Cada cão tem o seu dia: história de sucesso do treinamento de cães Koru K9

Embora as semelhanças possam não ser imediatamente óbvias, há muita sobreposição entre administrar uma conta do Google Ads e treinar um cão teimoso ou malcomportado. Esta foi uma lição que Ray e Bridget Murphy, proprietários do Koru K9 Dog Training and Rehabilitation em San Francisco, Califórnia, descobriram logo após começar a usar o PPC para promover seus negócios.

Bridget e Ray Murphy, do treinamento e reabilitação de cães Koru K9 de São Francisco, CA

Ensinando Novos Truques para Cães Jovens

Ray, Bridget e sua equipe entendem o que faz os cães funcionarem melhor do que a maioria - e sua história com o treinamento de cães começou muito perto de casa.

“Nossa paixão por reabilitar cães começou com nossa própria cadela, Luna”, diz Bridget. “Luna foi despejada em uma organização de resgate com seus irmãos de ninhada quando era um filhote. Todos eles tinham parvo, estavam extremamente desnutridos e em péssimo estado. Devido ao parvovírus, a organização de resgate colocou os filhotes em quarentena até que tivessem um atestado de saúde. Essa quarentena aconteceu durante um período crítico de aprendizagem para filhotes. Luna basicamente viveu em uma bolha durante uma época em que ela deveria estar explorando e aprendendo sobre todas as coisas que vemos no dia a dia. Por causa disso, ela estava uma bagunça terrível quando a resgatamos. ”

A separação necessária, mas prolongada, de Luna do mundo devido à quarentena do parvovírus causou várias dificuldades comportamentais que Ray e Bridget mais tarde se especializariam em tratar.

“Luna foi um caso difícil!” Bridget diz. “Honestamente, há muitos cães que são sacrificados pelos comportamentos que ela estava exibindo. Além desse comportamento baseado no medo, ela também tem impulsos de pastoreio incrivelmente fortes, então estávamos em uma situação em que tínhamos que canalizar esses impulsos adequadamente, bem como comportamentos corretos e ensinar-lhe um pouco de confiança. Foi um longo caminho e um processo de aprendizado para nós com certeza. Vimos as limitações de um estilo de treinamento ao qual tantas pessoas se agarram (referido como "puramente positivo" ou "apenas positivo"). Ela nos tornou melhores treinadores, ajudou a expandir nossa caixa de ferramentas, sem ela não estaríamos onde estamos agora. Luna agora tem seis anos e é a melhor cadela do mundo. Nós a usamos para ajudar a reabilitar outros cães, particularmente aqueles com agressividade cão-cão ou reatividade com coleira. ”

Ficou claro para Ray e Bridget que lidar com cães difíceis e casos que outros treinadores rejeitariam não apenas era possível, mas um ponto de venda exclusivo para seus negócios. Logo depois de lançar seu centro de treinamento, Bridget recorreu ao Google Ads para ajudá-los a encontrar seus primeiros clientes.

Como a reabilitação gradual de Luna, estava longe de ser uma jornada fácil.

Lutas iniciais: o aumento do orçamento não aumentou os leads

“Quando lançamos o Koru K9, recorri ao AdWords para nos ajudar a divulgar”, diz Bridget. “Tivemos sucesso inicialmente, mas quando eu queria aumentar os leads, usei a abordagem típica de 'aumentar o orçamento'. Estávamos gastando mais de US $ 2.000 por mês sem nenhuma melhora acentuada nos leads (definitivamente não na qualidade dos leads). Eu estava desesperado para encontrar uma maneira de manter ou aumentar o número de leads gerados por meio de nossa campanha publicitária, encontrar uma maneira de otimizar os anúncios e reduzir o orçamento. ”

Ray e Bridget se viram em uma situação que será familiar para muitos recém-chegados à pesquisa paga. Embora aumentar a alocação de orçamento possa ser uma estratégia viável em muitos casos, não estava funcionando para os Murphys. Bridget sabia o que queria realizar, mas estava achando difícil fazer acontecer.

“Eu normalmente sou do tipo 'faça você mesmo', especialmente porque minha formação é em marketing, mas eu realmente não tinha uma direção ou estratégia clara”, explica Bridget. “Ou, talvez, deva dizer que tive uma estratégia ruim. Queríamos aumentar agressivamente nossos leads (quem não quer?), Então acabei apenas adicionando dinheiro extra, sem realmente me esforçar para otimizar anúncios ou palavras-chave negativas. ”

Bridget sabia que algo precisava mudar, então ela começou a procurar maneiras de otimizar seu desempenho no AdWords de uma forma que se alinhasse às metas de negócios e ao orçamento.

Foi quando Bridget descobriu o WordStream.

Uma parceria estratégica

“Eu encontrei o WordStream por meio de uma pesquisa no Google ao pesquisar como otimizar de maneira eficaz os gastos do AdWords”, diz Bridget.

No entanto, como proprietária de uma pequena empresa que trabalhava com um orçamento limitado, Bridget tinha reservas sobre investir ainda mais dinheiro no gerenciamento de suas campanhas de PPC.

