Implementando com eficácia uma loja online segura e confiável
Publicados: 2020-12-17Não há dúvida: as pessoas adoram fazer compras online. As estatísticas mostram que as vendas online devem atingir a gritante $ 4,2 trilhões até o final de 2020.
Mas, embora esta seja uma notícia obviamente incrível, os consumidores não necessariamente comprarão em sua loja online, a menos que você a torne segura e confiável . Eles querem saber se seus dados pessoais e bancários estarão seguros com você, caso contrário, farão compras em outro lugar. De fato, de acordo com estudos publicados pela HostScore, o cibercrime deve custar ao mundo todo US $ 6 trilhões até 2021. Por essa e outras razões, a segurança deles deve ser sua prioridade número um.
Além disso, você também precisa se proteger. Os golpes de estorno custam bilhões aos comerciantes on-line a cada ano, enquanto as fraudes de comércio eletrônico aumentam a cada ano. Além disso, se sua loja for hackeada? Você pode perder todos os seus dados.
Neste artigo, mostraremos como se tornar um varejista seguro e confiável para que você e seus clientes se sintam seguros e protegidos.
Escolha o provedor de hospedagem certo
A segurança começa com seu provedor de hospedagem na web, embora você só precise de um se for hospedar sua loja por conta própria. Você precisa escolher um que forneça uma excelente experiência ao cliente e ajude você a vender mais produtos, bem como um que proteja sua loja online (e seus clientes) de ameaças externas.
Ao escolher seu provedor de hospedagem na web, verifique se eles incluíram ou não um certificado SSL em seu plano de hospedagem. Alguns provedores de hospedagem na web o incluem em seu plano, mas os melhores planos são aqueles que não cobram mais por um certificado SSL .
Tente encontrar um provedor de hospedagem que seja conhecido por dar ênfase à segurança. Você também deve dar uma olhada no preço. Embora existam opções de baixo custo, nem sempre são as mais seguras ou confiáveis.
Quando se trata de sua loja online, você realmente não pode se dar ao luxo de mexer com sua hospedagem na web, por isso recomendamos um serviço de hospedagem na web premium (ou mesmo um serviço de hospedagem de comércio eletrônico). Isso ocorre porque, ao contrário dos serviços de hospedagem gratuita na web, os premium são capazes de lidar com picos de tráfego (pense naqueles momentos em que você está fazendo uma promoção sazonal!).
Além disso, ao usar um servidor premium (ou servidor dedicado), você terá um servidor só para você. Isso pode ser benéfico em termos de segurança porque você não está compartilhando seu servidor com ninguém. Um servidor compartilhado aumenta o risco de que sua loja e os dados de seus clientes sejam comprometidos. Além disso, como você pode ter certeza de que seu host de baixo custo investiu muito dinheiro em segurança?
Vale ressaltar que, como comerciante de eCommerce, você pode até escolher um Virtual Private Server (VPN). Isso oferece camadas extras de privacidade para sua loja, bem como opções de segurança personalizáveis e desempenho escalonável.
1. Escolha uma plataforma de comércio eletrônico segura
Plataformas de comércio eletrônico como o Shopify são esteticamente agradáveis, seguras e protegidas
Ao procurar uma plataforma de comércio eletrônico, é fácil cair na armadilha de priorizar uma que tenha uma ótima aparência e seja super funcional. Embora isso seja importante (junto com um ótimo design da web!), A proteção e a segurança devem estar no topo da sua lista de preocupações.
Na verdade, existem diferentes tipos de plataformas de comércio eletrônico disponíveis - algumas permitem que você hospede sua loja por conta própria, outras não. É importante observar isso porque, embora o WooCommerce permita a auto-hospedagem, isso também significa que você será mais responsável pela implementação de controles de segurança. Com o Shopify, por outro lado, sua loja faz parte do sistema e você tem menos controle de itens como segurança.
Qualquer que seja o tipo de plataforma que você escolher, alguém da sua equipe (se você não tiver conhecimentos técnicos, pergunte a alguém que tenha) precisa rastrear o site do provedor de software para ver se há novas atualizações. Se houver, você precisará certificar-se de que eles estão sendo aplicados à sua loja, pois as atualizações mais recentes existem para protegê-lo de quaisquer novos tipos de ataques.
É recomendável que você use um aplicativo de segurança de comércio eletrônico que cubra todas as bases, pois isso verificará automaticamente o site do fornecedor do software em busca de atualizações, além de protegê-lo de vulnerabilidades.
Consulte este artigo e, especificamente, a seção Encontre seu construtor de sites de comércio eletrônico perfeito para saber mais.
2. Proteja sua área administrativa
As plataformas de comércio eletrônico vêm com uma área de administração padrão, onde você deve alterar o nome de usuário de administrador padrão.
Por quê?
Porque se você mantiver o nome de usuário padrão (que é sempre 'admin'), você estará se tornando um alvo fácil para os hackers. Tudo o que eles precisam fazer a seguir é descobrir sua senha e entrar.
Se você está hospedando sua loja por conta própria, pode limitar o acesso a essa área configurando uma lista de endereços IP confiáveis. Quem está nesta lista? Pessoas em sua equipe com permissão para acessar sua área de administração. Quem não estiver na lista não deve ser aceito.
Se, por outro lado, você opera uma loja Shopify que não é auto-hospedada, não é possível configurar uma lista de endereços IP. No entanto, você ainda pode proteger sua área de administração protegendo sua conta com autenticação em duas etapas.
