E-mail marketing de comércio eletrônico: guia completo

Como profissionais de marketing de comércio eletrônico experientes, todos nós encontramos estudos que citam o e-mail como tendo o maior ROI de qualquer canal de marketing disponível.

Na verdade, o marketing por e-mail é a melhor maneira de as empresas de comércio eletrônico se conectarem com os clientes e impulsionar as vendas.

Neste guia, vamos orientá-lo em todo o processo de marketing por e-mail de comércio eletrônico e fornecer dicas e modelos necessários para ajudar a garantir que sua primeira campanha seja um sucesso.

O que você aprenderá:

• Por que o marketing por e-mail é importante para marcas de comércio eletrônico
• Começando!
• 15 dicas para ecom email marketing
• 10 exemplos de modelos de marketing por e-mail de comércio eletrônico

Por que o marketing por e-mail é tão importante para o comércio eletrônico?

Por um lado, 61 por cento dos clientes relatam que o e-mail é o método de comunicação de sua escolha. E mais de 90% das pessoas afirmam preferir receber e-mails promocionais de suas marcas favoritas. Não é preciso dizer que você não pode errar com o e-mail.

O marketing por email também oferece uma alternativa mais flexível e econômica às formas tradicionais de marketing. Garanta leads, feche vendas e retenha clientes - tudo sem quebrar o banco.

E-mail marketing de comércio eletrônico: como começar?

Quando você pensa em uma estratégia de e-mail de comércio eletrônico, provavelmente há algumas coisas que vêm à mente.

No momento, você provavelmente está visualizando uma grande quantidade de e-mails anunciando uma venda imperdível ou uma nova linha de produtos. Mas essa é apenas uma categoria de marketing por email. A verdade é que pode assumir muitas outras formas, algumas que são ainda mais úteis do que aquelas explosões massivas, e outras que são automatizadas para tirar um pouco do trabalho pesado do seu prato.

Basicamente, o marketing por email envolve qualquer email enviado a um cliente ou cliente potencial.

Mas, como exatamente você inicia esse processo? Quais são as etapas que você deve seguir para colocar tudo em funcionamento?

15 dicas de marketing por e-mail para comércio eletrônico

Compilamos uma lista de algumas de nossas principais estratégias testadas e comprovadas que despertarão o interesse de seus clientes e farão com que eles voltem para mais:

1. Desenvolva um plano

Quando se trata de marketing por e-mail de comércio eletrônico, você não quer apenas brincar de ouvido. Comece com o final em mente e comece a escrever as etapas que você precisa realizar e ajustar de acordo.

2. Certifique-se de que seu site seja compatível com dispositivos móveis

Com mais da metade de todos os e-mails abertos em um dispositivo móvel, certifique-se de que seu site de comércio eletrônico seja otimizado para ser lido em tablets e smartphones. Conteúdo com rolagem, fontes fáceis de ler e bom espaçamento são todos requisitos básicos.

3. Segmente seu público

Entender seus clientes é o que separa os vencedores dos fracassados ​​no marketing por e-mail de comércio eletrônico. Você pode segmentar seu público com base nas ações já realizadas em seu site, por características individuais ou por preferências especificadas.

4. Escreva linhas de assunto que chamam a atenção

Você tem uma chance de fazer com que os assinantes abram seus e-mails e isso começa e termina com sua linha de assunto, então torne-o envolvente. Você deseja encontrar o equilíbrio perfeito entre atraente e vendas.

5. Mantenha o conteúdo conciso

Ao escrever seu e-mail de comércio eletrônico, lembre-se de que menos é mais. Como você deseja transmitir a história de sua marca da forma mais eficaz possível, evite linguagem carregada de jargões e boatos de marketing.

6. Use imagens de alta qualidade

Independentemente do que você está vendendo, visuais poderosos são essenciais para levar os assinantes a comprar. Imagens e vídeos podem transmitir coisas que as palavras não podem e são uma ótima maneira de mostrar em vez de dizer.

7. Adicione uma frase de chamariz

O usuário médio recebe 121 emails por dia. Apesar de seu melhor esforço para criar e-mails com designs responsivos e conteúdo atraente, uma chamada à ação incentiva o leitor a dar o próximo passo e abrir o e-mail.

8. Personalize, personalize, personalize

Não há nada mais desagradável para um cliente do que ser tratado como parte da multidão. Dependendo da natureza do e-mail, você pode usar os detalhes do perfil do cliente e as preferências de compra para criar campanhas direcionadas que levam a mais vendas.

9. Adicione um recurso de chat ao vivo

O chat ao vivo é um dos métodos de comunicação mais eficazes que existem. Os clientes podem facilmente fazer perguntas ou compartilhar preocupações antes de tomar uma decisão de compra, aumentando assim sua taxa de conversão e criando uma experiência de compra positiva para sua marca.

10. Ofereça frete grátis

Se sua empresa não oferece uma opção de frete grátis, pode ser hora de adicionar uma. Acontece que 91 por cento dos consumidores dizem que o frete grátis influencia suas decisões de compra.

11. Ofereça promoções exclusivas para clientes fiéis

Em média, clientes recorrentes valem até 10 vezes mais do que sua compra inicial. Para garantir que eles continuem comprando de você no futuro, crie um programa de fidelidade no qual eles possam usar pontos de recompensa para ganhar descontos e produtos gratuitos.

