6 maneiras de atrapalhar a colaboração com freelancers de marketing de conteúdo

Freelancers, empreiteiros, pistoleiros. Como você quiser chamá-los, os trabalhadores independentes são uma parte crescente da economia digital - especialmente nos departamentos de marketing.

O termo “freelance” originou-se em 1800, referindo-se aos mercenários medievais que lutariam em nome da nação ou pessoa que pagasse mais por eles. Merriam-Webster identifica a primeira evidência escrita do termo no Ivanhoe de Sir Walter Scott:

“Ofereci a Richard o serviço de minhas Lanças Gratuitas, e ele recusou - eu os conduzirei a Hull, apreenderei a navegação e embarcarei para Flandres; graças aos tempos de agitação, um homem de ação sempre encontrará emprego. ”

Da mesma forma, nos tempos atuais de muito trabalho para fazer e orçamentos limitados para contratar funcionários permanentes, mulheres e homens de ação (ou seja, aqueles com habilidades especializadas e experiência de marketing relevante) sempre encontrarão trabalho.

Vejamos algumas das evidências:

• 85% dos profissionais de marketing que responderam a nossa pesquisa no Adobe Digital Summit dizem que a produção de conteúdo é lenta demais para acompanhar a demanda. (Com a falta de recursos citada como o principal motivo da desaceleração, os freelancers seriam de grande ajuda.)
• Mais de 40% da força de trabalho dos EUA serão freelancers, contratados ou funcionários temporários até 2020, de acordo com a Intuit.
• A Harvard Business Review divulgou The Rise of the Supertemp in 2012.

É seguro dizer que os freelancers de marketing de conteúdo estão aqui para ficar. Se você quer atrair os bons, tem que tratá-los bem.

Digo isso por experiência própria, graças à minha vida dupla como gerente de marketing de conteúdo que trabalha com freelancers durante o dia e criador de conteúdo freelance à noite. Não importa qual chapéu estou usando, duas coisas são certas:

• Quando as coisas funcionam bem, os gerentes de marketing de conteúdo e freelancers podem criar belos trabalhos.
• Quando as coisas não funcionam bem, geralmente a culpa é do gerenciador de conteúdo.

Aqui estão seis maneiras pelas quais os gerentes de marketing atrapalham a colaboração com criadores de conteúdo freelance e como evitá-los.

1. Não pensar sobre a disponibilidade

Veja se isso soa familiar. Surge uma necessidade urgente de um determinado conteúdo. Você luta para encontrar um freelancer disponível para uma recuperação apertada. Mas cada pessoa do grupo de freelancers já está fazendo malabarismos com vários projetos para vários clientes. Leva um ou dois dias para que alguém se comprometa, o que corrói o prazo já apertado.

Solução: comprometa-se com um determinado número de horas ou projetos por semana ou mês com cada freelancer. Mantenha um registro do trabalho deles para saber quem tem tempo quando você precisa de alguém para ajudar.

2. Falha em entender ou comunicar os requisitos

Você já enviou um e-mail como este: “Ei, precisamos de uma peça de liderança inovadora sobre produtividade até sexta-feira. Você está disponível?"

Superficialmente, isso pode soar como informação suficiente para motivar um escritor. Você compartilhou o tópico, o tipo de artigo e o prazo. Mas olhe o que está faltando:

• Este artigo está sendo publicado em um canal próprio ou outra publicação? Se sim, qual?
• Existem diretrizes de comprimento ou outras expectativas por parte do editor?
• Qual assinatura deve ser usada?
• O artigo será baseado em uma entrevista ou na experiência e pesquisa do freelancer?
• Esta nova peça deve seguir o modelo dos artigos anteriores?
• Existe um ângulo em torno da produtividade a ser considerado (por exemplo, produtividade individual versus produtividade da equipe)? Ou existem ângulos a evitar que foram usados ​​em demasia?

Um bom freelancer fará perguntas como essas. Mas se o escritor não o fizer e você não fornecer a informação voluntariamente, você pode facilmente acabar com uma peça duas vezes mais longa que você deseja que se desvia para uma direção indesejável, exigindo uma reescrita que desperdiça o tempo de todos.

Solução: forneça um resumo criativo ou uma documentação semelhante no início de cada projeto. Apenas o ato de preencher uma série de campos padronizados o ajudará a ver se você precisa esclarecer outras partes interessadas antes de envolver um contratante.

3. Esperando um tempo de resposta muito curto

Mesmo que você saiba que o seu contratante está disponível e tenha fornecido detalhes completos sobre os requisitos do trabalho, seu projeto ainda pode falhar se você não permitir o tempo adequado para os freelancers fazerem seu melhor trabalho. Uma reviravolta no mesmo dia pode funcionar para a cópia do e-mail ou um design de banner, mas não para escrever ou projetar um white paper de 32 páginas.

Brent Attaway, presidente da TENX Marketing, diz que, para projetos e vídeos multimídia maiores, ele fornece uma visão geral do que deseja em um compartilhamento de tela. “Dou exemplos do que quero modelar e dou pelo menos três semanas, mesmo quando estou com pressa (oito semanas é o ideal). Isso requer um calendário de marketing real planejado com antecedência, o que encontro muito poucas pessoas fazendo atualmente. ”

Solução: mantenha seu calendário de conteúdo ou ferramenta de gerenciamento de projeto atualizado e compartilhe-o com seus freelancers. Faça atribuições de alto nível no início de cada mês ou trimestre. Mesmo que você não tenha todos os detalhes, seus freelancers podem ser informados e reservar tempo. Preencha os requisitos à medida que obtém os detalhes.