3. Faça backup de seus dados
Infelizmente, 30.000 sites são hackeados a cada dia, e isso inclui lojas online. Mas enquanto seria absolutamente terrível se sua loja fosse hackeada, seria duplamente terrível se você não tivesse feito backup de sua loja. Também é importante ressaltar que a perda de dados nem sempre ocorre devido a um ataque. Também pode acontecer porque o seu hardware falhou ou alguém da sua equipe cometeu um erro.
A maioria dos provedores de hospedagem oferece algum tipo de backup automático. Os detalhes exatos devem estar disponíveis como parte de seu plano de hospedagem, mas o host normalmente pegará uma cópia completa de um servidor e armazenará no data center em um dispositivo separado.
Algumas plataformas, como Shopify, oferecem opções extras de backup, como a capacidade de exportar alguns dados para backups. No entanto, isso geralmente é manual, o que significa que depende de você controlar as coisas.
Dito isso, isso não precisa ser um processo demorado e você deve fazer backup de seus dados pelo menos algumas vezes por semana. Isso é especialmente verdadeiro se você não estiver em uma plataforma hospedada, porque há todas as chances de você não ter feito backup de seu código. Se houver um ataque, você terá problemas. Você também deve fazer backup de seus bancos de dados, temas, configurações e definições, bem como arquivos de ativos.
Além disso, mesmo que seu host faça backups automáticos regulares, ainda assim ajuda ter sua própria versão. Por exemplo, um backup pode falhar ou pode estar faltando um ou dois arquivos. Recomendamos fazer backup de sua loja durante os horários em que o tráfego tende a ser lento (como tarde da noite), pois o processo pode colocar pressão em seu servidor.
Dito isso, se você estiver trabalhando com um site WordPress, sua melhor opção nesse caso seria usar um plug-in, pois eles vêm com backups automatizados. Os provedores de hospedagem também podem sugerir backups.
4. Habilite HTTPS
HTTPS é um protocolo online que protege suas comunicações e permite que os visitantes de seu site saibam que sua loja é segura, protegida e confiável. Eles podem simplesmente dar uma olhada na barra de endereço do navegador e ver o ícone de cadeado verde, que indica que sua loja é o que diz ser:
O ícone de cadeado verde indica que um site é seguro para navegar
Para fazer o HTTPS funcionar, primeiro você precisa de um certificado SSL. Discutimos isso um pouco antes, e um bom provedor de hospedagem na web deve incluí-lo em seu plano.
Em seguida, você precisa ler as instruções (cada fornecedor tem suas próprias instruções) que permitirão que você habilite SSL e HTTPS. Todo o processo não deve demorar muito, mas você deve instigar o mais rápido possível.
Assim que sua solicitação for verificada, seu certificado será carregado em seu servidor e sua loja receberá um selo de aprovação.
5. Não retenha dados do cartão do cliente
Gateways de pagamento como o PayPal oferecem benefícios de segurança para você e seus clientes
Depende da plataforma de comércio eletrônico que você escolhe usar, mas algumas permitem que você armazene os detalhes do cartão do seu cliente. Na verdade, isso é um grande Não-Não, porque, embora não seja tecnicamente ilegal, pode causar muitos problemas legais e financeiros se seus sistemas forem atacados.
Então, o que você pode fazer?
Para tornar sua loja online segura e confiável quando se trata de pagamentos, é uma ideia inteligente usar um provedor de gateway de pagamento. Dessa forma, você ainda pode processar pagamentos com cartão, mas não está armazenando os dados.
Um provedor de gateway de pagamento é um aplicativo de comércio eletrônico que processa pagamentos para você, garantindo que todos os pagamentos sejam mantidos fora do seu site. No caso de um ataque à sua loja, você pode ter certeza que os dados do cartão do seu cliente não serão comprometidos. Isso apenas lhe dá um pouco mais de paz de espírito.
Os provedores de gateway de pagamento incluem PayPal, Neteller e Skrill, e sugerimos que você adicione alguns com os quais seus clientes estão familiarizados, pois isso ajudará a criar confiança e, ao mesmo tempo, permitir que eles comprem com confiança.
6. Não armazene dados desnecessários do cliente
Além dos detalhes do cartão, você não deseja coletar e armazenar muitos dados do cliente. Nos dias de hoje, seus dados pessoais e o que você faz com eles são um assunto quente e é crucial que você não faça nada que os comprometa. O perigo é que sua loja online seja atacada e os dados de seus clientes roubados e usados para outros fins.
Não tem certeza de quais dados coletar? A regra de ouro a seguir é coletar os dados de que você realmente precisa para concluir uma transação. Se você estiver tentado a coletar mais dados, mas sabe que realmente não precisa deles, é melhor não pedir. É uma coisa a menos para você e seus clientes se preocupar!
E se houver dados específicos que você precisa coletar e armazenar, certifique-se de mantê-los em um repositório de armazenamento online seguro que seja confiável e confiável e execute auditorias regulares e mantenha controles de acesso rígidos.
Conclusão
O comércio eletrônico é uma indústria em expansão, mas a segurança do comércio eletrônico nem sempre é algo em que muitos proprietários de lojas pensam. As ameaças podem vir de todos os ângulos, e nenhuma loja é 100% segura.
Portanto, é importante que você adote uma atitude focada na segurança. Use as dicas deste artigo para tornar sua loja mais segura e confiável, mas não descanse sobre os louros. Coloque a segurança no centro do que você e sua equipe fazem, para que também esteja no centro da experiência de compra do cliente. Isso resultará em mais confiança entre você e seus consumidores, o que acabará gerando mais vendas.
Deana Kovac
Autor Convidado