Marketing de chatbot: é a estratégia do futuro?

Há um grande exagero em relação aos chatbots. Se você já ouviu falar deles, mas não tem certeza do que são ou como funcionam, você está no lugar certo.

Este artigo irá explicar o que são chatbots e como eles podem ajudá-lo a levar seu marketing digital para o próximo nível. Não estou usando “para o próximo nível” como um idioma, porque o marketing do chatbot pode ser a próxima grande novidade. Tem potencial para revolucionar o mundo do marketing!

Os chatbots podem melhorar e beneficiar seu marketing e vendas de várias maneiras. Eles se aplicam a solicitações de suporte, e-commerce e até sites pessoais ou informativos. Você pode encontrar algumas das melhores técnicas neste artigo.

Resumindo, o Chatbot Marketing trata da promoção de produtos e serviços usando chatbots.

Fique comigo e abaixo vou mostrar exatamente como você pode configurar seu próprio chatbot e como você pode colocá-lo para funcionar bem e muito mais.

1. O que é um chatbot e como funciona?
2. Por que os chatbots são o futuro do marketing digital
3. Melhores usos de chatbots
   1. Assistente virtual pessoal
   2. Obtenha tráfego e aumente o público
   3. Buld e-mail list
   4. Comércio eletrônico e comércio de conversação
   5. Suporte ao cliente
4. Como Configurar Seu Próprio ChatBot
5. Possíveis preocupações e problemas
   1. Trolls e o interesse do consumidor
   2. Spam e intenção maliciosa
   3. Empregadores vs. Empregados
6. O Marketing de ChatBot pode melhorar o SEO?

1. O que é um chatbot e como funciona?

Chatbots são softwares de computador complexos projetados para conversar com pessoas e realizar ações diferentes, desde uma simples conversa até suporte ao cliente e e-commerce.

Um chatbot é a abreviação de “robô de bate-papo”. Pensamos em robôs como máquinas, mas 'robô' na verdade significa 'trabalho forçado'.

Fonte: quickmeme.com

Os chatbots podem até falar entre eles, mas na maioria das vezes eles conversam com humanos e tentam imitar pessoas reais. Os designers se concentram em passar no Teste de Turing com seus bots. Um bot passa no Teste de Turing quando os humanos pensam que estão realmente falando com outro humano.

Os chatbots online mais populares desenvolvidos até agora são principalmente para diversão. Você pode ter conversas básicas com eles, mas ficará entediado muito rápido. Alguns até realizarão algumas tarefas básicas, como pesquisar na web para você e exibir imagens.

Alguns bons exemplos de chatbots populares são Mitsuku e Cleverbot.

Se você conversar por tempo suficiente com o CleverBot, descobrirá que às vezes não é tão inteligente quanto você esperava. É bastante arrogante, agir como aquele cara que pensa que sabe tudo. Não me entenda mal, entretanto. O CleverBot é um software incrível e um dos melhores em seu nicho.

A base para cada programa de chatbot é o banco de dados. O banco de dados pode ser preenchido antecipadamente com informações. Quanto maior e mais detalhado for o banco de dados, maior será a base de conhecimento. Quando você faz uma pergunta, basicamente envia uma solicitação ao banco de dados. O bot então puxa uma resposta e a exibe.

Não parece muito sofisticado, não é?

Bem, ouça isto:

Os desenvolvedores continuam criando softwares mais sofisticados, equipados com algoritmos chamados padrões de reconhecimento. Esses programas primeiro armazenam novas perguntas e respostas no banco de dados. Então, eles fazem conexões entre eles e desenvolvem novas respostas.

Mitsuku e CleverBot aprendem com novas perguntas e respostas. Eles continuam melhorando enquanto conversam.

Aqui está uma curta conversa com Mitsuku:

Agora é a vez do CleverBot:

Bem, não parece muito CleverBot, não é?

CleverBot então começou a me fazer perguntas aleatórias, em sua jornada egoísta para o conhecimento absoluto e domínio do mundo.

De qualquer forma…

Se você continuar falando com os bots por um tempo, perceberá rapidamente que eles não são pessoas reais. Hoje em dia, os chatbots estão muito avançados, mas ainda há muito espaço para melhorias.

Alguns alegaram que seus chatbots de IA passaram no Teste de Turing, mas isso não é verdade. Os chatbots ainda estão longe de se tornarem uma verdadeira inteligência artificial.

