5 razões pelas quais os chatbots fazem um ótimo trabalho ao coletar leads de pequenas empresas

O Unbounce, por exemplo, mostra a seguinte mensagem quando um visitante clica para expandir sua janela de bate-papo:

A empresa deixa claro que este é um bot (e não um humano) ao nomeá-lo Unbounce Bot e, em seguida, oferece aos usuários algumas opções básicas para escolher.

Então, dependendo da resposta, o bot pode orientá-los para informações relevantes para suas necessidades, interesses e estágio do processo de compra.

Independentemente de quem (ou o que) está do outro lado desses widgets de bate-papo, eles podem ser eficazes para gerar leads, desde que levem os visitantes ao conteúdo certo e façam da conversão uma escolha clara.

5 vantagens de usar chatbots para geração de leads

Os chatbots podem servir a muitos propósitos dentro de uma empresa, e a geração de leads é aquela em que eles brilham particularmente.

Com isso em mente, esses são cinco dos maiores motivos para escolher chatbots em vez de chat ao vivo para engajar e converter novos leads para o seu negócio.

1. Eles são extremamente econômicos

Uma das maiores vantagens de usar chatbots para geração de leads é que eles são extremamente econômicos.

Depois de decidir adicionar um chatbot ao seu site, há algum investimento inicial envolvido em criá-lo e iniciá-lo (embora o processo de criação seja mais fácil do que você imagina).

A partir daí, alguém da sua equipe deve planejar editá-lo e atualizá-lo ao longo do tempo, para manter as informações do bot atualizadas e acompanhar as necessidades e interesses de seus visitantes.

Ainda assim, esses investimentos são bastante mínimos – e quando você os compara com os retornos que seu chatbot pode gerar na forma de leads e vendas, eles valem cada centavo.

E o valor é especialmente claro quando comparado ao custo envolvido na contratação de funcionários para sua plataforma de bate-papo 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Embora sua equipe de vendas existente possa responder a algumas perguntas do seu site, isso pode rapidamente se tornar uma tarefa muito demorada e que reduz suas cargas de trabalho normais.

E, a menos que você já tenha uma equipe de suporte disponível durante a noite e nos fins de semana, oferecer chat ao vivo como uma opção confiável pode exigir a contratação de um departamento totalmente novo.

Considerando que os chatbots podem gerar resultados semelhantes por apenas uma fração do custo, eles são os vencedores claros quando se trata de oferecer assistência de maneira econômica .

2. Eles permitem que você colete leads a qualquer momento

Cada um de seus clientes em potencial segue seu próprio caminho durante o processo de tomada de decisão.

Eles precisam avaliar suas opções em seu próprio tempo, pesar as vantagens e desvantagens de cada uma em relação às suas próprias necessidades e prioridades e seguir seu próprio cronograma de compra e implementação.

Esse processo pode levar de alguns dias a alguns meses. Mas assim que eles estiverem prontos para agir, sua empresa precisa estar preparada para ajudá-los a dar o próximo passo.

Infelizmente, esse tipo de disponibilidade de plantão pode ser difícil de manter para muitas empresas. A equipe de vendas tem agendas notoriamente ocupadas e nem sempre é possível que um membro de sua equipe esteja livre para falar com um novo lead.

E esses tipos de atrasos podem ser o suficiente para um cliente em potencial recorrer a um de seus concorrentes.

Mas com chatbots , isso não precisa ser o caso. Seu bot sempre pode estar disponível em seu site — a qualquer hora do dia, em qualquer dia da semana.

Depois de iniciá-lo, você pode gerar leads passivamente, mesmo quando toda a sua equipe está ocupada com outras tarefas ou quando está fora do escritório durante a noite e nos fins de semana.

Dessa forma, você nunca precisa se preocupar em perder um lead valioso simplesmente porque ninguém estava disponível para orientá-lo no processo de conversão.

Em vez disso, você pode ter certeza de que seu site serve como uma poderosa ferramenta de geração de leads e pode fazer o trabalho inicial necessário para converter visitantes, para que sua equipe de vendas possa intervir e ajudar esses visitantes com as próximas etapas assim que forem acessível.

3. Eles criam experiências de conversão mais envolventes

Gerar leads é um dos objetivos mais importantes do site de qualquer empresa baseada em leads. Mas, na maioria dos casos, eles contam com formulários padrão para atingir esse objetivo.

Esses formulários geralmente parecem iguais, com campos para o nome do usuário, endereço de e-mail, número de telefone e possivelmente alguns outros detalhes.

E embora preenchê-los seja simples, não é exatamente o processo mais emocionante. Isso é especialmente verdadeiro para formulários tediosos e longos que solicitam um número aparentemente desnecessário de detalhes antes que um usuário possa enviá-lo.

Os chatbots podem mudar isso.

Quando você usa um chatbot para coletar leads, ele pode transformar o processo de conversão do preenchimento de um formulário genérico para uma “conversa” com sua empresa.

No site da WeldLogic, por exemplo, os visitantes podem optar por solicitar um orçamento usando o bot da empresa.

Depois de inserir o nome, eles são solicitados a fornecer muitos dos mesmos detalhes incluídos em um formulário de lead.

