Três fluxos de trabalho essenciais de automação de marketing para comércio eletrônico

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Quase quatro décadas atrás, o primeiro e-mail em massa enviado marcou o nascimento do Email Marketing. Esse único e-mail resultou em vendas impressionantes de US $ 13 milhões. Desde então, o marketing por e-mail tem estado ativamente presente e atualizado. Não é de surpreender, podemos acrescentar.

Este canal de marketing online sobreviveu e superou vários outros graças à sua versatilidade e rápida adoção de tecnologia. Muita coisa mudou desde aquele primeiro e-mail de conversão múltipla em 1978.

Na verdade, aquele único e-mail em massa que 400 clientes em potencial receberam em 1978 deve ter ficado bem solitário nessas caixas de entrada. Em contraste, hoje todos com um endereço de e-mail ativo recebem uma média de 225 e-mails por dia em uma escala global. Os e-mails dos consumidores sozinhos representam quase metade desse número (105 por dia) e espera-se que seu número cresça ainda mais no futuro próximo.

Estamos gradualmente sendo transferidos para uma era que está cada vez mais sendo inundada por e-mails. Tudo está sendo esmagadoramente substituído por e-mails e newsletters, com o marketing por e-mail mudando radicalmente a maneira como fazemos nossas compras e recebemos nossas notícias. As implicações para o comércio eletrônico são enormes.

Receitas de automação de e-mail para seu Eshop

Em sua evolução, os e-mails se expandiram para fornecer uma experiência contínua ao cliente, personalizada e individualizada de acordo com o comportamento de cada assinante. Isso é obtido por meio de automações de e-mail, que contam com o acionamento automático de sequências de e-mail com base nas ações que um assinante executa ou não.

Um benefício tanto quanto um desafio, a personalização por meio da automação no local e de e-mail precisa se conectar de uma forma que permaneça discretamente pessoal - sob medida, sem ser assustador.

A plataforma do Moosend permite que você crie seu próprio fluxo de trabalho de automação, com base nas necessidades específicas da sua empresa, e também dá acesso a fluxos de trabalho prontos, chamados de “receitas” .

Receitas é a sua solução chave na mão para fluxos de trabalho automatizados para o seu negócio de comércio eletrônico. Clique aqui para navegar pela coleção de receitas do Moosend incluída em todos os nossos planos de preços, até mesmo no teste gratuito.

Cada receita é uma série de acionadores automatizados e pode ser infinitamente personalizada, enriquecida ou refinada. Abaixo, apresentamos as três receitas fundamentais para começar rapidamente. Pronto para colher os benefícios da mais recente tecnologia de marketing por e-mail?

Fluxo de trabalho essencial nº 1: e-mails de boas-vindas

“É bom ser importante, mas é mais importante ser legal.” Assim que um novo assinante se inscreve em sua lista de e-mail, ele deve receber um e-mail de boas-vindas, agradecendo e informando sobre o que deve esperar da newsletter (em termos de frequência, conteúdo e estilo).

Os e-mails de boas-vindas podem ter um efeito muito significativo na receita. