Como construir relacionamentos sólidos com o cliente [rodada de especialistas]
Publicados: 2020-12-16As parcerias são um dos aspectos mais importantes dos negócios. Não importa qual é o seu setor ou como sua empresa está estruturada. Na maioria dos casos, você vende produtos ou presta serviços, o que significa que todo o seu negócio depende dos relacionamentos construídos com os clientes.
Pedimos a 8 profissionais que compartilhassem como abordam essa importante questão. Aqui está o conselho que eles compartilharam para nosso blog:
Abordagem amigável ao cliente
Muitas pessoas acreditam, especialmente no meu setor, que você deve ser frio e calculado quando se trata de relacionamento com os clientes. Vocês têm uma reunião, apertam as mãos e não se veem até a próxima reunião. Essa não é a maneira de construir nada, muito menos um relacionamento saudável com o cliente.
Leve-os para jantar fora, conheça-os e o que eles fazem. Esteja interessado, mas também seja interessante o suficiente como pessoa e empresa para mantê-los querendo voltar para mais.
Não é errado ser amigável com os clientes; acho que isso beneficia vocês dois muito mais do que uma sala de reuniões abafada. As conferências são excelentes porque são mais descontraídas, mas quem disse que não se pode falar de negócios enquanto bebe?
Ethan Taub
Ethan fundou a Goalry, Inc com a missão de criar um lugar para atingir metas financeiras e comparações para qualquer assunto financeiro.
Esteja sempre presente
Como cofundador de uma empresa de desenvolvimento de produtos, o relacionamento com o cliente está sempre em minha mente. Vivemos e morremos pela qualidade, longevidade e profundidade do relacionamento com nossos clientes. Os clientes com quem temos os melhores relacionamentos não são necessariamente aqueles com quem as coisas sempre correram bem - são aqueles com os quais superamos as adversidades.
Para construir um relacionamento profundo e duradouro com o cliente, acompanhe-a nos altos e baixos dos negócios. Não envolva o cliente apenas quando o pipeline estiver leve ou quando ele chegar até você. Esteja presente quando as coisas ficarem difíceis, provando que você não tem medo de uma conversa difícil. Isso mostra a eles que você estará lá não apenas quando as coisas estiverem terríveis, mas também quando estiverem sombrias ou incertas. Assim, você se torna uma das pessoas para quem eles chamam quando enfrentam desafios no futuro.
Ryan Gray
Ryan Gray é cofundador e CEO da SGW Designworks, onde tem ajudado empresas a desenvolver produtos significativamente únicos desde 2008.
Crie confiança e seja honesto
A única dica que tenho sobre como construir relacionamentos sólidos com os clientes é construir confiança e ser sempre honesto. Com muita frequência, as agências de marketing e publicidade fornecem expectativas irrealistas aos clientes e falham: prometem demais e não cumprem.
Isso faz com que os clientes fiquem céticos não apenas em relação ao futuro de sua agência de marketing, mas também de outras agências quanto a futuras negociações comerciais. É sempre melhor ser honesto com um cliente sobre suas necessidades e expectativas, bem como construir confiança para que os clientes entendam que você tem os melhores interesses em mente e não apenas o seu lucro líquido. O cliente confia em você como um especialista no assunto e você deve sempre deixá-los saber que você tem os melhores interesses.
Danielle Reid
Danielle tem mais de 12 anos de experiência na indústria de marketing e comunicação, gerenciando campanhas para marcas como Nissan, Olympics, Adidas e Subway. Premiado pelo Memphis Business Journal como um dos 40 maiores com menos de quarenta anos, Bizwomen Headliner para marketing e comunicações e o Google como uma das 50 estrelas em ascensão em marketing.
Comunicação de crise: exemplos inspiradores de onze marcas
Seja confiável
“A honestidade é a melhor política”, um velho ditado para se viver quando se trata de qualquer tipo de relação. A falta de confiança nas relações comerciais não é diferente.
Para estabelecer um relacionamento duradouro com o seu cliente, certifique-se de ser honesto e verdadeiro nas sugestões que faz, em tudo o que promete e em tudo o que diz.
A maioria das pessoas sabe quando você está mentindo, os clientes não são diferentes. Se eles não conseguirem descobrir que estão mentindo no começo, eles vão descobrir, e isso será ruim para os negócios.
