O que são canais de comunicação e como você os usa nos negócios?

Publicados: 2020-07-15

Os canais de comunicação são essenciais para qualquer negócio. Se você está se preparando para lançar seu novo produto ou deseja desenvolver sua marca, os canais de comunicação são um componente vital para o sucesso de sua campanha.

O desafio número um que você provavelmente enfrentará quando se trata de atingir suas metas de negócios é como transmitir efetivamente a mensagem da sua empresa ao seu público-alvo. Lembre-se que não se trata apenas de anunciar sua marca . Trata-se de usar os canais certos e divulgá-lo nos momentos certos.

Ao utilizar os canais de comunicação de marketing, saiba que existem muitos. Você pode rapidamente se confundir e se perder. Por isso é fundamental conhecer os tipos de canais de comunicação e quais serão os mais eficazes para o seu negócio.

Neste artigo, o objetivo é dar uma visão geral dos canais de comunicação no negócio. Dessa forma, você terá um melhor entendimento das opções que tem e como escolherá quais usar.

Índice

  1. O que são Canais de Comunicação?
  2. Como saber quem são seus públicos-alvo?
  3. Escolhendo os melhores canais de comunicação
  4. Comunicação de Mídia: Canais de Comunicação Tradicionais
    1. A imprensa
    2. O rádio
    3. Televisão
    4. Exibição
    5. Cinemas
  5. Takeaway nos canais de comunicação tradicionais
  6. O surgimento da mídia na web
    1. Conteúdo escrito
    2. Podcasts
    3. Vídeos
    4. Exibição
  7. Pensamentos finais

O que são Canais de Comunicação?

Quando falamos de canais de comunicação em marketing, trata-se de um método que as empresas utilizam para trocar e disseminar informações. Basicamente, é um sistema onde a mensagem da empresa é enviada ao seu público-alvo.

Observe que o termo “público-alvo” precisa ser enfatizado. Para que uma campanha seja bem-sucedida, ela precisa ser segmentada. Se você lançar um anúncio, por exemplo, não precisa mostrá-lo para todos em todos os lugares. Em vez disso, concentre-se nas pessoas que provavelmente serão seus clientes.

Antes de pensar em usar os canais de comunicação do projeto para sua campanha, primeiro você precisa saber quem são seus públicos-alvo. Diferentes pessoas vão reagir de várias maneiras à sua campanha de marketing. Alguns nem vão prestar atenção neles. Assim, é necessário primeiro identificar as pessoas que irão reagir positivamente à mensagem da sua marca.

Defina quem você deseja segmentar e, em seguida, conheça os canais onde deseja compartilhar as informações para atrair clientes em potencial. Você quer ter o máximo de impacto para sua campanha, então saber onde e como divulgar a campanha da sua empresa é crucial. Este é o objetivo de ter sua campanha de marketing em primeiro lugar.

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Como saber quem são seus públicos-alvo?

Você vai precisar de uma série de critérios para determinar seu público-alvo. No entanto, isso pode ser feito combinando duas variáveis ​​específicas: seus stakeholders e o objetivo que você deseja cumprir.

Quando essas duas variáveis ​​são combinadas, você pode determinar melhor os públicos-alvo que deseja alcançar. Você também conhecerá os canais que usará para sua campanha. E quando você define o objetivo que deseja alcançar, você deve se fazer algumas perguntas. Aqui estão as perguntas. Você quer:

  • Gerar receita?
  • Promover sua marca e produtos?
  • Divulgar a sua empresa?

Se você respondeu sim a todas essas perguntas, primeiro você precisa saber qual é o seu alvo. Você também precisa estar ciente de quem são seus stakeholders, então faça uma lista. Depois, você pode selecionar aqueles que são mais relevantes para o objetivo que você tem.

Você pode se inspirar nesta lista:

Metas Financeiras:

  • Acionistas
  • Investidores
  • E analistas financeiros

Metas comerciais:

  • Clientes
  • Perspectivas
  • Promotores
  • E detratores

Metas de Recursos Humanos:

  • Funcionários
  • Sindicatos
  • E os talentos que você quer contratar

Alvos Públicos:

  • Autoridades públicas
  • Influenciadores e personalidades
  • Grupos de pressão, como ONGs

Alvos de mídia

  • Jornalistas
  • Influenciadores e blogueiros

Destinos locais

  • Residentes nas proximidades
  • E empresas perto de você

Agora, saber quem você deseja atingir será uma tarefa muito mais fácil. Você também pode usar as seguintes perguntas guia para ser mais específico sobre seus objetivos e como poderá alcançá-los. Confira a seguir:

  • Quer aumentar as vendas da sua empresa? Nesse caso, você deve escolher seus clientes na lista acima.
  • Quer anunciar novos produtos? Então você deve tocar seus funcionários para que eles estejam cientes dos produtos mais recentes. Além disso, jornalistas e clientes também podem ser selecionados para esse objetivo.
  • Quer melhorar a imagem de marca do seu negócio? Para esse objetivo, você precisará segmentar os influenciadores.