Um chatbot pode passar no Teste de Turing enganando as pessoas que é uma pessoa real. Mas isso não ajuda muito.

Rollo Carpenter (o desenvolvedor do CleverBot) afirmou que os testes de Turing apenas provam que uma máquina pode “imitar” a inteligência humana ao invés de realmente mostrá-la.

Ou, como diz Hamza ...

Lá vamos nós ... alguém teve que fazer esse meme no final ... # bots #AI #chatbots pic.twitter.com/w9EBQ7awtT

- Hamza Harkous (@hamzaharkous) 16 de abril de 2016

Na próxima seção, você descobrirá por que os chatbots estão se tornando mais populares e por que as empresas começaram a investir neles.

2. Por que os chatbots são o futuro do marketing digital

Caso você não acredite que os chatbots são uma grande tendência agora em 2017, aqui está o que o Google Trends tem a dizer:

O termo teve uma tendência grande, mas muito curta, em algum lugar entre 2006 e 2007. Isso aconteceu quando os primeiros chatbots apareceram na web. Embora fossem legais no início, já que não ajudavam de forma alguma, as pessoas perderam o interesse rapidamente.

Mas os bots construídos hoje vêm de muitas maneiras e formatos, e são úteis para uma ampla gama de propósitos.

Em 2015, o Baidu, o maior mecanismo de busca da China, lançou um chatbot com inteligência artificial para resolver a crise da saúde. Melody, a assistente médica, pode conversar com as pessoas em casa para ajudar a diagnosticar possíveis doenças.

Outro chatbot útil é o Poncho. Poncho é um bot fofo, desenhado como um gato. Envia diariamente as previsões do tempo de forma amigável e divertida.

Como você pode ver acima, o Poncho faz um ótimo trabalho em ser divertido e útil ao mesmo tempo.

Abhimanyu Godara, fundador do Bottr.me disse que os chatbots vão consertar a desordem do aplicativo, já que muitos aplicativos podem ser substituídos. Ele também disse que em breve, todos terão seu próprio chatbot.

O marketing está mudando de logotipos para rostos, de marcas para pessoas. O chatbot fala com você e o processo se torna muito mais interativo, criando engajamento.
	Abhimanyu Godara
	CEO da Bottr.me / @ abh1manyu

Abhimanyu está definitivamente certo:

Você pode ver o modelo de negócios de marca pessoal se tornar cada vez mais popular (especialmente na indústria de marketing digital). Pessoas como Gary Vaynerchuk, Neil Patel e Brian Dean e muitos outros promovem e usam esse modelo. Até Richard Branson está usando sua marca pessoal para promover seus negócios.

As grandes marcas ainda estarão no jogo, no entanto. Mas cada empresa também terá seu próprio chatbot.

Aqui está o porquê:

Os aplicativos de mensagens estão crescendo muito rápido. Mais rápido do que a própria mídia social!

Business Insider

Se eles se tornarem a forma número 1 com que as pessoas conversam, as empresas terão que encontrar uma maneira de interagir com seus clientes.

A pesquisa móvel está crescendo e o Google está testando a primeira indexação móvel. Isso nos diz que as pessoas usarão os aplicativos de mensagens ainda mais. Os chatbots se aplicam melhor a pessoas que usam dispositivos móveis.

Uma maneira seria configurar departamentos de suporte ao cliente. Isso não é econômico e muitas empresas não o farão.

A outra maneira é ter um chatbot.

Isso tornará as pequenas empresas muito mais competitivas, especialmente na indústria digital. Com a ajuda de bots bem configurados, pequenas equipes serão capazes de gerenciar uma quantidade significativamente maior de clientes.

Mesmo que pareça loucura, os chatbots podem até desafiar aplicativos e sites! Um aplicativo requer espaço, ele tem que ser baixado. Os sites demoram para carregar e a maioria deles é muito lenta. Um bot funciona instantaneamente. Você digita algo, ele responde. Outra coisa excelente sobre eles é que eles contornam a interface do usuário e mudam completamente a forma como os clientes interagem com sua empresa. As pessoas navegarão em seu conteúdo usando sua linguagem natural.

Mas não fique muito animado ainda! Os chatbots ainda estão longe de se tornar um padrão.

Ilan Kasan, CEO da Exceed.ai, disse em janeiro de 2017 que a tecnologia chatbot está passando pelo ciclo de hype da Gartner. Naquela época, ele estava no Pico das Expectativas Infladas. Agora mesmo, ele começou a cair no vale da desilusão.

