Revisão e tutorial da Brand24: monitore sua presença social e descubra oportunidades de marketing ocultas

Publicados: 2021-01-08

Você sabe quem está seguindo você online e o que dizem sobre você e sua marca?

Você sabe o que está funcionando (e o que não está) para seus concorrentes?

A escuta social é uma parte inestimável do marketing online se você deseja realmente fazer crescer sua marca. Mas tentar monitorar a web para cada menção leva tempo e recursos - algo que falta à maioria das empresas.

Neste artigo, você aprenderá como Brand24 pode ajudá-lo a descobrir suas menções online, aumentar a satisfação do cliente e gerar mais leads para o seu negócio.

O que é Brand24?

Brand24 é uma ferramenta de monitoramento e análise de mídia social que permite rastrear sua marca ou produto na internet. Você também pode usá-lo para medir o buzz em torno de outras marcas, produtos ou palavras-chave em seu nicho.

Nesta revisão e tutorial, vamos nos concentrar em três elementos principais:

  • Como configurar o rastreamento inicial e usar a plataforma para responder às menções da marca.
  • Como usar a plataforma para encontrar oportunidades sem marca, como palavras-chave relacionadas e hashtags.
  • Como rastrear seus maiores concorrentes e comparar sua tração nas redes sociais com a sua.

Vamos começar.

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Parte 1 - menções de marca

Na Parte 1, daremos uma olhada em como o Brand24 pode ajudá-lo a descobrir o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca e como você pode agir imediatamente.

Como configurar seu rastreamento inicial

Para começar a rastrear sua marca, você precisará criar um projeto. Cada projeto contém uma palavra-chave ou grupo de palavras-chave relacionadas à sua marca, produto ou assunto que você deseja monitorar.

Por exemplo, digamos que Adam deseja configurar um projeto para o Blogging Wizard. Ele provavelmente desejará inserir palavras-chave como:

  • bloggingwizard
  • assistente de blog
  • Adam Connell
Configuração do Projeto

Aqui estão três dicas para adicionar suas palavras-chave:

Nº 1: Erros ortográficos - as pessoas nem sempre soletram seu nome ou marca corretamente, e a digitação preditiva em celulares também está sujeita a erros. Portanto, vale a pena monitorar erros de ortografia comuns.

Por exemplo, veja o caso da Adidas:

Surpreendentemente, a conhecida marca esportiva foi escrita incorretamente em mais de 1.500 itens no eBay, com o erro ortográfico mais comum aparecendo como “Addidas”.

E estas estatísticas de ortografia:

  • 0,56% (1 em 179) das palavras com erros ortográficos no Twitter.
  • 0,31% (1 em 323) das palavras são escritas incorretamente no Facebook.
  • 0,18% (1 em 556) das palavras são escritas incorretamente nos fóruns.

# 2: Símbolos - Além disso, considere monitorar com e sem o símbolo @; por exemplo, '@bloggingwizard' e 'bloggingwizard'. Nem todos incluirão o símbolo @ ao se referir a uma marca.

# 3: Variações - E se você tem um nome de produto que tem variações, monitore ambos. Por exemplo, o Buffer usa dois identificadores do Twitter: @Buffer e @Bufferapp.

Em seguida, você escolhe se deseja rastrear todos os idiomas ou restringi-los a um idioma específico:

Linguagem do Projeto

Assim que você clicar em Obter menções , o Brand24 começará a coletar seus dados com base nas palavras-chave iniciais que você inseriu:

Visão Geral do Projeto

Refinando seu rastreamento

Mas você pode fazer mais para refinar suas menções. Nas configurações do projeto, você pode alterar:

Palavras-chave:
  • Adicionar / remover suas principais palavras-chave
  • Adicionar / remover palavras-chave obrigatórias - Cada uma deve aparecer para que a menção seja coletada
  • Adicionar / remover palavras-chave excluídas - nenhuma das quais pode aparecer se a menção for coletada

Por exemplo, exclua a frase 'truques de mágica' para remover quaisquer referências indesejadas ao assistente:

