5 razões pelas quais o gerenciamento da reputação de seu CEO influencia seu negócio e como obtê-lo como um profissional

Não é mais incomum ver políticos, celebridades ou CEOs de empresas de todos os tamanhos participando ativamente das mídias sociais.

Quer você goste ou não, Barack Obama, Donald Trump, Elon Musk, Richard Branson ou Arnold Schwarzenegger já descobriram seu potencial em termos de comunicação com o público, engajamento, estabelecimento de autoridade e gestão de reputação nos negócios e na política.

Graças às mídias sociais, acabaram os dias dos CEOs trancados em seus escritórios, fora do alcance do mundo exterior. Agora você pode tweetar com CEOs da Fortune 500!

Tendo isso em mente, o gerenciamento de reputação online se tornou mais uma área de negócios que um CEO deve abraçar e cuidar.

Este vídeo explica o conceito básico de gerenciamento de reputação online, incluindo 2 aspectos importantes que precisam ser considerados para fazê-lo bem:

Depois de pesquisar 1.7k executivos , Weber / KRC tirou as seguintes conclusões:

• 45% dos executivos conectam a reputação da empresa diretamente com a reputação do CEO
• 50% da reputação de uma empresa é atribuída à reputação de um CEO
• 50% acreditam que essa conexão se tornará ainda mais forte nos próximos anos

Pesquisas e pesquisas não deixam dúvidas - o gerenciamento da reputação do CEO está ganhando importância.

Existem pelo menos cinco boas razões para cuidar da gestão da reputação do CEO:

• Isso ajuda a estabelecer a posição de especialista do setor para a empresa
• Isso influencia as decisões de compra
• Constrói a reputação da marca de uma empresa
• Ajuda quando as coisas vão mal
• Atrai acionistas

Agora, vamos dar uma olhada mais de perto em cada um deles.

A boa gestão da reputação do CEO ajuda a estabelecer a posição de especialista do setor

Como CEO, você e sua empresa têm um objetivo principal - conseguir clientes.

O bom gerenciamento da reputação e experiência do CEO funcionam como um cartão de vendas para o negócio. Você pode melhorar sua reputação estabelecendo-se e à sua empresa como especialistas do setor.

Na verdade, é isso que você já deveria estar fazendo.

Os líderes de pensamento não se tornam líderes de pensamento tentando ser um; esse é um foco externo que apenas satisfaz o ego e bloqueia a verdadeira iluminação em qualquer assunto. Um líder inovador tem um foco interno singular em alcançar o domínio de uma disciplina específica.

Os líderes empresariais devem ter como objetivo se tornar líderes de pensamento dentro de seu nicho. Eles precisam se esforçar para obter conhecimento, experiência e, o que é igualmente importante, estar dispostos a compartilhar suas opiniões e experiências, pois isso aumenta sua credibilidade aos olhos de clientes em potencial.

Os melhores CEOs estão cientes de que sua indústria e consumidores esperam que eles compartilhem suas idéias sobre tópicos relevantes: tendências atuais, novas ideias e o futuro.

Ele cria confiança aos olhos dos consumidores e aumenta as chances de convertê-los em seus clientes.

A boa gestão da reputação do CEO ajuda a influenciar as decisões de compra

Conforme mencionado anteriormente, a posição de um especialista do setor e a vontade de compartilhar conhecimentos e interagir com o público fazem maravilhas em termos de vendas.

O gerenciamento cuidadoso da reputação do CEO é obrigatório e está fortemente conectado ao seu negócio - é basicamente outro canal de marketing que traz clientes sólidos.

Como um CEO proativo, você compartilha seus insights e se envolve com seus seguidores, você está aberto a um debate não apenas sobre a indústria, mas também sobre a marca, produto ou serviço que você possui.

Essa abertura, transparência e cuidado são um benefício para os clientes em seu valor nominal - isso prova que o CEO assume total responsabilidade e está disposto a discutir qualquer tópico, incluindo sua ferramenta ou produto e questões relacionadas.

A boa gestão da reputação do CEO ajuda a influenciar a reputação da marca da empresa

A boa reputação do CEO é igual à reputação da boa marca da empresa.

• 50% da reputação de uma empresa é atribuída à reputação de um CEO

A atitude e a reputação de um CEO devem estabelecer padrões para a empresa, funcionários, comunicação e abordagem para com os clientes.

Pelo menos é isso que os clientes esperam e percebem os líderes empresariais e suas empresas. É importante lembrar dessa conexão e aprimorar a reputação da marca também no lado da empresa.

