O guia definitivo sobre como fazer um plano de comunicação eficaz
Publicados: 2020-07-22Ter um plano de comunicação para sua empresa é necessário, crucial e benéfico. Você logo aprenderá as razões pelas quais isso acontece enquanto passamos por este guia definitivo. Também abordaremos os elementos cruciais de um plano de comunicação para que ele seja bem-sucedido. Haverá muitas referências para garantir que qualquer coisa técnica possa ser facilmente compreendida. Vamos começar com o primeiro!
Na série Prison Break, há um homem que faz um plano maluco apenas para tirar seu irmão da prisão. A história gira em torno desse plano. Sem ele, levaria apenas um episódio para contar a história. A razão pela qual a série é tão bem-sucedida é por causa do quanto esse plano foi desenvolvido pelos escritores do programa, mantendo os espectadores viciados no que vai acontecer a seguir.
Seja você um gerente de comunicação, gerente de marca ou diretor de marketing, precisará de um plano para atingir as metas que tem para a empresa. Por exemplo, você pode querer aumentar o reconhecimento da marca , garantir que a empresa esteja alinhada com sua identidade e imagem de marca ou até mesmo abordar algo grande como rebranding.
Ao desenvolver um plano de comunicação , tenha em mente as palavras de Nicolas Boileau, um homem de letras francês do século XVII, “o que é bem concebido é claramente declarado e as palavras para dizê-lo vêm facilmente”. A lógica por trás dessa afirmação é algo que deve ser adotado na hora de criar um plano de comunicação.
Antes mesmo de começar a desenvolver seu plano, o primeiro passo importante é entender do que se trata. Você também tem que entender o propósito de um plano de comunicação. Somente quando você entender completamente o que é o plano você poderá usá-lo de forma eficiente e eficaz.
Índice
- O que é um Plano de Comunicação?
- Os elementos cruciais de um plano de comunicação incluem e como aplicá-los ao seu negócio?
- O diagnóstico como base do seu plano
- Como posicionar sua marca para se comunicar melhor com o público.
- Entendendo os Objetivos da Empresa
- Quem são seus públicos-alvo?
- Qual é a sua mensagem e como você a destaca?
- Aprendendo a estratégia por meio do exemplo da NordVPN
- As ferramentas que você precisa para alcançar seu público-alvo
- Agendando quando você enviará a mensagem para seu público
- Conhecendo seu orçamento e fazendo uso de seus recursos
- Avaliação: vamos aprender esta lição com Elon Musk e SpaceX
- Informações sobre elementos de um plano de comunicação
O que é um Plano de Comunicação?
Um plano de comunicação é uma ferramenta que permite que você alcance seus objetivos de negócios. Isso é possível por meio de estratégias que incluem o envio de mensagens para um público claramente definido . As mensagens são enviadas por meio de canais de comunicação específicos que a maioria dos públicos-alvo utiliza.
Quando você conhece os elementos cruciais para desenvolver um plano de comunicação, isso permitirá que você saiba a quem você está se dirigindo, o tipo de mensagem que você enviará e, claro, como você transmitirá essas mensagens para que elas possam atingir o público-alvo.
É por isso que a primeira pergunta a ser feita é: “como você desenvolve um plano de comunicação eficaz?” Este é o primeiro passo antes de você começar a se comunicar com seu público, pois cada pessoa que você alcançar deve ter mensagens personalizadas que serão enviadas pelos melhores canais de comunicação.
Se o planejamento adequado não for feito antes de se comunicar com o público-alvo, há uma grande chance de que seus esforços sejam desperdiçados. Agora que você tem uma ideia do que é um plano de comunicação, é hora de aprender as respostas para a pergunta “como você escreve um bom plano de comunicação?”
Os elementos cruciais de um plano de comunicação incluem e como aplicá-los ao seu negócio?
Para começar a criar um bom plano de comunicação, você precisará de dez elementos. Depois de dominar todos eles bem, você pode definitivamente levar seu plano de comunicação para o próximo nível. Vamos começar com o primeiro elemento no desenvolvimento de um esboço de plano de comunicação.
O diagnóstico como base do seu plano
Seja para criar um plano de comunicação de marketing para pequenas empresas ou para uma grande empresa, você precisará do diagnóstico antes de começar a desenvolver o plano. Qual é exatamente o diagnóstico de que estamos falando?
Vamos nos inspirar no que os médicos fazem. Os médicos ouvem e observam seus pacientes antes de falar sobre a provável condição que eles têm. Na verdade, os médicos fazem todas as perguntas importantes e permitem que os pacientes se expressem plenamente. Isso porque o objetivo do médico é entender o que está acontecendo com a saúde física dos pacientes.