Palavras-chave do Projeto
Fontes:

Selecione as fontes e categorias nas quais Brand24 procura menções; por exemplo, Facebook, (incluindo páginas específicas) Twitter, Blogs, Fórum, Notícias, Vídeo, Instagram, Web, TripAdvisor e Yelp:

Fontes do Projeto
Relatórios:

Decida com que frequência deseja receber relatórios por e-mail e quais critérios deseja para o alerta de tempestade:

Relatórios de Projeto

Como responder a menções

Agora que você criou seu projeto inicial, é hora de começar a analisar suas menções. É uma boa prática verificar o painel do Brand24 regularmente para que você possa responder às menções rapidamente.

Comece selecionando Menções no menu à esquerda. Você pode escolher se deseja verificar todas as plataformas, algumas plataformas ou uma plataforma específica:

Fonte de menções

Verificando menções incorretas

É importante notar que você precisa verificar os resultados que o aplicativo Brand24 está coletando. Por exemplo, estou monitorando meu nome, mas há outras pessoas com o mesmo nome. Brand24 pegou este tweet:

Menção Incorreta 1

Nesse caso, preciso evitar que esse nome seja detectado novamente, então, bloqueio o autor:

Menção Incorreta 2

Respondendo a menções positivas

Aqui está uma menção ao meu nome por Crackerjack Marketing [@crackerjackmktg] para um artigo que escrevi no blog Sendible Insights:

Crackerjack 1

A primeira coisa a corrigir é o sentimento , que atualmente está definido como neutro :

Crackerjack 2

Nota: O aplicativo Brand24 classifica cada menção como Negativa, Neutra ou Positiva. Nem sempre acerta, ou às vezes não tem certeza; nesse caso, ele define como Neutro.

Essa menção deve ser positiva , então vou mudar a pontuação:

Crackerjack 3

A segunda coisa que quero fazer é entrar em contato com o Crackerjack Marketing e agradecê-los por compartilhar o artigo e mencionar meu nome.

Clicar no botão Engage abre o Twitter em outra guia do navegador:

Crackerjack 4

E agora posso responder:

Crackerjack 5

Responder a menções negativas

Brand24 sinaliza algumas menções como Negativas. É importante verificar se esse é o sentimento correto. Se for um feedback negativo, então você tem a chance de mergulhar e impedir uma situação grave que saia do controle.

Nota: Você também pode configurar alertas para o nome do produto e palavras-chave como 'questões', 'problemas' ou 'problemas'.

Mais dois lugares para rastrear menções

No Brand24, há mais alguns lugares onde você pode verificar se há menções positivas e negativas.

# 1: Filtro de sentimento

Você pode verificar todas as menções negativas ou positivas usando o Filtro de sentimento :

Filtro de sentimento
# 2: Guia de citações

Você também pode verificar as menções negativas e positivas na guia Cotações . É útil se você não tem tempo para navegar por todas as menções em seu painel.

Os resultados aqui dão uma ideia sobre o contexto geral de uma discussão, e há uma opção de filtro na parte superior onde você pode escolher entre menções positivas e negativas . Aqui está um exemplo de uma menção positiva para o Assistente de Blog:

Cotações 1

Você pode clicar no link do autor para obter mais informações:

Cotações 2

Observação: usando o Brand24, você pode acompanhar os comentários positivos dos embaixadores da sua marca ou responder a um cliente insatisfeito antes que a situação saia do controle.

Parte 2 - Palavras-chave e hashtags relacionadas

Na Parte 2, daremos uma olhada em como você pode usar o Brand24 para monitorar palavras-chave e hashtags relacionadas em seu nicho ou indústria.

Você precisará criar outro projeto, assim como fez na Parte 1, para que possa inserir as palavras-chave e hashtags que deseja monitorar.

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Como encontrar hashtags sem marca

Vejamos alguns exemplos que você pode experimentar.

