Digital Analytics em marketing: usando dados para mapear as jornadas do cliente
Publicados: 2021-09-13Não colocar esforço suficiente não é a razão pela qual as pessoas falham no marketing digital; não avaliá-los em tempo hábil e eficaz é.
É um fato conhecido que um prospect consome seu conteúdo várias vezes antes de se envolver com sua marca e fazer uma pesquisa no Google para percorrer sua empresa.
Mas o que não reconhecemos como profissionais de marketing é o fato de que o número de pontos de contato está aumentando exponencialmente à medida que novas plataformas, aplicativos de mídia social e canais continuam inundando o cenário online.
A complexidade das jornadas do cliente alcançou uma trajetória além da compreensão dos funis de vendas normais e dos modelos de marketing.
Assim, é hora de você apresentar uma abordagem que o ajude a superar o apagão de insights do dia atual, e a análise digital será seu cavaleiro de armadura brilhante. Vamos aprender como você pode aproveitar a análise digital em seus esforços de marketing e se destacar no espaço online cada vez mais clusterizado.
Índice
- O que é Digital Analytics em Marketing?
- Ferramentas de análise digital em marketing
- Ferramentas de análise digital: indo além do Google Analytics
- Investir nas ferramentas certas
- Como o Digital Analytics ajuda as empresas a criar valor e se destacar?
- Resumindo
O que é Digital Analytics em Marketing?
Como discutimos anteriormente, um cliente em potencial pode encontrar sua postagem de mídia social e você pode segmentá-lo posteriormente com anúncios de remarketing por meio do marketing de mecanismo de pesquisa.
Aqui, o usuário em questão pode identificar sua marca, mas você não poderá identificá-los em um nível individual. Em vez disso, você estaria ansioso por um conjunto de características e padrões comportamentais compartilhados por um público-alvo como parte de suas campanhas de marketing pagas.
Ao longo de um período de tempo, eles podem se engajar organicamente com seu conteúdo e procurar seu contato em outro aplicativo de mídia social também.
Se eles acharem suas postagens úteis ou interessantes, eles podem querer visitar seu site e dar uma olhada em suas ofertas também.
A essa altura, você poderá coletar alguns dados analíticos, como atividade no site, tempo de permanência e outras métricas, mas, novamente, eles não permitem que você se concentre totalmente na experiência individual.
Lembre-se de que você sempre pode procurar ajuda para revisar qualquer tipo de dados de agências de marketing orientadas por dados qualificadas para ajudá-lo nessas tarefas.
Ferramentas de análise digital em marketing
As ferramentas de análise digital ajudam você a cobrir esses pontos escuros ou sombras, lançando luz sobre toda a jornada do cliente para ajudá-lo a tomar melhores decisões baseadas em dados.
Isso inclui todas as vias online e uma análise detalhada do que, por que, como e quando uma interação desencadeou a próxima. Podemos dizer com segurança que a análise digital para marketing on -line fornece um valor tremendo, pois garante que você possa entender quais esforços estão funcionando para você, quais não estão e quais estão trabalhando contra você.
Isso pode parecer o mínimo, mas até 73% dos dados coletados são simplesmente muito redundantes ou complicados de usar, o que dá uma boa ideia de por que o marketing digital não é a xícara de chá de todos.
É exatamente por isso que apenas um punhado de empresas continua governando os algoritmos de SERP e mídia social (como o da Mozcast), apesar de ter o mesmo número de recursos e ferramentas semelhantes que outras empresas. A resposta está em fazer movimentos coordenados, bem planejados e orientados para resultados, em vez de adotar a abordagem padrão de garantir a presença geral e aumentar os orçamentos.
Essas ferramentas permitem que você entenda essas complicadas cadeias de interações de uma maneira simples, mas poderosa, para que você possa investir seu tempo, esforço e recursos de maneira bastante proveitosa.
Dito isto, gostaríamos também de acrescentar que simples não significa o formato ou a representação dos dados. A simplicidade refere-se à sua usabilidade e quão bem ele pode agregar valor ao seu processo de tomada de decisão sem exigir que você execute uma análise do seu relatório analítico.
Assim, o foco permanece em incutir ações que ajudarão você a aumentar seu ROI de marketing digital e estabelecer relacionamentos mais significativos com seus clientes e patronos.
Ferramentas de análise digital: indo além do Google Analytics
Os profissionais de análise digital costumam dizer que o Google Analytics ou qualquer análise da Web dessa maneira não fornece a profundidade necessária de dados digitais.
Por outro lado, a maioria deles pode não ter certeza de como pode gerar insights acionáveis a partir de ferramentas de marketing digital pagas além dos relatórios clichês e indicadores conhecidos.