O médico não se concentra em prescrever uma cura ou tratamento imediatamente. Em vez disso, os médicos primeiro tentam descobrir o que exatamente está acontecendo nos corpos dos pacientes. Dessa forma, eles podem obter insights mais profundos sobre o bem-estar de seus pacientes. Quanto melhor os médicos compreenderem a condição dos pacientes, mais eficaz será o tratamento que eles poderão prescrever.
Você pode estar se perguntando o que isso tem a ver com a criação de um plano de comunicação. Veja bem, para ser eficiente em seu trabalho, o primeiro passo é fazer “diagnósticos” precisos para que você saiba quais serão as melhores soluções a serem utilizadas.
Da mesma forma que a Sortlist sabe que se gasta muito tempo procurando a melhor agência de comunicação, encontramos uma solução. Podemos ajudá-lo recomendando as agências mais adequadas que serão as mais adequadas às suas necessidades de negócios.
Então, quando você sabe exatamente onde sua empresa está no momento e para onde você quer que ela vá, então você pode começar a desenvolver seu plano de comunicação. E para adicionar a isso, você também deve olhar para o que sua empresa fez antes e os resultados que você obteve com as estratégias anteriores. Para ajudá-lo a avaliar seu negócio, aqui estão quatro maneiras de “diagnosticá-lo”.
Analise as estratégias de comunicação que já estão em vigor.
Ao fazer esta etapa, você gostaria de saber o que sua empresa já está fazendo quando se trata de comunicação. Vamos compartilhar com você algumas das perguntas importantes que você pode se fazer para começar a analisar as estratégias de comunicação que sua empresa está implementando no momento.
As perguntas que compartilharemos com você o ajudarão a ver como estão as estratégias de comunicação da sua empresa. Você também terá a oportunidade de saber quais plataformas deram os melhores resultados para sua empresa. Saber essas coisas permitirá que você colete informações relevantes que você precisará para criar um plano de comunicação atualizado.
- Sua empresa tem um blog? Canal do Youtube? Podcast?
- Com que frequência você publica conteúdo para esses diferentes formatos?
- Sua empresa tem presença online em sites de redes sociais como Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter e outros?
- Se sim, quantos artigos, posts ou tweets estão sendo publicados em cada plataforma a cada semana ou mês? Qual é o propósito da empresa em compartilhar tal conteúdo?
- Quantos seguidores você tem para cada site de rede social?
- Você interage com seus seguidores? Com que frequência você interage com eles?
- Você tem uma lista de e-mail? Com que frequência você envia newsletters?
Ao responder a essas perguntas, você já tem uma ideia do que já existe em sua empresa em termos de estratégias de comunicação. Além dessas perguntas, você também pode obter mais insights sabendo o que seus stakeholders pensam.
O que é um Stakeholder?
As partes interessadas de sua empresa são todas as organizações e indivíduos com maior probabilidade de serem afetados pelas atividades da empresa. Eles também são capazes de influenciar sua empresa.
Ao realizar uma análise da reputação da empresa, você poderá saber onde a empresa está em termos de imagem e como seu público percebe a marca. Ao estar ciente disso, você estará em melhor posição para se comunicar – desde os tópicos que escolher até o tom que usará.
Monitorar continuamente a reputação da marca é ainda mais importante hoje. É porque a informação se espalha tão rápido, e o menor erro pode prejudicar a reputação da empresa. Um exemplo é o Monoprix.
Não faz muito tempo que o Monoprix se tornou objeto de uma grande controvérsia. Houve um incidente envolvendo um jovem cego que estava acompanhado de seu cão-guia. Este homem queria fazer compras em uma das lojas da marca. Mas ele não foi capaz de fazê-lo porque o gerente da loja raciocinou que os animais não podiam entrar na loja.
Uma discussão logo se segue, e o gerente chama a segurança para expulsar à força o jovem cego e seu cão-guia para fora da loja. Tal incidente aconteceu em apenas uma das muitas lojas da marca. Se tivesse acontecido há cinquenta anos, a imprensa local poderia ter noticiado e a reputação da marca não sofreria muito.
No entanto, como aconteceu em nosso tempo, onde todo o incidente foi filmado e postado no Facebook, você pode adivinhar o que aconteceu em seguida. O vídeo teve mais de seis milhões de visualizações, e a imprensa nacional estava em toda a história. A rede de lojas recebeu tantas mensagens de ódio em cada uma de suas publicações.
