Marketing multicanal: marketing multicanal feito da maneira certa em 2020

O marketing multicanal é um termo amplo que descreve o processo de interação com os clientes usando uma combinação de canais de comunicação diretos e indiretos.

Pesquise alguns anos atrás nos arquivos de marketing digital do Google e você verá que por volta de 2014, 2015, o marketing multicanal estava na moda. No entanto, desde então, a prática deu lugar à estratégia omnicanal centrada no cliente.

Mas o que é marketing multicanal e ainda é uma estratégia eficaz em 2020 e além?

Neste artigo, vou falar sobre marketing multicanal; Abordarei seus benefícios, desafios e por que simplesmente estar em tantos canais quanto possível não é suficiente para ter sucesso no complexo cenário de marketing digital de hoje.

O que você aprenderá:

• O que é marketing multicanal
• Reunindo canais online e offline
• As diferenças entre multicanal e omnicanal
• Benefícios do marketing multicanal
• Como criar uma estratégia multicanal de sucesso

O que é marketing multicanal?

Ok, antes de nos aprofundarmos nisso, aqui está uma definição rápida de marketing multicanal:

O marketing multicanal é uma estratégia que envolve a promoção e venda de seus produtos ou serviços em qualquer lugar que os clientes possam fazer uma compra. Isso inclui publicidade de todos os tipos, plataformas de mídia social, aplicativos de mensagens, anúncios de TV, seu site e lojas físicas.

Em vez de depender de um único canal para se comunicar com seu público, a estratégia multicanal trata de colocar seus ovos em várias cestas, aumentando assim sua capacidade de alcançar mais pessoas que podem comprar seu produto ou consumir seu conteúdo. O vídeo abaixo dará mais detalhes sobre como criar a melhor estratégia de marketing multicanal.

Online encontra offline

Outro componente importante do marketing multicanal é que a estratégia reúne canais online e offline.

Por exemplo, as empresas podem usar anúncios de TV em conjunto com hashtags do Twitter ou Instagram. Ou, eles podem olhar para suas palavras-chave de melhor desempenho para informar a cópia usada em um anúncio impresso, a lista continua.

Um exemplo de estratégia multicanal é como a REI usa seu boletim informativo por e-mail como uma forma de complementar sua comunidade IRL de membros cooperativos. Este exemplo é parte de uma campanha por e-mail na qual os membros compartilharam suas próprias experiências em caminhadas, acampamentos ou curtindo o ar livre:

Fonte

Multicanal e Omnicanal são a mesma coisa?

Também vale a pena mencionar que marketing multicanal não é a mesma coisa que marketing omnicanal. Embora ambas as estratégias envolvam vendas em vários canais, há uma diferença em como a experiência do cliente está conectada entre esses canais.

Multicanal é definido como qualquer estratégia que envolva mais de uma plataforma e pode ser algo tão simples quanto uma marca que possui uma loja física e um site de comércio eletrônico.

O Omnichannel leva o multicanal ao próximo nível e, em vez disso, concentra-se na criação de uma experiência unificada em cada ponto de contato na jornada do cliente.

Os benefícios e desafios do marketing multicanal

Embora a definição básica de marketing multicanal se refira ao marketing em vários canais, uma estratégia de marketing multicanal bem-sucedida depende da criação de uma experiência coesa que coloque o cliente em primeiro lugar.

Embora existam alguns benefícios potenciais bastante atraentes do marketing multicanal, a realidade é que muitas campanhas multicanais acabam criando uma experiência desconexa.

Aqui estão algumas áreas em que as marcas precisam se concentrar em acertar a fim de implementar uma estratégia cross-channel que obtenha resultados consistentes.

Conscientização da marca

A pesquisa descobriu que a maioria das pessoas exige de 5 a 7 impressões antes de se lembrar de uma marca.

Embora a estratégia geralmente seja lançar a rede mais ampla para obter o máximo de engajamento do cliente, não vale a pena estar “em todos os lugares”, a menos que você possa fazer tudo muito bem.

Evite fazer do número de canais que você está o foco principal de seus esforços - em vez disso, tente fornecer a seus clientes a melhor experiência possível em todos os pontos de contato.