O Gartner Hype Cycle é uma linha do tempo de como as novas tecnologias aparecem no mercado. Isso se aplica à maioria das coisas na área de TI.

Como Ilan disse ...

Prepare-se para o Vale da Desilusão ... ele virá em breve. Com ele, muitas empresas de chatbot desaparecerão. Eventualmente, conforme a tecnologia for aprimorada e o mercado entender os melhores casos de uso para chatbots, os vencedores surgirão.
	Ilan Kasan
	CEO @ilankasan / occur.ai

Minha pesquisa prova a teoria de Ilan.

Entrei em contato com algumas pessoas que usam chatbots diretamente em seu site. Até agora, seus resultados foram mistos ou ausentes.

A experiência ainda é confusa, então, mesmo que as pessoas estejam tentando, é sinal de que elas não têm certeza do que o chatbot faz ou de como funciona.
	Paul O'Brien
	Blogger em seobrien.com / @seobrien

Aqui está outra resposta:

Não consegui obter nenhum valor real, então parei de usá-lo.

- Harsh Agrawal (@denharsh) 14 de junho de 2017

Agora isso foi ... Duro.

Por outro lado, em plataformas como o Facebook Messenger, as taxas de leitura podem ser extremamente altas. Matthew Barby, chefe de SEO da Hubspot nos conta sobre sua experiência:

Ainda é cedo e tenho muito mais experimentos em andamento no Messenger em particular, mas tenho visto taxas de leitura de minhas mensagens push de mais de 90% - o que é insano!
	Matthew Barby
	Blogger em matthewbarby.com / @matthewbarby

Ainda assim, mesmo com todos os problemas atuais, a configuração de um bot pode impulsionar o crescimento do seu site.

Sujan Patel, um renomado especialista em growth hacking e cofundador da Voila Norbert , tem falado sobre o marketing do chatbot como uma técnica de crescimento há algum tempo.

Chatbots pode definitivamente ser uma tática de crescimento, pois pode ajudar a aumentar leads, iniciar conversões / interagir com clientes em potencial e obter feedback.
	SUJAN PATEL
	Blogger em sujanpatel.com / @sujanpatel

Embora as pessoas estejam apenas arranhando a superfície do potencial dos chatbots, ainda é uma boa ideia começar com eles. Aprender a tecnologia agora pode lhe dar uma vantagem sobre a concorrência no futuro. Esses tipos de software tendem a se tornar populares nos próximos dias.

Vamos dar uma olhada em alguns dos melhores casos de uso para marketing de chatbot.

3. Melhores usos de chatbots para marketing

Os chatbots podem se aplicar a praticamente qualquer coisa, dependendo de quão avançados eles são. Já dei alguns exemplos acima, e você já deve ter descoberto outros novos por conta própria. Aqui estão algumas áreas em que eles poderiam ter um melhor desempenho.

3.1 Assistente Virtual Pessoal

Um assistente pessoal virtual pode ajudá-lo a economizar muito tempo. Sempre que você estiver ausente, o bot responderá em seu lugar. Quanto melhor você configurar, melhor ele poderá fornecer respostas.

Nathan Hague, um incrível comerciante australiano, usa um em seu site pessoal. Depois de alguns segundos e rolar no site, o convite para bater um papo com ele aparecerá. O bot é um aspecto essencial da estratégia social de Nathan.

Clicar no botão “Enviar para o messenger” o levará ao Facebook Messenger, onde o bot entra em ação.

Seu bot é muito bem construído e tem uma vibração incrível. Você pode ver que Nathan fez o possível para mostrar sua personalidade por meio de seu bot.

Em sua página, Nathan usa o bot para que as pessoas saibam que ele responderá. E ele faz! (Obrigado, cara!)

Paul O'Brien adotou uma abordagem mais complicada. Ele tenta se replicar completamente, usando um bot em seu site.

Estou procurando um clone de assistente virtual de mim mesmo. Procurei um bom número de bots e ainda não encontrei nada que funcione. Bottr mais Replika podem chegar perto.
	Paul O'Brien
	Blogger em seobrien.com / @seobrien

No blog de Paul, no canto inferior direito, você pode notar o que parece um ícone de chat ao vivo. O que chama sua atenção é o rosto de Paul no ícone.