Hoje, a internet deu a qualquer pessoa com um smartphone e uma conexão wifi uma voz e um meio para expor suas opiniões. É por isso que as empresas devem estar sempre atentas à sua reputação, pois o menor erro pode arruinar a marca. Existem sete áreas que você pode verificar ao avaliar a reputação da marca:
- Produtos e serviços
- Nível de inovação
- Visão e liderança
- Governança e cuidado com os funcionários
- Performance econômica
- Atratividade emocional
- E a responsabilidade social corporativa
O objetivo deve ser fortalecer a imagem e a reputação da empresa em todas essas sete áreas. Quanto mais fortes forem, mais protegida estará a empresa sempre que surgir uma crise de reputação. Pergunte e avalie onde sua empresa está hoje nas sete áreas mencionadas acima.
Saiba o quanto seus clientes estão satisfeitos com seus produtos e serviços. Avalie se seus funcionários estão satisfeitos com seu papel na empresa. Verifique como a marca consegue se relacionar com os clientes em um nível emocional. E saiba como a empresa contribui para sua responsabilidade social.
É crucial entender tudo isso porque permitirá que você descubra e determine quais são as prioridades. Por exemplo, você pode ter planejado se comunicar sobre um novo produto. No entanto, você descobre que os funcionários da empresa não estão felizes. Isso significa que a prioridade deve ser o bem-estar dos trabalhadores.
O plano para o novo produto pode ficar em segundo plano por enquanto, para que você possa definir um plano de ação para comunicação interna. Lembre-se que para esta etapa, o objetivo é chegar a um diagnóstico. Conheça sua empresa da melhor forma possível para saber quais são as ações corretas a serem tomadas.
Analise as marcas concorrentes
Durante esta fase, você precisará de uma análise comparativa de sua empresa e de seus concorrentes. Um exemplo aqui é se sua empresa é a Coca-Cola, você gostaria de saber o que a Pepsi está fazendo, bem como o que os clientes pensam e dizem sobre a Pepsi.
Ao saber o que a Pepsi está fazendo, você saberá se sua estratégia está funcionando. Você pode então se inspirar nisso, melhorá-lo e aplicá-lo às suas próprias estratégias de comunicação. Lembre-se, porém, que você não deve ser apenas um mero imitador. Pode funcionar sim, mas a marca não se destacaria e criaria o impacto desejado.
Verifique para ver o que está sendo feito pelos concorrentes, mas lembre-se de ser melhor. Conheça o nível em que os competidores estão jogando e se esforce para ir mais alto. Trabalhe mais e de forma mais inteligente do que seus concorrentes. É a maneira de realmente se destacar.
Analise seu ambiente
Analisar seu ambiente é a última análise que você precisa fazer para concluir o diagnóstico. Depois de concluir todas as análises, você terá uma base mais concreta para construir seu plano de comunicação.
A análise do seu ambiente permitirá que você entenda as ameaças e oportunidades que estão presentes na empresa. O objetivo aqui é identificar quais são as oportunidades onde a empresa pode potencializar suas estratégias de comunicação. Há duas ferramentas que você pode usar para analisar e entender melhor seu ambiente.
A análise PESTEL e a matriz SWOT são as duas ferramentas que você pode usar. Vamos explicá-los de forma breve e concisa neste artigo. Não se preocupe, existem vários recursos sobre esses dois, e uma rápida pesquisa no Google fornecerá muitos materiais que podem explicá-los com mais detalhes, se você precisar deles.
A análise PESTEL é composta por seis parâmetros que podem impactar sua empresa. Eles são políticos, econômicos, sociais, tecnológicos, ambientais e legais. Como esses parâmetros podem afetar o seu negócio, é necessário que eles sejam monitorados regularmente.
Quanto à matriz SWOT, existem quatro elementos a serem examinados, a saber, pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças. Conhecer o seu ambiente, as oportunidades e as ameaças significará a diferença entre o sucesso e o fracasso do seu negócio. Vamos dar uma olhada em alguns exemplos que mostrarão o que queremos dizer exatamente.
O primeiro exemplo que examinaremos é a polêmica da rede de supermercados Delhaize em 2019. Como sabemos, uma das questões de destaque no momento é a conservação do meio ambiente. Muitos estão lutando contra o uso de plástico, e a era do desperdício zero está aqui. Os clientes estão mais conscientes quando se trata da sustentabilidade dos produtos que consomem.
No entanto, a Delhaize não levou isso em consideração quando implementou uma nova estratégia em 2019. O que eles fizeram foi que, a cada 20 euros de compra, os clientes receberiam peças plásticas semelhantes às de Legos. Destina-se às crianças para que possam construir estruturas com ele.