Monitore hashtags relacionadas à indústria ou nicho

Você pode adicionar hashtags no Brand24, então por que não inserir hashtags relacionadas ao seu setor. Por exemplo, #blogging:

Hashtag Blogging

Monitore os influenciadores em seu nicho

Você também pode encontrar os principais influenciadores em seu nicho. Em #blogging você pode ver:

Blogs influentes

Observação: se você acessar a guia Análise, poderá começar a pesquisar mais sobre os influenciadores, incluindo as menções mais interativas, os autores mais populares, as menções por categorias, a influência dos autores das redes sociais e muito mais.

Encontre hashtags relevantes

Se você não tiver certeza de quais hashtags monitorar, use uma ferramenta como o Hashtagify para encontrar as hashtags mais relevantes em seu nicho. Por exemplo, se você inserir o termo #blogging, poderá descobrir hashtags relacionadas e principais influenciadores para adicionar ao seu projeto:

Hashtagify Blogging

Acompanhamento de campanhas de hashtag

Um dos estudos de caso apresentados no blog Brand24 conta a história de como a agência de marketing NordicTB Collective usou #LatviaRoadtrip para uma campanha de marketing de hashtag com a Latvia Tourism.

Usando o Brand24, eles conseguiram acompanhar o desempenho de suas campanhas em termos de alcance de mídia social, número de menções e interações:

Campanha Hashtag

Como encontrar palavras-chave sem marca

Além de hashtags, você também pode rastrear palavras - chave sem marca relacionadas ao seu negócio.

Vamos dar uma olhada em alguns cenários usando AWeber (um provedor de serviços de marketing por e-mail) como exemplo.

Adicione palavras de qualificação

As pessoas adoram usar as redes sociais para obter recomendações de produtos. Você provavelmente já viu esses tipos de perguntas:

  • Alguém pode sugerir um serviço de marketing por e-mail?”
  • “Qual serviço de marketing por e-mail você recomenda?”

Você pode adicionar palavras de qualificação como 'recomendar' ou 'sugerir' no Brand24 usando as palavras-chave necessárias nas configurações do projeto:

Palavra-chave recomendada 1

Brand24 retorna as menções relevantes que incluem as palavras-chave 'email marketing' e 'recomendar'. Embora você não possa ver todas as palavras no painel:

Palavra-chave recomendada 2

Você pode vê-los na íntegra ao abrir o tweet:

Palavra-chave recomendada 3

Adicione palavras-chave relacionadas a seus produtos e serviços

Usando o Brand24, você pode monitorar as pessoas que procuram ajuda com produtos e serviços relacionados.

Por exemplo, o AWeber pode verificar frases relacionadas ao marketing por e-mail, como 'melhorar as taxas de abertura' .

Adicione sua frase nas palavras-chave do projeto e, para ter certeza de que não encontrará sua marca, use as palavras - chave excluídas :

Marca de exclusão de palavra-chave

Aqui está uma menção no painel que vem do blog INMA sobre como o Boston Globe usa boletins informativos para impulsionar o engajamento :

Taxas de abertura de palavras-chave 1

E aqui no final do artigo está uma sessão de perguntas e respostas que inclui a palavra-chave:

Taxas de abertura de palavras-chave 2

Bônus: ao verificar o artigo, você verá como o rastreamento dessa palavra-chave leva a perguntas muito mais relevantes que um serviço de email marketing poderia usar.

Nota: 80% dos consumidores pesquisam ou perguntam online antes de tomar uma decisão de compra. O rastreamento de palavras-chave e hashtags sem marca permite que você encontre conversas em que tenha a oportunidade de oferecer conselhos nos comentários sem ser muito agressivo.

Parte 3 - Concorrentes

Até agora, examinamos as menções de marca e sem marca. Nesta seção, veremos como você pode rastrear e comparar seus principais concorrentes.

Rastreando seus concorrentes

Você rastreia seus concorrentes no Brand24 da mesma forma que rastreia sua própria marca - criando um novo projeto com suas palavras-chave.