O bot ainda tem uma longa espera até que seja capaz de substituir Paul completamente. Ainda assim, você pode escolher entre um conjunto de perguntas e descobrir mais sobre Paul e seu trabalho. As respostas geralmente são artigos que ele escreveu em seu blog ou em outros sites. Se o bot não puder responder a algo, ele o colocará em contato direto com Paul.

Ter um assistente virtual pessoal pode ajudá-lo a economizar tempo e fazer com que as pessoas se envolvam com seu conteúdo.

3.2 Obtenha tráfego para seu site e aumente seu público

Os chatbots podem ajudá-lo a enviar fãs das redes sociais diretamente para o seu site. Definitivamente, você pode incluí-los em sua estratégia de marketing de conteúdo.

Aqui está um exemplo do WholeFoods Market, a empresa que a Amazon está planejando comprar:

Em seu bot do Facebook, eles se envolvem com seu público, mostrando-lhes receitas interessantes. Antes disso, eles restringem as postagens de acordo com a preferência do usuário.

Inscrever usuários em seu bot pode ajudá-lo a contornar os algoritmos de alcance e todas as outras bagunças nas redes sociais. Enquanto outros entregam postagens no feed de notícias, você pode enviá-los diretamente para a caixa de entrada do usuário. É onde eles conversam com seus amigos, para que você saiba que verão sua mensagem.

Lembre-se, ao interagir com seus fãs diretamente por meio de suas caixas de entrada, você pode obter taxas de leitura de até 90% de seus usuários inscritos.

Os editores de notícias vêm usando esse método em sua estratégia de marketing de conteúdo há algum tempo:

3.3 Construir uma lista de e-mail

A assinatura do bot do Facebook funciona como uma lista de e-mail. Você pode realmente construir uma lista de e-mail com chatbots.

Nathan Hague recomenda configurar um bot para registrar qualquer informação de contato que o usuário possa fornecer. Esta é uma ação mais complexa e requer que um bot personalizado seja construído por uma equipe de desenvolvedores.

Minha sugestão muito forte, porém, é usar o bot do Facebook cada vez mais em vez de marketing por e-mail! Lembre-se de que você está alugando sua presença no Facebook e ela pode ser retirada de você a qualquer momento! Continue construindo sua lista de e-mail para o caso de algo dar errado.
	Nathan Hague
	Blogger em nathanhague.com / @australiawow

Ainda assim, ele diz que a atualização das taxas de abertura de e-mail de 10% -20% para as taxas de abertura do Facebook Messenger de 90% é inestimável.

Tente usar o Messenger em vez de e-mails, mas continue construindo sua lista de e-mail como um backup caso seu perfil / página do Facebook seja banido.

3.4 E-commerce e comércio de conversação

Comprar produtos online pode ser muito frustrante às vezes. Você tem que clicar muito, olhar muitas páginas, comparar e decidir.

Em uma plataforma de mensagens, o e-commerce se torna um comércio de conversação. Pense nisso como fazer compras em uma pequena loja física, onde você pergunta ao proprietário o que está procurando e ele mostra os produtos.

Muitas empresas estão fazendo isso. Aqui está um exemplo do Kayak, o mecanismo de pesquisa de viagens:

Alguns robôs de viagens podem até reservar seu voo ou quarto de hotel. A Pizza Hut também usa uma técnica semelhante para seus pedidos.

Com um bot, você também pode classificar os clientes em potencial . É muito fácil classificar as preferências do consumidor. Isso também se aplica a todos os campos, desde idade, sexo e localização até interesses e hobbies.

As marcas de moda usam essa estratégia para estudar novas tendências e aprender sobre o que seus clientes desejam.

Aqui está um exemplo da American Eagle:

Aqui está outro da H&M, no Kik.

Depois de dizer ao bot seu estilo, ele envia a você roupas diferentes de que você pode gostar. Você pode salvá-los nos favoritos, pulá-los ou selecionar um produto específico e comprá-lo.

Infelizmente, não consegui comprar diretamente pelo aplicativo de mensagens. Todas as vezes, o bot me enviava a um site para fazer a compra final. Isso provavelmente está acontecendo porque eu não moro nos EUA. Os pagamentos do Facebook Messenger estão disponíveis nos EUA desde 2015, então sabemos que é possível.

Depois que uma compra é feita, você pode até configurar o bot para fazer o acompanhamento e pedir feedback ao usuário .

3.5 Suporte ao Cliente

O suporte ao cliente é a área onde os chatbots se aplicam melhor. Isso porque as pessoas hoje esperam respostas instantâneas e as empresas não as cumprem.