As peças plásticas foram colocadas em bandejas plásticas e depois acondicionadas em sacos plásticos. Então isso significa que existem dois pedaços de plástico que estão embrulhados em plástico. Mas muitos clientes não gostam dessa ideia de consumir muito plástico em suas compras, especialmente agora, quando os consumidores fazem o possível para evitá-los.
Este é um exemplo típico de como uma empresa lança uma estratégia sem realmente levar em conta como ela pode afetar o meio ambiente e como os clientes reagirão a ela.
E depois há outro exemplo, Le Slip Français. Esta empresa é especializada em têxteis que são feitos na França. Eles são populares por causa de como usam as mídias sociais, e isso é bom. Eles têm uma ótima equipe de marketing que sabe ouvir os clientes e aproveitar as oportunidades presentes para impulsionar sua comunicação.
Então, houve um tempo em que a empresa criou uma campanha inspirada na 7ª temporada da série Game of Thrones. É uma imagem de uma cueca masculina, mas é feita de pele, com a legenda “Winter is Coming”. Como a série e o slogan eram tão populares naquela época, essa campanha foi executada com sucesso.
Assim, para encerrar este capítulo sobre como chegar a um diagnóstico para o seu negócio, lembre-se de que os fundamentos do plano de comunicação que você criará podem afetar muito o sucesso de sua campanha. Existem quatro habilidades-chave que compõem a base do plano.
- Primeiro, saiba o que sua empresa já implementou, depois inove e identifique as plataformas que você usará que serão mais eficazes.
- Segundo, entenda como seus stakeholders percebem a marca para que você saiba quais são suas prioridades.
- Terceiro, examine o que os concorrentes estão fazendo para que você possa melhorar o que funciona e vencê-los para se tornar o número um.
- E por último, avalie seu ambiente para não cometer erros ao implementar suas estratégias.
Ai está. Agora você já sabe fazer o diagnóstico necessário para desenvolver seu plano de comunicação. Sinta-se à vontade para fazer uma xícara de café antes de passar para o próximo capítulo!
Como posicionar sua marca para se comunicar melhor com o público.
Qual é o seu negócio? Quais são os objetivos da empresa? É vital conhecer o caráter e os objetivos da sua empresa, pois isso afetará todos os tipos de comunicação que você estabelecerá. Você precisa ser claro sobre a missão, visão e valores da empresa.
Conhecendo a missão da sua empresa
A missão é a razão de ser da empresa. É a razão pela qual você luta diariamente para tornar a empresa a melhor em seu setor. Quando você agrega valor aos clientes e fornece soluções para seus problemas, você pode cumprir essa missão.
Alguns dos melhores exemplos incluem empresas como a RyanAir, que permite aos viajantes viajar para destinos europeus a preços acessíveis. A Netflix permite que seus assinantes assistam a programas e filmes incríveis de forma conveniente. E o Slack fornece comunicação corporativa interna aprimorada e simplificada para as empresas. Então, e você? Qual é a missão da sua empresa?
Conhecendo a visão da empresa
A visão da empresa é o que quer que ela esteja tentando alcançar. O que é um mundo ideal para você? A visão da empresa é composta de ideias sobre como ela quer impactar o mundo. Por exemplo, a visão do Facebook é ter um mundo ultraconectado onde cada pessoa possa se comunicar com outras pessoas em qualquer parte do globo.
Outro exemplo é a IKEA com sua visão de criar produtos que melhorem o dia a dia de muitas pessoas. O Spotify quer ser uma plataforma cultural onde os músicos possam expressar plenamente seu potencial e todos possam ter uma experiência artística imersiva.
A visão da empresa é mais poderosa que sua missão. Um gerente de comunicação deve conhecer a visão da empresa para saber como alcançá-la. Você conhece a visão da empresa e está trabalhando para alcançá-la?
Conhecendo os valores da empresa
Por fim, você precisa conhecer os valores da empresa. O que é mais importante para a empresa? Quais são os elementos que a empresa considera mais cruciais? Os valores orientam o comportamento da empresa; é por isso que, como gerente de comunicações, você precisa levá-los a sério.
Se você não conhece os valores da empresa, então o que pode acontecer é que as estratégias de comunicação sejam implementadas, mas elas não serão capazes de corresponder aos valores do negócio. Vejamos um exemplo em que as estratégias de comunicação estão perfeitamente alinhadas com a missão, visão e valores da empresa: o Airbnb.
Toda a missão, visão e valores do Airbnb podem ser expressos em seu logotipo: o Belo. A missão da empresa é permitir que qualquer pessoa reserve alojamento em qualquer lugar do mundo a preços acessíveis. Ao mesmo tempo, os proprietários têm a oportunidade de gerar renda.
