Defesa da marca: a estratégia de marketing mais valiosa da atualidade

A marca é um fator poderoso para gerar mais resultados de marketing e vendas. Mas isso não deve ser surpresa para ninguém, já que uma marca poderosa sempre foi importante.

Mas pense em como você aprendeu sobre uma empresa. Muitas vezes é através do boca a boca , recomendações gerais de amigos e familiares, ou você viu em seus feeds de mídia social de conexões que compartilham insights.

O último ponto é exatamente onde o conceito de defesa da marca cresceu e se tornou uma estratégia obrigatória para a maioria das organizações hoje.

Mas talvez você não tenha ouvido falar desse termo antes ou não tenha certeza por onde começar. Tudo bem!

Embora essa estratégia já exista há algum tempo, ainda é um conceito que está pegando as empresas hoje. Vamos explorar mais sobre a defesa da marca e como você pode implementar uma estratégia de sucesso neste ano.

Defesa da marca: a estratégia de marketing mais valiosa da atualidade:

Definição de defesa da marca

Embora você possa estar formulando uma ideia sobre a defesa da marca apenas com a minha introdução, é melhor colocar uma definição completa em conjunto para que todos estejamos na mesma página.

Advocacy da marca significa simplesmente que as pessoas mais próximas de sua marca e que amam o produto ou serviço continuarão a mostrar apoio à sua marca, promovendo a organização de forma orgânica para novos públicos.

E as pessoas que promovem e apoiam seu produto ou serviço são mais comumente chamadas de defensores da marca. São pessoas que desempenham um papel importante no marketing boca a boca e na promoção de novos negócios, sendo fãs entusiasmados do que sua empresa faz.

Quem são os melhores defensores de sua marca?

Para a maioria das organizações, os melhores defensores de sua marca se enquadram em uma destas categorias de pessoas:

• Liderança executiva (pense C-Suite, membros do conselho)
• Parceiros da empresa
• Funcionários de sua organização
• Clientes que usam seus produtos ou serviços

Todos esses grupos de pessoas podem ser uma contribuição valiosa para a reputação de sua empresa, o alcance da marca e impulsionar mais vendas. E os melhores defensores da marca são altamente ativos online, terão um grande alcance social e representarão sua empresa da melhor maneira possível.

Ao utilizar uma estratégia de defesa da marca, você se concentrará em aproveitar o poder de seus defensores para alcançar mais pessoas online e pessoalmente.

Isso pode ser feito por meio de:

• Compartilhamento de mídia social
• Conteúdo gerado pelo usuário (UGC)
• Referências de clientes
• Críticas online

Por que a defesa da marca é importante

Uma das razões mais importantes pelas quais a defesa da marca é importante é que ela é muito mais autêntica e orgânica, que atrai o público mais na barulhenta sociedade digital de hoje.

Os defensores da sua marca são pessoas que acreditam na sua marca, missão, produto e serviços e os endossam sem serem pagos diretamente para isso.

Para clientes em potencial que veem isso, é muito mais genuíno e há menos suspeitas sobre as intenções - sabendo que esses defensores não estão sendo pagos para promover.

Mas, além disso, existem inúmeros benefícios em construir defensores da marca e aproveitar seu entusiasmo pela sua empresa.

Aumenta a visibilidade da marca organicamente

Nada supera o conteúdo autêntico e as conversas quando as pessoas estão descobrindo ou procurando soluções para seus desafios. Pense no número de defensores de funcionários, clientes ou parceiros, todos falando organicamente sobre a empresa online e o impacto que isso terá em sua marca.

Humaniza ainda mais sua marca

Embora a tecnologia esteja se acelerando para tornar a vida mais fácil e automatizada, as pessoas ainda desejam uma interação humana genuína. Além de contas de marca, chatbots ou publicidade - essas são pessoas reais usando suas vozes autênticas para falar sobre sua marca. Isso cria empatia, personalidade e mais confiança.

