Como aprimorar seu processo de check-out de comércio eletrônico para proporcionar uma experiência tranquila ao cliente

Publicados: 2020-08-20

Imagine que você é o proprietário de uma pequena loja física. Sentado no balcão. Um cliente entrou e retirou 8/10 itens. Quando ele veio até o seu balcão, você sorriu e fez algumas ofertas extras ao ver seu brusco. Então, de repente, ele saiu da sua loja sem comprar nada.

Não é uma história dolorosa como proprietário?

Acontece frequentemente com a sua loja online se você não oferecer um processo de pagamento fácil.

De acordo com as estatísticas do Bymard, a taxa média de abandono do carrinho de compras foi de 69,57% em 2019.

Estatísticas da taxa de abandono do carrinho

Porém, alguns deles estão visitando para comparar o preço, economizando para depois, explorando opções de presentes. Na maioria das vezes, são abandonos de carrinho inevitáveis.

Mas o resto do abandono pode ser reduzido tomando algumas boas iniciativas na página do carrinho.

Se você deseja melhorar a experiência de compra em sua loja online, mas não tem certeza por que seus clientes estão deixando o carrinho cheio sem comprar nada, este artigo pode ajudá-lo a reunir algumas dicas.

Considere todos esses pontos que podem ajudar a reduzir a frustração do usuário durante todo o processo, mas no final, seu fluxo de checkout deve se basear no padrão do usuário.

Elimine distrações e mostre a classificação certa

Se o seu cliente já chegou na página de checkout, significa que decidiu fazer a compra (na maioria dos casos, para ser sincero). Portanto, a área do seu carrinho de compras deve estar limpa. E pelo amor de Deus! Não vamos usar animação GIF na página de checkout para mostrar ofertas de ano novo ou de Natal! Eles apenas desviam seus clientes.

Imagine sua página de checkout como uma sala de ar condicionado tranquila e refrigerada, onde você pode tomar decisões pacificamente.

Exemplos de carrinho de compras

Outro exemplo.

Carrinho de compras

Crédito da imagem: Rebecca Atwood

Por outro lado, mostrar a classificação correta significa que o usuário pode ver o que está comprando e dar a ele controle total sobre todas as ações. Devemos mostrar as seguintes opções de forma limpa e organizada.

Foto do produto com título.

Quantidade do produto (com opções para alterá-la).

Sobre os prazos de entrega.

Todas as outras opções possíveis.

Seu cliente deve ser capaz de ver todas essas opções, bem como editá-las sem complexidade.

Carrinho de compras na Amazon.com

Carrinho de compras: Amazon.com

Divida seu processo de checkout

Preencher um formulário é enfadonho ou talvez subestimado, mas o formulário é possivelmente o componente mais importante para concluir o processo de checkout sem nenhum erro.

Divida seu processo de checkout

Conjunto de ícones de Freepik

Quando seu cliente chega à sua página de checkout, você não quer que eles se sobrecarreguem com intermináveis ​​paredes de campos de entrada.

Em vez disso, podemos dividir o checkout em pequenos pedaços. Assim, eles podem ver páginas de checkout organizadas. Dessa forma, a estrutura parecerá limpa porque você não mostrou muitos objetos em uma página. A hierarquia visual terá um papel vital aqui.

Lembre-se de que é ideal se você puder concluir o processo completo com menos etapas.

Processo de checkout em uma imagem

Checkout sem registro

A maioria dos clientes chega à sua loja com um único objetivo. Eles procuram o produto. Leve-o ao caixa e compre o item. É muito frustrante para eles ver um pop-up ou um formulário de inscrição neste momento.

Página de checkout da Nike

Página de checkout da Nike

De modo geral, se você permitir o check-out como convidado, para algumas pessoas o processo será mais simples e as ajudará a obter o que desejam comprar com mais rapidez. Como você pode ver, 28% dos abandonos em 2020 aconteceram por não haver opção de checkout de convidado.

