30 Melhores Práticas de Email Marketing para 2020

Publicados: 2021-07-13

O marketing por email é um dinossauro entre as estratégias de marketing digital.

Há um motivo pelo qual o e-mail sobreviveu às plataformas sociais, permaneceu forte após uma era de práticas ruins e não será eliminado pelo aplicativo de mensagens mais recente.

Neste guia, vou abordar mais de 30 práticas recomendadas de marketing por e-mail acionáveis ​​que o ajudarão a direcionar o tráfego e aumentar as conversões de sua lista de assinantes em 2020 - e além.

Práticas recomendadas de marketing por email

Gere mais conversões e um ROI mais alto com essas práticas recomendadas de marketing por e-mail para 2020.

99% dos consumidores checam sua caixa de entrada todos os dias, enquanto 59% dos destinatários dizem que os e-mails influenciam suas decisões de compra. Também é 40 vezes mais eficaz do que o Facebook e o Twitter para aquisição de clientes. As estatísticas a favor do e-mail são quase infinitas.

1. Ter um processo de aceitação

Regulamentações como o GDPR e a CCPA exigem que as empresas obtenham consentimento explícito antes de adicioná-las a uma lista. Embora um único opt-in seja tudo de que você tecnicamente precisa, um double opt-in é uma aposta melhor.

Por quê? Bem, uma maneira rápida de perder clientes é bombardeá-los com e-mails indesejados.

Certifique-se de que todos em sua lista realmente desejam estar presentes, tendo um processo claro de aceitação.

Aqui está um da Social Media Today

Prática recomendada de marketing por e-mail da Social Media Today

Fonte

Isso não significa que todos que baixam seu e-book gratuito ou se inscrevem em um webinar devem ser adicionados automaticamente à lista.

Seja claro sobre o que eles recebem quando se inscrevem - pense em ofertas especiais, boletins informativos semanais etc. e, em seguida, peça que confirmem que estão a bordo clicando em um link em um e-mail de confirmação

2. Facilite a desativação

As pessoas optam por não participar por todos os tipos de razões, não leve para o lado pessoal. Se eles quiserem sair, facilite, do contrário, eles podem acabar denunciando você como spam ou reclamando de você nas redes sociais. Ambos são ruins.

3. Email com finalidade

Cada empresa é diferente, mas, de modo geral, a maioria das empresas com uma estratégia de e-mail bem-sucedida inclui os seguintes elementos:

  • Confirmação de aceitação dupla.
  • E-mail de boas-vindas.
  • Anúncios da marca.
  • Lembretes de carrinho abandonado.
  • Confirmações de pedido e envio.
  • Boletins informativos.
  • Solicitação de pesquisa.

Como linha de base, você desejará desenvolver um modelo para cada um desses tipos de e-mail, permitindo manter a consistência enquanto economiza tempo.

Ei, você não quer criar um novo modelo toda vez que há um e-mail em sua agenda.

A partir daí, você pode adicionar novos designs para dar suporte a campanhas especializadas.

A coisa mais importante a se pensar aqui é que cada mensagem enviada deve estar vinculada a um propósito claro.

  • Novo assinante -> confirme a adesão.
  • Pedido enviado -> enviar uma notificação
  • Novo conteúdo -> envie um boletim informativo para assinantes interessados ​​nos tópicos que você cobriu

Você entendeu a ideia. Não há “apenas dizer oi” no marketing por e-mail.

4. Crie campanhas de gotejamento

5. Defina as métricas que importam

As campanhas de marketing por e-mail geralmente são medidas por algumas métricas principais:

  • Taxas de abertura: porcentagem de assinantes que abriram o e-mail.
  • Taxas de cliques: porcentagem de abridores que clicaram em uma imagem, link ou botão.
  • Taxas de conversão: porcentagem de abridores que concluíram a ação desejada.
  • Taxas de resposta: porcentagem de abridores que responderam ao seu e-mail.
  • Taxas de cancelamento de assinatura: porcentagem de assinantes que cancelaram a assinatura após o recebimento de um e-mail.

Embora cada uma dessas métricas ofereça percepções valiosas, algumas são mais eficazes do que outras para medir objetivos específicos.

Alguns exemplos:

  • Usando um boletim informativo para atrair leitores do blog? Concentre-se em gerar cliques.
  • Atualização de serviço importante? Aponte para as aberturas.
  • Fazendo uma venda relâmpago? É tudo sobre essas conversões.

Além disso, você deseja descobrir o que é uma taxa “boa” com base em quem você está enviando e sobre o que está enviando.