Os defensores da marca têm um alcance mais amplo

Lembra do primeiro ponto quando eu disse para pensar em todos os funcionários, clientes e parceiros que podem estar falando sobre sua marca? Se você optar por atrair funcionários, por exemplo, usando software de defesa de funcionários, você pode estender seu alcance social de 3x para 10x!

Embora a Adobe possa ter grande alcance de marca, eles ainda viam valor na defesa da marca. A empresa de software inovadora ativou mais de 900 funcionários defensores da Adobe para criar e compartilhar conteúdo. Isso ampliou seu alcance na mídia social por mais 3.000.000!

Mídia e publicações tomam conhecimento

Quando mais pessoas estiverem falando sobre sua marca online, você encontrará mais publicações na mídia e empresas de notícias notando. Podem ser jornalistas falando sobre seus produtos ou serviços, oportunidades de entrevista sobre a empresa e, em geral, mais conscientização.

Um grande exemplo disso é o Drift, que nos primeiros dias cativou a atenção através dos colaboradores e clientes. Por um período de tempo durante sua ascensão meteórica, eles foram notícia com bastante frequência.

Educa mais pessoas em sua empresa

Muitas pessoas que podem descobrir sua empresa por meio da defesa da marca não estão nem perto da fase de compra. Mas, esta é uma ótima maneira de educar as pessoas sobre o que sua empresa faz, os valores e como ela pode lidar com desafios sobre os quais eles podem não ter pensado. Mais conscientização e educação agora equivalem a mais vendas posteriormente.

Conteúdo envolvente que não é de marketing

O que é legal sobre o conteúdo de defesa da marca e o conteúdo gerado pelo usuário é que nem tudo parece que foi escrito por um profissional de marketing. As pessoas podem ler o jargão de marketing e redação restrita. Não quer dizer que não haja um lugar para isso, mas o conteúdo parece mais autêntico e pessoal quando vem de uma variedade maior de pessoas.

Menos tempo e dinheiro gastos em marketing

Embora seus esforços iniciais de defesa da marca possam exigir algum tempo e dinheiro no início, a longo prazo sua empresa economizará um pouco. Primeiro, pode haver menos esforços promocionais de sua parte quando você tem um exército de defensores que fazem o trabalho pesado por você de boa vontade. Além disso, uma plataforma de defesa da marca é relativamente barata para os resultados que você alcançará e para o dinheiro que você economiza com publicidade paga.

Estatísticas relacionadas ao poder de defesa da marca

Tenho certeza de que o acima parece bom, mas vamos reforçar o poder da defesa da marca com alguns pontos de dados. Muitos deles foram feitos por meio de várias pesquisas e estudos ao longo dos anos, mas dê uma olhada.

• 92% dos consumidores online confiam nas recomendações de seus círculos sociais.
• 75% dos consumidores afirmam que o boca-a-boca desempenha um papel fundamental em suas decisões de compra
• A mídia ganha (imprensa, boca a boca, referências ponto a ponto) impulsiona o crescimento da marca 4 vezes mais que a mídia paga. ( Bazaar Voice )
• O marketing ponto a ponto é o principal fator por trás de 20-50% de todas as decisões de compra. ( McKinsey )
• 42% das pessoas não confiam em mensagens vindas diretamente de marcas
• 49% dos profissionais de marketing acreditam que 20-40% de seus leads vêm de referências. ( Referência Rock )
• 92% dos consumidores globais confiam mais no conteúdo gerado pelo usuário e no marketing boca a boca do que na publicidade. ( Jay Baer )
• A geração do milênio é 115% mais influenciada pelo boca a boca do que a publicidade tradicional. ( Chatter Matters )

Como você desenvolve a defesa da marca?

Antes de concentrar todos os seus esforços na implementação da defesa da marca em seu marketing e vendas, a cultura de sua empresa e seus produtos ou serviços precisam estar em sua melhor forma.