Basta pensar nisso:

Quando você faz compras online e tem uma dúvida ou usa um serviço e tem alguns problemas, você não prefere o chat ao vivo a e-mail? O e-mail leva tempo, o chat ao vivo pode resolver o problema na hora.

Os chatbots podem responder instantaneamente a qualquer pergunta. O tempo de espera é 'virtualmente' 0 (viu o que fiz aí?). Mesmo que uma pessoa real eventualmente apareça para consertar os problemas, o cliente se envolve na conversa, o que pode ajudá-lo a construir confiança. O problema poderia ser melhor diagnosticado e o chatbot poderia realizar algumas verificações de rotina com o usuário. Isso economiza tempo para o cliente e o agente de suporte. Isso é muito melhor do que esperar imprudentemente a chegada de um representante.

Até agora, os bots de suporte não conseguem resolver os problemas perfeitamente.

1-800-Flowers usa uma mistura de bot e interação humana. Primeiro, o chatbot é usado para permitir que os usuários participem da conversa e, em seguida, o representante real resolve o problema.

O Twitter também tem um bot de suporte instalado e funcionando. É uma ótima maneira de aprender sobre o Twitter se você está apenas começando.

Você só pode falar com ele tocando nos botões, portanto, você não está realmente conversando com ele. Brincando com isso, posso dizer que é mais como um banco de dados de FAQ e base de conhecimento.

Grandes marcas e empresas já estão usando essa tecnologia para reduzir o tempo de espera e até mesmo levando-a para o próximo nível. Chatbots corporativos para suporte podem ser caros, mas o investimento é mínimo em comparação com toda uma equipe de suporte.

Um amigo meu contou-me sobre uma experiência que teve ao ligar para um banco para resolver um problema. Ele disse que só quando encerrou a ligação percebeu que estava realmente falando com um robô.

Existem muitas outras maneiras de usar chatbots para melhorar suas campanhas de marketing online, mas as listadas acima são as mais populares e viáveis. Você pode encontrar muitas outras ideias por aí, de análises de consumidores a anúncios personalizados.

Vamos para a parte dourada: configurar seu próprio bot.

4. Como configurar seu próprio ChatBot

Uma das maneiras mais populares e fáceis de configurar chatbots é o ManyChat. Em sua página inicial, você pode começar gratuitamente.

Você precisa fazer o login com o Facebook e o aplicativo também solicitará que você atribua uma página do Facebook a ele.

Para criar conversas automatizadas, use o menu esquerdo do Painel. Vá para Automação -> Palavras-chave e simplesmente clique em + Nova Regra:

Então, você pode configurar uma palavra-chave. Se o usuário digitar essa palavra-chave para o bot, ele responderá com a resposta que você configurou. Para configurar uma resposta, clique em Criar nova resposta .

Você pode configurar uma mensagem de texto simples ou adicionar botões que o usuário pode selecionar.

Usar botões é legal porque você pode selecionar o tipo de conteúdo / ação que deseja que o bot responda (texto, site ou número de telefone).

Tocar em uma resposta também é muito mais rápido, mas digitar a resposta em vez de tocar não funcionará.

Você pode continuar adicionando botões para novas respostas para criar padrões. Você também pode inserir galerias, arquivos de áudio, imagens e outras coisas interessantes.

Para adicionar o chatbot ao seu site, vá para Ferramentas de crescimento:

Em seguida, você terá que autorizar o site e instalar o snippet ManyChat acessando a seção Configuração:

Primeiro, adicione o URL do seu site aqui:

Em seguida, copie e cole este código na seção Head do seu site.

Outra ótima ferramenta de uso, que funciona diretamente no seu site, é o Bottr.me.

Ao contrário do ManyChat, o Bottr não é um chatbot do Facebook messenger. Funciona diretamente no seu site, para que as pessoas não tenham que sair. Os usuários interagem com ele da mesma forma que em um chat ao vivo. Possui fácil acesso, colocando um ícone com sua foto de perfil na parte inferior do seu site, assim como no site de Paul O'Brien mencionado acima. Aqui está uma lista legal de plug-ins de bate-papo ao vivo que podem ser úteis para você.

Configurá-lo é muito fácil.

Primeiro você tem que registrar sua conta. Então, seu bot estará preparado.

Quando estiver pronto, você mesmo pode bater um papo com ele para ver como funciona.

