Comunicação de crise: exemplos inspiradores de onze marcas
Publicados: 2020-12-16Quando ocorre uma crise, você percebe qual é o valor real que você agrega aos seus clientes. Nestes tempos de incerteza que todos enfrentamos, a missão da marca é ajudar, ser útil e mostrar compaixão.
Empresas de todo o mundo foram duramente atingidas. Eles lidam todos os dias com uma situação desafiadora chamada Covid-19. A única maneira de ressurgir das cinzas é se adaptando.
Como as marcas ajustam sua comunicação neste momento de crise? Eles repensam suas estratégias de marketing e modificam as mensagens que espalham.
As marcas tiveram que interromper suas campanhas em andamento porque não se encaixavam no contexto de pandemia contra o qual o mundo está lutando:
- O KFC suspendeu sua campanha “bom para lamber os dedos” porque ela não se alinha com o atual princípio de segurança em primeiro lugar.
- A seguradora Geico interrompeu o comercial “Perfect High-five” porque deixa a impressão de que a empresa negligencia a importância do distanciamento social.
Para as marcas, é mais necessário do que nunca ouvir seus clientes. A pesquisa do barômetro de confiança da Edelman, transmitida entre 23 e 26 de março de 2020, mostrou que os consumidores desejam que as marcas sejam compassivas e ajudem a sociedade nessa situação. De acordo com as respostas, as marcas devem:
- Proteja seus funcionários a todo custo.
- Produza produtos de segurança que possam impedir a propagação do vírus.
- Sirva seus clientes como fontes confiáveis de informação.
- Comunique como eles estão ajudando.
- Use o humor com cuidado.
10 dicas práticas para fazer a mídia social funcionar para sua marca
Como a situação é bastante delicada, o pior curso de ação que você pode cometer é ofender seus clientes. De acordo com o barômetro de confiança citado, a resposta da marca à pandemia já influencia as decisões das pessoas na compra de bens.
Vamos revisar onze exemplos inspiradores de comunicação de crise onde as marcas respondem com empatia e gentileza às dificuldades globais.
Nike ataca com uma mensagem poderosa
A Nike vem com um forte insight encorajando as pessoas a ficarem em casa porque, dessa forma, vão realizar seus sonhos - jogar para milhões.
A campanha #Playfortheworld muda completamente o significado de praticar esportes de forma convencional. Ficar em casa e continuar praticando é, na verdade, a maneira como as pessoas jogam juntas como um time contra o spread Covid-19.
Empresas de viagens e museus oferecem passeios virtuais
Quem acreditaria, meses atrás, haveria momentos em que as pessoas não poderiam viajar? Nas últimas décadas viajar tornou-se algo normal, fácil e acessível.
Isso ainda é possível, você só não precisa reservar passagens nem hospedagem. Graças às atividades online lançadas por agências de viagens, você pode visitar o mundo sem se mover do sofá.
Não é a mesma coisa, mas você ainda pode aprender coisas novas, mergulhar em novas culturas e experimentar coisas novas:
- A Viator ofereceu várias experiências on-line, desde aulas de culinária a passeios a pé em transmissões ao vivo, shows on-line, questionários, passeios de safári etc.
- A Airbnb também garantiu que os viajantes não ficassem entediados e ofereceu aventuras online como desenhos criativos, experiências familiares, culinária online, reuniões e exercícios com diferentes treinadores, perto de passeios na natureza
O Tripadvisor tem uma abordagem diferente. A empresa se esforçou para ajudar a indústria de viagens doando US $ 1 milhão para apoiar empresas em comunidades ao redor do mundo que foram mais afetadas pelo Coronavirus.
Eles facilitaram a compra de cartões-presente e apoiaram os serviços de entrega de restaurantes locais.
Os museus estão oferecendo agora passeios virtuais gratuitos. Agora é possível visitar um dos museus mais prestigiosos do mundo. Entre eles estão:
- Museu do Louvre
- Musee d'Orsay
- Museu Metropolitano de Arte
- Museu Van Gogh
- O museu do vaticano
- O Museu Britânico
Se você é fã de parques temáticos, mas nunca tem a chance de ir, a Disney e a Legoland Florida vão realizar seus sonhos com passeios online e passeios virtuais.
Coca-Cola doa seus feeds de mídia social
A Coca-cola decidiu “doar” seus feeds de mídia social e postar notícias relacionadas à Covid-19 para manter seus clientes informados.
Se você percorrer o Twitter deles, verá que todo o feed deles é dedicado a notícias positivas e inspiradoras. Com todas as mensagens negativas ao redor, o Twitter da Coca-cola é como um pequeno raio de esperança e um lugar onde você pode ouvir sobre algo positivo.
O Slack ajuda equipes sem experiência em trabalho remoto
Um grande número de empresas está lutando agora porque não tem experiência com trabalho remoto. A empresa abordou esses pontos incentivando seus seguidores a fazerem perguntas sobre como trabalhar em casa com eficiência.
A empresa está oferecendo um plano gratuito para organizações sem fins lucrativos, pesquisadores e comunidades médicas que estão lutando na linha de frente.
A marca de papel higiênico Cottonelle abordou as preocupações do cliente
No início do surto, as pessoas entraram em pânico ao comprar e estocar papel higiênico. Cottonelle respondeu às preocupações dos clientes com uma campanha apelando aos consumidores para parar com isso.
A marca iniciou uma campanha de caridade chamada “Compartilhe um quadrado” com uma mensagem para que as pessoas não se preocupem com isso, porque vai haver papel higiênico suficiente por aí.
A IKEA lembra as pessoas sobre suas memórias em casa
A Ikea lançou uma campanha emocionante em parceria com a filial espanhola. O lema segue uma hashtag popular #YoMeQuedoEnCasa (#StayHome), que as pessoas começaram a usar espontaneamente.