Ao combinar o objetivo que você tem para sua campanha com a lista de stakeholders, você poderá saber quem são seus públicos-alvo. Esta tarefa será muito mais fácil para você fazer.

Uma vez que você já tenha as informações de que precisa e conheça as pessoas que precisa atingir, o próximo passo é determinar o melhor canal de comunicação. É o que discutiremos na próxima seção.

anúncios em uma rua movimentada da cidade

Escolhendo os melhores canais de comunicação

Para esta seção, abordaremos os diferentes tipos de canais de comunicação que incluem canais de comunicação tradicionais e digitais. Você pode usar uma combinação desses tipos. No entanto, o que você precisa lembrar é que também precisa determinar seu orçamento para não ultrapassar os gastos em suas campanhas.

Quando você estiver considerando um determinado canal de comunicação, pergunte a si mesmo se você tem os recursos necessários para fazer isso acontecer. É importante conhecer seu orçamento e quanto dele você pode dedicar à campanha.

Comunicação de Mídia: Canais de Comunicação Tradicionais

Antes do boom da Internet nos anos 2000, a comunicação midiática era voltada para o público de massa. Isso foi feito através da imprensa, rádio, televisão, exibição e cinema. Após duas décadas, a comunicação midiática evoluiu muito.

Na Internet, a comunicação via web permite que as empresas enviem mensagens personalizadas. Além disso, as empresas agora também podem monitorar os resultados de suas campanhas com mais precisão. É um dos melhores benefícios que temos hoje porque temos a oportunidade de entender nossos pontos fracos, permitindo-nos melhorar e criar campanhas mais eficazes.

A imprensa

A imprensa escrita está em declínio porque cada vez mais pessoas preferem usar a mídia digital. No entanto, a mídia impressa ainda é importante para muitas empresas. Há muitas vantagens em usar a prensa. Aqui estão alguns deles:

  • É conveniente e acessível para as gerações mais velhas que não estão muito familiarizadas com a mídia digital.
  • A imagem e a credibilidade da marca podem ser fortalecidas quando ela aparece na imprensa. Se a imprensa escreve uma crítica ou artigo positivo sobre uma determinada empresa, isso reforça a autoridade e a credibilidade do negócio.
  • O site da empresa pode ser melhor otimizado. Os artigos hoje têm formatos digitais onde os artigos são reproduzidos. Portanto, se houver um artigo sobre sua empresa, ele também será visto online. Provavelmente haverá um link que aponta para o seu site também. O Google gosta disso, então você terá mais chances de aparecer nos resultados da pesquisa.

jornais como um canal de comunicação tradicional

Por isso, mesmo que a imprensa pareça estar em declínio, ainda é um dos canais de comunicação eficazes para os clientes saberem mais sobre sua marca. Se o seu objetivo estiver alinhado com o público-alvo que você deseja atingir, então escolher a imprensa será uma excelente escolha.

O rádio

O rádio também é outra ótima maneira de sua empresa comercializar seus produtos. Quando se trata de rádio como seu canal de comunicação, você teria que determinar a localização geográfica onde ocorrerá a transmissão de sua campanha.

Você pode optar por usar rádio nacional ou regional para isso. Você também pode optar por ambos para poder abranger mais áreas e atingir seus objetivos de negócios. Fazer isso é o que chamamos de segmentação geográfica.

Através do rádio, você pode fazer anúncios sobre seus eventos ou quando vai lançar novos produtos. Uma desvantagem do rádio como canal de comunicação é a falta de imagens. É por isso que sua mensagem deve ser cativante e memorável o suficiente para que seja eficaz mesmo sem imagens como em outros canais de comunicação.

No entanto, mesmo com essa desvantagem, o rádio também pode fornecer o que a mídia impressa pode dar à sua marca, que é a credibilidade. Quando você tem a chance de ter sua marca como assunto de uma entrevista feita pelo rádio, então você pode usar esse conteúdo para fortalecer ainda mais a imagem da sua empresa.

Televisão

A TV é uma das formas mais populares de publicidade de produtos . Através da televisão, você pode atingir não apenas o público nacional, mas também os mercados internacionais. Isso é possível por causa de satélites e canais a cabo.

Uma desvantagem da televisão como canal de comunicação é o alto preço para colocar seus anúncios na TV. Você também pode aproveitar todas as vantagens que a TV pode oferecer através da publicidade online. E com os anúncios online, você pode ter uma campanha de marketing mais barata, precisa e lucrativa.