A equipe da Bottr está desenvolvendo tecnologia de inteligência artificial. Ao conectar mais contas de mídia social a ele, o bot aprende sobre você.

Em seguida, ele usa as informações para criar novas sugestões e respostas de perguntas. Por exemplo, só do meu Facebook e Twitter, o bot já sabe que gosto de carros japoneses. Ele também adicionou um artista que fazia parte de uma música que ouço com frequência.

No painel do chat, você pode adicionar ou remover perguntas facilmente. Então, para alterá-los, basta acioná-los no chat e clicar para editar. Selecione o tipo de conteúdo que deseja exibir e clique em Salvar. Você pode adicionar texto, imagens, links e criar carrosséis.

Se o chatbot não souber responder a uma pergunta, ele solicitará que o usuário entre em contato com você.

Se você estiver online, poderá respondê-lo imediatamente. Caso contrário, o Bottr irá notificá-lo por e-mail. Você pode digitar a resposta facilmente. Ele será registrado no banco de dados para outras perguntas.

Mensagens diretas / não respondidas também podem ser visualizadas e editadas no Bottr Dashboard:

Para adicionar o bot ao seu site, clique no botão de compartilhamento no canto superior direito. Você também tem um botão de análise do chatbot próximo a ele. Você pode ver estatísticas sobre o desempenho do seu bot.

E é isso. Quanto mais tempo você gastar construindo o chatbot, melhor será a experiência do cliente.

Para chatbots corporativos com recursos personalizados, você precisará de uma equipe de desenvolvedores. Você também pode construí-lo sozinho, mas o volume de trabalho necessário é maior. Aqui está uma lista de plataformas de construção de chatbot.

5. Possíveis preocupações e problemas

Não se preocupe, esse cenário é altamente improvável. Ou é ?

5.1 Trolls e interesse do consumidor

A Microsoft e o Twitter lançaram um bot baseado em IA no Twitter, chamado Tay. É um bom exemplo de um chatbot altamente avançado. No entanto, as coisas aumentaram rapidamente. Depois de apenas o primeiro dia, ele foi fechado.

As respostas de Tay foram baseadas em uma mistura de reações de todas as pessoas que o tuíam. Algumas pessoas começaram a trollar, enviando mensagens racistas. Tay acabou reutilizando algumas dessas respostas em seus tweets.

A indústria adulta também estimulou muita demanda neste campo. A maioria das pesquisas online sobre chatbots giram em torno de… Sim! Você adivinhou: sexo. Como disse Matthew Barby em seu artigo: “É por isso que não podemos ter coisas boas”.

5.2 Spam e intenção maliciosa

O spam é semelhante ao câncer, pois se expande em todos os canais de marketing possíveis, assim que se torna popular.

50 anos atrás, você esperaria semanas por uma carta. Agora sua caixa de correio está cheia de adesivos comerciais. Há 10 anos, era comemorado o recebimento de um e-mail. Hoje, sua caixa de entrada está cheia de spam.

Em breve, as marcas começarão a usar mensagens móveis ou messenger como canal de marketing.

Alguns deles já o fazem!

Parei de fumar há quase 4 anos e ainda recebo mensagens promocionais das marcas para as quais passei minhas informações em diversas campanhas.

O que é realmente ruim sobre o SMS é que às vezes é difícil cancelar a assinatura. Não há nenhum número para ligar, apenas um número aleatório de 4 dígitos. Não há opção em seu site. É muito difícil entrar em contato com eles sobre esse assunto.

Lembre-se de não abusar da confiança do seu público enviando mensagens diárias, mas reserve para mensagens que são quase GARANTIDAS para serem abertas. Delicie-os. Surpreenda-os. SUBORNE-OS! Apenas não bagunce as coisas essencialmente, enviando spam!
	NATHAN HAGUE
	Blogger em nathanhague.com / @australiawow

Claro, existem exceções. Se você possui um restaurante ou tem ofertas diárias que mudam regularmente, você pode criar um plano de assinatura como esse.

Os chatbots ainda são insuficientes para tornar a conversa tranquila. Freqüentemente, tratam as conversas como um jogo de tênis ou pingue-pongue: fale, responda, fale, responda e assim por diante.

Um artigo no Entrepreneur.com diz o seguinte: “Um ponto importante aqui é que, embora os chatbots possam ser um ótimo backup para funcionários reais, como alternativa à chamada em espera, eles precisam parecer reais. Se o chatbot for de baixa qualidade e o cliente perceber que não é humano, o resultado pode estar prejudicando os sentimentos do cliente em relação à marca ”.

