Estatísticas de abandono do carrinho de compras de que você precisará para 2021

Para avançar rapidamente nas estatísticas de abandono do carrinho, sua loja virtual precisa de automação de marketing, seu negócio anseia por um marketing automatizado e personalizado, gerado sem esforço.

Analisamos alguns números em nossos bancos de dados e aqui estão algumas estatísticas de abandono de carrinho que criamos.

Para ajudá-lo a encontrar exatamente o que procura, dividimos este guia em algumas seções úteis com base nos tipos de inspiração que você pode estar procurando.

Estatísticas gerais de abandono de carrinho

Vamos dar uma olhada rápida em algumas estatísticas gerais de abandono de carrinho de compras para você considerar quando estiver moldando seu plano de marketing!

Mais de 40% dos e-mails de abandono do carrinho são abertos:

De todos os e-mails destinados à retenção de carrinho que nossos usuários enviaram, surpreendentes 45% deles foram abertos, quase a metade deles.

50% deles são clicados em:

Dos e-mails abertos, 21% deles receberam click-throughs.

50% dos usuários que clicaram compraram:

Metade dos destinatários que se envolveram com o conteúdo do e-mail concluíram a compra.

Quer saber mais sobre as estatísticas de abandono do carrinho? Continue lendo!

Portanto, antes de explorar as estatísticas de abandono do carrinho, é essencial examinar brevemente o abandono do carrinho e o que isso representa .

E se você estiver procurando por mais informações, dê uma olhada no incrível Infográfico de Oberlo sobre estatísticas de marketing por e-mail.

Compartilhamento rápido:

• Uma média impressionante de 69% dos carrinhos on-line está sendo abandonada pelos usuários
• 45% dos e-mails de abandono do carrinho são abertos; 21% de todos são clicados, enquanto 50% dos usuários que clicaram compram.
• Motivos relacionados ao envio são atribuídos a mais de 60% dos carrinhos abandonados.
• Configurar um e-mail de abandono do carrinho automatizado é uma ótima maneira de diminuir as taxas de abandono do carrinho.
• Ofereça frete grátis para realmente aumentar a conversão de seus e-mails de abandono do carrinho.

O que é o abandono do carrinho?

Abandono do carrinho é um termo que usamos para descrever casos de compras incompletas em ambientes online.

Em geral, refere-se a clientes em potencial da loja de comércio eletrônico que adicionam produtos a seus carrinhos e desistem antes de concluir o processo de finalização da compra.

Mas, com uma média impressionante de 69% dos carrinhos online sendo abandonados pelos usuários.

Empresas e freelancers estão recorrendo à automação de e-mail para lidar com essas porcentagens e, com o uso de modelos de e-mail, é mais fácil do que antes configurar seus próprios e-mails incríveis de abandono de carrinho!

Impressionante como os profissionais de marketing e especialistas em marketing por e-mail estão aumentando suas porcentagens de retenção de carrinho - acima de tudo, sem esforço!

Mais especificamente, cada carrinho abandonado aciona um e-mail de abandono do carrinho para disparar dentro de um determinado período de tempo.

O visitante do e-shop que abandonou recebe um e-mail que reflete seu carrinho e itens a serem comprados e o convida a concluir a compra.

Este e-mail serve como um lembrete e as empresas o usam para oferecer motivos adicionais, como um cupom de desconto ou frete grátis. Dessa forma, as empresas conseguem recuperar quase um terço de suas compras .

O que são estatísticas de abandono do carrinho?

As estatísticas de abandono de carrinho são obtidas em vários setores, de finanças a roupas, etc.

Embora tenham muitos nomes (abandono de reserva, abandono de cotação de seguro, etc.), todos eles se referem a transações incompletas em nome de clientes em potencial que se envolveram com a eshop.

Compilamos vários deles em um infográfico útil sobre as taxas de abandono do carrinho para sua referência.

Curiosamente, as estatísticas de abandono de carrinho fazem um ótimo trabalho ao esclarecer o comportamento do consumidor por trás de tarefas incompletas.

Isso ajuda a ampliar os horizontes para que os profissionais de marketing explorem por que os clientes se comportam da maneira que agem , o que influencia seu comportamento (por exemplo, o efeito de diferentes janelas de tempo disponíveis para eles tomarem uma decisão) e assim por diante.