Alguns fatores a serem considerados:

  • Setor: as métricas variam consideravelmente com base no setor, bem como se você é uma marca B2B ou B2C.
  • Tamanho do público: grandes campanhas geralmente obtêm mais aberturas e cliques com base em números absolutos. Embora as campanhas destinadas a segmentos de nicho possam não render uma tonelada de cliques, feitas da maneira certa, elas provavelmente serão mais eficazes para impulsionar o engajamento / ação com base na relevância.
  • Tipo de conteúdo: a novidade desempenha um papel, aqui. Campanhas construídas em torno de novos lançamentos ou anúncios emocionantes geram mais ação do que o humilde boletim informativo. Dito isso, boletins informativos realmente excelentes podem desenvolver seguidores leais se você continuar a fornecer informações valiosas.

Aqui está o detalhamento do Campaign Monitor de 2020 por setor para dar uma ideia do que você deve almejar:

Análise do Campaign Monitor 2020 por e-mail marketing da indústria

Fonte

6. Escreva títulos que façam os usuários querer clicar

As linhas de assunto encabeçam a lista quando se trata de práticas recomendadas de marketing por email.

A maioria das pessoas luta para acompanhar os e-mails essenciais em sua caixa de entrada, muito menos as comunicações que recebem das marcas.

A linha de assunto é sua chance de cortar o ruído com algo atraente o suficiente para justificar uma abertura.

Acertar o assunto requer alguma prática, tempo e muitos testes.

No entanto, aqui estão algumas coisas gerais que podem ajudá-lo a criar um gancho eficaz:

  • Use o nome do destinatário.
  • Use verbos de ação.
  • Seja breve - entre 30-50 caracteres é um bom alvo.
  • Um emoji relevante e bem colocado.
  • Uma proposta de valor cristalina.
  • Cópia instantânea da marca.

E agora, algumas coisas a evitar:

  • Erros de digitação.
  • Ganchos de isca de clique que não combinam com o conteúdo do e-mail.
  • ESCREVER EM MAIÚSCULAS.
  • Palavras-chave com spam (urgente, compre agora, ganhe, grátis)
  • Uso aleatório ou excessivo de emojis.

Seu objetivo aqui é fazer com que as pessoas certas abram seu e-mail para que recebam informações relevantes.

Há muito mais a cobrir nas linhas de assunto. Se você está procurando uma lista detalhada das melhores práticas, recomendo ir aqui para obter mais informações.

7. Acerte o seu tempo

Tempo é tudo.

Embora o horário ideal de envio varie de acordo com o negócio e o setor, como regra geral, terça-feira é o melhor dia da semana para enviar um e-mail (de acordo com 10 estudos de marketing por e-mail).

O melhor dia para enviar um email

Curiosamente, um estudo recente da Kissmetrics descobriu que e-mails de trabalho ou financeiros tendem a ter melhor desempenho logo após o almoço, quando os destinatários estão mais "na zona", enquanto e-mails relacionados a feriados ou férias se saem melhor após o expediente.

Use essas descobertas como diretrizes e lembre-se de que a única maneira de saber com certeza o que funciona melhor para sua empresa é testar e testar novamente.

8. Sempre ofereça algo valioso

Embora todo e-mail deva ter uma meta, essa meta nem sempre precisa se concentrar em vendas.

Este exemplo do CoSchedule oferece algumas dicas acionáveis ​​para profissionais de marketing de mídia social sem tentar ativamente convencê-los a fazer uma compra:

Exemplo de página inicial de marketing por e-mail do CoSchedule

Mais abaixo na página, eles destacam mais alguns recursos coletados de outros sites.

A lição aqui? Coloque-se no lugar do cliente e considere quais informações eles achariam mais úteis.

Não se preocupe em direcionar o tráfego para outro lugar. O link para conteúdo confiável ajuda a construir confiança e dá ao destinatário a sensação de que você se preocupa em fornecer boas informações aos seus leitores.

práticas recomendadas de marketing por e-mail

9. Otimize para celular

Mais da metade de todos os e-mails são lidos no smartphone, portanto, é do seu interesse projetar seu e-mail com base em como as pessoas veem seu conteúdo.

Gráfico de como criar campanhas de marketing por e-mail para celular

A visualização da caixa de entrada inclui três componentes principais:

  • De nome. Se você é uma marca, use “Nome + empresa”. Consultores / freelancers / empreendedores usam “Nome + Sobrenome”
  • Assunto. Mais uma vez, torne a proposta de valor clara e convincente.
  • Preheader. Use o pré-cabeçalho para reforçar a linha de assunto.