Por isso, o único cenário em que a TV pode ser uma boa opção para você divulgar sua mensagem é quando ela aparece em um programa. Isso pode ser por meio de uma reportagem ou entrevista dedicada exclusivamente ao seu produto ou marca.

mulher assistindo televisão

Para isso, é preciso primeiro entender como a televisão escolhe os assuntos que vai abordar com base em sua audiência potencial. Então, se uma emissora de televisão tivesse que escolher um dos dois assuntos, ela se apoiaria mais em escolher aquele que tivesse o maior número de pessoas que se interessariam por ele.

O modelo operacional da televisão baseia-se no sentido de que ela ganha dinheiro com a venda de espaço publicitário. Assim, quanto mais o espaço publicitário estiver exposto a mais pessoas, mais caro será.

Sabendo disso, o que você deve almejar é que a emissora de televisão se interesse pela sua marca para que você possa transmitir sua campanha lá. Também é importante já ter um grande número de pessoas que já estão interessadas no que você tem a oferecer para começar.

Exibição

Nas áreas urbanas, os outdoors já fazem parte da paisagem urbana. Os outdoors podem dar à sua marca várias opções, como pôsteres gigantes, pontos de ônibus, prédios, marcações de piso e muitos outros. No entanto, uma desvantagem disso é o custo. Além disso, o escopo é relativamente limitado em comparação com outros canais de comunicação.

Mas se você usar a exibição de forma adequada e eficaz, pode ser um excelente canal de comunicação para você comercializar seus produtos ou serviços.

Cinemas

Cinemas também podem ser usados ​​para sua campanha de marketing. O público não terá escolha a não ser assistir ao seu anúncio. E com o tamanho da tela, a alta qualidade do som e seu público apenas sentado, eles serão mais receptivos à sua mensagem.

Tome nota, porém, que transmitir seus anúncios através de cinemas pode ser caro. E como os frequentadores de cinema são diversos, você não terá um público-alvo para exibir seus anúncios. Esses dois são os principais pontos fracos do uso do cinema como seu canal de comunicação.

Takeaway nos canais de comunicação tradicionais

Quando você decidir usar esses canais de comunicação tradicionais, precisará de uma boa quantidade de habilidades. É por isso que você se beneficiará se você recorrer a especialistas para que possa atingir suas metas de negócios mais rapidamente.

Deixe-nos saber qual é o seu projeto para que possamos conectá-lo com as melhores agências de Relações Públicas que podem ajudar e apoiar seus planos de marketing.

cliente navegando em anúncios online

O surgimento da mídia na web

A mídia da Web é o irmão mais novo da comunicação de mídia. É porque a maioria dos canais tradicionais de comunicação também são encontrados online, mas em um formato diferente. Há duas razões pelas quais os canais de comunicação evoluíram dessa maneira.

Sem dúvida, a ascensão da Internet abriu caminho para as mudanças na comunicação. A parte interessante é que existe um paralelo entre a mídia web e a mídia tradicional. A Internet transformou a mídia tradicional mudando duas variáveis: agora há mais fontes disponíveis e o direcionamento da comunicação tornou-se mais preciso.

Quando mais fontes ficaram disponíveis, o custo de produção de conteúdo foi reduzido. Por isso é muito mais fácil e barato distribuir conteúdo para várias plataformas. Vinte anos atrás, era muito caro produzir conteúdo e promovê-lo. Hoje, qualquer pessoa pode gravar vídeos com seus smartphones e compartilhá-los no YouTube gratuitamente.

Também é o mesmo para o rádio. Há algumas décadas, apenas uma pequena parte da população podia acessá-lo. Mas hoje em dia, você pode gravar um podcast usando seu smartphone e depois compartilhá-lo em plataformas como o Soundcloud.

Quando se trata do conteúdo escrito, também é semelhante. Você tem blogs WordPress e Medium onde você pode compartilhar informações valiosas facilmente. Criar e compartilhar seu conteúdo hoje é muito mais fácil e econômico.

Com tantas fontes à nossa disposição, um fenômeno relacionado também se fortaleceu, que é a precisão do direcionamento da comunicação. Por exemplo, quando você está no YouTube, pode pesquisar tópicos que achar interessantes. O mesmo vale para blogs.

cliente fazendo compras online

A Internet transformou o público de massa, que costumava ter apenas a imprensa, o rádio e a televisão como fonte de informação, em muitos nichos de público. Esses públicos de nicho agora consomem conteúdo incrivelmente específico. Inclui canais do YouTube, podcasts, blogs, redes sociais e outros.