4. Jogando freelancers para os lobos

Neste caso, "lobos" significa "partes interessadas". Já vi situações em que os parâmetros do projeto eram claros no início, mas quando o freelancer termina o trabalho, os proprietários do projeto mudaram de ideia sobre o ângulo, aparência e comportamento, talvez até o próprio tópico - e o freelancer não era não informado.

As partes interessadas provavelmente não se lembrarão de quando e como suas expectativas mudaram desde o momento em que a atribuição foi feita (e provavelmente nunca viram a atribuição real, pois é o trabalho do gerente de marketing de conteúdo). Tudo o que eles sabem é como se sentem e o que desejam agora - e que o ativo entregue pelo freelancer não se encaixa no projeto. Eles podem ver isso como uma falha por parte do freelancer versus uma falha de comunicação ou processo.

Solução: Sempre atue como intermediário, inserindo-se no meio das conversas entre stakeholders / revisores e freelancers. Considere o uso de um software de prova digital, onde todos podem entrar em um espaço compartilhado e colaborar sobre comentários e perguntas. Ter uma trilha de auditoria para consultar em qualquer ponto ao longo do caminho também é uma vantagem.

5. Ficar em silêncio

Freqüentemente, enquanto um turbilhão de comunicação está acontecendo dentro do escritório sobre projetos ativos, você se esquece de manter os freelancers informados. (Esta é geralmente a causa raiz do problema de expectativas não atendidas descrito acima.)

No momento em que alguém se lembra de notificar o empreiteiro, ele consiste em um estranho: “Ah, esquecemos de dizer a você? Este projeto foi cancelado ”, e-mail. E, a essa altura, o departamento fica parado pagando o freelancer pelo trabalho realizado, mesmo que ele nunca seja usado.

Comunicar feedback aos freelancers também é importante. Aceitar o trabalho deles com um “obrigado” não vai ajudá-los a melhorar e evoluir para melhor atender às suas expectativas.

Anneke van Asewgen, estrategista de marketing on-line da PromotCoach, costumava rastrear suas edições e devolvê-las ao redator. “Publiquei o conteúdo do meu jeito antes de dar a eles a chance de melhorar a peça por causa dos prazos”, diz ela. “Felizmente para mim, eles foram abertos o suficiente para me dizer que o que eu estava fazendo os privava da chance de aprender e melhorar sua escrita. Quão incrível é isso? Agora estou fazendo o meu melhor para planejar melhor e dar à minha equipe a liberdade de aprender. ”

Solução: traga freelancers para o seu processo de trabalho para que eles vejam e possam reagir à mesma comunicação que você está vendo. Deixe que eles corrijam seus próprios trabalhos com base em seus comentários para que, eventualmente, você tenha pouco para consertar.

6. Dedicando tempo insuficiente à orientação

O treinamento é só para funcionários, certo? Errado. Uma orientação completa que inclua diretrizes e materiais relevantes pode ser ainda mais importante para freelancers, porque eles não estarão no escritório ganhando exposição orgânica para a marca todos os dias.

Certa vez, trabalhei seis meses antes de descobrir que meu cliente havia estabelecido diretrizes de voz e mensagens. Eu tinha modelado meu trabalho a partir de seus trabalhos publicados, então peguei muitas das diretrizes intuitivamente, mas vê-los digitados claramente fez uma grande diferença em minha capacidade de atender e superar suas expectativas.

Solução: forneça aos freelancers as diretrizes da marca, mensagens, exemplos de trabalhos semelhantes e muito mais. Se possível, convide-os a entrar no escritório para conhecer as pessoas com quem se relacionarão. No mínimo, agende uma chamada inicial. (Com freelancers de confiança, considere dar-lhes acesso para visualizar seus documentos atuais e em evolução em torno de suas diretrizes, etc.)

Seja bom com seus freelancers, e eles serão bons para você

Cada lado tem responsabilidades no relacionamento do gerente de marketing de conteúdo freelancer. Os empreiteiros devem pedir respostas, diretrizes da marca, resumos criativos e muito mais, se não forem oferecidos. Os gerentes precisam estar atentos para manter os freelancers treinados e bem equipados com as ferramentas, o acesso e as informações de que precisam para ter sucesso.

Afinal, a maioria dos pistoleiros contratados não está procurando apenas a organização que pagará mais. Eles querem se preocupar com o trabalho que estão fazendo; eles querem ser confiáveis; eles querem tempos de resposta adequados; eles querem que seu trabalho seja valorizado; e desejam clientes organizados e fáceis de trabalhar. Essas são as mesmas coisas que todos nós procuramos em um local de trabalho.

Nota do editor: Agradecemos o apoio da Workfront ao Content Marketing Institute como um benfeitor pago. Este artigo foi revisado e editado independentemente para garantir que siga as mesmas diretrizes editoriais de todas as postagens de blog não patrocinadas.

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Imagem da capa por Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute