Taxas de conversão de comércio eletrônico de 2021 - como as suas se comparam?
Publicados: 2021-07-14Taxa de conversão de comércio eletrônico e estatísticas de geração de leads para computadores e dispositivos móveis para comparação de médias em diferentes setores
Como você sabe, as taxas de conversão costumam ser usadas como um KPI para revisar a eficácia dos sites de comércio eletrônico. Naturalmente, todos os gerentes e proprietários de sites desejam saber "como nossas taxas de conversão se comparam?"
Neste post, eu compilei diferentes fontes gratuitas da indústria com foco na conversão de e-commerce de varejo. No final deste artigo, apresentamos também uma análise das taxas de conversão de geração de leads da página de destino por setor da indústria no final da postagem. Mantemos esta compilação atualizada à medida que novos dados de conversão são publicados.
Em fevereiro de 2021, atualizamos o detalhamento do setor e do país com dados de 2021, além de fazer uma pequena atualização nas taxas de conversão da página de destino de B2B.
Como as taxas de conversão de comércio eletrônico são medidas?
Ao comparar a conversão, é importante considerar o denominador. Você está dividindo o número de vendas pelo número de visitantes únicos ou sessões de visitantes?
No Google Analytics, que pode ser considerado a referência padrão, as transações de vendas são divididas por visitas. A taxa de conversão de comércio eletrônico é definida pelo Google como:
"A proporção de transações para sessões, expressa como uma porcentagem. Por exemplo, uma proporção de uma transação para cada dez sessões seria expressa como uma taxa de conversão de comércio eletrônico de 10%".
Antes de chegarmos às estatísticas, algumas advertências sobre as taxas de conversão de benchmarking:
Ao comparar a taxa de conversão, achamos importante explicar aos gerentes de marketing que eles devem ir além das taxas de conversão de título para segmentar a conversão por diferentes tipos de visitante.
Para ver o porquê, dê uma olhada no excelente post de Dan Barker explicando por que a taxa de conversão é uma medida horrível para se focar ...
Comparativos de mercado de conversão de comércio eletrônico por setor
Esta atualização de janeiro de 2021 é dos dados de mercado do Growcode E-commerce 2021 que compara as conversões por setor. A grande variação na conversão por setor é clara aqui, mostrando a importância de comparar setores semelhantes, sempre que possível.
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Taxas de conversão de varejo por dispositivo
O Kibo e-commerce Quarterly é uma grande fonte de dados reKibgularly atualizados com benchmarks dos Estados Unidos e do Reino Unido sobre conversão segmentada por dispositivos e mídia para grandes marcas de e-commerce.
Os dados mais recentes publicados pela Kibo referem-se ao terceiro trimestre de 2020. O relatório completo também inclui taxas médias de add-to-basket.
Taxas de conversão de comércio eletrônico móvel
Com os clientes cada vez mais usando smartphones e tablets para comprar, é vital para os varejistas online saber quais benchmarks de conversão eles devem alcançar em um dispositivo smartphone. Globalmente, o valor médio do pedido em um desktop foi 42% maior do que em um telefone celular no terceiro trimestre de 2020.
Recomendamos nosso módulo avançado de usabilidade móvel e multitela para profissionais de marketing que buscam melhorar as experiências digitais de e-commerce multicanal de seus clientes.
Mais informações estão disponíveis sobre as taxas de conversão por sistema operacional:
Isso mostra que as conversões do iOS são um pouco maiores do que as do Android e as conversões do Windows são significativamente maiores do que as do Mac. Não está claro até que ponto isso se baseia na usabilidade em comparação com outros dados demográficos.
Taxas de conversão omnicanal
As compilações das taxas de conversão publicadas geralmente consideram apenas a conversão on-line para venda. Pesquisas do Google e da Wolfgang Digital trazem uma luz sobre a 'pesquisa on-line de compra na loja'.
"Ao enviar informações de ponto de venda para o Google, os varejistas agora podem combinar os compradores da loja com os clicadores de anúncios online, ganhando mais visibilidade sobre o sucesso de suas campanhas."
Os resultados falam por si: os profissionais de marketing digital viram 168% a mais na receita de suas vendas na loja, além do que foi feito online.
Quais são os motivos pelos quais os consumidores são menos propensos a comprar em smartphones?
O relatório comScore Mobile Hierarchy tem alguns insights úteis sobre isso, que os varejistas podem usar para melhorar seu serviço ou mensagens para tranquilizar os consumidores.
Taxas de conversão de comércio eletrônico por país
Pode ser particularmente útil apresentar KPIs específicos do país para segmentos de sua base de clientes. Também pode ser necessário alterar os KPIs com base nos benchmarks do setor se você estiver atendendo a um mercado com uma taxa de conversão geral mais baixa. Como sempre, a chave aqui é que essas estatísticas informem seus objetivos e não os definam.
Na tabela abaixo, a Alemanha lidera com uma taxa de conversão média de 2,22%, enquanto a Itália fica para trás, com 0,99%.
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Taxas de conversão do Google Ads para celular em diferentes setores da indústria
A taxa de cliques e os comparativos de mercado de conversão do Google Ads em todos os setores de 2020 mostram que:
A taxa de conversão média no Google Ads para celular em todos os setores é de 4,1% na rede de pesquisa e 0,6% na rede de display.
Não é nenhuma surpresa que a taxa de conversão na rede de pesquisa seja muito mais alta do que na rede de exibição, uma vez que, na rede de pesquisa, os usuários estão digitando produtos e nomes de marcas quando têm uma intenção específica. Este não é o caso da rede de display, onde eles respondem a banners e anúncios de texto, normalmente em sites de editores.
Os resultados de 18 setores podem ser úteis se você for uma startup modelando taxas de conversão como parte de um plano de negócios ou se quiser uma comparação de nível superior para suas atividades com outras em seu setor.
Obviamente, o resultado medido como taxa de conversão varia de acordo com o setor e, dependendo do tipo de palavra-chave, as pesquisas de marca sempre apresentam taxas de cliques e de conversão mais altas do que as pesquisas genéricas, por exemplo. Para o varejo, o resultado será a conversão em venda, mas em muitos outros setores mostram, a conversão será convertida em chumbo.
Funil de conversão de comércio eletrônico
Essa visualização do processo de conversão baseada em funil é útil, pois, assim como a cesta média e as taxas de conversão de vendas, também mostra as taxas de conversão para visualizações de páginas de produtos que não são publicadas com tanta frequência:
Como seria de se esperar, o número de sessões com visualizações da página do produto é muito maior do que as outras microconversões, chegando a 50 por cento. Isso fornece uma referência útil e avisa aos varejistas que é útil avaliar a conversão em visualizações de página de produto ao fazer melhorias no design do site.
Também nos lembra o valor de acompanhar o interesse em produtos e categorias específicas por meio do envio de e-mails personalizados de abandono de navegação automatizada. Temos ferramentas e treinamento dedicados para apoiar os profissionais de marketing usando automação para otimizar sua estratégia de marketing.
Conversão por canal
Esta pesquisa de clientes de varejo da Episerver no primeiro trimestre de 2020 (com base em 1,3 bilhão de sessões de compras exclusivas em 159 sites exclusivos de marcas de varejo e consumidor) mostra um padrão típico. As taxas de conversão são significativamente mais altas onde os consumidores têm maior intenção, ou seja, estão procurando produtos. Isso se compara às visitas sociais e de exibição em que as taxas de conversão são significativamente mais baixas.
Opções para segmentar taxas de conversão de comércio eletrônico
Como Dan Barker sugere em seu conselho que mencionamos no início deste post, a taxa de conversão se torna mais útil à medida que você a divide por diferentes tipos de visitantes com diferentes intenções e um relacionamento diferente com o varejista.
Diferentes taxas de conversão e valores médios de pedidos podem ser segmentados para diferentes públicos para entender e trabalhar para melhorar a qualidade do tráfego ou a força das propostas, por exemplo:
- Primeira vez, conversão de visitante repetido ou cliente registrado
- Conversão de canal de referência, por exemplo, pesquisa paga ou natural, mídia social, afiliados, publicidade gráfica
- Tipo de pesquisa, por exemplo, paga ou natural, marca, genérica ou cauda longa
- Tipo de categoria de produto - as taxas de conversão são muito mais altas para produtos de commodities simples, por exemplo - compra de flores (porcentagem de dois dígitos) em comparação com um produto de custo mais alto que muitas vezes será comprado na loja (por exemplo, camas ou móveis que muitas vezes serão menores do que um por cento).
- Tipo de promoção ou venda sazonal - os dados IMRG e os dados do Coremetrics abaixo mostram que as taxas de conversão podem aumentar drasticamente nessas ocasiões.
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Geração de leads e taxas de conversão da página de destino por setor
Esta pesquisa de taxa de conversão de geração de leads de página de destino de 2017 da Unbounce relata as taxas de conversão de leads por setor. Os setores abrangidos incluem os setores business-to-business, viagens, saúde, jurídico e educação.
O gráfico mostra uma ampla variação dentro e entre os setores, com algumas empresas alcançando taxas de conversão de geração de leads muito mais altas do que a mídia. Portanto, para comparar com suas taxas, é melhor observar as taxas de mídia que variam entre 2,8% e 6%.
Mantivemos esta versão mais antiga, uma vez que mostra a gama de taxas de conversão. Em 2020, a Unbounce lançou uma nova compilação da taxa de conversão da página de destino.
Comparação da taxa de conversão de preenchimento de formulário
Outra fonte a ser usada para benchmarking de eficiência de geração de leads, que tem uma visão única, dividindo o processo por setor, é fornecida pelos benchmarks de desempenho de formulário Zuko de agosto de 2020.
Os tipos de formulário incluem compra, consulta e registro, e a maioria que rastreamos são formulários transacionais de vários tipos, mas você também pode ver a divisão nesses relatórios
Isso mostra que normalmente apenas um terço das pessoas começa a inserir dados no formulário, mostrando o valor no teste AB para garantir que você torne claro o valor do preenchimento do formulário por meio do título, cópia, imagem e acompanhamento. No geral, quase metade normalmente preenche cada formulário.
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