A visão do Airbnb é proporcionar aos seus usuários a sensação de estar em casa em qualquer lugar do mundo. Qualquer que seja a acomodação que o usuário reserve, um Airbnb parecerá mais autêntico em comparação com um quarto de hotel. Os hóspedes se sentirão mais em casa em um Airbnb do que em um quarto de hotel impessoal e genérico, por mais luxuoso que seja.
E, finalmente, os valores do Airbnb se resumem a três coisas: Pessoas, Lugar e Amor. Quando esses elementos são combinados, resulta em um símbolo maravilhoso: o Belo. O logotipo do Airbnb incorpora sua missão, visão e valores, e também determina todas as comunicações. Alguma estratégia está alinhada com o Belo? É fácil determinar se é assim devido à clareza da posição da marca.
Sempre que sentir que não tem certeza sobre o plano de comunicação que está desenvolvendo, volte sempre à missão, visão e valores da empresa. Isso o levará a fazer o que está mais alinhado com o que a empresa espera alcançar.
Entendendo os Objetivos da Empresa
Como humanos, quando nos comunicamos com outras pessoas, não o fazemos apenas pelo prazer de comunicar, mas também porque temos um objetivo claramente definido. Portanto, se você está desenvolvendo um plano de comunicação, deve conhecer suas razões para fazê-lo. o que esperas conseguir? Qual é o seu objetivo? Todos os passos que você vai tomar devem permitir que você alcance seus objetivos.
No entanto, é preciso ter cuidado, pois há uma distinção entre o objetivo estratégico da empresa e seu objetivo de comunicação. Embora estejam relacionados entre si, são duas coisas diferentes. Vamos esclarecer como um é diferente do outro.
Um objetivo estratégico é o objetivo geral da empresa que ela deseja alcançar. Por exemplo, quando a Apple lança o último iPhone, o objetivo estratégico é vender o maior número possível de unidades para que a empresa gere o máximo de lucro.
Como gerente de comunicação, você vai confiar no objetivo da empresa quando se trata de criar suas metas de comunicação. Portanto, se a Apple quer vender um grande número de iPhones, seu objetivo é tornar esse novo modelo conhecido pelo maior número possível de pessoas. Assim, o objetivo da comunicação é criar consciência sobre o iPhone mais recente.
Sabendo disso, quais são os vários tipos de metas de comunicação que você pode definir? Aqui estão algumas das quais você pode se inspirar:
- Reconhecimento e conscientização – aumentar a conscientização sobre a empresa, seus produtos e serviços e garantir que as pessoas conheçam a marca.
- Adoção e Emoção – tente fazer com que o público adote a visão da empresa para que possa se relacionar com a marca em um nível emocional. O objetivo é criar relacionamentos e também fidelizar.
- Atitude e comportamento – incentivar o público-alvo a apadrinhar os produtos e serviços da empresa. O objetivo da estratégia de comunicação é desencadear esse comportamento esperado.
Ao desenvolver seu plano de comunicação, é vital saber exatamente o que você deseja alcançar. Uma vez que você já sabe disso, será muito mais fácil dar os próximos passos. Aqui estão alguns conselhos que você pode usar ao definir uma meta.
- Garantir que as metas de comunicação estejam baseadas nos objetivos estratégicos da empresa.
- Avalie que seu objetivo é uma meta de comunicação. “Aumentar as vendas” é um objetivo de vendas e não de comunicação.
- Defina suas metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo (SMART).
- Lembre-se de considerar o orçamento e os recursos necessários para atingir seus objetivos de comunicação.
Então, você já fez o diagnóstico e agora sabe como posicionar a empresa e traçar objetivos. É hora de você começar a determinar quem são seus públicos-alvo. Quem serão as pessoas com quem você vai falar?
Quem são seus públicos-alvo?
Um dos objetivos que você também deve lembrar é que você deve entender completamente quem são seus públicos-alvo. Isso é crucial porque você precisará personalizar suas mensagens para que seus públicos sintam que a empresa se preocupa com eles e que os produtos ou serviços que oferece poderão melhorar sua qualidade de vida.
Quanto mais você personalizar as mensagens que enviar ao seu público, mais essas pessoas serão incentivadas a dar o passo e comprar o produto ou serviço. Portanto, você precisa saber o que é atraente para seus clientes em potencial. Dê a eles bons motivos para seguir a marca e tenha curiosidade sobre o que ela pode oferecer.
Quando você conhece as pessoas com as quais deseja se comunicar, poderá criar mensagens melhores que serão mais eficazes em convertê-las em clientes. Aqui está uma lista dos tipos de perfil que provavelmente serão seus públicos-alvo.