Dentro do e-mail, estas práticas recomendadas irão prepará-lo para uma melhor experiência de visualização:

  • Os e-mails devem ter uma largura máxima de 480px.
  • Use uma fonte maior para melhorar a legibilidade.
  • Como alguns clientes de e-mail bloqueiam imagens, certifique-se de usar o texto alternativo para fornecer ao visualizador mais contexto.
  • Os botões CTA devem ser largos o suficiente para acomodar os polegares.
  • Certifique-se de direcionar os usuários a uma página de destino otimizada para celular.

10. Direcione tráfego para downloads

11. Faça CTAs claros e diretos

Seu CTA deve dizer aos leitores exatamente o que fazer a seguir, não deixando espaço para interpretação.

Aqui, ajuda a considerar por que você está enviando este e-mail em primeiro lugar.

Neste exemplo, o Evernote convida os destinatários para seu programa beta com um título atraente: “Veja o futuro do Evernote” e termina com a diretiva clara, “Junte-se ao Beta”.

Exemplo Evernote de página de destino

12. Diga “Obrigado”

HeHeadspace "obrigado" e-mail marketing landing pageadspace "obrigado" e-mail marketing landing page

Fonte

13. Jogue algo especial

14. Use conteúdo dinâmico para personalizar

Os assinantes esperam mais das marcas do que um e-mail que comece com “Prezado cliente” ou promova uma oferta irrelevante. O desafio é que as marcas não têm exatamente tempo para digitar uma nota pessoal para cada assinante de sua lista.

O conteúdo dinâmico contorna esse problema, permitindo que você exiba automaticamente diferentes conteúdos para diferentes usuários. Se você não está familiarizado com o termo, conteúdo dinâmico é um tipo de conteúdo da web que muda com base em critérios predefinidos - preferências do usuário, dados demográficos, ações, localização, etc.

O conteúdo é gerado quando o usuário abre um e-mail com base nos dados disponíveis no momento, permitindo que os profissionais de marketing entreguem uma experiência de caixa de entrada mais envolvente sem perder tempo adicional criando mensagens pessoais.

Para configurá-lo, você precisará usar uma plataforma de automação de marketing. Mas, geralmente, você desenvolverá uma mensagem diferente para cada variação em seu segmento-alvo e, em seguida, definirá os critérios que determinam quem recebe o quê, que pode incluir qualquer um dos seguintes:

  • Nome
  • Gênero
  • Localização
  • Era
  • Organização
  • Indústria
  • Comportamento de compra
  • Interesses
  • Interações anteriores
  • Histórico de navegação

Aqui está um exemplo da Nordstrom, que promove uma imagem diferente com base na localização - pense no inverno na Califórnia x Nova York.

15. Compartilhar estatísticas do usuário

Enviar insights personalizados é uma ótima maneira de colocar o usuário no centro da história.

Você pode enviar relatórios personalizados aos usuários, ou algo parecido com o que o Grammarly faz aqui, com sua atualização de redação semanal. Embora essas métricas não representem realmente nada tangível, o relatório fala sobre nosso desejo de aprender sobre nós mesmos e nosso amor coletivo por infográficos.

Um exemplo de página inicial de marketing por e-mail personalizada gramaticalmente

Fonte

16. Prova Social

Quer sejam avaliações do Yelp, depoimentos ou avaliações com estrelas, a prova social instantaneamente constrói a confiança entre os consumidores. Portanto, se você puder combiná-lo com seus esforços de e-mail, seus e-mails terão muito mais sucesso.

Diga a eles quantos assinantes você tem ou qual é sua avaliação no TripAdvisor. Inclua um trecho de uma resenha brilhante, inclua logotipos de clientes ou destaque um estudo de caso.

Com qualquer uma das opções acima em seus e-mails, você aumentará sua credibilidade aos olhos de seus leitores, tornando-os mais rápidos para confiar em sua marca.

17. Use Autoresponders para atrair novos assinantes

Autoresponders são e-mails automatizados que são acionados por uma ação específica - um carrinho abandonado, um download, uma compra e assim por diante. Eles também são uma ótima maneira de garantir que as novas opções permaneçam engajadas.

Por exemplo, você pode configurar seu sistema para que cada confirmação de aceitação acione uma mensagem de boas-vindas e, a partir daí, outra mensagem um dia depois, em cinco dias e novamente uma semana depois para mostrar seus recursos, diferentes partes de o site e outras coisas que eles podem querer saber.

