Como a CTGlobal quadruplicou o engajamento da marca usando Databox

Ajudar os clientes a visualizar e compreender seus dados de TI envolve mais do que apenas economizar tempo e dinheiro.

Ser capaz de abraçar totalmente os dados, evitar travamentos, manter a segurança e contextualizar o uso pode liberar os recursos necessários para impulsionar o crescimento e maximizar o ROI.

Isso se torna ainda mais importante à medida que as empresas migram para a nuvem.

CTGlobal é líder em consultoria de TI, atendendo clientes corporativos com nuvem, data center e gerenciamento de clientes. Eles fornecem a seus clientes as ferramentas e as informações necessárias para atingir seus objetivos, livres de congestionamentos de dados, como interrupções de dados, riscos de segurança e gargalos de recursos.

A empresa fornece consultoria para líderes do setor há mais de 20 anos.

Mas para ajudar os clientes a adotar a digitalização e o poder dos dados, a CTGlobal precisava ter um bom controle de seus próprios dados e métricas.

A necessidade de fidelidade e visualização de dados os levou a experimentar o Databox. Agora, essa equipe robusta de engenheiros, vendedores e especialistas pode trabalhar com eficiência, pois capacita seus clientes a fazerem o mesmo.

O Databox ajuda a enfrentar esses desafios de várias maneiras. O CEO Peter Odgaard recentemente conversou conosco para compartilhar algumas das maneiras como bons dados estão tornando a vida diária mais fácil e impulsionando o crescimento interna e externamente.

Dados confiáveis

Um dos maiores desafios ao lidar com grandes conjuntos de dados de diversos feeds é a capacidade de confiar nos dados. Isso é especialmente verdadeiro para empresas que lidam com fontes de dados internas e externas.

A complexidade desse fluxo de dados torna os dados confiáveis ​​vitais para a tomada de decisões. As opções de entrada manual simplesmente não podem fornecer a amplitude de contexto e informações necessárias para a tarefa.

Por causa da velocidade dos negócios e da possibilidade de erros, “Sempre houve uma pequena preocupação em nossas mentes: Estamos analisando dados atualizados?” Isso levou a muitas verificações para ter certeza.

Essa necessidade de dados confiáveis ​​tornou-se mais premente nas primeiras semanas da pandemia COVID-19. Os pedidos que ficam em casa renderam dados externos vitais para a CTGlobal e seus clientes.

Peter descreve as mudanças necessárias feitas no ritmo diário da equipe de gerenciamento e como os dados confiáveis ​​e em tempo real fizeram a diferença.

“A facilidade de uso do Databox nos permitiu manter esse ritmo por muito mais tempo do que qualquer outra ferramenta de visualização que usamos”, explica Peter. Outras ferramentas “sempre exigiram que alguns de nós se certificassem de que os dados fossem atualizados - para supervisionar manualmente se os dados eram atualizados”.

Com as integrações diretas do Databox, a equipe pode operar remotamente e apoiar seus clientes em seus próprios desafios com sucesso.

Visualização e comunicação eficazes

Depois que a fidelidade dos dados for resolvida, compilar esses dados em uma narrativa altamente útil e de fácil comunicação é a próxima prioridade.

Ter o controle de seus dados e ser capaz de aproveitá-los para uma boa tomada de decisões e estabelecimento de metas cria uma vantagem competitiva em seus negócios e permite que todas as partes interessadas compreendam - e progridam em direção a - metas e objetivos estabelecidos.

Essa comunicação em uma equipe global pode ser bastante complexa e sujeita a ineficiências; no entanto, o compartilhamento de métricas e dados gráficos com o Databox removeu muito do atrito.

Peter é capaz de enviar informações para suas equipes de gerenciamento de forma rápida e fácil, colocando todos na mesma página.

“Confio na capacitação de minhas equipes de gestão. Eles não são pessoas do setor financeiro ou engenheiros; eles são especialistas em suas próprias áreas de excelência. Para que eu garanta que eles tenham o mesmo mapa-múndi que eu, confio muito em ferramentas de visualização sólidas. ”

Essa narrativa visual é fácil de fornecer por meio de uma abordagem de dados integrada, que ajuda os gerentes a rastrear importantes métricas geradoras de receita, como utilização da nuvem, utilização do consultor e muito mais.

