Tendências de marketing de comércio eletrônico para 2021
Publicados: 2021-07-14Estamos agora na era da otimização do marketing de e-commerce. Para manter o crescimento, as empresas precisam inovar sua abordagem ao marketing de e-commerce. Mantenha-se atualizado com as últimas tendências do setor
Não é nenhuma surpresa que as estratégias e táticas de comércio eletrônico em alta deste ano se concentrem em tornar as experiências de compra online e as comunicações mais persuasivas. Em 2021, os varejistas de comércio eletrônico precisam de ferramentas e técnicas para se manterem competitivos e defender sua participação no mercado. É por isso que reunimos nosso guia de tendências 2021 de marketing de e-commerce de varejo gratuito para profissionais de marketing de e-commerce para otimizar seu marketing em todo o ciclo de vida do cliente. Como sempre, integramos essas tendências em nosso popular RACE Framework de Alcance, Aja, Converta e Envolva.
Enquanto as vendas online continuam a crescer em importância, os dias de crescimento fácil de dois dígitos, ano a ano (conforme as compras online cresceram em popularidade) estão terminando. Na era da otimização do marketing de e-commerce, os varejistas estão vasculhando rapidamente o mercado para superar seus concorrentes. Nosso guia de tendências 2021 de marketing de e-commerce de varejo gratuito cobre 10 tendências no total, integradas em cada estágio do RACE que você pode aplicar à sua estratégia de e-commerce para acelerar seu ROI em um ambiente desafiador.
Nos Estados Unidos, Canadá, Austrália e países europeus com alto nível de maturidade em marketing de e-commerce, a maioria dos consumidores que deseja fazer compras online já o faz. Portanto, o crescimento decorrente do aumento da penetração diminuirá. Com isso dito, está claro que 2020 foi um ano enorme para o e-commerce, como mostra esta pesquisa da eMarketer:
Como você pode ver no modelo RACE Framework abaixo, as empresas devem otimizar seu marketing omnicanal em mídia adquirida, própria e paga, e experiência como parte de seu marketing "sempre ativo" e atividades de campanha.
Vamos agora entrar nas tendências específicas que precisam ser revisadas para informar sua estratégia. Neste blog, discutiremos 4 das 10 tendências abordadas na íntegra em nosso guia de tendências 2021 de marketing de e-commerce de varejo gratuito. Eles são agrupados usando nosso RACE Framework para fornecer estrutura e auxiliar na implementação.
REACH: marketing de comércio eletrônico para comércio conectado
Como as experiências de Internet das Coisas (IoT) se integrarão às interações M2M
A Internet das Coisas (IoT), juntamente com as interações máquina a máquina (interações M2M), promete levar a conectividade da Internet a todas as facetas de nossas vidas. Esses sistemas devem tornar nossos dispositivos e casas mais inteligentes e eficientes. Mais produtos serão habilitados para IoT. Por exemplo, um acordo entre o provedor de IoT Evrythng e o provedor de etiquetas Avery Dennison verá pelo menos 10 bilhões de produtos de vestuário e calçados chegando ao mercado em 36 meses como produtos físicos #BornDigital prontos para web.
Cisco explica a importância da IoT e M2M no marketing de e-commerce
"O crescimento fenomenal em dispositivos de usuário final mais inteligentes e conexões M2M é um indicador claro do crescimento da IoT, que está reunindo pessoas, processos, dados e coisas para tornar as conexões em rede mais relevantes e valiosas."
Esta seção enfoca o crescimento contínuo de conexões M2M e a tendência emergente de dispositivos vestíveis. A Cisco prevê que, globalmente, as conexões M2M crescerão 2,4 vezes, de 6,1 bilhões em 2017 para 14,6 bilhões em 2022.
Máquina a Máquina (conexões M2M)
Isso inclui segurança e automação residencial e de escritório, medição inteligente e utilitários, manutenção, automação predial, automotivo, saúde e produtos eletrônicos de consumo. E quanto às aplicações de marketing de produtos conectados? Evrythng recomenda essas aplicações IoT para as marcas considerarem:
1. Produto como mídia: Alguns produtos conectados que possuem telas podem ser potencialmente usados para anúncios que serão mais valiosos se forem personalizados. Os dispositivos não precisam necessariamente de telas. As etiquetas habilitadas para IoT em pacotes de produtos podem ser usadas para conectar informações, entretenimento e ofertas, conforme mostrado no mini estudo de caso da Diageo.
