7 razões para focar na construção da comunidade em sua estratégia de marketing

Se você está tentando abrir um novo negócio, deve estar ciente de que a concorrência é feroz, não importa em que setor você esteja. Você precisa pensar em certas maneiras de comercializar sua marca de forma eficaz para atrair o público certo.

A construção da comunidade é uma das estratégias de marketing mais eficazes, pois pode ajudá-lo a mostrar ao seu público que você está comprometido em estabelecer conexões e relacionamentos reais com a comunidade que está tentando servir.

Hoje, construir uma comunidade em torno de um negócio é feito principalmente por meio de canais online. Isso é especialmente útil desde o início da pandemia do Coronavirus, pois a maioria das pessoas não pode sair de casa. Alguns dos canais mais comuns usados ​​para construção de comunidade incluem Facebook, Twitter, YouTube, Instagram e muito mais. Essas plataformas de mídia social permitem que proprietários de negócios e líderes de marketing interajam com seu público, o que ajuda a construir um senso de comunidade.

Hoje, discutiremos por que você deve trabalhar na construção de uma comunidade em torno de seu negócio e como fazê-lo.

Exemplos de marcas que criaram comunidades em torno de sua marca

Vamos dar uma olhada em algumas das marcas que conseguiram construir uma comunidade em torno de seus negócios com sucesso.

Frasco hidro

Hydro Flask é uma marca de garrafas de água que tem como foco a construção de uma comunidade. Eles compartilham histórias originais de seus clientes com as quais outras pessoas podem se identificar. A empresa também compartilha perfis em sua página, desde que tenham relação com sua marca - que é principalmente sobre aventura, viagens e basicamente curtir a vida em geral.

Isso ajuda a Hydro Flask a construir uma comunidade em torno de sua marca apenas repostando e compartilhando conteúdo que pode ajudar a conectar seu público. Isso os incentiva a conversar entre si e com a própria marca.

Pássaro selvagem

Wildbird é uma marca de estilingue para bebês, o que significa que ela atende principalmente aos novos pais. Uma das maneiras pelas quais ele se concentra na construção de uma comunidade é usando a hashtag #mywildbird em todas as postagens. Eles também incentivam seus clientes a usarem a hashtag ao postar sobre a marca, para que todos possam ver facilmente as postagens se quiserem saber mais sobre a empresa.

A empresa também tem um grupo fechado no Facebook onde as pessoas podem comentar, curtir e compartilhar fotos e postagens sobre sua experiência no Wildbird.

Ame Seu Melão

Love Your Melon é uma marca que atende aos amantes de chapéus. Como forma de ajudar sua comunidade, eles doam chapéus para crianças que estão lutando contra o câncer. Eles também fornecem ajuda financeira para organizações sem fins lucrativos que apoiam famílias e crianças necessitadas.

De acordo com eles, eles doam cinquenta por cento do lucro das vendas do produto Love Your Melon para seus parceiros sem fins lucrativos, que lidam com a luta contra o câncer infantil.

Esta é realmente uma das melhores maneiras de chegar à comunidade, pois não apenas ajuda a unir a comunidade, mas também ajuda as pessoas necessitadas.

Redes de folha amarela

A missão da Yellow Leaf Hammocks é ajudar mães e mulheres a encontrar emprego através da tecelagem de redes. Eles ajudam a treiná-los e contratá-los para que essas mulheres tenham algo para fazer nas horas vagas.

Eles trabalham diretamente com as famílias e mães para que tenham estabilidade financeira ao seu alcance. Dessa forma, eles podem trabalhar em estreita colaboração com a comunidade e, ao mesmo tempo, ajudar seu público a sair da pobreza sistêmica.

Por que a construção da comunidade deve fazer parte da sua estratégia de marketing

Agora que discutimos alguns exemplos de construção de comunidade dentro de uma marca, é hora de falar sobre por que você deve se concentrar nisso como uma de suas principais estratégias de marketing.

É econômico, mas impactante

A construção da comunidade inclui webinars, transmissões ao vivo, engajamento e escuta social. Todas essas são estratégias de marketing com boa relação custo-benefício, mas podem ter um impacto duradouro em seu público, desde que você as faça da maneira certa.

No entanto, você deve se lembrar que a construção da comunidade não é feita durante a noite. Leva tempo para ganhar a confiança de seus clientes e você precisa ser paciente. Porém, vale a pena trabalhar nisso, pois construir conexões com a sua comunidade ajudará a garantir o crescimento contínuo.

É basicamente mais econômico chegar diretamente ao seu público do que bombardeá-lo com anúncios que eles provavelmente ignorariam.