No vídeo, as pessoas foram lembradas de que sua casa é um lugar cheio de memórias. Eles podem criar ainda mais memórias agora. Uma casa é um lugar onde você pode ser você mesmo, se divertir e estar com sua família.
O Guinness comemorou o Dia de São Patrício de uma maneira diferente
A Guinness comunicou aos seus clientes que o Dia de São Patrício parece diferente este ano. No entanto, a empresa continua forte porque existe há 260 anos. Com uma história tão longa, eles aprenderam a enfrentar a tempestade juntos e em breve todos vão comemorar novamente o feriado como deve ser comemorado.
No feriado, a empresa comprometeu $ 500.000 por meio de nosso Fundo Guinness Gives Back para ajudar as comunidades a trabalhar, viver e comemorar.
Apple lembra que a criatividade ainda continua
A Apple afirma que acredita no poder da criatividade. Ficar em casa é a oportunidade perfeita para as pessoas abraçarem sua criatividade, aprenderem algo novo e criarem artes inspiradoras.
Em seu vídeo, a Apple mostra a diferentes pessoas e também celebridades como estão motivadas. Eles usam o tempo para fazer coisas interessantes para que possam se manter inspirados, mesmo ficando em casa o tempo todo.
A empresa oferece recursos úteis com ideias do que você pode experimentar em casa e também algumas ideias criativas para crianças:
- Hoje na Apple em casa
- 30 atividades criativas para crianças
- Apple Education Learning Series
- Conferências virtuais da Apple Education Learning Series
- Teste gratuito do Apple Logic Pro X
- Teste gratuito do Apple Final Cut Pro X
Rede Starbucks “Pay it forward” fez felizes centenas de clientes
Imagine se você fosse de carro fazer uma mercearia e resolvesse parar para tomar um café e o barista avisasse que seu pedido já estava sendo pago? Essa pequena coisa não aqueceria seu coração e faria seu dia?
Uma coisa muito positiva aconteceu em um drive-thru da Starbucks na Flórida. Um cliente se ofereceu para pagar o café da pessoa que estava atrás na fila. O próximo cliente fez o mesmo e começou uma rede que se tornou famosa nas redes sociais como “pague adiante”.
Aconteceu de forma totalmente natural e algo tão pequeno colocou um sorriso no rosto de cerca de 750 pessoas.
Ebay oferece suporte a pequenas lojas de tijolo e argamassa
O Ebay lançou uma iniciativa incrível para apoiar pequenas empresas que estão lutando com a digitalização de suas lojas. A campanha é chamada de “Up & Running” e é projetada apenas para lojas físicas e deseja ajudá-las a vender no site do eBay. As empresas podem ter sua loja no eBay gratuitamente e também têm acesso a cursos educacionais sobre o tema.
Canais de mídia social garantem que as pessoas se mantenham informadas
Ter acesso a fontes confiáveis de informação é fundamental e esta é a missão dos canais de mídia social.
Maneiras criativas de usar a mídia social para empresas [Expert Roundup]
A missão do Twitter é ajudar as pessoas a acompanhar o que está acontecendo ao redor do mundo. O canal de mídia social vai trazer valor real para sua comunidade ao:
- Ajudando as pessoas a encontrar informações confiáveis
- Protegendo a conversa pública
- Parceria com organizações
- Capacitando a pesquisa de Covid-19 no Twitter
- Garantindo a confiabilidade do site
- Mantenha seus empregadores e parceiros salvos
- Compartilhando as métricas do Twiter
Há mais. O Twitter não está apenas ajudando a fornecer informações às pessoas. O executivo-chefe e cofundador do Twitter, Jack Dorsey, doou US $ 1 bilhão para pesquisas globais sobre o coronavírus.
O Facebook ajuda a prevenir a propagação do vírus, dando acesso a informações confiáveis. Ao clicar nele, você é redirecionado para fontes oficiais como governos ou para a Organização Mundial de Saúde.
Mark Zuckerberg anunciou que a empresa trabalhará contra a desinformação e não permitirá o compartilhamento de informações que colocarão as pessoas em perigo. Eles removerão as teorias da conspiração ou banirão qualquer anúncio que abuse da situação.
Além disso, o Facebook iniciou um programa de subsídios para pequenas empresas para apoiar as pequenas empresas nestes tempos difíceis.
Depois de digitar as hashtags para #coronavirus ou # covid19, você verá uma mensagem perguntando se deseja ser redirecionado para o site oficial para verificar as informações lá.
Se você quiser fugir das notícias ou desinformação do Coronavirus, o Pinterest é o lugar. Se você digitar algo relacionado a ele, receberá uma mensagem explicando que o tópico viola os padrões da comunidade. O Pinterest pede às pessoas que confiem em serviços médicos ou prestadores de cuidados de saúde, se necessário.
Por que todo site precisa de uma funcionalidade de site escuro para gerenciamento de crises
Empacotando
Dos onze exemplos de comunicação de crise, podemos resumir algumas características que moldam suas mensagens:
- Fornecendo informações relevantes sobre Covid-19
- Incentivando as pessoas a confiar em fontes oficiais
- Ouvir seus clientes e responder de acordo
- Mostrando empatia e focando no lado positivo
- Ser aberto e transparente
- Tentar ajudar, ser útil, lançar diferentes iniciativas de caridade
É sempre inspirador ver as marcas realmente tentando se adaptar e ajudar quem precisa. Todos nós podemos aprender com os bons exemplos e um planejamento elaborado de comunicação de crise alinhado com as dores de nossos clientes.
A sua marca apoiou o combate à pandemia com uma campanha de crise? Compartilhe sua história de boa vontade nos comentários abaixo.