Nos últimos dois anos, as marcas de luxo também começaram a empregar a tecnologia IoT. Para essas marcas, há benefícios adicionais, por exemplo, informar os usuários sobre as cadeias de suprimentos de produtos e verificar a autenticidade das mercadorias.
A LVMH está desenvolvendo sua própria plataforma digital, Aura, para uso em várias marcas. Gabriela Hearst e PVH trabalharam em projetos de identidade digital. Etiquetas de Ralph Lauren a 1017 Alyx 9sm fizeram parceria com Avery Dennison e Evrythng no rastreamento digital da cadeia de suprimentos.
O projeto Denim Reimagined, criado pela empresa de roupas recicladas de Hong Kong The R Collective e apoiado pela Levi's, visa levar a moda rastreável usando etiquetas a um novo nível, indo além da rastreabilidade da cadeia de suprimentos. O Denim Reimagined aproveita a tecnologia da Internet das Coisas (IoT) para rastrear as informações relevantes das roupas e passá-las com segurança aos consumidores.
2. Produtos como serviço: Os produtos de controle de 'casa inteligente' são exemplos disso. Esses serviços são geralmente administrados por meio de aplicativos móveis ou de desktop. Isso dá a oportunidade de manter o público envolvido por meio de notificações no momento oportuno, em vez do sistema anterior de contas mensais.
3. Produtos como um ecossistema conectado: dentro do contexto doméstico, há um número crescente de nuvens IoT de casas inteligentes populares no mercado, como Homekit, Nest, SmartThings e Wink. Novos produtos para o lar terão que suportar a interoperação com esses e outros produtos integrados a eles.
Comércio conectado e pesquisa por voz
O comércio conectado trata de conectar a casa, a loja e a pessoa por meio de 'assistentes pessoais inteligentes'. Alto-falantes inteligentes como Amazon Alexa, Google Home e Apple HomePod são exemplos perfeitos de comércio conectado. Echo é o dispositivo e Alexa é o reconhecimento de voz. Alexa permite conexões com outros dispositivos para que você possa tocar música no comando ou definir lembretes, adicionar algo à sua cesta da Amazon e assim por diante. Embora a Amazon não seja uma loja física, certamente está se esforçando para se conectar fisicamente com os consumidores.
Você provavelmente deve ter notado o entusiasmo em torno do marketing de e-commerce e dispositivos conectados, começando com a Amazon e fazendo com que o Google, a Apple e a Microsoft se atualizem. Não analisaremos essa tendência em profundidade, pois não é algo que outros varejistas possam emular criando seus próprios dispositivos.
Agora, estamos indo além do exagero, que estima que 50% das pesquisas serão baseadas em voz até 2020. Hoje, estamos começando a ver um impacto no varejo, com os dados mais recentes do eMarketer mostrando que porcentagens de dois dígitos estão navegando, reordenando e pedindo recomendações de seus alto-falantes inteligentes. As compras reais são em dígitos únicos.
Aprendizado
O hype em torno da busca por voz tem sido duradouro e otimista, mas, mesmo agora que mais de 100 milhões de dispositivos foram vendidos - e esse é apenas o número de Alexa, da Amazon - está claro que ainda estamos muito longe de naturalizar o processo de compra.
Dependendo da capacidade interna da sua empresa, é provável que você precise trabalhar com uma agência terceirizada para desenvolver uma oferta como essa, mas, como a tecnologia está em desenvolvimento há alguns anos, os preços estão se estabilizando.
Descubra mais sobre o comércio conectado e outros aspectos da otimização do alcance de seus negócios de comércio eletrônico, para crescimento, baixando nosso guia de tendências de marketing de comércio eletrônico 2021 gratuito. Este novo guia cobre 10 tendências de marketing de varejo e e-commerce, além de suas próximas etapas para expandir seus negócios. Baixe o guia e comece hoje mesmo.
Recomendação
A pesquisa por voz e o comércio conectado estão aos poucos complementando a experiência digital baseada em navegador estabelecida. Embora possa não parecer imediatamente aplicável ao seu foco atual de negócios, existem muitas outras maneiras de melhorar a eficácia do site da sua empresa e a experiência digital do seu cliente.
Para começar sua jornada para melhorar o site da sua empresa e sua contribuição para os negócios, dê uma olhada em nosso Caminho de aprendizagem de experiência digital. Ele está repleto de conceitos, exemplos e oportunidades para testar sua compreensão e, em última análise, aplicar uma abordagem baseada em dados para melhorar a forma como os usuários interagem com seu site.