12. Peça aos clientes para se juntarem à sua lista de marketing por e-mail

O processo de coletar endereços de e-mail e adicioná-los ao seu banco de dados é uma habilidade em si. Para garantir que seu pop-up opt-in seja amigável, teste várias opções e descubra o que é mais eficaz para seu público-alvo.

13. Acompanhe seus resultados

Para obter os melhores resultados de suas campanhas de e-mail, você precisa ser constante em monitorar e refinar seus resultados. Essas métricas incluem taxas de abertura, taxas de cliques e aberturas exclusivas.

14. Peça feedback

Fornecer prova social em seu site de comércio eletrônico pode ajudar muito. Se você conseguir identificar os clientes que estão comprando de você e clicando em seus e-mails, aproveite para entrar em contato e pedir uma avaliação.

15. Responda a comentários

Os depoimentos de clientes podem fazer ou quebrar seu negócio. Quer sejam positivos ou negativos, responder aos comentários deles é uma ótima maneira de construir confiança e mostra que você se preocupa com o que eles pensam sobre sua marca.

10 modelos de e-mail de comércio eletrônico de que você precisa

Os melhores modelos de e-mail de comércio eletrônico são projetados para ajustar sua campanha e aumentar suas vendas por meio do marketing por e-mail:

1. E-mail de boas-vindas

Qual a melhor maneira de apresentar sua marca aos assinantes do que com um e-mail de apresentação persuasivo? Gerando cerca de três vezes mais receita por e-mail do que qualquer outro e-mail de marketing, eles são um componente essencial de sua estratégia de e-mail de comércio eletrônico.

Exemplo: Huckberry

2. Email de envolvimento

Hoje em dia, é mais difícil se destacar na caixa de entrada do cliente. Portanto, para aumentar suas chances, não basta juntar algumas informações e clicar em “enviar”. Concentre-se em fortalecer o relacionamento entre você e o cliente. O que vai chamar a atenção deles? Uma venda? Amostras grátis?

Exemplo: Sephora

3. Email de referência

Com referências de clientes existentes, seus amigos e familiares têm mais probabilidade de fazer uma compra com sua marca, em vez de alguém que encontrou sua publicidade paga em outro lugar na Internet. É a ferramenta de geração de leads mais fácil que o ajuda a trazer de volta clientes fiéis e atrair novos clientes praticamente sem esforço.

Exemplo: Misty Robotics

4. Email de desconto

Quem não adora descontos? Eles não apenas levam a taxas de conversão mais altas, mas também motivam os clientes a agir mais cedo ou mais tarde para que possam fazer grandes economias. Mas, tente reservar o preço com desconto para aqueles que se envolvem regularmente com suas campanhas de marketing por e-mail de comércio eletrônico.

Exemplo: Hotels.com

5. Email de carrinho abandonado

Quase 70 por cento dos usuários abandonam itens em seus carrinhos antes mesmo de concluir a venda. A boa notícia é que, ao enviar um e-mail de acompanhamento, é mais provável que eles se convertam. O e-mail deve incluir imagens dos produtos deixados para trás, um possível desconto e uma forte frase de chamariz.

Exemplo: Dote

6. Email de confirmação do pedido

Embora as confirmações de pedidos geralmente sejam vistas simplesmente como recibos digitais, também é uma ótima maneira de aumentar as vendas e trazer os clientes de volta ao seu site. Tudo o que eles precisam saber deve ser incluído no e-mail - endereço de entrega, data prevista de chegada, descrição do produto, quantidade e informações de preço.

Exemplo: Dollar Shave Club

7. E-mail de upsell

É muito mais fácil vender para um cliente recorrente do que descobrir novos clientes. Sabendo disso, você deve usar quase todos os e-mails para sua base existente para fazer upsell de produtos. Você pode abordar isso enviando um e-mail depois que eles fizerem uma compra com detalhes sobre produtos da mesma categoria em que possam estar interessados.

Exemplo: SHOP.com

8. E-mail de recuperação

A cada ano, um em cada quatro assinantes de e-mail decide cancelar o recebimento de e-mails de comércio eletrônico. Ao lançar uma campanha de e-mail de reconquista em várias partes, você pode fazer com que as pessoas interajam com seus e-mails novamente.

Exemplo: Crocs

9. E-mail da pesquisa

Os e-mails de pesquisa são uma excelente maneira de ver o que seus clientes realmente pensam sobre sua empresa. Eles fornecem informações sobre tudo, desde pontos problemáticos até metas de longo prazo. Quanto mais usuários responderem à sua pesquisa, maiores serão as chances de melhorar sua estratégia de marketing.

Exemplo: marcas sob medida

10. E-mail de apreciação

Não importa o seu negócio de comércio eletrônico, dizer “obrigado” aos clientes é fundamental. Embora essas mensagens sejam frequentemente automatizadas, você não quer que pareçam impessoais. A melhor automação de e-mail de comércio eletrônico ainda deve mostrar gratidão e transmitir ao cliente que você realmente aprecia seu negócio.

Exemplo: MacPaw

Empacotando

Usando as estratégias mencionadas acima e implementando-as adequadamente com os recursos certos por trás delas, você pode aumentar muito suas chances de sucesso.

A grande questão é: você está pronto para começar?

Se sua resposta for sim, pense no marketing por email como a arma secreta da sua empresa de comércio eletrônico. Sem pensar duas vezes, é hora de colocar seus esforços de marketing à prova e deixar que os resultados apareçam!