Por exemplo, um concorrente do AWeber é MailChimp, então vamos criar um novo projeto com a palavra-chave MailChimp:

Projeto MailChimp

Comparando sua competição

Brand24 inclui uma guia Comparação onde você pode comparar até 5 projetos diferentes. É uma maneira útil de comparar as estatísticas básicas de seus concorrentes com as de sua marca.

Comece em seu projeto (por exemplo, AWeber) e, em seguida, adicione seus concorrentes (por exemplo, MailChimp) clicando em Comparar projetos na barra de menu:

Compare Projetos

Agora, você tem três conjuntos de dados para comparar.

O primeiro é uma comparação de 30 dias do total de menções por dia :

Comparação 1

O segundo e o terceiro conjuntos de dados são os gráficos individuais para AWeber e MailChimp, respectivamente.

Cada gráfico mostra:

  • as pontuações para menções totais, positivas e negativas
  • as fontes das menções
  • a porcentagem de sentimento positivo e negativo
Comparação 2
Comparação 3

A partir desta comparação, você pode ver que:

  • MailChimp recebeu mais menções do que AWeber , mas com uma negativa ligeiramente superior
  • AWeber teve mais menções no Twitter , enquanto MailChimp foi mais forte no Facebook e Instagram.

Filtrando seus dados

Essas são as pontuações de dados brutos, mas Brand24 também permite que você aplique vários filtros aos seus projetos.

# 1: Filtrar por influenciador

Neste exemplo, eu defini a pontuação do influenciador como 7 para descobrir qual marca tem as menções mais influentes:

Filtro de influenciador 1

Não há muita diferença na pontuação geral do sentimento, mas você pode ver que o MailChimp recebe mais menções de uma ampla variedade de fontes:

Filtro de influência 2
# 2: Filtrar por texto

Se você quiser se concentrar em uma área de seu produto, pode usar o filtro de Texto . Funciona assim:

Se você usar {NOT} antes de uma frase, receberá apenas menções que NÃO incluem uma determinada frase. Você também pode adicionar {OU} entre as frases e obterá resultados que incluem QUALQUER uma das frases fornecidas. {AND} permite obter resultados que incluem TODAS as frases fornecidas em uma menção.

Neste exemplo, redefina o filtro Influenciador para zero e adicionei um filtro de texto 'lista de respostas automáticas {OU}' :

Filtro de Texto 1

Agora, os resultados da pesquisa mostram menções que incluem 'resposta automática' ou 'lista' :

Filtro de Texto 2

AWeber tem metade da quantidade de menções em comparação com MailChimp, mas a maioria é positiva . Isso se reflete nas pontuações de sentimento positivo onde AWeber tem 97,7%, mas MailChimp só tem 89% .

Observação: comparar os dados com os de seus concorrentes mostra onde sua marca pode melhorar. Ele destaca as plataformas em que você não tem uma presença forte e mostra como você pode melhorar o sentimento da marca.

Preços

Brand24 tem três planos de assinatura a partir de US $ 49 / mês:

  • Pessoal - Para indivíduos que rastreiam uma única marca.
  • Premium - Para profissionais engajar e analisar menções.
  • Max - Para que equipes e agências se envolvam, analisem e relatem.

Você pode começar com um teste gratuito de 14 dias para ver qual plano funciona melhor para você.

Prós e contras do Brand24

Pro's

  • Descubra o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca
  • Rastreie mudanças significativas nos volumes de discussão
  • Filtre os resultados por fonte de menção, opinião e muito mais
  • Analise a agitação do setor para encontrar clientes em potencial
  • Receba alertas personalizados para menções positivas ou negativas
  • Exporte dados para CSV, Excel e infográficos

Con's

  • A análise de sentimento é boa, mas nem sempre no local

Conclusão

Brand24 é uma ferramenta poderosa para rastrear suas menções de marca online e economizar incontáveis ​​horas no processo. Os alertas personalizados mantêm você atualizado sobre você e seus concorrentes para que você possa entrar em ação e aproveitar ao máximo qualquer situação.

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