ACT: Marketing de comércio eletrônico para inovações em plataformas móveis
Os dispositivos móveis já causaram um enorme impacto no setor de comércio eletrônico nos anos anteriores, mas terão um papel ainda maior no futuro. As estimativas indicam que 82% das pessoas consultam o telefone a respeito de uma compra que estão prestes a fazer em uma loja. No futuro, as compras em dispositivos móveis continuarão a aumentar as receitas de e-commerce, pois as compras em trânsito se tornarão cada vez mais comuns.
Não é surpresa que o e-commerce móvel ou m-commerce esteja crescendo em um ritmo rápido. As pessoas estão gastando mais tempo em seus smartphones, navegando em lojas de varejo, ofertas de desconto etc., usando-os para mais tipos de atividades do que nunca.
Conforme mostrado no gráfico abaixo, embora o tráfego móvel na web tenha diminuído nos últimos anos, ele ainda representa uma proporção significativa do tráfego da web. Dado o impacto da pandemia global sobre os hábitos de consumo, esperamos ver um aumento ainda maior nos relatórios do próximo ano.
Apesar do celular ultrapassar o tráfego do desktop, ele ainda está atrás do humilde PC no que diz respeito a conversões. De acordo com um relatório da BroadbrandSearch, as taxas de conversão de e-commerce nos Estados Unidos foram de pouco mais de 4% para desktop, com mobile em apenas 1,5%.
O crescimento do m-commerce tem sido apoiado ativamente pelo aumento de recursos compatíveis com dispositivos móveis que foram desenvolvidos nos últimos anos. Isso inclui checkout em uma única página, temas responsivos de sites e integração mais fácil com carteiras móveis como Amazon Pay, PayPal One Touch, Apple Pay etc.
Opções de plataforma móvel
As empresas de comércio eletrônico estão usando uma variedade de abordagens para oferecer experiências móveis em termos das plataformas de tecnologia usadas. Alguns são móveis primeiro, alguns são responsivos a dispositivos móveis, enquanto outros são adaptáveis a dispositivos móveis. Juntamente com isso, existem tecnologias como Accelerated Mobile Pages (AMP) e Progressive Web Apps (PWAs), que estão aumentando em importância e popularidade - e podem muito bem estar em seu roteiro.
Qual é a diferença e por que isso importa?
O design primeiro para dispositivos móveis significa que os sites são projetados tendo o usuário móvel em mente desde o início. Isso é diferente do design responsivo, que adapta um design central aos dispositivos móveis. Eles tendem a ter grandes elementos de design e botões que podem funcionar bem para páginas móveis, mas podem não funcionar em desktops. O primeiro móvel também é uma estratégia de “primeiro o conteúdo”. O conteúdo dita o design do site, ao contrário do site que está sendo projetado e depois de ter o conteúdo inserido. Os designs adaptáveis estão se tornando mais populares, pois podem usar diferentes layouts de design, conteúdo e frases de chamariz para smartphone versus desktop.
Qual devemos usar?
As empresas costumam escolher primeiro o celular se seus dados de análise e conversão sugerirem que elas recebem mais visitantes / mais pedidos de smartphones ou tablets. Se o seu site não for móvel primeiro, ele deve pelo menos ser responsivo. Caso contrário, isso pode ter consequências graves para a sua posição de pesquisa no Google. Você realmente tem que optar por um ou outro.
Accelerated Mobile Pages
Você pode ver a importância que o Google dá ao AMP, já que David Besbris, vice-presidente de pesquisa do Google, também é o líder do projeto AMP. Ele explica seu crescimento:
“Em dois anos, vimos o projeto crescer de alguns parceiros de lançamento para mais de 25 milhões de domínios de sites que publicaram mais de 4 bilhões de páginas AMP . E não apenas o número de páginas criadas com AMP aumentou, mas também a velocidade. O tempo médio que uma página AMP leva para carregar da pesquisa do Google é menos de meio segundo ”.
Ele compara o valor de meio segundo com uma estatística de referência de que 53% das visitas a sites para celular são abandonadas se as páginas demoram mais de três segundos para carregar. Embora, abandono de site seja natural, independentemente do tempo de carregamento.