Ajuda a melhorar seu atendimento ao cliente

Se você já experimentou algo negativo em relação à sua marca, tente transformá-lo em algo positivo. Por exemplo, se um de seus produtos recebe reação de alguns de seus clientes, trate disso imediatamente. Faça isso de maneira humilde e honesta para que seu público veja o quão preocupado e genuíno você está em relação ao assunto.

A maioria das pessoas se voltará para sua comunidade ao lidar com essas questões. Eles provavelmente procurarão avaliações e experiências semelhantes e serão incentivados a se comunicar com outros clientes que lidam com os mesmos problemas.

Certifique-se de falar com sua equipe de gerenciamento de comunidade e peça-lhes que entrem em contato com os clientes afetados o mais rápido possível. Divulgue uma declaração reconhecendo as deficiências da marca para que as pessoas vejam como você é humilde como dono da marca e que você não está escondendo nada delas. Informe que seus problemas serão resolvidos o mais rápido possível e que sua equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com eles.

Isso permite que você ganhe lealdade e confiança

Como mencionamos, ser transparente e honesto com seus clientes o ajudará a ganhar sua fidelidade e confiança. Você precisa ser o mais autêntico possível se quiser que as pessoas sigam você e sua marca.

Como proprietário de uma empresa, você deve estar aberto para se comunicar diretamente com seu público. Você não precisa responder a cada tweet ou comentário do Facebook, mas interagir com seus clientes de vez em quando mostrará a eles que você realmente se preocupa com a comunidade.

Faça questão de sentar por algumas horas por dia e se comunicar com a comunidade. Responda às suas perguntas e seja honesto sobre isso. Isso não é apenas econômico, mas também uma ótima estratégia de gerenciamento comunitário.

Aumenta a taxa de retorno de clientes

Ganhar a confiança e a fidelidade de seus clientes significa que a probabilidade de compras repetidas é alta. Como eles já estão familiarizados com sua marca e confiam totalmente em sua empresa, eles não estarão procurando uma nova marca para comprar esses produtos ou serviços.

Dessa forma, você poderá economizar dinheiro concentrando-se exclusivamente na retenção e na satisfação do cliente. Você deve se certificar de que cuida bem de seus clientes atuais, pois eles também podem espalhar a palavra - boas ou ruins - para toda a comunidade.

Certifique-se de que sua equipe de gerenciamento de comunidade esteja sempre atenta aos clientes atuais e recorrentes, pois essas pessoas podem ser clientes fiéis para o resto da vida.

Isso dá à sua marca uma “personalidade”

A última coisa que você deseja é soar como um robô. Você gostaria que sua marca tivesse uma “personalidade” para que as pessoas pudessem se relacionar facilmente com ela. Seus clientes verão como você retrata

você e sua marca através da gestão da comunidade. Eles verão e ouvirão seu tom por meio de suas postagens, e isso os ajudará a decidir se se conectam com sua marca ou não.

Dar personalidade à sua marca é uma forma de demonstrar sua ética e seus valores. A maioria das pessoas está preocupada com as marcas às quais estão se associando, e é por isso que você quer ter certeza de que está sendo transparente com a comunidade.

É uma oportunidade de se tornar um modelo em seu setor

Depois de conquistar a confiança e a lealdade de seus clientes, a maioria deles provavelmente o considerará um líder no setor. As pessoas apreciarão você ser ativo na comunidade e, portanto, verão você como um modelo de confiança.

No entanto, você deve tentar ser inovador quando se trata de seus produtos, serviços e estratégias de marketing. Ouça o que a comunidade tem a dizer e tente ajustar suas ações em torno das sugestões. Quanto mais você ouve, mais seu setor o vê como um líder.

Dá a você a chance de conhecer melhor seu mercado-alvo

Você precisa entender e conhecer seu mercado-alvo antes de ter sucesso no setor. O gerenciamento e a construção de comunidades adequados darão a você a chance de se comunicar diretamente com seu público.

Experimente distribuir pesquisas para seus clientes. Isso também pode ser feito online, especialmente porque a pandemia não está indo a lugar nenhum. Experimente perguntar a seus clientes sobre suas preferências e leve-as em consideração. Isso também ajudará você a conhecê-los em um nível pessoal, para que possa personalizar seus produtos e serviços para eles e seus gostos e desgostos.

Conclusão

A construção e gestão de comunidades são muito mais fáceis de fazer para pequenas empresas e start-ups. No entanto, com as estratégias certas em vigor, mesmo as grandes empresas podem fazer isso. Alcançar seus clientes é, sem dúvida, uma ótima maneira de se comunicar com eles e construir uma marca melhor para eles aproveitarem.