O que tudo isso significa para empresas e negócios, então? Para começar, agora é possível promover seu conteúdo de forma mais eficaz, pois você pode segmentar públicos específicos que estarão realmente interessados ​​em seus produtos ou serviços.

Nos canais tradicionais, esse não era o caso porque eles oferecem apenas segmentação em massa. Há também poucas oportunidades para monitorar os resultados obtidos. Com essas duas mudanças nos canais de comunicação, vamos começar a nos aprofundar nos canais de mídia da web que você pode usar para o seu negócio.

Conteúdo escrito

Os blogs são um dos canais que você pode usar para divulgar a mensagem da sua empresa. É diferente da mídia impressa de certa forma porque os blogs são facilmente acessíveis. Você pode alcançar mais de seus públicos-alvo e monitorar a eficácia de sua campanha.

Você também pode lançar seu próprio blog específico para seu setor e área de especialização. WordPress e outras plataformas como o Medium são algumas das que você pode usar para divulgar informações sobre sua empresa.

Manter um blog permitirá que você compartilhe seu conhecimento com seu público. Dessa forma, você pode posicionar sua empresa como um especialista em seu campo. Isso fortalecerá a imagem da sua marca. Mais pessoas confiarão em sua empresa e gostariam de patrocinar seus negócios.

Podcasts

O conteúdo de áudio está se tornando cada vez mais popular como forma de acessar informações. Sua empresa pode aproveitar ao máximo isso para desenvolver o reconhecimento da marca. Os podcasts são semelhantes aos blogs porque os temas são claramente definidos. Você terá um grupo específico de pessoas que estariam genuinamente interessadas em ouvir o programa.

Se você puder encontrar uma maneira de sua empresa estar em um podcast relevante para seu setor, é provável que você alcance pessoas curiosas e interessadas no que sua empresa tem a oferecer.

Você pode até iniciar seu próprio podcast para ter um caminho para discutir muitos tópicos relacionados ao seu setor. Assim como os blogs, isso fortalecerá ainda mais a imagem da sua marca.

homem ouvindo podcasts

Vídeos

Se você fizer uma rápida pesquisa online sobre as estatísticas dos canais de comunicação, verá que o vídeo é um forte concorrente. Quer você crie vídeos informativos ou promocionais para destacar sua marca, definitivamente há uma oportunidade que você pode aproveitar.

Hoje em dia, é mais vantajoso para as empresas investir em vídeos online do que na televisão devido aos custos reduzidos e também à melhor segmentação. A publicidade na televisão é muito cara, e você não terá muita precisão ao atingir um grande número de pessoas.

Quando você compara isso com vídeos online, você pode colocar anúncios em vários canais qualificados do YouTube por uma fração do preço que você paga por anúncios de televisão.

Exibição

A exibição como canal de comunicação também está disponível online. Você pode usar o Google Adwords para que sua marca apareça nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa. Outra é a Rede de Display do Google para publicidade em banners em sites.

Você também pode optar por exibir seus anúncios em vídeos do YouTube por meio do YouTube Advertising. Nas plataformas de mídia social , existem várias que você pode escolher, incluindo Instagram Business, Facebook Business Manager e Snapchat Ads for Business.

Todas essas plataformas podem oferecer espaços publicitários onde você pode compartilhar a mensagem da sua empresa da mesma forma que faria offline. Mas a melhor parte da publicidade online é que você pode segmentar para quem exibirá seus anúncios e também medir os resultados da campanha.

Pensamentos finais

Agora que você tem todas essas opções para seus canais de comunicação que você pode usar, como você decidirá quais utilizar? Há uma disciplina específica que se concentra nessa questão e em como criar uma sinergia entre canais, a Comunicação Integrada de Marketing.

Esta disciplina tem quatro pontos principais que se concentram em:

  • Conhecimento do cliente – conhecer o seu cliente permitirá que você possa falar com ele em vários canais.
  • Plataforma da marca – a voz e o estilo da sua marca devem ser definidos claramente. Sua empresa deve ter um caráter específico, e você e os embaixadores de sua marca devem ser capazes de carregá-lo em todos os lugares.
  • Indicadores e ferramentas de medição – Você precisará deles para medir o sucesso de suas campanhas para cada canal que você usar.
  • Um canal de comunicação organizacional impecável – Aqui, as mensagens serão coordenadas para que permaneçam consistentes em toda a retransmissão de mensagens e outras comunicações.

Espero que este artigo tenha lhe dado valor quando se trata de canais de comunicação em organizações empresariais. Se você deseja iniciar sua campanha e usar esses canais, sinta-se à vontade para falar conosco sobre seu projeto . Vamos conectá-lo com as melhores agências que são mais relevantes para suas necessidades.