O AMP é cada vez mais usado por varejistas para entregar páginas mais rapidamente aos usuários. Tradicionalmente, as AMP são mais importantes para as páginas de notícias e blogs, mas são relevantes para a maioria dos sites. Então, por que 'apenas' 25 milhões de sites apresentam AMP e por que eles não são usados em mais páginas de projetos? A Besbris cita uma pesquisa que mostra que o AMP leva a um aumento de 10% no tráfego do site com um aumento de 2x no tempo gasto na página. Para sites de comércio eletrônico que usam AMP, o estudo também encontrou um aumento de 20% nas conversões de vendas em comparação com páginas não AMP.
Progressive Web Apps
O Google aumentou seu 'impulso' para PWAs. O Google explica os benefícios dos PWAs e os compara a aplicativos móveis como este:
“Não é difícil ver por que as marcas líderes adotariam os PWAs. Eles percebem a necessidade de fornecer a melhor experiência móvel para os usuários - independentemente da plataforma.
Os PWAs eliminam o atrito usando a web para fornecer experiências no nível do aplicativo. Não há necessidade de os consumidores encontrarem aplicativos na loja de aplicativos e instalá-los - eles podem simplesmente navegar até o site em qualquer navegador, incluindo Chrome e Safari. As técnicas de PWA se concentram em carregar de forma confiável mais rápido (mesmo trabalhando offline) e usando menos dados ”.
Os adotantes de PWAs incluem empresas de mídia como Forbes, Washington Post e sites de comércio eletrônico como Alibaba (China), Myntra (Índia) e Lancome. Em mercados onde domina 2G em vez de 3G ou 4G, os PWAs são particularmente importantes.
Os benefícios dos PWAs incluem:
- Instalação e download rápidos em comparação com aplicativos tradicionais em lojas de aplicativos nativos, o que leva a um melhor envolvimento e uso
- Menos transferência de dados e pode potencialmente funcionar offline
- Base de código potencialmente única, em vez de aplicativos nativos da Web vs iOS / Android separados
- Suporte para Magento2 disponível
As desvantagens são que eles dependem de técnicas como 'Manifesto do aplicativo da Web' e 'Service Workers', que a Apple ainda não oferece suporte no Webkit / iOS / Safari, embora isso deva mudar. Existem também outros padrões como React Native usado pelo Facebook e AirBnB.
Vale a pena considerar a ligação potencial entre PWAs e AMP. As páginas AMP podem usar muitos recursos PWA por conta própria, contanto que sejam veiculadas a partir do domínio do seu site, em vez de um cache de AMP. Isso significa que os recursos do PWA não serão ativados durante o consumo de uma página AMP em uma plataforma como o Google ou Bing, mas sim durante a jornada ou se os usuários navegarem diretamente para suas páginas AMP. Este artigo do desenvolvedor explora as opções para que eles funcionem juntos.
Aprendizado
Já mencionamos a crescente importância de focar no celular antes do desktop. Os PWAs são fantásticos, mas também um grande investimento e, ainda, em grande parte, reservados para grandes varejistas e agências de notícias.
Servir uma versão AMP do seu site, no entanto, pode ser alcançado por quase qualquer pessoa. Se o seu site for construído em um CMS como o WordPress, implementar AMP é tão simples quanto adicionar e configurar um plug-in. Depois de fazer isso, é necessário revisar fisicamente a aparência e o desempenho de seu site como se você fosse um usuário, pois às vezes o estilo pode sair errado e precisar de alguns ajustes.
Muitos sites de varejistas não serão novos e sua arquitetura terá sido construída e adaptada ao longo do tempo e, historicamente, com o desktop em mente. Isso torna o design mobile-first difícil de implementar, pois geralmente envolve a desmontagem total do site, o que pode ser caro e demorado.
Existem ajustes que você pode fazer, no entanto, que podem ter um grande impacto na usabilidade para usuários móveis (e também beneficiar positivamente o tráfego da área de trabalho). Tornar as áreas clicáveis dos botões, ou os próprios botões, maiores pode ajudar os usuários de celular a clicarem com precisão. Da mesma forma, o espaçamento da lata de botões com mais eficiência melhora muito a usabilidade. Outra dica é certificar-se de que as imagens sejam otimizadas de forma adequada para a web. A otimização de imagem pode economizar milissegundos preciosos de tempo de carregamento. Melhor ainda, exibir versões de imagens específicas para dispositivos pode garantir que cada tipo de usuário veja as imagens mais adequadas - e eficientes em seu site.