Mas, em vez de inseri-los em um formulário padrão, eles podem digitá-los como respostas à série de perguntas do chatbot.

Isso não é apenas extremamente fácil de usar , mas também contribui para uma experiência de site mais envolvente.

Então, depois de responderem às perguntas obrigatórias, o bot garante que um membro da equipe da empresa entrará em contato com mais informações.

Neste ponto, eles se tornaram oficialmente uma liderança para a empresa – tudo em questão de segundos.

4. Eles eliminam os tempos de espera

Outra vantagem significativa do uso de chatbots para geração de leads é que eles eliminam completamente os tempos de espera para os visitantes.

Seja coletando leads, vendendo um produto ou conversando ao vivo para ajudar um cliente, a resposta rápida com tempo de espera mínimo faz parte do manifesto de atendimento ao cliente da Nextiva, pois eles processam milhões de chats e chamadas para seus clientes todos os dias:

Seja vendendo um produto ou ajudando um cliente a resolver um problema, ser proativo e ágil em seus esforços é essencial. Isso mostra aos clientes que você está no topo e que valoriza e respeita o tempo deles.

Esse tipo de imediatismo é impossível de ser alcançado em qualquer canal que tenha uma equipe humana de vendas ou de suporte.

Mesmo as equipes mais eficientes às vezes ficam muito ocupadas com consultas para responder instantaneamente a todos os clientes, o que pode levar a atrasos no tempo de resposta que variam de alguns minutos a algumas horas – ou até mais, dependendo do canal.

Para empresas que só permitem que os clientes entrem em contato por e-mail ou telefone, por exemplo, não é incomum esperar até o dia seguinte por uma resposta ou chamada de retorno.

Felizmente, o bate-papo no local pode reduzir drasticamente esse período de tempo. E os clientes agradecem.

De fato, em uma pesquisa com consumidores que preferem usar o bate-papo ao vivo para se comunicar com empresas, 79% dos entrevistados citaram ter suas perguntas respondidas “imediatamente”, como o principal motivo pelo qual gostam de usar esse canal.

(Fonte da imagem)

Na mesma pesquisa, 46% afirmaram que o chat ao vivo é o método de comunicação mais eficiente.

Mas os chatbots oferecem essas duas vantagens – e eles se saem ainda melhor nessas áreas que levam os consumidores a recorrer ao chat ao vivo.

Considerando que os chatbots não têm tempo de espera , eles realmente Portanto, embora muitos consumidores hoje prefiram o bate-papo ao vivo em canais mais tradicionais, como telefone e e-mail, essa preferência pode mudar à medida que mais empresas começarem a usar chatbots para guiar os visitantes pelo site, eliminando tempos de espera e simplificando ainda mais o processo de suporte.

5. Eles liberam sua equipe de vendas para necessidades mais complexas

Algumas empresas evitam integrar chatbots em seus sites porque acreditam que esses bots se destinam a substituir sua equipe de vendas e suporte.

Mas esse não é o caso.

Na realidade, os chatbots são mais eficazes quando usados ​​como uma ferramenta que reduz a carga de trabalho da sua equipe e os ajuda a alocar seu tempo com mais eficiência.

E é exatamente isso que um chatbot de geração de leads pode fazer.

Quando você adiciona um chatbot à sua interface de chat ao vivo, ele pode atender às necessidades mais simples que seus visitantes têm, especialmente durante os estágios iniciais do processo de tomada de decisão.

Ele pode guiá-los para as páginas certas, responder a perguntas diretas e fornecer os detalhes básicos que um cliente em potencial precisa antes mesmo de considerar trabalhar com você.

Como resultado, sua equipe de vendas não precisará gastar tempo com esses tipos de tarefas de baixo nível.

Você pode usar seu chatbot para eliminar a necessidade de sua equipe de suporte ou vendas responder manualmente a cada consulta, dando-lhes tempo para se concentrar em conversas mais complexas e necessidades do cliente .

Dessa forma, assim que um cliente obtiver todas as informações básicas de que precisa em seu site e estiver pronto para falar com alguém sobre a conversão, é muito mais provável que sua equipe esteja disponível para ajudar.

Conclusão

Os chatbots e o chat ao vivo podem ser ferramentas eficazes em qualquer estratégia de geração de leads. Mas quando se trata disso, os chatbots são a melhor opção para a maioria das empresas.

A vantagem mais óbvia dos widgets de chat com bot é que eles são muito mais econômicos do que contratar suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e equipe de vendas. Eles permitem que você colete leads passivamente a qualquer hora do dia, com pouco investimento adicional após o lançamento.

Como os chatbots estão sempre disponíveis, eles também eliminam totalmente os tempos de espera para os clientes que precisam de assistência.

Além disso, quando os chatbots lidam com as perguntas mais simples de seus visitantes, eles liberam sua equipe de suporte para se concentrar em problemas mais complexos.

Por fim, quando um visitante estiver pronto para converter, um chatbot pode substituir completamente os formulários estáticos em seu site e coletar as informações que sua empresa precisa para movê-los pelos estágios finais do processo de compra.

Portanto, se você está procurando uma maneira de aumentar o poder de geração de leads do seu site, um chatbot pode ser a solução perfeita.

Imagem: Shutterstock