Metas Financeiras:
- Acionistas
- Investidores
- Analistas financeiros
Alvos Comerciais
- Clientes
- Perspectivas
- Conduz
- Comercial
Metas de RH
- Funcionários
- Sindicatos
- Executivos e Gerentes
Alvos públicos
- Figuras públicas
- Membros do governo
- Funcionários do governo
Destinos locais
- Lojas locais
- Moradores próximos ao seu negócio
Alvos de mídia
- Jornalistas
- Influenciadores
- Blogueiros
- Organizações não governamentais
A chave para uma comunicação eficaz é a sua capacidade de ter empatia. Lembre-se de que você precisa ser capaz de se colocar no lugar da outra pessoa para entender como ela se sente quando recebe certas informações. O que os faz marcar? Quando você conhece seu público-alvo, mostre empatia e seja relacionável.
Qual é a sua mensagem e como você a destaca?
Uma coisa é saber para quem você quer enviar suas mensagens. No entanto, como você faz essa mensagem se destacar e ser memorável para eles? Para esta etapa, você precisa saber o que está acontecendo na mente do seu público-alvo para que possa desenvolver uma mensagem que não será facilmente esquecida.
Há um bom livro de Jonah Berger intitulado Contagious: Why Things Catch On, que explica seis elementos que você pode usar para criar mensagens melhores e mais eficazes para atrair seu público-alvo. Podemos chamar os seis elementos de STEPPS, aqui estão eles:
Moeda Social
Compreender a moeda social é fácil. Basicamente, as pessoas querem retratar uma boa imagem de si mesmas quando estão entre outras pessoas. Embora existam muitas maneiras de fazer isso, uma das melhores maneiras é estar atento ao modo como se fala.
As coisas que você diz podem afetar a forma como os outros o percebem. Então, se você quer que outras pessoas o achem interessante, então você deve ser capaz de dizer coisas interessantes. Quando se trata de construir sua mensagem, você pode se perguntar se ela pode despertar a curiosidade do seu público. Isso é importante se você quiser ser memorável para eles.
Gatilhos
O contexto em que a mensagem é enviada é tão crucial quanto a própria mensagem. Por exemplo, você terminou seu tubo de pasta de dente e diz a si mesmo que vai comprar um novo depois do trabalho no dia seguinte. No entanto, no dia seguinte, você está na frente da pia e percebe que não há mais pasta de dente. Você percebe que esqueceu de comprar um.
O gatilho aqui é a pia onde não há pasta de dente. E isso o leva a agir, então você decide comprar outro tubo. É o mesmo que o gatilho que estamos falando aqui. Você precisa procurar um gatilho que estimule um determinado comportamento em seu público-alvo.
Você precisará enviar uma mensagem específica que o público se lembrará. É por isso que o contexto é importante aqui, porque é assim que o público verá que a mensagem faz sentido e é relevante para eles.
Emoções
Para que uma mensagem seja realmente eficaz, ela também deve ser capaz de desencadear emoções nas pessoas que a recebem. Independentemente da sua área de especialização, lembre-se de que serão os humanos que receberão a mensagem. E como tal, a mensagem deve ser capaz de agitar suas emoções.
A melhor maneira de entrar na mente de uma pessoa não é falar com seu intelecto, mas sim relacionar-se com ela em um nível emocional. Para que sua mensagem seja lembrada, ela precisa atingir as emoções do público. É por isso que você precisa conhecer bem o seu público para saber o que vai fazê-lo funcionar.
Personagem Público
A mensagem pode ser lembrada ainda mais pelo público se eles forem expostos à mensagem repetidamente. Um exemplo aqui é o Apple MacBook. Os MacBooks têm um recurso especial em que o logotipo na parte de trás da tela acende quando você liga o computador. O que há de tão especial nisso?
Bem, você vê, pode não ser incrível no começo, mas na verdade é uma estratégia de marketing genial. O logotipo da Apple é mais visível em seus computadores em comparação com a forma como outras marcas exibem os seus. Portanto, se você deseja que seu público se lembre de sua marca, certifique-se de que sua mensagem seja visível e que seu público seja exposto a ela com a maior frequência possível.
Valor prático
Então, voltando ao que discutimos anteriormente sobre como as pessoas querem dar uma boa imagem de si mesmas para aqueles ao seu redor, não se trata apenas de transmitir informações interessantes. Há também outra maneira, que é ajudar os outros. o que isso significa, exatamente?
Isso significa que a informação que você fornece não deve ser apenas interessante, mas também útil. A informação deve ser capaz de ajudar as pessoas a resolver seus problemas. Algumas informações podem ser divertidas, mas inúteis. O que quer que você dê ao seu público deve ser capaz de facilitar a vida deles.