Como uma pequena ressalva e, como acontece com muitas coisas no marketing digital, você ainda precisa confiar em suas análises também. Se você simplesmente não está vendo tantos visitantes para dispositivos móveis quanto para computadores, pode ser perdoado por colocar a otimização para dispositivos móveis mais abaixo na fila se seus recursos de desenvolvimento estiverem baixos.
Saiba mais sobre as inovações em plataformas móveis e outros aspectos para aumentar a interação com o cliente e o crescimento do seu negócio de e-commerce, baixando nosso guia de tendências de marketing de e-commerce 2021 gratuito. Este novo guia cobre 10 tendências de marketing de varejo e e-commerce, além de suas próximas etapas para expandir seus negócios. Baixe o guia e comece hoje mesmo.
Recomendação
Nosso Módulo de Caminho de aprendizagem sobre usabilidade em dispositivos móveis e multitelas é um bom lugar para começar quando se trata de melhorar a usabilidade do seu site em dispositivos móveis. Nossos módulos sobre revisão e melhoria de classificações móveis e implementação de AMP ajudarão você a manter seu site visível e rápido para carregar para usuários móveis.
CONVERTER: marketing de comércio eletrônico para atendimento de comércio eletrônico "sob demanda"
Até recentemente, os clientes muitas vezes tinham que aceitar entregas lentas ou simplesmente ir a uma loja se quisessem algo rapidamente. No entanto, o e-commerce fez muito para acompanhar a demanda por entrega rápida. Hoje e no futuro, obter itens com velocidade, em tempo real, será mais prático.
O que é comércio sob demanda?
O comércio sob demanda refere-se a fazer pedidos e receber mercadorias, serviços ou conteúdo em um momento determinado pelo comprador. Essa tendência também foi descrita como economia de 'demanda' ou 'acesso'.
Como o comércio sob demanda evoluiu
Há alguns anos, empresas como a JustEat tornaram possível evitar o telefonema para levar para viagem para fazer um pedido. Eles também possibilitaram pagamentos com cartão para lojas de alimentos para viagem. Os delivery locais têm lutado para obter as melhores avaliações, preparando comida excelente e entregando-a o mais rápido possível. Agora, há um novo nível de demanda. Descrito como a maior e mais recente tendência de investimento, o on-demand tem como objetivo oferecer aos clientes o que eles desejam, quando desejam. Alimentos, bens de consumo e conteúdo online, como programas de TV
e filmes, estão todos aproveitando a vontade de ter algo na nossa agenda e, muitas vezes, em um instante.
A Amazon deixou sua marca nessa área com Amazon Go, Prime e Prime Now.
Não é apenas a Amazon que está impulsionando o comércio sob demanda - o Uber permite que qualquer pessoa localize o táxi Uber mais próximo para ir buscá-los. A Netflix continua a perturbar o mercado tradicional de TV paga (competindo com a Sky e a Virgin Media, bem como com seu concorrente semelhante, Amazon Prime Video). Eles permitem que qualquer pessoa transmita programas
sob demanda em seu celular ou computador. Depois, há o surgimento de serviços de canais de TV sob demanda, como All4, Discovery + e BBC iPlayer.
O varejista multicanal Argos compartilhou uma visão sobre a mudança nas preferências de satisfação do consumidor no relatório anual de sua empresa-mãe, a Sainsbury. Isso mostra que o fast-track, seu termo para entrega ou coleta no mesmo dia, é agora mais popular do que a tradicional 'entrega em domicílio pela Internet', que leva mais de um dia. Esses dados também mostram uma mudança considerável em um mercado de e-commerce maduro de 54% para 59% dos pedidos digitais.
O que é clicar e coletar?
Os clientes podem coletar itens em vários locais ou armários, em vez de recebê-los de um carteiro em sua casa ou no endereço do escritório. Eles podem coletar em seu próprio tempo. De acordo com a Retail Gazette, o clique e a coleta devem atingir £ 10 bilhões em 2023, crescendo 45% em 5 anos.
A ascensão do clique e receba
Clicar e coletar certamente parece ser o que os clientes desejam. ASDA, Tesco, eBay e Argos criaram estratégias de clique e coleta, com a Sainsbury's se unindo à Argos para abrir 200 pontos de clique e coleta. A ASDA tem uma das ofertas de clicar e coletar mais avançadas, pois o serviço de clicar e coletar de mercearia está disponível em muitos de seus postos de gasolina, bem como em lojas.