Kenny Trinh
Kenny construiu seu primeiro desktop aos 10 anos e começou a programar quando tinha 14 anos. Ele sabe uma ou duas coisas quando se trata de encontrar um bom laptop e pretende compartilhar tudo o que sabe por meio de seus sites online.
Superar as expectativas
Minha melhor dica para construir relacionamentos fortes com o cliente seria, provavelmente, certificar-se de que você vai além para cumprir o que prometeu a eles.
Se você está dando 100% e fazendo tudo o que pode para ter certeza de que está cumprindo o que prometeu ao cliente, então eles vão agradecer e certamente não vai prejudicar o seu relacionamento com eles.
Quando procuro por meus clientes, quase sempre resulta no fortalecimento do relacionamento e tenho a sorte de ainda ter relacionamentos de trabalho fortes com os clientes hoje, com os quais comecei a trabalhar há mais de 5 anos.
Jamie Anderson
Jamie é comerciante da Internet há 13 anos. Ele teve muitos clientes com os quais construiu relacionamentos brilhantes ao longo dos anos, oferecendo serviços de marketing na Internet.
Forneça soluções para seus problemas
Quando sou contratado para um pequeno serviço, sempre olho em volta para ver o que mais poderia usar minha atenção. Então, quando eu entrego o emprego, adiciono uma nota como: “ Enquanto eu estava no seu site escrevendo seu comunicado à imprensa, não pude deixar de notar (três outros lugares em que posso ajudar). Você gostaria que eu abordasse isso para você? ”
Os clientes estão sempre entusiasmados e mudam de me ver como um provedor de serviços para me ver como um consultor de confiança que tem seus melhores interesses em mente. Em vários casos, isso transformou uma compra inicial na casa das centenas em um relacionamento contínuo com o cliente com valor total em torno de cinco dígitos.
Como consultor de lucratividade para empresas de empreendedorismo verde e social - e autor de 10 livros, mais recentemente "Guerrilla Marketing to Heal the World" (endossado por Seth Godin, Jack Canfield do Chicken Soup e muitos outros), mostro às empresas como elas podem ir além da mera sustentabilidade (mantendo as coisas iguais) para desenvolver e comercializar produtos e serviços lucrativos que transformem a fome e a pobreza em suficiência, a guerra em paz e as mudanças climáticas catastróficas em equilíbrio planetário.
Existem muitas oportunidades de transformar uma venda neste tipo de relacionamento consultivo. Meu conselho para outros proprietários de negócios: procure oportunidades para resolver outros problemas e leve-os ao conhecimento do cliente.
Shel Horowitz
Shel é consultora de lucratividade em empreendedorismo verde / social, palestrante e autora de livros de marketing. Ele leva os negócios além da mera sustentabilidade (status quo) para a regeneratividade, melhorando coisas como fome, pobreza, guerra e mudanças climáticas catastróficas.
LPD: Escuta, Planejamento e Entrega
Em meus 25 anos de experiência em serviços ao cliente, a forma número um de construir relacionamentos sólidos com o cliente é através do LPD: Ouvir, Planejar e Entregar. Ouça seus problemas - aqueles que eles articulam e aqueles que eles apenas sugerem.
Crie um plano de como você resolverá o problema para eles. Se possível, colabore no plano com seu cliente para que eles se sintam propriedade e controle. Então entregue, entregue, entregue. Não há nada que construa um relacionamento mais forte com o cliente do que a entrega de resultados que resolvam seus problemas.
Katherine Torrence
Katherine é uma profissional global de marketing e desenvolvimento de negócios com mais de 25 anos de experiência em setores, tecnologias emergentes, lançamento de produtos, B2B e B2C para pequenas, médias e grandes empresas, marcas digitais e agências.
Seja flexível
Seja flexível. Isso significa fazer um favor ocasional aos clientes, como reverter um projeto em um curto espaço de tempo ou dentro de um prazo de pressa sem nenhum custo extra, ou estar disposto a fazer ajustes ocasionais em suas próprias ferramentas e sistemas para acomodar os processos e procedimentos de um cliente valioso.
Chloe Brittain
Chloe é proprietária da Opal Transcription Services, uma empresa de transcrição de áudio que atende clientes acadêmicos, de mídia e corporativos nos Estados Unidos e Canadá.