Mensagem Consistente

Mensagens consistentes significam mais do que promover seu logotipo em vários lugares.

Embora uma estratégia multicanal possa ajudar a garantir que sua marca tenha uma mensagem consistente, o marketing multicanal não pode acontecer

Mais oportunidades de venda

Como você está alcançando clientes em seus termos e canais preferenciais, pode-se supor que você tenha mais chances de converter. Embora isso certamente seja parte do apelo de uma estratégia multicanal, sua melhor aposta é olhar para cada canal como parte de uma experiência coesa.

Por exemplo, as empresas de varejo podem observar como podem usar seu site ou plataformas de mídia social para aprimorar a experiência na loja.

Para empresas B2B que operam com um ciclo de compra mais longo, multicanal não é necessariamente um caminho para conversões mais rápidas, mas uma estratégia que você pode usar para construir boa vontade de longo prazo, direcionando seu cliente com a mensagem certa no momento certo, em seu canal preferido , guiando-os lentamente para uma decisão informada.

Coletando dados

Bem, tipo isso. Como uma estratégia multicanal é construída com base na ideia de que as marcas devem desenvolver uma presença no maior número possível de canais, é fácil se empolgar com a coleta de mais dados, em oposição aos dados mais úteis.

Como criar uma estratégia de marketing multicanal de sucesso

Conforme mencionado, as estratégias de marketing multicanal são construídas em torno da ideia de conectar-se com seu público em vários lugares - seja em uma postagem de blog, um anúncio em mídia social ou até mesmo algo mais “analógico” como um spot de rádio.

O objetivo é duplo: você está tentando reforçar o reconhecimento da marca e apresentar mais oportunidades de compra de você.

Dito isso, uma estratégia multicanal de sucesso não significa que você deva apenas criar um monte de perfis ou comprar anúncios que são executados em uma variedade de lugares.

Antes de estourar seu orçamento de marketing, você precisará gastar algum tempo coletando dados sobre seu público e como eles preferem receber informações.

A partir daí, você usará esses dados para criar uma estratégia de conteúdo multicanal que conecta vários canais em uma mensagem de marketing unificada.

Use dados para conhecer seu público

Em primeiro lugar, você precisa aprender o máximo possível sobre seu público para descobrir quais canais funcionarão melhor para sua empresa. Sua estratégia multicanal trata de integrar todas as atividades - on-line ou off-line - em todo o funil de marketing.

Este gráfico do Smart Insights oferece uma forte representação de como você pode ver o mapeamento de cada ponto de contato - observe como eles dividiram a jornada em vários estágios e, em seguida, listou todos os vários pontos de contato que alguém pode encontrar desde o conhecimento até a compra e além:

Fonte

Portanto, você vai querer começar desenvolvendo personas para cada segmento de público e, em seguida, mapear uma jornada de ponta a ponta para cada grupo.

Depois de estabelecer um “fluxo” para sua jornada, considere quais canais podem ser os mais eficazes para alcançar cada grupo.

Por exemplo, se sua base de clientes é composta principalmente de adultos mais velhos, o Instagram pode não ser o melhor lugar para alcançá-los. Se seus clientes pertencem à geração Y ou Geração Z, você pode pular os anúncios impressos e pesquisar um pouco mais para descobrir se o Facebook ainda vale a pena.

Defina seus objetivos

Como acontece com qualquer estratégia de marketing, seus esforços são perdidos sem as metas certas estabelecidas.

Ao definir suas metas, considere seus principais objetivos de negócios.

• Você espera conseguir mais assinantes?
• Reduzir a rotatividade?
• Atrair mais tráfego?
• Aumentar o número de seguidores nas redes sociais?
• Quais métricas representam sucesso?

Quaisquer que sejam seus objetivos, eles devem ser claros e mensuráveis. Se eles forem muito gerais ou incluírem vários componentes (digamos, direcionar mais tráfego E mais vendas com uma campanha), pode ser difícil identificar vitórias, perdas e o que você precisa fazer para atingir essas metas.

Certifique-se de que há um alinhamento estreito entre os departamentos

O sucesso multicanal significa abandonar os silos e colocar todos na mesma página. Isso significa que todos - sejam eles de marketing, vendas, serviços ou desenvolvimento de produtos devem ser unificados em torno do mesmo conjunto de metas. Não só isso, todos devem estar de acordo.