A Waitrose também lançou pontos de clique e coleta para pedidos da John Lewis. Embora os clientes possam apreciar a conveniência de clicar e retirar, é uma maneira rápida e fácil de pegar mantimentos no caminho do trabalho para casa. Geralmente também é gratuito, portanto, os clientes também economizam nas taxas de entrega. Doddle é um jogador relativamente novo no mercado que fornece serviços de caixa postal para uma série de varejistas on-line e de High Street, que podem ser usados para enviar e coletar encomendas.
Embora alguns especialistas pensem que o clique e a coleta já estão no seu dia, a Sainsbury's lançou um serviço de entrega no mesmo dia e a Holland e a Barrett lançaram o clique e a coleta em todas as suas lojas. Os armários da Amazon em locais importantes permitem que os destinatários coletem os itens em seu próprio tempo, em vez de ter que esperar em casa ou trabalhar pelas entregas - serviços de coleta postal semelhantes estão surgindo regularmente em várias lojas e shopping centers.
Aprendizado
Oferecer a capacidade de usar um serviço de coleta como Collect + ou um serviço de entrega de armário pode tornar a vida mais fácil para o cliente - levando a um aumento nas conversões e possivelmente em maiores pontuações líquidas do promotor.
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Outras opções de atendimento
À medida que a concorrência nas vendas online continua a crescer, as marcas que oferecem opções de atendimento mais eficientes terão um desempenho melhor. O infográfico a seguir mostra o comportamento do consumidor moderno e destaca a importância das opções de atendimento na jornada do comprador. Cada vez mais varejistas online estão começando a oferecer serviços de remessa e entrega rápida, com opções de rastreamento aprimoradas e precisas.
De acordo com a Deloitte, mais de 70% dos consumidores citam a conveniência e o frete grátis como os principais motivos para fazer compras online. A PWC descobriu que 41% dos consumidores estavam dispostos a pagar a mais pela entrega no mesmo dia. Embora esses números sejam de 2018, são indicativos do desejo de entrega rápida e conveniente, apesar do custo associado - e podem até ser bons para a construção da marca. Por exemplo, a Amazon entrega mercadorias acima de US $ 37 no dia do pedido para membros Prime.
Da mesma forma, o Walmart permite que os clientes retirem seus pedidos, reduzindo o tempo gasto nos serviços de entrega.
Os clientes naturalmente esperam uma entrega rápida e mais opções de entrega, o que pode ser importante na decisão de compra, como mostra esta pesquisa da Metapack:
- 83% dos consumidores querem ver as opções de entrega exibidas na página do produto
- 66% compraram mercadorias de um varejista em detrimento de outro, pois ofereceu mais opções de entrega
- 49% pagaram mais por opções de entrega melhores ou mais convenientes
Como você pode ver no gráfico acima, já se foram os dias em que era preciso fazer compras online apenas em um dispositivo desktop. Diversos hábitos de compra significam que sua plataforma deve ser flexível e acessível. Em última análise, você deve garantir que sempre será capaz de atender o cliente em qualquer situação em que ele se encontre.
Recomendação
A funcionalidade entre dispositivos é a chave para fazer isso da maneira certa, e abordamos isso em detalhes em nosso módulo de Caminho de aprendizagem avançado sobre usabilidade em dispositivos móveis e várias telas. Você descobrirá como criar uma experiência digital eficaz em várias telas e dispositivos com foco em aumentar a usabilidade e, por sua vez, as conversões.
Um ótimo complemento para o acima é nosso módulo sobre detalhamento de visitas de dispositivos móveis e desktop - que permite que você analise o fluxo e a experiência dos usuários conforme eles interagem com sua presença na web.
ENGAJE: Marketing de comércio eletrônico para fidelização e retenção de clientes
O envolvimento do cliente por e-mail costuma ser uma área em que os varejistas online não utilizam todo o seu potencial. Os principais fatores do gerenciamento da cadeia de suprimentos podem ser resolvidos com eficiência por meio do engajamento por e-mail. Os fatores são:
Compartilhamento de dados:
Dados importantes, como disponibilidade de estoque, dados do cliente, informações de entrega ou até mesmo informações dinâmicas do produto, podem ser disponibilizados aos clientes por meio de um engajamento eficaz por e-mail. Por exemplo, os dados do nível de estoque podem ser essenciais para impulsionar as vendas de seu
o negócio. Um artigo sobre o uso da psicologia pela Amazon mostra como os dados do nível de estoque introduzem um elemento de escassez. A falta de disponibilidade de um produto pode levar o consumidor a fazer compras com mais rapidez, para não perder nada.