Agora, se você tem informações úteis, não deve ser algo que você guarda para si mesmo. Você também deve ficar feliz em compartilhá-lo com as pessoas ao seu redor e com aqueles que possam precisar. Ao construir sua mensagem, é importante que ela tenha valor prático.
Histórias
Por último, as histórias são outro componente vital da mensagem. Gostamos de histórias e somos melhores em lembrar informações no contexto de uma história. Então, sempre que possível, construa sua mensagem em torno de uma história. Isso permitirá que a mensagem seja gravada na mente das pessoas para quem você está enviando a mensagem.
Aprendendo a estratégia por meio do exemplo da NordVPN
Sua estratégia e sua fórmula precisam corresponder entre si para que você alcance seus objetivos. A estratégia é o método que você adota para alcançar o futuro desejado. A arte de planejar, além de usar seus recursos em seu potencial máximo, é o que permitirá que você alcance as metas que definiu.
Por exemplo, você quer ir do ponto A ao ponto B. Isso pode ser de sua casa até o supermercado, então para fazer essa jornada, existem várias maneiras de você escolher. Você pode ir a pé, andar de bicicleta, usar transporte público, usar seu carro e até pegar carona.
É o mesmo quando se trata de seu plano de comunicação. Você precisa escolher a melhor estratégia que lhe permitirá atingir seus objetivos. Um exemplo concreto que podemos analisar é o caso do NordVPN. Então, o que é NordVPN?
VPN significa Rede Privada Virtual, e o que NordVPN faz é oferecer proteção enquanto você estiver usando a Internet. Ele evita que você seja hackeado e também pode pesquisar conteúdo da Web que não está acessível em sua área geográfica.
Para este serviço, o NordVPN está disponível por apenas 2,62 euros por mês. Esse é um preço muito pequeno a pagar pelas vantagens que se pode obter desta empresa. Muitas pessoas usam o NordVPN porque desejam proteger seus dados pessoais enquanto estão online. Como a NordVPN se tornou conhecida?
A empresa apostou em uma única estratégia, que são os YouTubers. O que eles fizeram foi patrocinar os YouTubers, o que significa compensá-los e, em troca, eles integrarão uma breve apresentação sobre o NordVPN em seus vídeos.
É uma estratégia muito eficaz porque os YouTubers já têm um bom relacionamento com seu público. Seus espectadores confiam neles quando endossam um produto ou serviço; os espectadores estão mais inclinados a experimentá-lo.
Agora, vamos voltar ao capítulo onde falamos sobre objetivos. Lembra-se da diferença entre o objetivo estratégico da empresa e o objetivo de comunicação do gestor de comunicação? Bem, aqui está um bom exemplo para explicar melhor.
Com a NordVPN, eles buscam aumentar sua base de usuários. É o seu objetivo estratégico. O objetivo da comunicação, por outro lado, é aumentar o conhecimento sobre o produto por meio dos YouTubers.
A NordVPN conseguiu mais de oito milhões de visualizações com apenas alguns vídeos. Imagine toda a exposição que ele conseguiu de todos os vídeos que apresentavam o NordVPN. Aqui está o que podemos aprender com este exemplo: é crucial encontrar a estratégia certa e tirar o máximo proveito dela para que você possa implementar seu plano de comunicação de forma eficaz.
Quando você tiver feito todo o trabalho preliminar, como fazer o diagnóstico, entender seu posicionamento, desenvolver seu objetivo, conhecer seu público e criar suas principais mensagens, a estratégia deve ser mais eficaz.
As ferramentas que você precisa para alcançar seu público-alvo
Se você observar as pessoas na rua, provavelmente notará que muitas delas olham para seus smartphones. Este dispositivo tem recebido grande parte da atenção dos seres humanos do século XXI. É um fato importante que você deve ter em mente.
Ao passar suas mensagens, você deve saber primeiro como vai enviar essa mensagem. Nesse caso, telefones celulares e gadgets são ferramentas que quase todo mundo possui. Capta a atenção do usuário; é por isso que é uma boa maneira de alcançar seu público-alvo.
As pessoas usam seus smartphones para verificar suas contas de mídia social. Quase metade da população mundial tem uma conta de mídia social em várias plataformas. Todos os anos, novos usuários se inscrevem e até cerca de um milhão de usuários são adicionados todos os dias. São mais de 300 milhões de pessoas gastando uma média de 2,5 horas nas redes sociais diariamente.
Com esses números, você simplesmente não pode ignorar o imenso poder que os dispositivos móveis têm. É por isso que você também deve adaptar suas estratégias de comunicação para aproveitar ao máximo essa ferramenta.