Plano de conteúdo para cada canal

Depois de fazer algumas pesquisas e reunir uma lista de canais nos quais se concentrará, você vai querer descobrir o que publicar em cada plataforma.

Como mencionado acima, um dos erros que muitas marcas cometem com o marketing multicanal é simplesmente colar a mesma mensagem em seus vários perfis sociais sem personalizar o conteúdo para cada plataforma.

Os pesquisadores da Axios descobriram que a função central de cada canal significa que cada plataforma favorece determinados tópicos.

Em outras palavras, as pessoas visitam plataformas diferentes por motivos diferentes. Por exemplo, Google, Facebook e Reddit são pontos importantes para aprender sobre direito, política e governo. Já os usuários do Instagram e do Pinterest estão interessados ​​em conferir postagens sobre moda, beleza e comida.

Embora as informações demográficas e comportamentais possam ajudá-lo a descobrir em qual plataforma está o seu público, o principal a ser observado aqui é que seus clientes podem acessar o Twitter para se manterem informados sobre as tendências do setor, o coronavírus ou o ciclo eleitoral.

Aí, no final do dia, essa mesma pessoa quer relaxar, fazer algumas compras, descomprimir, para percorrer o Instagram ou Pinterest antes de ir para a cama.

Aqui está um gráfico do artigo que oferece um bom detalhamento básico de qual conteúdo “pertence” a cada uma das grandes redes sociais:

Fonte

Crie uma experiência de cliente coesa

Uma das principais vantagens do marketing multicanal é que a estratégia apresenta uma oportunidade de se conectar com o público em vários pontos de contato.

Mas é muito importante que você entenda que cada canal é parte de uma experiência maior. Embora eu tenha mencionado apenas que o mesmo usuário vai para o Instagram por motivos diferentes do LinkedIn ou do Twitter, é importante manter uma voz consistente em todas as plataformas, enquanto mantém o propósito e o formato de cada plataforma em mente.

Considere como diferentes mídias podem trabalhar juntas para criar uma experiência perfeita.

Capture e analise os insights certos

O principal aqui é que todas as conversões - sejam pessoalmente ou online, podem ser atribuídas com precisão à campanha apropriada, em vez de depender do método desatualizado de 'último toque'.

É por isso que a “definição de metas” é tão importante quando você está criando uma estratégia de canal cruzado. É cada vez mais difícil saber quais canais, campanhas ou combinação de pontos de contato resultaram na captura desse lead qualificado ou finalmente fizeram alguém se comprometer com aquela compra.

Por exemplo, você pode observar as seguintes áreas:

• A frequência com que as pessoas viram seu conteúdo, com base em impressões e alcance.
• Comentários, curtidas, compartilhamentos, etc.
• Conversões . Vendas, downloads, assinaturas por campanha / segmento / canal.

Sem esses dados, os profissionais de marketing ficam fazendo suposições sobre quais esforços de marketing geraram os melhores resultados - o que, infelizmente, pode resultar em mensagens que alienam seu público e em muito desperdício de gastos com marketing.

Automatize quando possível

Finalmente, se você quiser realmente definir uma estratégia multicanal, precisará se apoiar em soluções automatizadas para evitar esgotar totalmente suas equipes. Procure ferramentas como HootSuite, SproutSocial ou Buffer, que permitem que você pré-carregue seu conteúdo de mídia social (e acompanhe seu desempenho).

Conclusão: o multicanal tem seus limites

Em teoria, a ideia de uma estratégia de marketing multicanal parece um plano sólido. Desenvolver uma presença em várias plataformas fala sobre comportamentos de compra modernos e oferece várias maneiras de fazer uma compra ou entrar em contato.

Dito isso, multicanal é difícil de acertar - especialmente se você estiver trabalhando com uma abordagem fragmentada.

No final das contas, eu acredito (assim como a maioria dos especialistas em marketing em 2020) que é melhor você ir all-in com uma estratégia omnicanal.

Aqui, a estratégia começa com o cliente e a identidade da marca coesa, em seguida, se expande para garantir que os clientes recebam uma experiência unificada em todos os canais.