Etsy é outro exemplo de uso de dados de nível de estoque, como uma sobreposição, em suas páginas de produtos e impulsionando as vendas por meio da escassez.
Curiosamente, esses dados de nível de estoque agora podem ser transmitidos por e-mails ao vivo, exibindo dados dinâmicos de nível de estoque em tempo real.
Apresentando as condições meteorológicas para a localização do usuário e destino anunciado, a Virgin Holidays promoveu sua Venda de Férias apresentando de forma criativa as condições meteorológicas ao vivo para a localização do usuário e destinos anunciados usando gifs animados. No e-mail ao vivo, as gotas de chuva escorriam pela tela e a piscina cintilava.
Automação:
O engajamento por e-mail por meio da automação de marketing pode ajudar a solidificar sua estratégia de marketing por e-mail e obter resultados mensuráveis ao construir a fidelidade do cliente e espalhar informações claras para seu público-alvo.
Prompts de remarketing e e-mail (como solicitações de carrinho abandonado) podem ajudar a aumentar as receitas, trazendo de volta os clientes abandonados. A personalização de e-mail está levando isso a um nível totalmente novo. Em um relatório recente da Smart Insights em parceria com a Movable Ink, descobrimos que e-mails promocionais, e-mails de boas-vindas e boletins informativos dominam as estratégias de campanha de e-mail do ciclo de vida. No entanto, muitos profissionais de marketing da EMEA não estão explorando toda a gama de opções de direcionamento de e-mail para personalizar seus e-mails. É a mesma história com conteúdo dinâmico também. A maioria dos profissionais de marketing também usa métricas bastante básicas e a falta de estratégia é a maior barreira para a personalização contextual.
Descobrimos que o tempo de abertura do e-mail, a localização, o tipo de dispositivo e as informações transacionais são os tipos de dados mais usados para personalizar e-mails para marketing de e-commerce.
Nem é preciso dizer que os objetivos, preferências, tendências e comportamento online de seus clientes devem estar no centro de sua estratégia de varejo online. Construir centros de preferência usando seu sistema de automação de marketing é um exemplo importante de gerenciamento eficiente da cadeia de suprimentos.
Este exemplo do serviço de caixa de assinatura de beleza Birchbox mostra como as sequências de e-mail de boas-vindas costumam ser mais eficazes do que um único e-mail de boas-vindas.
O que é identidade do cliente e gerenciamento de acesso?
Uma categoria de aplicativo para gerenciar o acesso e consentimento do usuário a informações e serviços online, geralmente de login social.
Identidade do cliente e gerenciamento de acesso (CIAM)
A Forrester explica os benefícios do gerenciamento de acesso e identidade do cliente (CIAM). Provedores independentes de CRM notáveis incluem Janrain, Gigya, LoginRadius, Auth0 e provedores de CRM como Salesforce e Microsoft.
- Simplifique os processos de aquisição e registro de novos clientes por meio de login social. Permitir que os clientes usem traga sua própria identidade (BYOI) de um provedor de identidade social reconhecido. Muitas implementações CIAM incluem Facebook, Google, LinkedIn ou PayPal.
- Gerencie o consentimento do usuário para atender aos requisitos globais de privacidade. Marcas multinacionais com milhões de clientes devem atender às demandas globalmente, onde diferentes regiões e países têm diferentes requisitos de privacidade.
- Fornece recursos centrados no usuário para gerenciamento de preferências. Atualização das preferências de comunicação ou desativação em um centro de preferências.
- Integre-se a outros sistemas e gere relatórios de desempenho. CIAMs podem se integrar com sistemas CRM, mas não substituem sua funcionalidade de mensagens.
Observe que a profunda integração entre redes sociais e sistemas de CRM prometida pelo Social CRM não foi entregue na prática. Isso se deve a uma combinação de questões de privacidade e redes sociais que desejam manter o controle, exigindo despesas com publicidade para que os profissionais de marketing possam se comunicar com seus assinantes.