Portanto, para fornecer uma experiência online mais centrada no usuário que incentive o comportamento desejado do cliente.

Com relação às estatísticas gerais de abandono de carrinho disponíveis, um ponto a ser considerado, seja qual for, seria que o valor médio não representa com precisão a grande diferença de intervalo de um setor para outro .

Como um caso em questão, algumas indústrias enfrentam abandono do carrinho de até 80%, enquanto outras, de até 60%.

Por que preciso de estatísticas de abandono do carrinho?

Principalmente porque essas estatísticas vão tirar uma carga de seu peito!

Isso ocorre porque as estatísticas de abandono do carrinho o ajudarão a superar a sensação de impotência ou de que há algo extraordinariamente errado com o produto ou serviço que você está oferecendo.

O fato de quase 7 em cada 10 checkouts permanecerem incompletos é indicativo de que o seu não é um produto ou serviço ruim (não necessariamente, pelo menos!).

Dito isso, essas estatísticas indicam que há uma variedade de fatores que influenciam as compras feitas em sua loja virtual.

Afinal, o simples fato de os visitantes escolherem o seu site significa que estão considerando você como uma opção. Só eles querem algo diferente de você.

É nessa melhoria que entram os emails de abandono de carrinho automatizado!

Você precisa de estatísticas de abandono de carrinho para esclarecer os motivos pelos quais consumidores e leads estão desistindo sem comprar.

E se a taxa de abandono do meu carrinho for baixa?

Essa é uma ótima notícia, mas você precisa ser proativo em seu planejamento estratégico.

A revisão regular da experiência de seus clientes em seu e-shop ajuda a mantê-los satisfeitos, portanto, converter mais e ficar à frente de seus concorrentes.

Como uso as estatísticas de abandono do carrinho?

Use-os com sabedoria!

Primeiro, use as estatísticas de abandono de carrinho disponíveis de grandes empresas no mesmo setor que você, para detectar sinais de alerta para seu próprio site e e-shop.

Use-os de forma reativa e proativa!

Use seus últimos registros de rastreamento de estatísticas de abandono de carrinho para descobrir o que deve ser melhorado e o que pode ser melhorado.

Use-os (: as estatísticas) ou perca-os (: os usuários)!

Acesse o Google Analytics e acompanhe as jornadas dos clientes. Veja onde a maioria dos clientes desiste. Faça as alterações de acordo.

Estatísticas de abandono de carrinho específicas da região

O gráfico a seguir fornece uma representação precisa que é indicativa da situação de abandono do carrinho em diferentes regiões do mundo. É importante notar que a média das estatísticas globais é representativa das médias de muitas regiões.

Você sabia que os profissionais de marketing B2C que implementaram automações de marketing e uma variedade de fluxos de trabalho automatizados (abandono de carrinho, nutrição de leads etc.) estão observando um aumento de 50% em suas taxas de conversão ?

Essa porcentagem impressionante de abandono reflete que, embora a Europa não seja uma das primeiras a adotar a tecnologia de marketing, ao contrário dos EUA, ela sofre menos com o abandono do carrinho .

Dito isso, isso pode ser devido ao fato de que as empresas europeias estão explorando a indústria de automação de marketing desenvolvida, portanto, eles estão vendo resultados instantaneamente, em comparação com as empresas americanas que provavelmente foi um batismo de fogo.

Outra razão que pode resistir a um exame crítico é que os consumidores europeus ainda acham impressionantes os e-mails de abandono de carrinho, bem como a tecnologia de personalização por trás deles.

Dessa forma, eles sentem que ignorar o e-mail de abandono do carrinho seria recusar uma pessoa real que personalizou aquele negócio para eles pessoalmente e, assim, eles se convertem, pensando muito no profissionalismo da empresa e no atendimento ao cliente.

Estatísticas de abandono de carrinho específicas do setor

Como falamos anteriormente, a taxa média de abandono do carrinho é de 69% , no entanto, os maiores percentuais para as indústrias se desviam consideravelmente desse número.

De acordo com estudos recentes, a taxa de abandono de Listrak em 2016 foi de 78%, enquanto a da IBM em 2015 foi ligeiramente inferior a 69%.

