcas como a Samsung valorizam mais os recursos de implementação de seus projetos, alegando que ALICE é o melhor no negócio para esta área específica.

Dica rápida: a Forbes sugere que esta ferramenta é especialmente útil para fornecer experiências consistentemente excelentes aos hóspedes devido à sua capacidade de facilitar a comunicação de forma rápida e fácil.

4. Quore Cleanings Plus

O que é: embora a Quore ofereça uma ampla gama de soluções de PMS, ela foi recentemente reconhecida por seu segmento Cleanings Plus do programa. Feito sob medida para auxiliar os departamentos de limpeza, o Quore Cleanings Plus oferece atualizações de quartos em tempo real, inspeções, relatórios de todo o departamento e rastreamento de solicitações de manutenção sob demanda.

Dica rápida: os usuários dizem que as tarefas de manutenção preventiva, rondas e rastreamento de turnos e a comunicação com o convidado são especialmente fáceis com esta ferramenta.

5. GuestRevu

O que é: Se você se preocupa com o que seus convidados pensam sobre você, então GuestRevu pode ajudá-lo. A ferramenta de tecnologia de hospitalidade ajuda você a analisar rapidamente sua reputação digital, pesquisar hóspedes e monitorar avaliações em sites importantes como o TripAdvisor. Os hóspedes nem sempre falam o que pensam livremente quando estão em sua propriedade, mas quando críticas à sua marca ou edifício são feitas online, GuestRevu ajuda a capturar a reclamação e imediatamente trabalhar para encontrar uma solução.

Dica rápida: o guia para comentários diretos dos hóspedes contém ótimas dicas, não importa quanta experiência você tenha em hospitalidade.

6. HelloShift

O que é: as comunicações de texto são usadas por quase todos os setores, então por que os profissionais de hospitalidade não deveriam usá-las também? HelloShift permite que os hóspedes enviem mensagens de texto para o hotel. Ele também funciona nos bastidores para capacitar melhor os funcionários do hotel e agilizar os sistemas de bate-papo do site. Essas ferramentas não são apenas altamente eficientes, mas também familiares aos hóspedes, mais fáceis de usar e mais eficientes para as operações do dia-a-dia.

Dica rápida: verifique as melhores dicas para mensagens de convidados e interações de bate-papo bem-sucedidas.

7. Eficácia do hotel

O que é: se os custos com mão de obra estão se tornando um problema para sua equipe, Hotel Effectiveness pode ajudar. É um PMS que ajuda a monitorar detalhes como salários pagos versus salários devidos, horas extras (programadas ou não) e diretrizes de trabalho personalizáveis ​​que você pode usar para manter todos os seus gerentes atualizados sobre as políticas.

Dica rápida: os usuários dizem que acharam esta ferramenta especialmente útil para controlar o tempo e a produtividade dos donos de casa.

8. Apicultor

O que é: o apicultor é uma solução de hospitalidade para posições de contato direto com o cliente. Ele oferece aos funcionários uma maneira segura e protegida de se comunicarem uns com os outros, além de calendários de turno, solicitações de desligamento de trabalho simplificadas e análise de envolvimento do funcionário. Esse hub centralizado equipa totalmente sua equipe para estar sempre pronta, não importa quais mudanças de pessoal ou problemas de hóspedes surjam.

Dica rápida: precisa de um pouco de inspiração nas comunicações internas? Confira o white paper informativo sobre o assunto.

Os provedores de tecnologia de marketing para hospitalidade

O marketing envolve mais do que apenas publicações em mídias sociais e essas ferramentas específicas de hospitalidade usam ciência e programação avançada para ajudar a transformar esforços promocionais em potências de vendas.

9. Cvent

O que é: se aumentar a participação em eventos ao vivo, ter uma visão maior do envolvimento dos hóspedes e construir novos funis de vendas mais eficientes soa como sua lista de objetivos, você deve considerar investir na Cvent. Suas ferramentas oferecem suporte robusto com recursos fáceis de usar, ganhando a este software mais de um prêmio do setor nos últimos anos. E a Rede de Fornecedores da Cvent oferece um novo canal de leads para expandir seus negócios.

Dica rápida: Se você está procurando hospedar eventos em outros estados, cidades ou países, certifique-se de usar a Cvent para comercializá-lo e os Guias de Destino da Cvent para planejá-lo.