Razões para abandono durante a finalização da compra

Fonte: Instituto Baymard

Mostre barras de progresso para seu cliente

Durante o processo de checkout, as pessoas costumam presumir que têm um longo caminho a percorrer e desistem do processo após uma ou duas etapas. Aqui, a barra de progresso os ajuda a entender o quão perto estão de concluir o pedido.

Mostre barras de progresso ao seu cliente

(Crédito da imagem)

Mostre barras de progresso para o seu cliente dois
Progresso do checkout

(Fonte da imagem)

💡 Os principais pontos a serem observados

  • Tem que indicar onde o usuário está e quanto falta para completar a compra.
  • Torne-o claramente perceptível.
  • Deve indicar seus níveis de conclusão.

Mantenha os arquivos de formulário limpos

Não peça informações desnecessárias durante o checkout. O design do seu formulário afetará todo o processo de checkout. Um formulário bem projetado pode mostrar aos usuários que sua marca é útil, profissional e agradável.

Portanto, mantenha seu formulário simples. Claro, alguns campos são obrigatórios, como e-mail e endereço. Mas pergunte a si mesmo: você realmente precisa da data de nascimento dele para comprar comida de cachorro?

Ocultar a navegação em camadas durante o processo de checkout

O principal objetivo da navegação em camadas é ajudar os clientes a pesquisar e localizar produtos. No entanto, pode distrair o cliente durante o processo de finalização da compra.

Se você ocultar a navegação em camadas no checkout, também manterá a página de checkout limpa e manterá o foco dos clientes em seus produtos selecionados, seu preço e avançando para a etapa final.

Página de checkout do Walmart

Botão "Voltar" totalmente funcional

Às vezes, as pessoas pressionam o botão Voltar para voltar à página do produto ou para adicionar um novo. Se o botão Voltar não funcionar, significa que o site pode exibir uma mensagem de erro.

Isso afeta negativamente a experiência do comprador. Mesmo isso pode se tornar uma frustração se o usuário tiver que preencher o formulário novamente.

Salvar os dados do usuário pode resolver esse problema. O que significa que sempre que eles voltarem, verão o formulário conforme saíram antes.

Fornece um resumo dos itens de compra

Mostrar os itens pedidos em um resumo os ajuda a verificar se estão comprando os itens certos e a quantidade certa. Também deve mostrar a entrega e o preço total.

Isso é muito importante para mostrar todas as etapas do processo de checkout.

Página de checkout da Lululemon

Carrinho de compras: Lululemon

Seja transparente sobre as cobranças. Deixe-os saber com antecedência

Mostrar despesas de envio, impostos ou outras despesas na última página pode distrair muito. Isso faz seu cliente pensar duas vezes e causa o abandono do carrinho.

Devemos entender as expectativas dos clientes de que eles querem saber antecipadamente quanto as coisas vão custar para eles e qual é o tempo de entrega.

Mostre a opção de pagamento disponível em um estágio bem inicial. Alguns sites colocam isso o tempo todo no rodapé de cada página. Isso ajuda o cliente a decidir no estágio inicial como ele pode compensar o pagamento.

Concluir

Espero que este artigo o ajude a escolher algumas ideias que podem impulsionar sua conversão e levar a vendas maiores. O negócio de comércio eletrônico depende muito da facilidade com que seu cliente conclui o checkout.

No entanto, lembre-se de que o contexto é muito importante ao projetar a experiência de checkout. Faça uma pesquisa de usuário adequada, reúna informações e decida com base no seu contexto. Não se esqueça de fazer o teste do usuário. Sempre vale a pena para o processo de checkout do comércio eletrônico.

Por exemplo,

  • Você realmente precisa de um checkout de várias páginas? Ou o Check-out de página única pode fazer o trabalho?
  • Seu usuário precisa de uma oferta de assinatura?
  • Como você colocará o cupom ou código promocional?

Eu discuti a resposta dessas perguntas? Na verdade não, porque a maioria depende do resultado da sua pesquisa.

Portanto, evitando todas as barreiras, vamos fornecer aos nossos clientes uma experiência simples e conveniente, pois todos queremos que nossos clientes fiquem felizes com sua experiência de compra.