Se sua cultura de trabalho e liderança estiverem faltando, os funcionários não se importarão em advogar em seu nome ou se envolver organicamente com sua marca. E se seus produtos ou serviços estão faltando, por que os clientes iriam querer sair de seu caminho para falar sobre sua marca?

É verdade que esses itens não acontecem da noite para o dia, mas antes de realmente dedicar tempo à defesa da marca, certifique-se de que essas áreas estejam em uma posição positiva.

Dicas para começar a defender a marca

A defesa da marca parece muito incrível, não é? E no mundo digital de hoje, é fundamental para sua organização explorar e implementar uma estratégia.

Mas se você é completamente novo nesse conceito ou ainda está aprendendo, como você começa? Aqui estão algumas dicas para colocá-lo no caminho certo.

Encontre os atuais defensores da marca e aproveite sua influência

98% dos funcionários usam pelo menos um site de mídia social para uso pessoal, dos quais 50% já postam sobre sua empresa, de acordo com Weber Shandwick .

Isso significa que você já tem defensores dos funcionários e pode nem perceber! O mesmo ocorre com os clientes, o que pode ser mais óbvio quando você pesquisa online.

Procure por pessoas que já são

• Gostar, comentar ou compartilhar sobre sua empresa online
• Deixe comentários, sejam funcionários ou clientes
• Estão consistentemente mobilizando outras pessoas em torno da marca para se envolverem

Você pode usar a escuta social e pesquisas da empresa para descobrir esses defensores. Mas o objetivo é se conectar com eles, ver se você pode colaborar mais e ver se eles ajudam a liderar iniciativas de defesa de direitos.

Descubra seus objetivos para uma estratégia de defesa da marca

Com qualquer tipo de planejamento ou estratégia, sempre deve haver alguns objetivos em mente. Caso contrário, é fácil perder o foco e não ter uma força motriz para construir uma estratégia de sucesso.

Isso significa que você deseja descobrir o que estará medindo para o sucesso, quais KPIs podem ser importantes e o que deseja que um programa e uma estratégia cumpram. A beleza da defesa da marca é que ela pode ser usada para diversos fins em marketing e vendas ou em áreas muito específicas.

Algumas coisas que você pode querer monitorar e medir incluem:

• Consciência da marca e menções
• O efeito na geração de leads
• Envolvimento geral do funcionário
• O impacto no tráfego do site
• Postagem específica de engajamento
• Oportunidades geradas

Identifique quais ferramentas e orçamentos podem ser necessários para começar

No longo prazo, a defesa da marca economizará tempo e dinheiro para a sua empresa quando se trata de marketing. Muitos de seus funcionários e clientes farão o marketing para você, permitindo que sua equipe se concentre em outras áreas e deixe o mecanismo de advocacy funcionar com força.

Mas, para maximizar os resultados e agilizar os esforços, haverá ferramentas e algum orçamento necessários que podem ajudar a estimular seus esforços.

Ao pensar sobre sua estratégia de defesa da marca, que tipo de ferramentas ou produtos tornarão esse processo mais fácil e organizado?

Se você estiver envolvendo os funcionários na criação e compartilhamento de conteúdo, uma ferramenta de defesa dos funcionários se tornará crucial. Algumas dessas ferramentas também podem ajudar na escuta social e no engajamento.

E se você está procurando atrair os clientes e recompensá-los, você pode querer olhar para as ferramentas de defesa do cliente ou programas de fidelidade que irão alimentar os defensores da sua marca.

Quer você opte por ambas as ferramentas ou prefira uma em vez da outra, você começará a ver um ROI massivo, tanto monetariamente quanto em tempo gasto.

Obtenha suporte executivo e aceitação

Normalmente, em qualquer iniciativa da empresa, ter a adesão e o apoio dos executivos pode fazer toda a diferença no que diz respeito ao sucesso.