10. Revinar o Marketing

O que é: o Revnite Marketing tem três objetivos para cada cliente: personalizar as mensagens para convidados, agregar dados do cliente em um painel fácil de usar e maximizar as oportunidades de upsell para os negócios existentes. Além disso, o e-mail e as táticas de marketing presencial são seu foco principal.

Dica rápida: seu marketing por e-mail é uma das funções mais bem avaliadas da ferramenta.

11. Koddi

O que é: envolva-se com seus parceiros de viagens nesta ferramenta colaborativa de tecnologia de hospitalidade. O premiado programa da Koddi ajuda os usuários a sistematizar campanhas de marketing com a ajuda de análises aprofundadas, relatórios transparentes e alavancas de licitação em toda a Internet.

Dica rápida: Koddi pode até ajudá-lo a planejar sua próxima campanha de anúncios do Google.

12. Oaky

O que é: Ok é, antes de mais nada, um software de upsell para hotéis. Seus recursos visam fornecer ofertas direcionadas aos hóspedes em cada ponto de contato. Desde a criação de modelos de e-mail até sugestões de pré-check-in, o Oaky é alimentado por seus upsells direcionados, fornecendo muitas maneiras diferentes de reforçar organicamente sua mensagem de vendas. Você pode até criar grupos dentro do programa e executar várias campanhas ao mesmo tempo.

Dica rápida: além do marketing direto para hóspedes, Oaky é uma das poucas (ou possivelmente a única) plataformas que oferece recursos de e-mail de upsell para Booking.com e Expedia.

13. LaaSie

O que é: forneça incentivos oportunos que os hóspedes realmente vão adorar com o LaaSie (anteriormente, Stay Wanderful). Este sistema de recompensas do cliente baseado em IA conta com a gratificação instantânea para estimular o seu mercado-alvo a entrar em ação, acionando ofertas diretas para o comportamento do usuário em tempo real. E como 74% dos hóspedes de hotéis reagem positivamente aos programas de fidelidade de hotéis, este definitivamente vale a pena dar uma segunda olhada.

Dica rápida: os clientes LaaSie elogiam o serviço que recebem da equipe de suporte, o que não deve ser uma surpresa, já que o programa LaaSie permite que eles proporcionem essa mesma experiência aos seus clientes de hotel.

Os provedores de tecnologia de hospitalidade de gerenciamento de receita

Desde manter o controle dos lucros até encontrar novas fontes de receita e preços mais competitivos, esses programas altamente cotados são os novos melhores amigos de um gerente de receita.

14. Mesas Sociais Vendas e Catering CRM

O que é: o Social Tables oferece um CRM de vendas e catering de hotéis que pode ser usado em todos os níveis de sua organização para trabalhar com clientes e fornecedores, fazer ou rastrear reservas e organizar esforços de vendas em grupo, tudo em um só lugar. Você pode até mesmo usá-lo para descobrir as partes de sua empresa que têm mais sucesso e aplicar esse aprendizado a outros departamentos e locais.

Dica rápida: se você estiver interessado em expandir as vendas do grupo, essa ferramenta deve estar no topo da sua lista.

15. MyAllocator

O que é: Myallocator é um gerente de canal, mantendo o controle sobre tudo que está acontecendo digitalmente e em suas várias propriedades. Quando uma nova reserva é feita em um site de viagens de terceiros ou por uma agência, os usuários recebem notificações push para que os registros possam ser atualizados em tempo real. Com literalmente centenas de sites de reservas de viagens disponíveis atualmente, essa é uma ferramenta que as marcas de várias propriedades provavelmente usarão todos os dias.

Dica rápida: se você ainda estiver em cima do muro, verifique o guia de configuração para ter uma ideia de como seria começar a usar o software.

16. Taxa 360

O que é: sempre quis comparar a taxa de seu hotel com a de todos os seus concorrentes? O Rate360 pode ajudar nisso. A plataforma deles ajuda você a investigar o preço atual dos quartos em tempo real, permitindo que os usuários maximizem sua estratégia de receita na hora.

Dica rápida: você pode ter ouvido falar sobre este provedor de tecnologia de hospitalidade antes, mas o que você pode não saber é que sua plataforma recebeu uma grande atualização no ano passado, que hospeda compras meta e em tempo real.