18. Fique de olho na entrega e na capacidade de entrega

Acredite ou não, entrega de e-mail e capacidade de entrega de e-mail são dois termos diferentes (mas relacionados). Para saber mais sobre este assunto, Litmus faz um mergulho profundo abrangente que você pode querer dar uma olhada.

Aqui estão os princípios básicos:

  • Entrega. A entrega é medida como a porcentagem de e-mails entregues do total que foi enviado. Isso não garante que o destinatário recebeu a mensagem, mas sim que foi recebida pelo provedor de e-mail - que pode enviá-la para a caixa de entrada principal, ser spam ou simplesmente não enviá-la. Freqüentemente, isso está fora de suas mãos.
  • Capacidade de entrega. Isso se refere a onde seu conteúdo vai para a caixa de entrada quando o assinante recebe a mensagem. Qualidade do conteúdo, frequência, relevância, problemas de domínio, reputação, todos fatores em sua taxa de entrega - elementos que estão sob seu controle.

Ambos são essenciais para o sucesso da campanha, pois determinam se os assinantes receberão seu e-mail ou não.

19. Evite usar 'Sem resposta' no endereço de e-mail do remetente

Os regulamentos do CAN-SPAM não são exatamente novos. A legislação está em vigor há anos e, embora a maioria das marcas adote práticas de opt-in e opt-out, muitas marcas ainda usam “[email protected]” em seus materiais de marketing - o que também viola a regra.

Nenhuma mensagem de resposta pode impedir que os usuários entrem em contato com você ou cancelem a assinatura - ações que o CAN-SPAM protege.

Além do que as regras ditam, usar o nome de uma pessoa real em suas comunicações por email ajuda muito a humanizar sua marca.

20. Use Alt Text

Alt-text não é apenas uma coisa de SEO. É uma parte importante para tornar seus e-mails mais acessíveis. Muitos provedores de e-mail bloqueiam imagens e GIFs.

Às vezes, o HTML não é renderizado. Em ambos os casos, o texto alternativo fornece alguma garantia de que os leitores entendam a mensagem. Sem esse detalhe, os destinatários verão espaços em branco no lugar de belas fotos de produtos e botões voltados para a ação.

21. Leve a segmentação a sério

Como acontece com todas as coisas do marketing digital, os e-mails tendem a ter um desempenho melhor quando são relevantes para o leitor. Percorremos um longo caminho desde as explosões uniformes do início dos anos 2000, descobrindo que a criação de mensagens com base nas características do grupo produzirá melhores resultados.

Você pode segmentar seus e-mails com base em:

  • Demografia
  • Comportamento
  • Histórico de compras
  • Localização
  • Como eles interagem com seu conteúdo

A lista é infinita, mas quanto mais você atender às preferências de seus assinantes, melhores serão os cliques e as taxas de conversão.

22. NÃO compre listas

Isso é desnecessário dizer, mas agora que temos o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e o Ato de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) com que nos preocupar, vale a pena mencionar novamente: nunca, jamais compre listas de e-mail .

Por um lado, eles podem comprometer as métricas de sua campanha. Você deseja que seus dados reflitam as ações e preferências de seu público. Quando você compra informações de contato, está visando pessoas sobre as quais não conhece nada. Isso evita que você aprenda sobre seu público e refine a estratégia com base em interações anteriores, o que provavelmente resultará em um desempenho ruim.

As listas de e-mail podem conter endereços de e-mail inativos ou incorretos, o que pode aumentar as rejeições. Se isso acontecer muitas vezes, os provedores de serviço de e-mail podem começar a rotular automaticamente seus e-mails como spam ou impedir a entrega por completo.

Por fim, as listas de compras violam o GDPR e o CCPA, que exigem que as empresas obtenham consentimento antes de enviar qualquer mensagem.

23. Faça a pré-visualização contar

De acordo com uma pesquisa da GetResponse, gastar algum tempo otimizando seu texto de visualização pode valer a pena. O relatório descobriu que as marcas que fazem disso um foco recebem 22% mais cliques, em média, em todos os setores.

Mais tarde:

O exemplo da versão posterior utiliza emojis para chamar a atenção dos leitores.

24. Boas práticas (lista) de higiene

Limpar ou limpar sua lista de e-mail refere-se ao processo de remoção de e-mails devolvidos, assinantes inativos ou e-mails inválidos de suas listas, que podem:

  • Aumente as taxas de engajamento.
  • Melhore a sua reputação de envio.
  • Evite que sua marca caia em uma lista negra.