Na minha opinião, é um mau posicionamento da marca. As pessoas irão eventualmente distinguir um bot de uma pessoa real, pelo menos por enquanto.

Se você acha que as pessoas não gostam de falar com robôs, não caia na armadilha de enganá-los. Se eles descobrirem que mentiram para eles e não estão realmente falando com uma pessoa real, você perderá a confiança deles. Os clientes entenderão e aceitarão os bots como parte de seu processo de compra no final.

Não tente enganar o seu público. O detector de besteira de hoje é tão alto que você não vai durar 2 minutos. Você perderá mais confiança se os clientes descobrirem que você está mentindo. Eles podem pensar que você também está mentindo sobre o produto e sua qualidade. É muito difícil construir confiança, então não coloque isso em risco.

5.3 Empregadores vs. Funcionários

Se você trabalha em qualquer um dos domínios mencionados acima, provavelmente já percebeu que seu trabalho pode ser roubado por robôs.

Este é um dos maiores problemas do futuro e deve ser resolvido. Não é segredo. A automatização cria menos locais de trabalho para os humanos. Infelizmente, evolução e adaptação são as únicas maneiras de progredir.

Um único bot tem o potencial de substituir uma equipe inteira de pessoas em diferentes canais de marketing. Este é um acéfalo para empregadores em todo o mundo.

Se você estiver interessado em saber quão altas são as chances de robôs roubarem seu trabalho, acesse https://willrobotstakemyjob.com. Então, se você descobriu que os robôs têm grande probabilidade de assumir o seu trabalho ... o inspoirobot.me pode fazer você se sentir ainda pior!

6. O Marketing ChatBot pode melhorar o SEO?

Ter um site apenas de chatbot parece legal. Mas um dos problemas com os chatbots é que o conteúdo armazenado no banco de dados não pode ser indexado.

Sujan Patel nos aconselha a manter o SEO convencional. Portanto, se você tiver conteúdos importantes, certifique-se de publicá-los também em seu site.

Chatbots e SEO são duas coisas muito diferentes. Torne seu conteúdo indexável e rastreável e siga a sabedoria convencional de SEO.
	SUJAN PATEL
	Blogger em sujanpatel.com / @sujanpatel

Mas os chatbots diretamente no seu site podem trazer algumas vantagens de SEO. O tempo de espera e a taxa de rejeição estão vinculados às classificações. Melhorá-los também pode aumentar sua posição no Google.

Se um bot pode reter usuários em seu site, então é definitivamente uma vantagem. Você pode até mesmo fazer com que sejam acionados em intervalos diferentes enquanto o usuário lê um artigo, para apontar elementos-chave. As possibilidades são infinitas.

SEO tem muito menos a ver com conteúdo e palavras do que as pessoas pensam. O Google classifica os sites com base na experiência que as pessoas têm com as marcas. Se um bot pode melhorar essa experiência de forma que as pessoas fiquem mais entusiasmadas com um site - elas o compartilham, voltam a ele, falam sobre ele e passam mais tempo lá, isso afetará positivamente a forma como o site aparece no Google.
	Paul O'Brien
	Blogger em seobrien.com / @seobrien

Por outro lado, Paul também nos diz que se o bot afetar negativamente o site, a classificação também pode cair.

Os chatbots também podem ajudá-lo a obter links, curtidas e compartilhamentos.

Aqui está um esboço de processo simples: O usuário pergunta pelo assunto => O bot responde com link para o site => O usuário clica e lê => Após alguns minutos, o bot pergunta: Gostou? => Sim / Não => Deixe um comentário e compartilhe / Como podemos melhorá-lo?

Como com qualquer outra coisa, ao usar o marketing de bot, você precisa ser criativo e original para se destacar.

O mundo do marketing está em constante evolução e temos que nos adaptar. O marketing para a geração do milênio, por exemplo, é muito exigente. Os clientes da nova geração têm maneiras muito diferentes de passar pelo processo de compra. O marketing do chatbot é uma ótima maneira inovadora de permitir que usuários como esses comprem seus produtos e compartilhem sua marca.

Se você gostou deste artigo, tem alguma dúvida ou sente que perdi alguns pontos, sinta-se à vontade para deixar um comentário na seção abaixo. Vamos começar a conversa!