Quando os líderes de sua empresa valorizam a defesa da marca e realmente conseguem o impacto, mais pessoas ficam entusiasmadas com isso e mais esforço é colocado na estratégia.

Isso garante que, se você ou outros colegas estiverem liderando as iniciativas de defesa de direitos, eles se sintam apoiados e inclinados a investir tempo para fazê-las funcionar.

Além disso, os executivos ajudam a orientar a cultura de trabalho e a forma como os produtos ou serviços são tratados - o que pode fazer ou quebrar a defesa da marca.

Os funcionários buscam orientação em seus líderes executivos e também estão mais inclinados a defender seu trabalho e sua empresa.

Algumas das melhores empresas com fortes defensores e fãs da marca são aquelas com executivos que também são socialmente ativos e dedicam tempo trabalhando na cultura, nos produtos e nos serviços.

Portanto, antes de mergulhar na defesa da marca, certifique-se de que os executivos apóiem ​​essa missão e vejam quanto valor existe antes de realmente iniciar seu programa.

Incentive o conteúdo gerado pelo usuário e as análises para impulsionar os resultados

Naturalmente, o objetivo da defesa da marca é aumentar o alcance autêntico e orgânico. E seus defensores geralmente compartilham e recomendam sua empresa sem esperar nada em troca de seus esforços.

Mas, ao incentivar e recompensar, você pode fortalecer ainda mais essas relações e começar a envolver outros defensores em potencial. Mostrar apreço e como isso os beneficia renderá muito mais entusiasmo e resultados.

Isso não significa seduzir com dinheiro ou vales-presente, mas pode ser simplesmente dar uma mensagem para a pessoa nas redes sociais, publicar novamente seu conteúdo, oferecer descontos em produtos ou brindes gratuitos da empresa.

Quando os funcionários forem seus defensores, deixe claro que você não os está forçando a se envolver, mas mostre a eles o que há para eles. Ao serem ativos, os funcionários podem desenvolver suas próprias redes, expandir seu crescimento profissional e até ser reconhecidos pela empresa de várias maneiras.

Exemplos de promoção de marca

Agora que você tem tudo de que precisa para ter sucesso na defesa da marca, pode se perguntar o que outras empresas estão fazendo tão bem. Se você é ativo nas redes sociais, provavelmente já tem algumas organizações em mente que estão esmagando a defesa da marca.

Mas se você está procurando inspiração, aqui estão algumas organizações de destaque que dominam a defesa da marca.

Deriva

Mencionei Drift antes, mas também queria mostrar um exemplo de sua defesa de marca no trabalho. Não apenas os funcionários estão defendendo, criando e compartilhando - mas também seus clientes.

Gongo

A plataforma de inteligência de receita é difícil de perder online, entre seus clientes compartilhando como isso ajudou suas vendas para os funcionários falando animadamente sobre a empresa. A Gong pode ter uma das estratégias de defesa da marca mais fortes atualmente.

T móvel

A gigante das telecomunicações prospera com seus clientes e funcionários, o que é mostrado quando você olha online ou nas redes sociais. Embora esta postagem tenha sido compartilhada de novo da conta oficial da T-Mobile, você pode ver um cliente que postou sobre a empresa online. Mais defesa da marca para a vitória.

SOBRE O AUTOR

Todd Kunsman é o Diretor de Marketing da EveryoneSocial, uma plataforma de defesa dos funcionários que mantém os funcionários informados, criando e compartilhando conteúdo - onde quer que estejam trabalhando. Em seu tempo livre, ele também administra um crescente site de finanças pessoais chamado Invested Wallet. Ele foi citado e apresentado em várias publicações de marketing, finanças e investimentos, como Business Insider, CNBC, Time e outros. E quando ele não está interessado em marketing ou finanças pessoais, você pode encontrá-lo se aventurando ao ar livre e explorando parques nacionais.