A simples razão pela qual as ferramentas de análise digital são necessárias é baseada na necessidade de insights orientados por dados que permitem que os analistas digitais entendam o comportamento do usuário e a experiência do cliente em uma nota comparativa.
Todos sabemos que cada pessoa tenta fazer sua parte justa de pesquisa antes de fazer uma compra quando procura comprar instantaneamente um produto, e isso também depende do valor e do custo do item que está procurando.
Por outro lado, muitos clientes já estariam usando produtos de seus concorrentes e teriam um bom entendimento da dinâmica do seu setor. Em ambos os casos, é favorável entender o que os motiva a se conectar com sua marca e reduzir o número de pontos de contato antes que eles comecem a fazer compras de você.
Aqui, não estamos tentando reduzir os pontos de contato com o cliente no sentido de contorná-los. Em vez disso, estar mais preparado com materiais de marketing relevantes e abordar suas preocupações com antecedência é a ideia central.
Isso, de certa forma, é um processo de resolver todos os cantos ásperos da sua estratégia de conteúdo e das perspectivas gerais de marketing digital para torná-lo mais focado nos resultados.
Investir nas ferramentas certas
Encontrar brechas e corrigir vários aspectos que impedem suas conversões se torna mais simples, pois você pode tomar ações, decisões e compreensões mais informadas.
Portanto, é realmente uma decisão sábia investir em ferramentas de análise digital funcional que permitem entender sua concorrência, o que funciona para eles em termos de ciclo completo de aquisição e retenção e onde você fica para trás.
Essas ferramentas também fornecerão a você uma compreensão de quais atividades estão gerando mais valor para seus clientes e onde você precisa estar um pouco atento ao investir sua energia e recursos.
Na maioria dos casos, você pode precisar de uma pilha inteira, pois essas ferramentas estão focadas em uma área específica da presença online, portanto, a integração de dados é a única saída para obter uma imagem de 360 graus dos ciclos sofisticados de aquisição e retenção de clientes de hoje.
Pode parecer caro fazê-lo no valor de face, mas na prática, isso se mostrará uma opção muito mais econômica, pois os retornos obtidos serão maiores e de natureza garantida, ao contrário de fotografar no escuro.
Como o Digital Analytics ajuda as empresas a criar valor e se destacar?
Como regra geral, essas ferramentas são tão boas quanto sua capacidade de usar os dados gerados. Para começar, assim como você tem um grande público-alvo, seus clientes também, na maioria dos casos, têm um número razoável de opções para escolher.
Aqui, é preciso entender que a confusão existe em ambas as extremidades do pipeline e a análise digital ajuda a encontrar a luz no fim do túnel, solicitando os detalhes da cadeia de valor.
Essas ferramentas permitem que você entenda quais aspectos atraem mais engajamento , quais plataformas estão funcionando para você , qual tipo de material de marketing tem melhor desempenho nas respectivas plataformas e como os usuários interagem com elas.
Ao mesmo tempo, permite que você aprenda sobre suas ineficiências e até mesmo evite erros, já que muitos profissionais de marketing podem apostar em certas estratégias com base em suas experiências sem testá-las adequadamente.
Obter feedback detalhado e insights precisos sobre como ter um bom desempenho pode ser considerado o principal incentivo para o uso de ferramentas de análise digital .
Assim, quando você tem esse software à sua disposição, você pode facilmente agir sobre os fatores geradores de demanda e se posicionar de forma competitiva e convincente.
Como você deve ter notado corretamente, ele permite que você tenha uma visão organizada do seu público até o nível individual. Ao mesmo tempo, eles também achariam fácil distingui-lo do resto da paisagem, já que você estaria batendo o martelo na cabeça com um alto grau de precisão e consistência.
De certa forma, podemos concordar com o fato de que simplifica o processo de criação de valor , fornecendo a você a direção certa para planejar seus esforços de marketing. Até agora, o cenário para a maioria das marcas, incluindo comércio eletrônico ou qualquer outro setor que cria um grande volume de materiais de marketing e os distribui para vários canais, era mais intuitivo e menos analítico.
Com ferramentas de análise digital adequadas, nosso foco muda inteiramente para a criação de um modelo puramente analítico da jornada do cliente que não deixa espaço para suposições ou movimentos não estratégicos.
Resumindo
Sem dúvida, o cenário do marketing digital sempre foi focado na criação de valor por meio de diferentes estratégias e formatos de conteúdo, mas sem um sistema de feedback concreto, não há como ter certeza de alcançar o sucesso. Portanto, é de seu interesse garantir a implementação de esforços bem calculados com a ajuda da análise digital e focar na construção de uma abordagem dinâmica para otimizar as jornadas do cliente.
Esperamos que este artigo ajude você a entender os requisitos dessas ferramentas no marketing digital e a se destacar na criação de fluxos de receita concretos sem que eles custem um braço e uma perna.