Mesmo os usuários que ignoram consistentemente suas mensagens (ainda não cancelaram oficialmente a assinatura) sinalizam para o ISP que você está enviando e-mails indesejados. Reserve um tempo a cada dois meses para remover endereços inativos de sua lista - isso o ajudará a evitar algumas dores de cabeça potenciais no futuro.

25. Manter a consistência da marca

Pense em um canal omni e certifique-se de que cada e-mail que você enviar esteja alinhado com outros canais. Em outras palavras, ele deve se ajustar perfeitamente ao conteúdo do seu site, redes sociais e conteúdo de anúncio pago.

Clicar em um e-mail para o seu site deve ser uma experiência fluida, para que eles saibam exatamente como e onde podem dar o próximo passo.

Em um nível ainda mais básico, você não quer que seus assinantes abram um e-mail e não tenham ideia de quem é.

Abaixo está um exemplo recente do Norton, o boletim informativo por e-mail, seguido pelo conteúdo da página de destino. Ambas as páginas usam o mesmo gráfico e título, o que me diz que estou no lugar certo - uma maneira básica de atender às expectativas do cliente.

Boletim informativo por e-mail do Norton e exemplo de conteúdo da página de destino

Página inicial:

Exemplo de conteúdo da página de destino do Norton

Fonte

26. Teste A / B diferentes linhas de assunto e frases de chamariz.

Lembra-se de como mencionamos a definição de seus objetivos e métricas anteriormente? A vantagem de fazer isso é antes de configurar sua campanha, permite que você acompanhe seu desempenho em relação ao seu objetivo.

Isso ajudará você a detectar o desalinhamento entre metas e mensagens - pense em um grande número de cliques, mas poucas conversões em uma campanha promocional.

Ou você pode descobrir que seu último e-mail resultou em uma tonelada de assinantes - o que poderia sugerir que sua mensagem não combinava com as percepções da marca ou era irrelevante para seu público.

A execução de testes A / B pode ajudá-lo a descobrir quaisquer problemas ou melhorar seu desempenho testando duas versões do mesmo e-mail. O Grupo A recebe o original, enquanto o Grupo B obtém uma variação com um CTA diferente ou linha de assunto para ver quais elementos influenciam a decisão do público de agir.

27. Incentive as respostas por e-mail

O e-mail foi projetado para comunicação bidirecional. Embora pedir que as pessoas respondam pode não render muitas mensagens em troca, ele oferece alguns benefícios: A: fornece a seus clientes uma maneira fácil de entrar em contato - algo que “[email protected]” não pode oferecer . B: você pode receber um feedback valioso.

28. Reforce sua mensagem com imagens

Usar imagens em suas campanhas de email marketing é uma ferramenta eficaz para fazer com que seu público sinta uma conexão emocional com sua ideia ou produto.

A locadora de atividades ao ar livre, Arrive, faz isso bem, despertando uma sensação de nostalgia com crianças brincando na grama com os pés descalços - você não pode ver seus rostos, então esta é uma ferramenta eficaz para transportar leitores adultos de volta às memórias do início do verão.

Exemplo de campanha de marketing por e-mail de empresa externa Arive; Exemplo de campanha de marketing por e-mail;

29. Revise suas páginas de destino

Depois de criar campanhas específicas para segmentos, otimizar a cópia, linhas de assunto e CTAs, e aperfeiçoar o design, você vai querer garantir que os destinatários cheguem a uma página que corresponda ao que viram no e-mail.

  • As páginas de destino devem ser projetadas com o mesmo objetivo do e-mail.
  • A oferta e o CTA devem estar alinhados em ambos os locais.
  • Evite direcionar os usuários para sua página inicial, pois torna difícil para os visitantes realizarem ações. Envie-os diretamente para o produto / conteúdo / download oferecido no e-mail.

Manter essa conexão de e-mail com a página de destino ajudará você a construir confiança e

30. Verifique o seu trabalho

Finalmente, não envie nada antes de verificar seu trabalho duas ou três vezes. Verifique os seguintes elementos para garantir que os destinatários obtenham a versão que você deseja receber:

  • A cópia é limpa, sem erros e da marca.
  • As imagens são renderizadas corretamente.
  • Os links direcionam os usuários para a página certa.
  • Os elementos de formatação e design funcionam em dispositivos móveis e desktops.
  • HTML e texto simples parecem bons.

Pensamentos finais

Em 2020, o marketing por email evoluiu desde os primeiros dias, mas, de muitas maneiras, as práticas recomendadas permanecem as mesmas - embora a tecnologia continue impulsionando melhorias.

As principais lições: concentre-se na relevância, no valor e no motivo para entrar em contato. A partir daí - otimize, teste e comece tudo de novo.