Comércio eletrônico na Alemanha: oportunidade em meio a uma pandemia

A Alemanha abriga a maior economia da Europa e, com 83,7 milhões de habitantes, sua segunda maior população, depois da Rússia. É o quinto maior mercado de comércio eletrônico do mundo e o segundo maior da Europa, atrás apenas do Reino Unido. Oitenta e cinco por cento da população tem acesso à Internet. A Alemanha tem uma das infra-estruturas de logística mais desenvolvidas do mundo e navegou na pandemia Covid-19 melhor do que a maioria dos países europeus. Limitou os danos à sua economia e oferece um ambiente estável para o comércio eletrônico.

Resumindo, a Alemanha representa uma boa oportunidade para vendas online.

De acordo com o Statista, que ajustou sua previsão para levar em conta os impactos da Covid-19, a receita do comércio eletrônico na Alemanha chegará a cerca de US $ 82 bilhões em 2020, um aumento de 13% ano a ano.

Efeitos do covid-19

Como outros países, a Alemanha experimentou um aumento nas vendas online durante a pandemia - especialmente para mantimentos e itens de farmácia - e atraiu compradores que não eram clientes regulares de comércio eletrônico. Os produtos que estão florescendo online atualmente são alimentos e produtos de higiene. As vendas de moda online diminuíram.

De acordo com uma pesquisa de julho da AfterPay Insights, um serviço europeu de pagamento após a entrega, os consumidores alemães continuaram a mudar as compras off-line para on-line em junho.

Dezessete por cento dos compradores online alemães dizem que compraram mais online e menos em lojas físicas em junho, enquanto 7% afirmaram que compraram mais em lojas físicas e menos online. Os compradores alemães dizem que comprarão menos no geral, mas farão mais compras online em julho.

Antes da pandemia, os comerciantes apenas online dominavam as vendas de comércio eletrônico. Os varejistas de tijolo e argamassa alemães demoraram a estabelecer uma presença online, mas a Covid-19 levou alguns a estabelecer sites. A maioria dos varejistas tradicionais são pequenas empresas com menos de cinco funcionários; antes da pandemia, eles viam poucos motivos para vender online. Algumas dessas empresas formaram pequenos mercados online locais que cooperam para entregar mantimentos e outros produtos localmente.

Compradores online

Os consumidores alemães preferem comprar em sites de comércio eletrônico em seu idioma nativo e com domínio “.de”, de acordo com o “Germany 2020: Ecommerce Country Report” da RetailX. Os compradores preferem descrições detalhadas dos produtos. As vendas transfronteiriças são mais baixas do que em outros países europeus, com mais consumidores comprando de varejistas nacionais. Em 2019, 37 por cento dos consumidores alemães compraram de vendedores no exterior de acordo com a RetailX, principalmente da China.

Eletrônicos e vestuário / acessórios são os produtos que os alemães compram online com mais frequência.

Laptops são os dispositivos mais populares para fazer compras online, com 58% dos compradores usando-os em 2019, de acordo com a RetailX. Os smartphones ultrapassaram os computadores de mesa e se tornaram a segunda forma mais popular de fazer compras online na Alemanha, com 49% dos entrevistados dizendo que usam smartphones.

Os alemães gostam de devolver itens. Qualquer comerciante online que venda na Alemanha deve estar preparado para uma alta taxa de retorno. Os retornos de vestuário são de aproximadamente 40%, por exemplo. A lei alemã exige que os varejistas ofereçam um período de devolução de 14 dias.

Pagamentos

Outro aspecto único do comércio eletrônico alemão é o grande número de consumidores que pagam por meio de fatura. Isso se alinha bem com a política de devolução tolerante. Faturamento significa que os consumidores podem receber e examinar seus produtos sem ter que pagar adiantado. Eles podem decidir se desejam mantê-los ou devolvê-los antes de pagar. Em 2019, 81 por cento das empresas alemãs ainda ofereciam pagamento por conta ou fatura.

Aos poucos, os alemães estão se adaptando aos pagamentos digitais, no entanto. De acordo com a Ecommerce Foundation, o PayPal agora responde por 56% dos pagamentos online, com faturas a 26%.

Principais vendedores online

Os mercados dominam o comércio eletrônico na Alemanha, respondendo por 40% da receita online.

Amazon.de , que atende Alemanha, Áustria, Bélgica, Suíça e Holanda, responde por cerca de 35 por cento do mercado de comércio eletrônico alemão, de acordo com a RetailX. Setenta por cento dos compradores da Amazon.de pagam por fatura, embora 67 por cento agora também estejam usando o Amazon Pay e o PayPal, de acordo com uma pesquisa da associação alemã de comércio eletrônico Handlerbund. O tráfego mensal estimado na Amazon.de é de 434,5 milhões de visitas.

eBay.de é o segundo varejista online mais visitado da Alemanha, com 25% do total de visitas mensais e 22% das vendas do mercado. Também oferece condições de pagamento via fatura. Outro site, eBay Kleinanzeigen, concentra-se em produtos usados, memorabilia e colecionáveis, que são populares entre os consumidores alemães. O eBay Kleinanzeigen tem uma participação de 14% nas vendas do mercado alemão, de acordo com a RetailX.

eBay.de tem 25 por cento do total de visitas ao mercado na Alemanha e 22 por cento das vendas do mercado.

Otto . Fundada em 1949 como uma empresa de vendas pelo correio, a Otto é o principal mercado alemão de produtos para casa, moda, esportes e eletrônicos. Oferece cerca de 2 milhões de produtos de cerca de 5.000 marcas, incluindo seu próprio rótulo. O Grupo Otto opera em mais de 20 países. Otto oferece atendimento personalizado, com linhas de apoio ao cliente atendidas por pessoas reais. Também opera um serviço de logística.

Zalando . Com sede em Berlim, a Zalando oferece roupas, calçados, roupas esportivas e produtos de beleza em 17 países europeus. É um dos sites online mais conhecidos da Alemanha, especialmente entre mulheres. Os comerciantes e marcas que vendem no mercado Zalando estão aumentando, com 250 inscritos no Programa de Parceiros Zalando. A empresa pretende aumentar suas vendas de terceiros com Zalando Fulfillment Solutions e Zalando Marketing Services.

MediaMarkt . Fundada em 1979 como uma loja física, a MediaMarkt é uma vendedora de eletrônicos alemã, semelhante à Best Buy nos Estados Unidos. Agora opera em outros 12 países.

Notebooksbilliger vende principalmente produtos eletrônicos e mídia relacionada, mantendo uma grande participação no mercado online.

Lidl , uma rede de supermercados com desconto que oferece mantimentos e outros produtos, se tornou um nome conhecido em grande parte da Europa. Possui 10.000 lojas na Europa e nos Estados Unidos. Sua loja online vende roupas, artigos esportivos e produtos de reforma doméstica, bem como mantimentos.