Se você, como CEO, responde a seus clientes que buscam assistência por meio de seus canais sociais, seu cliente também espera que seu departamento de atendimento ao cliente seja tão flexível.

A boa gestão da reputação do CEO ajuda quando as coisas vão para o sul

Relações ruins, crises de mídia social, rumores e notícias falsas acontecem com os melhores.

Para estar ciente das menções na web e nas redes sociais sobre você e sua empresa, você deve usar uma ferramenta de monitoramento de mídia social. Só então você pode detectar, por exemplo, um mau PR na hora certa.

Então, você pode reagir imediatamente antes que uma notícia falsa ou um comentário negativo se transforme em algo maior , algo que pode assustar clientes em potencial.

Se, no entanto, for tarde demais, você, como CEO, é o diretor de relações públicas mais eficaz para lidar com essas questões.

A boa gestão da reputação do CEO, transparência, honestidade e forte presença nas redes sociais garantem que você é a melhor arma para combater uma crise.

Adquira sua história e divulgue-a por meio de seus canais sociais - é a fonte mais precisa de notícias e publicidade sobre você e sua empresa.

Por precaução, não faça como o CEO da United Airlines:

A boa gestão da reputação do CEO atrai acionistas

Conforme mencionado anteriormente, a reputação de um CEO pode ser considerada um ativo valioso para os acionistas.

Quando Tim Cook se tornou o sucessor de Steve Jobs, os investidores reagiram e reduziram as ações da Appe em 5%. No entanto, nem sempre é esse o caso. A reputação de um CEO forte pode aumentar a confiança dos investidores.

O bom gerenciamento da reputação, o engajamento e a responsabilidade do CEO são indicadores de envolvimento que muito provavelmente se traduzem em sucessos comerciais.

Como aprimorar o gerenciamento da reputação do CEO?

O bom gerenciamento da reputação do CEO exige tempo e esforço, pois você precisa dedicar mais tempo para construir sua presença nas mídias sociais.

No entanto, vale totalmente o esforço.

• Use uma ferramenta de monitoramento de mídia social para monitorar palavras-chave relevantes e detectar conteúdo de mídia social e da web mencionando seu nome e o nome de sua empresa: conteúdo de mídia social, notícias, comentários, blogs, etc.

• Configure seus perfis de mídia social e use-os - compartilhe suas percepções, novas ferramentas, resultados, peças valiosas de conteúdo e se envolva com seu público. O monitoramento de mídia social pode ajudar quando os usuários falam sobre você, mas não mencione o uso de identificadores.
• Envolva-se em atividades de caridade - use seu alcance de mídia social (novamente, o monitoramento de mídia social pode ajudar a calculá-lo) para fazer o bem - compartilhe e incentive seus seguidores a doar para instituições de caridade.

• Responda ao máximo de perguntas possível e mostre a seus seguidores, clientes e clientes em potencial que você se importa.

• Divulgue sua empresa - compartilhe com seus seguidores todos os conteúdos positivos sobre você ou sua empresa - menções em revistas influentes, prêmios ou exemplos de feedback positivo.

• Reflita sobre os resultados do negócio - fale sobre sucessos, fracassos, forneça percepções exclusivas que podem beneficiar seus seguidores.

• Aprecie publicamente seus funcionários - seja acessível, conecte-se com eles, ofereça-lhes oportunidades e aprecie suas conquistas nas redes sociais.

Facilite sua vida com ferramentas de monitoramento de mídia social

Já mencionei alguns cenários em que a ferramenta de monitoramento de mídia social pode ser útil. No entanto, há muito mais do que isso.

Além de detectar conteúdo online mencionando o nome da sua empresa e o de sua empresa, as ferramentas de monitoramento de mídia social têm recursos analíticos ricos que podem ajudá-lo a rastrear vários KPIs relacionados à mídia social, como:

• Alcance de mídia social de suas menções

• Volume de suas menções

• Os sites mais influentes que mencionam suas palavras-chave
• O produtor de mídia social mais influente
• Análise de sentimentos

Algumas ferramentas de monitoramento de mídia social oferecem soluções convenientes para que você nunca perca uma menção, como integração com Slack, relatórios de e-mail ou aplicativos móveis.

Conclusão

O gerenciamento da reputação do CEO é, de fato, uma ferramenta poderosa.

Não apenas influencia a reputação da marca da sua empresa, mas também atrai clientes, cria confiança nos investidores e ajuda a gerenciar crises de relações públicas.

Você já está administrando sua reputação de CEO como um profissional? Compartilhe alguns exemplos do que você faz e do que funciona para o seu público.

Aliás, se você acha que o monitoramento de mídia social é algo de que você precisa, experimente gratuitamente.