17. Viajante de Viagem

O que é: da forma como a Travel Tripper vê, os hotéis têm apenas uma chance de causar uma primeira impressão. E se eles querem que isso conte, eles precisam estar preparados com estratégias de receita direta lideradas por ferramentas de reserva online e propriedades digitais. Além de seu CRS, mecanismo de reservas e plataforma de site, a Travel Tripper também tem uma agência de serviço completo.

Dica rápida: hotéis na Ásia estão lutando contra a disparidade de taxas, mas a Travel Tripper ajudou mais de uma marca a se manter forte.

18. Atomizar

O que é: cada tipo de quarto tem um preço ideal a cada momento e a Atomize se propôs a descobrir qual é esse número para todos os seus usuários. Definição de preço, previsão de demanda, estimativas de reserva de grupo e muito mais são cobertos por esta solução baseada em nuvem compatível com dispositivos móveis.

Dica rápida: os usuários aplaudem seus recursos de design que priorizam os dispositivos móveis, que são ótimos para equipes que estão sempre em movimento.

19. HotellQ

O que é: este provedor de tecnologia de hospitalidade provou ser o casamento de percepções acionáveis ​​de dados do mundo real e gerenciamento de receita abrangente. Se sua contagem de propriedades é de um ou cem, HotelIQ visa ajudar os usuários a identificar áreas específicas de desempenho, dividir os pontos fortes e fracos de tal área e oferecer respostas diretas.

Dica rápida: os clientes adoram especialmente seus recursos de filtragem cruzada porque afirmam que isso ajuda a fornecer uma análise mais profunda e completa.

20. M3

O que é: M3 é uma ferramenta de contabilidade hoteleira que atende marcas de pequeno, médio e grande porte. Os usuários dizem que amam a abordagem específica do setor da plataforma e as práticas de negócios de construção de relacionamento de longo prazo. Eles também permitem a personalização do programa para coisas como a representação do logotipo até a funcionalidade essencial.

Dica rápida: um fato engraçado sobre o M3 é que ele é a única ferramenta dessa lista (ou, pelo menos, a única que o destaca em seu marketing) que foi construída por hoteleiros de verdade.

21. Faça mais

O que é: hospeda muitas reuniões e eventos? Get Into More ajudará você a resolver o lado da receita das coisas com seu painel de KPI, calendário de demanda e analisador de lead time. Eles também oferecem análises e previsões de salas de reuniões individuais, bem como uma análise completa do ritmo da demanda.

Dica rápida: quase todas as análises de Get Into More incluem palavras ou frases eficientes, fáceis de usar e visuais.

Os provedores de tecnologia de hospitalidade para a experiência do hóspede

Impressione seus clientes sempre que eles interagirem com sua marca antes, durante e até depois de sua estadia.

22. Apito

O que é: deseja otimizar o gerenciamento de tarefas e as operações de linha de frente? Então Whistle pode ajudá-lo. Esta ferramenta usa mensagens multicanais para convidados para se comunicar com os clientes antes, durante e depois de sua estadia. Ele também possui muitas ferramentas interdepartamentais que seus funcionários podem usar para conversar, traduzir, agendar serviços para os hóspedes e automatizar a comunicação.

Dica rápida: é classificado como nº 1 em sua categoria pelo Hotel Tech Report.

23. Crave Interactive

O que é: A Crave Interactive trabalha para envolver os hóspedes online e offline com tablets, quiosques e aplicativos móveis de hotéis que podem ser alugados. Essas ferramentas foram projetadas para tornar a experiência do hóspede mais confortável e, ao mesmo tempo, chamar a atenção para as muitas comodidades e atualizações da propriedade. Cada ponto de contato com a marca personalizada funciona para automatizar atividades comuns, como pedidos de serviço de quarto, reservas de entretenimento e qualquer outra coisa que os hóspedes possam precisar.

Dica rápida: eles também ajudam os hotéis a oferecer serviço de vídeo 24 horas por dia, 7 dias por semana, para comunicações multilíngues em tempo real com os hóspedes.

Agora você conhece a tecnologia integrada de hospitalidade de que precisa para atingir seus objetivos!

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