“Tenho que ser honesta, geralmente fico muito hesitante em me inscrever em serviços como este, principalmente quando estou tentando economizar dinheiro”, diz Bridget. “O processo de vendas foi extremamente completo e me deu uma ideia muito clara sobre o que veríamos em termos de economia em nosso orçamento do AdWords e o que poderia ser feito para ajudar a alcançar minhas metas. Eu não poderia estar mais feliz por ter puxado o gatilho! ”

Depois de discutir sua conta e objetivos com o representante de sucesso do cliente, Bridget conseguiu implementar mudanças imediatas em suas campanhas que resultaram em reduções significativas nos gastos desperdiçados.

“Como nosso negócio é principalmente orientado para a localização, temos nossos anúncios organizados por regiões e, em seguida, por ofertas de serviço”, explica Bridget. “Muitas vezes somos o último recurso para os nossos clientes, ao lidarmos com donos que estão dispostos a entregar seus cães, cães agressivos, ou com donos que trabalharam com outros treinadores sem sucesso. O negócio de treinamento de cães na Bay Area é extremamente competitivo e, para ser honesto, existem muitos treinadores por aí que têm limitações nas raças ou comportamentos com os quais eles não conseguem lidar. O WordStream me ajudou a identificar uma quantidade incrível de gasto desperdiçado, bem como uma maneira fácil de organizar objetivos em uma base semanal. ”

Além de agilizar o fluxo de trabalho PPC de Bridget, o WordStream permitiu que ela melhorasse o desempenho de suas campanhas e garantisse mais leads.

“Nosso maior sucesso foi a eliminação de gastos desperdiçados, capacidade de controlar melhor as conversões, um CTR aumentado e nossa taxa de fechamento foi de 45-50% para 55-60% ”, diz Bridget. “Não consigo imaginar ter que entrar no AdWords para fazer todos os ajustes que faço em minha conta semanalmente. A capacidade de revisar e monitorar facilmente o tráfego / frases de pesquisa por meio do QueryStream é algo que uso constantemente. ”

Outro aspecto do WordStream que Bridget considerou inestimável para seu sucesso contínuo no AdWords foi seu relacionamento com o representante de sucesso do cliente. Assim como é crucial para Ray e Bridget entenderem os cães sob seus cuidados e seus donos, o software WordStream é apenas metade da solução.

“Embora eu não possa dizer o suficiente sobre como o WordStream é maravilhoso como produto, meu representante de CS e WordStream é uma combinação imparável”, diz Bridget. “Ela dedicou um tempo para me conhecer e conhecer minha empresa, como operamos, o que fazemos e tudo isso desempenhou um papel importante no sucesso da estratégia de nossa campanha publicitária. Fizemos o que foram, pelo menos em minha mente, mudanças bastante significativas de palavras-chave recentemente - dizer que eu estava nervoso era um eufemismo. Antes de me inscrever no WordStream, eu não tinha ninguém para consultar ao fazer alterações como essa, então apenas tê-la lá para responder ao meu e-mail de 'surto' foi um grande conforto. Seu profundo conhecimento e incrível atendimento ao cliente são absolutamente inestimáveis. ”

Como um cachorro com um osso

Trabalhando com o WordStream, Bridget conseguiu virtualmente eliminar o desperdício de gastos, aumentar suas CTRs e aumentar significativamente suas taxas de conversão. Às vezes, porém, o verdadeiro sucesso das campanhas de Bridget não é apenas evidente em seu painel de relatórios, mas também na vida dos cães e donos que Ray e Bridget ajudaram - e as conversões nem sempre devem ser consideradas números em uma planilha .

“Uma das minhas histórias de sucesso favoritas é um pastor alemão chamado Grimm”, explica Bridget. “Grimm era um pastor alemão dominante e agressivo. Esta não foi uma agressão baseada no medo - Grimm não recuou. Ele tinha um histórico de mordidas e morderia meu marido, Ray, quando ele entrasse na casa deles, se tivesse chance. Os donos haviam trabalhado com outros treinadores que lhes davam conselhos totalmente ridículos, como mudar o nome dele porque acreditava que o cachorro estava aceitando a persona "sombria". (Para que conste, Grimm foi nomeado após o conto de fadas.) ”

Grimm parecia além de qualquer ajuda. Sem ter para onde virar, os proprietários de Grimm encontraram Koru - uma descoberta que pode muito bem ter salvado a vida do conturbado pastor alemão.

“Grimm estava em sua última perna,” Bridget diz. “A maioria dos donos provavelmente colocaria o cachorro no chão, mas seus donos não queriam desistir. Eles nos encontraram graças ao nosso anúncio do Google, e Grimm agora é um cachorro feliz e incrivelmente bem comportado. Demorou um total de quatro sessões conosco. Eles tiveram um sucesso tão incrível que, alguns meses depois, ganharam outro filhote de pastor alemão. Ela está agora com cerca de oito meses e a estamos treinando também. A melhor parte do que fazemos é ver o trabalho árduo e o compromisso que os proprietários colocam. Somos apenas o guia durante o processo, são os proprietários que fazem o trabalho pesado, colocam o trabalho duro, dedicação e comprometimento. Então, quando pegamos aqueles proprietários que apenas 'entendem' ... essas são as conversões reais. ”