Embora o statista.com tenha relatado isso, a taxa de abandono do carrinho de compras online por certos setores desde o segundo trimestre de 2017 oscila entre impressionantes 67,4% e marcados 83,7% .

Taxa de abandono de carrinho em todo o mundo, conforme visto em statista.com

A taxa de abandono particularmente alta em sites financeiros pode implicar na competição acirrada e na pressão de tempo do ambiente financeiro fluido.

O mesmo vale para sites de viagens: os consumidores navegam com mais frequência fora da pesquisa de reservas do que pela intenção de reserva em si.

Quanto às ONGs , parece que a maioria dos que clicam em “Enviar doação” desiste antes de preencher os longos formulários que geralmente precisam preencher.

Moda e jogos parecem ser os menos afetados de alguns setores, devido ao fato de que esses dois setores são muito ativos nas práticas de remarketing e já possuem a automação de marketing em vigor, e estão gradualmente diminuindo suas taxas de abandono de carrinho.

Estatísticas de abandono de carrinho de causa específica

Por fim, é hora de examinar de perto as causas do abandono do carrinho durante a finalização da compra.

É claro que, ao longo de todas as estatísticas disponíveis, a causa mais comum de balas nos carrinhos na finalização da compra está relacionada aos custos de envio.

Como visto no Instituto Baymard

Mais especificamente, para ter uma ideia das causas mais comuns, nós as categorizamos da seguinte maneira:

Custos de remessa

• Custos de envio elevados
• Custos extras (alfândega, etc.)
• Mais custos aparecem mais tarde
• Taxas relacionadas a impostos

Confira

• O registro é obrigatório
• Formulários longos para preencher na finalização da compra
• Muitos campos obrigatórios para preencher
• O check-out do convidado também requer muitas informações
• Quantidade total diferente do que se pensava anteriormente

Preocupações relacionadas à entrega

• Apenas uma opção de entrega (por exemplo, padrão)
• Entrega lenta
• Preocupações com o conhecimento da marca sobre o mensageiro
• Questões de embalagem

Preocupações relacionadas ao pagamento

• Limitando métodos de pagamento
• Apenas pagamentos através do PayPal
• O cartão de crédito foi recusado ou a transação foi incompleta

Site (interface do usuário)

• O design ruim do site suscita suspeitas
• Site não confiável e não confiável (por exemplo, relacionado ao idioma: texto, estilo de redação, etc.)
• Site atrasado / site com problemas

Outros motivos incluem:

• Só navegando
• Procurando por códigos de cupom
• Procurando um e-shop que oferece uma variedade maior de muitas categorias de produtos
• A política de devolução não foi satisfatória

Com uma infinidade de causas potencialmente responsáveis ​​pelo abandono do carrinho em seu site, as coisas pareceriam sombrias, a menos que houvesse fluxos de trabalho de automação poderosos cuidando disso!

Dê uma espiada nos e-mails de abandono do carrinho

Esta é a aparência de um e-mail de abandono de carrinho na plataforma de automação do Moosend:

E a grande notícia é que você nem mesmo precisa construir isso!

Você pode simplesmente obtê-lo de nossa biblioteca de modelos de automação e personalizá-lo em alguns minutos!

Usuários mais avançados ou experientes podem descobrir mais sobre nossos e-mails de abandono de carrinho de conteúdo dinâmico, aqui. Além disso, certifique-se de verificar nosso infográfico útil sobre as taxas de abandono do carrinho.

TL ; DR

• Uma média impressionante de 69% dos carrinhos on-line está sendo abandonada pelos usuários
• 45% dos e-mails de abandono do carrinho são abertos; 21% de todos são clicados, enquanto 50% dos usuários que clicaram compram.
• Atributo motivos relacionados à remessa para mais de 60% dos carrinhos abandonados.
• Configurar um e-mail de abandono do carrinho automatizado é uma ótima maneira de diminuir as taxas de abandono do carrinho.
• Ofereça frete grátis para realmente aumentar a conversão de seus e-mails de abandono do carrinho.

Até a nossa próxima publicação da série Abandono do carrinho, deixe-nos mantê-lo informado : nós iremos cuidadosamente elaborar um e-mail para você todas as semanas!