Eles podem até mesmo analisar os dados por país, ajudando a equipe de gerenciamento a garantir que os números permaneçam robustos em toda a organização.

Principais integrações da CTGlobal

A equipe de marketing usa quadros do Databox para rastrear e buscar KPIs importantes semanalmente, acompanhando de perto seu progresso nos canais sociais que impulsionam o engajamento.

Devido à natureza de seus negócios, o LinkedIn está no centro de seu mix de marketing. Aumentar o engajamento nesses canais por meio do compartilhamento de informações excelentes e o marketing da marca foi muito melhorado por meio de insights de dados valiosos.

Peter explica: “Podemos dizer que o aumento no número de compartilhamentos internos do LinkedIn aumentou significativamente desde que começamos a compartilhar visões gerais com visualizações do Databox”.

Como diz o ditado, o que é medido é gerenciado. E com a capacidade de medir o engajamento, o compartilhamento e a conversão, “o marketing teve um aumento bastante significativo em tudo o que eles monitoram”.

Mais notavelmente, a equipe de marketing usou os insights de dados descobertos no Databox para quadruplicar seu envolvimento interno com a marca e promover embaixadores da marca.

Diz Peter, ser capaz de ver o impacto do trabalho é a chave para impulsionar o engajamento. “Eles podem mostrar e ver o impacto que isso tem. E todo mundo gosta de ver seu próprio impacto nos resultados da empresa para a qual trabalham. ”

De fato, o departamento de marketing utilizou os dados para divulgar o sucesso, compartilhando o progresso em seus KPIs de marketing com todos, tanto em ligações diárias quanto semanais.

Os gerentes também contam com o poder de comunicação de dados bem visualizados para impulsionar o desempenho, fazendo capturas de tela dos Databoards e scorecards que usam para compartilhar com todos internamente.

Economia de tempo

Como em qualquer organização, o tempo é um recurso muito precioso; portanto, o potencial de economizar horas de trabalho manual na preservação de dados e relatórios pode ter um impacto significativo nos orçamentos e no crescimento da receita.

E com o Databox, o CTGlobal foi capaz de recuperar dezenas de horas, colocando-as em uso de maneiras que movem a agulha. O próprio Peter viu o impacto que bons dados e visualização podem ter, relatando que gráficos, dados e modelos imediatos reduziram o tempo que ele gastou fazendo gráficos e visualizações em cerca de dois terços.

Essa economia de tempo tem um efeito cascata em toda a organização, dando aos gerentes o poder de transmitir informações às equipes rapidamente, sem o tédio de criar relatórios manualmente.

Os próprios relatórios permitem que a equipe aproveite ainda melhor o tempo.

“Poder enviar notificações sobre os principais KPIs todas as manhãs às 7h para todos em minha equipe - isso é bom. Isso significa que, quando temos nossas ligações bi-diárias, elas vêm mais bem preparadas do que antes. ”

Em vez de perder tempo analisando dados, as equipes podem usar seus standups de 30 minutos para cobrir rapidamente o terreno necessário, entender e ajustar a abordagem para impactar seus KPIs e levar todos de volta às suas áreas de especialização mais rapidamente.

Peter também usa a visão geral do Metrics para agilizar sua própria pesquisa e compreensão dos dados.

“Eu uso isso uma vez por semana, e a coisa boa sobre isso é que eu tenho a barra inferior que é vermelha ou verde. Então, imediatamente chama minha atenção para áreas que foram diferentes do que eu esperava, ou onde preciso agir em algo ... É quase como um mapa de calor. Ele destaca todas as métricas que possuo e me mostra as métricas que outras pessoas da minha organização definiram. ”

Todas essas vantagens de dados significam que a equipe está gastando menos tempo e, ao mesmo tempo, causando um impacto maior nos negócios. “Simplesmente tomamos decisões mais qualificadas e mais rápidas.”