Campanhas de gotejamento de e-mail: como torná-los inteligentes e livres de erros

As campanhas de email podem ser formas poderosas e eficazes de construir um público fiel e compartilhar seu ótimo conteúdo com clientes em potencial e clientes em potencial. Mas eles também podem falhar miseravelmente. Erros comuns - mas facilmente evitáveis ​​- são suficientes para fazer bebês chorar e arruinar sua reputação de remetente.

Durante o evento virtual ContentTECH da CMI, Gini Dietrich, CEO da Arment Dietrich Inc. e autor de Spin Sucks, e Mike Madden Sr., gerente do programa de geração de demanda da Marketo, ofereceram dicas e técnicas para tornar suas campanhas inteligentes e sem erros.

Da mesma forma que estamos todos na mesma página, uma campanha de gotejamento é uma progressão de e-mails de marketing pré-escritos enviados automaticamente em uma programação definida ou com base nas ações que um leitor realiza. Existem mais de uma dúzia de tipos de campanhas de gotejamento - educacionais, novos assinantes, competitivas, carrinhos de compras abandonados, etc.

Às vezes, as campanhas de gotejamento são chamadas de campanhas de incentivo ou e-mails de ciclo de vida. Independentemente de como você os chame, eles são “uma parte integrante de uma estratégia de comunicação eficaz”, diz Gini.

Para ajudar os profissionais de marketing a aproveitar ao máximo as campanhas de gotejamento, Gini e Mike enfatizam:

• Por que a integração é tão importante
• Como uma estratégia de gerenciamento de rejeição pode ajudar a manter uma boa reputação de remetente
• Quais palavras (e cores) acionam filtros de spam
• Por que você deve ter cuidado com a personalização

Integrando e jogando catch-up

Boletins informativos por email são uma das melhores maneiras de se comunicar com seus clientes e construir uma base de assinantes. Mas há uma falha potencial a ser considerada. “Novos assinantes só veem seus novos e-mails. Eles não veem nada do que veio antes disso ”, diz Gini.

É aqui que entra em cena uma campanha de gotejamento para novos assinantes. Essa técnica de integração pode incluir informações sobre acontecimentos importantes na comunidade, recursos úteis, eventos futuros e muito mais.

“Você tem pessoas que já são assinantes há um tempo e então tem alguém meio que entrando no meio disso - como você os alcança? Uma campanha para novos assinantes é uma maneira realmente ótima de fazer isso ”, diz Gini, que detalhou sua maneira testada e comprovada de fazer isso com sua comunidade Spin Sucks durante sua apresentação. “Uma grande campanha de gotejamento de e-mail não apenas nivela o campo de jogo para todos os seus assinantes, mas os obriga a agir”.

Proteja sua reputação

Antes de implementar suas campanhas de e-mail de gotejamento, uma estratégia de gerenciamento de rejeição pode ajudar a aumentar suas taxas de abertura e melhorar seu ROI geral de marketing por e-mail. A reputação de seu remetente melhora quando você tem compromissos positivos e um grande número de aberturas e cliques. O que prejudica sua reputação, no entanto, são os destinatários que marcam seu e-mail como spam ou colocam você na lista negra - o pesadelo de um profissional de marketing.

O Marketo usou uma estratégia de duas partes para ajudar a limpar sua lista de e-mail - e mantê-la limpa. Como Mike explica:

• Qualquer endereço de e-mail que sofreu uma devolução suave no mínimo 10 vezes em 90 dias foi marcado como inválido e removido da lista do Marketo. Foi uma campanha de limpeza única.
• Qualquer endereço de e-mail que seja devolvido pelo menos seis vezes ao longo de 30 dias é marcado como inválido e limpo automaticamente.

Marketo ajudou um cliente de e-mail de alto volume com uma estratégia de gerenciamento de rejeição semelhante no final de setembro de 2015. Desde então, as taxas de entrega aumentaram de 93% para 99%, as taxas de abertura subiram de 13,5% para 17,3% e as taxas de entrega do cliente a reputação do remetente melhorou significativamente.

“A reputação de seu remetente é o principal motivo pelo qual acho que você deve implementar campanhas de gerenciamento de rejeição”, diz Mike. “Devido a muitas táticas de filtragem recentes dos ISPs, uma coisa permanece muito clara: o envio consistente de e-mails para uma lista de assinantes suja com endereços de e-mail questionáveis ​​terá efeitos adversos tanto no posicionamento da caixa de entrada quanto na reputação do remetente.”

Evite esses erros e melhore as taxas de abertura

“Não importa o quão bem você tenha pensado em sua campanha, existem alguns ... marcadores que podem causar uma morte rápida em sua campanha de gotejamento de e-mail”, diz Mike.

Erro 1 : usar palavras ou frases que acionam filtros de spam - grátis, renda, garantia, aumento, vendas, oportunidade, obrigação, dinheiro rápido, não exclua isso. Como Mike avisa: “Usar palavras que acionam filtros de spam é como fazer bebês chorar. Você não quer ver um bebê chorar. ”

Erro 2 : usar MAIÚSCULAS (além de fazer parecer que você está gritando, é um gatilho de spam).

Erro 3 : colocar palavras codificadas em cores diferentes (texto em vermelho ou branco é um gatilho de spam).

Erro 4 : usar nomes ou grafias incorretas ou fazer suposições incorretas sobre idade, sexo ou estado civil

“O nome do meu marido é Kelly e ele recebe e-mails para a Sra. Kelly Dietrich o tempo todo. Isso o deixa louco, ”diz Gini. “Um dos meus amigos é jogador. Ela faz um blog sobre isso e fica furiosa quando recebe um e-mail que supõe que ela seja um cara para escrever sobre videogames. ”

A menos que você tenha certeza de que as informações coletadas são precisas, tome cuidado ao usá-las para personalizar um e-mail. “Uma boa personalização pode ajudá-lo a converter. A má personalização acabará com seus esforços ”, avisa Gini.

Gini e Mike oferecem muito mais conselhos e links para modelos úteis em seu webinar ContentTECH. Para ouvir, visite nosso evento virtual aqui.

Embora o aprendizado online seja ótimo, o aprendizado presencial pode ser ainda melhor. Gini Dietrich e muitos outros estarão apresentando, fazendo networking e compartilhando no Content Marketing World. Inscreva-se hoje para o evento de setembro. Use o BLOG100 para economizar US $ 100 nas tarifas iniciais.

Imagem da capa por Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute

Nota do Editor: Obrigado a todos os nossos patrocinadores ContentTECH : Act-On, Highspot , ion interativo, Marketo , ON24 , SnapApp , Uberflip , Vidyard e Workfront. Você pode acessar todas as sessões gratuitamente até 22 de maio de 2017.