Ao desenvolver o plano de comunicação, escolha as melhores ferramentas e as plataformas mais adequadas para obter os resultados esperados. As redes sociais são algo que não deve ignorar porque podem fazer muito pelo sucesso da sua estratégia de comunicação, permitindo-lhe atingir os seus objetivos.
Agendando quando você enviará a mensagem para seu público
O objetivo aqui é saber qual é o melhor momento para se comunicar com seu público. Crie um cronograma para que você possa alcançar seu mercado-alvo da maneira mais fluida possível. A programação permitirá que você veja o quadro geral. Com isso, significa que você poderá saber quais mensagens devem ser publicadas em um horário definido em uma determinada plataforma.
Quando terminar de planejar e preparar sua agenda, você pode ter mais certeza de que sua mensagem terá a melhor exposição nos sites de mídia social certos . Você pode usar um gráfico de Gantt para isso.
O uso de um gráfico de Gantt permitirá que você veja a duração de cada estratégia de comunicação que está planejando. Claro, não é necessário fazer o gráfico do zero. Você pode fazer uma pesquisa rápida online e descobrirá que já existem muitos bons modelos disponíveis.
Conhecendo seu orçamento e fazendo uso de seus recursos
Nos negócios, você precisará dos recursos certos para garantir que terá o combustível necessário para executar suas campanhas de marketing . É o mesmo com o seu plano de comunicação. Para que você atinja seu objetivo, construa e divulgue sua mensagem, alcance seu público, desenvolva sua agenda e tudo mais, você precisará dos recursos certos para eles.
Os recursos que você precisa não significam apenas dinheiro. Também pode ser tempo, talento, habilidades e outras ferramentas importantes que você precisará para tornar sua campanha um sucesso. Portanto, há uma pergunta crucial que você precisa fazer como gerente de comunicação: quanto é o orçamento para o plano de comunicação a ser implementado?
É vital ter as habilidades certas quando se trata de convencer os superiores sobre o orçamento que você precisa. Portanto, tome cuidado ao apresentar os argumentos certos para poder defender sua posição. You can explain the importance of the communication campaign to the success of the business.
Two basic resources should be made available to you: money and talent. These two variables are crucial in determining the success of a strategy. The more financial resources are available to you, you'll have a wider range of possibilities to explore.
In all these, you're going to need a team. Actually, a talented team is more important than financial resources. Even with little budget, a resourceful team can make the most of what they have. Conversely, no amount of money can make a mediocre team great.
So, before you embark on the financial expenses, try to explore first the free tools that are available, and make the most of them. You may get by just fine without having to pay good money for the tools you're going to need.
Assessment: Let's Learn this Lesson From Elon Musk and SpaceX
The communication plan is much like launching a rocket. Let's take a look at SpaceX as an example. This company is led by Elon Musk, who aims to send humans to Mars by 2024. But what you know for sure is that building rockets, making them take-off and land it is a complicated matter.
But how did SpaceX turn its many failures into successful missions? The answer is quite simple but a hugely complex task: the measurement and control of every variable. For SpaceX to achieve the desired result, they sift through each step of the take-off and landing process. That way, they understood what needed to be improved so that they can reach their goal.
This is the kind of mindset that you'll need in approaching your communication plan. Take a good look at the strategy before as well as after it is launched. It's the best way that you can improve on the next campaign.
So, before you implement the communication plan, you're going to need to know how you're going to assess its effectiveness. To do this, you will need Key Performance Indicators or KPIs. This is how you know if you've reached your goals.
Here's a list of questions that you can ask yourself after you launch a communication plan.
- Did you reach your goal?
- Have you followed your strategy?
- Was the strategy effective? Como?
- Did you reach your target audience?
- Were all the key messages sent?
- Did you follow the schedule?
- Did you use the budget to its fullest potential?
- What did you learn from the campaign?
- What were the challenges you faced?
- Were there things you could have been done better?
- What did you do well?
- What went wrong?
It's crucial to ask yourself these questions so you can improve the results for the next campaigns.
Parabéns! Now you know the elements of a good communication plan. You are now equipped with the knowledge that you need for your next communication campaign.
Takeaway on Elements of a Communication Plan
Here's a summary of everything you've just read. It will help you remember the key elements of a communication plan that you'll need to ensure success:
- The diagnosis. Analysis of:
- Present communication
- Reputação
- Concorrentes
- Environment
- The positioning
- The objective
- The audience
- Key messages
- The strategy
- The tools
- The planning and scheduling
- The budget and resources
- The assessment
Our hope is that you found this guide helpful and useful for you. If you have any questions, don't hesitate to ask us or a public relations agency! We will be more than happy to share what we know with you.