Como explica o Inside CRM: 'As plataformas sociais dominantes eliminaram amplamente o CRM social, alterando APIs e limitando o acesso. O Facebook fechou sua porta e quebrou muitas integrações de CRM, e o LinkedIn tornou-se exigente. A promessa do CRM social como uma forma de coletar dados de contato automaticamente e se comunicar em plataformas sociais de dentro do CRM morreu rapidamente. '
Teste e experimentos
Os profissionais de marketing hoje têm acesso a vários testes A / B e multivariáveis usando ferramentas como Google Optimize e UnBounce. Também há gravações de sites de serviços como o Hotjar. Todas essas ferramentas podem ajudá-lo a projetar páginas de destino de alta conversão, bem como entender as jornadas do cliente através do site. Plataformas de teste de usuário remoto, como WhatUsersDo e UserTesting, podem mostrar como os usuários usam seu site. Os testes ajudam você a descobrir o que os usuários esperam de sua página inicial e das páginas de produtos, testar e melhorar seus formulários e muito mais.
Retargeting de anúncios e públicos semelhantes
O retargeting é popular há algum tempo, mas recentemente surgiram algumas inovações, como 'retargeting de CRM' e 'públicos semelhantes'. “Segmentação semelhante” (Google Customer Match mais Facebook / Instagram personalizado e públicos semelhantes).
Dê uma olhada em nossa cheatsheet de opções de mídia digital, onde listamos as últimas inovações, muitas das quais são relevantes para os varejistas. Com nossa cheatsheet de mídia digital, que está em uma planilha do Google, você pode ver as técnicas promocionais mais recentes e atualizadas em mídia digital, como plataformas de mídia social e Google Ads.
O retargeting de CRM ajuda a construir públicos online com apenas um endereço de e-mail ou endereço postal e funciona em parceria com redes de editores que combinam com segurança endereços de e-mail ou correspondência anônimos. Ele permite que os profissionais de marketing voltem a segmentar com o mínimo de informações e encontrem clientes em potencial em grandes redes de editores. Ajuda a trazer dados offline online, permitindo que clientes em potencial sejam redirecionados por meio de anúncios online.
Aprendizado
Retargeting de anúncios e públicos semelhantes são certamente algumas das maneiras mais rápidas e baratas de introduzir a automação em seu fluxo de trabalho, e seu impacto pode ser significativo. Como mencionamos anteriormente sobre personalização, qualquer esforço para tornar suas comunicações mais relevantes também as tornará mais eficazes. And, as we've also mentioned, many companies that offer such options will be investing heavily in making them actually work - it is in both your and their benefit to do so! This means they're usually simple to use, as all the heavy lifting is done by the provider.
Depending on how your systems operate, this may not be the easiest feature to implement. However, adding scarcity factors such as stock levels to your product pages can increase sales. Not only that, but this notion of scarcity can provide great fodder for emails - whether in the subject line or body copy.
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E-commerce marketing in 2021
From startups to small businesses and global corporations, e-commerce has proven to be a key source of revenue.
With the global pandemic having changed the face of retail commerce and lifestyles in general, e-commerce clearly has had its chance to shine or as is the case with some retailers, to fail miserably under the strain of such a unique situation.
IBM's US Retail Index report found that the pandemic has accelerated the shift away from physical stores to e-commerce by about five years. As a result, it is perhaps no surprise that department store giants such as the now collapsed UK-based Debenhams have struggled and failed to match pre-pandemic sales figures.
We have already seen a decline in today's high street. In today's fast-paced, competitive and convenience-driven world, consumers no longer want to take a stroll along the high street and physically go into a store to shop. Add in a global pandemic and you can see how e-commerce is projected to have topped $3.9 trillion at the end of 2020. This same forecast predicts a 79% increase in this figure in 2024. Retail-focused e-commerce amounts to a predicted $7 trillion in annual sales activity.
What remains to be seen is if these behaviors remain as and when things return to 'normal'. Cultural shifts often come - and stay - due to huge global events and the already clear predilection for shopping on the go, from the comfort of home, during a commute or literally anywhere, may well be one of these shifts.
Retailers that have historically had low interest in moving online or investing further in their offering will have seen and felt the impetus to do so. Many of the takeaways in this report will be achievable by any company and with a minimal budget. By implementing trends, you can bring a real impact to how you perform as an online retailer and how you define your strategy for the future.
Notable additional trends include Artificial Intelligence, innovative marketing technology, personalization and experience optimization, relevant targeting, adoption of good user experience. These trends will help you reach a larger audience generate new revenues, leads, and conversions in the coming year.
If there ever was a time to get e-commerce marketing right, it surely is now
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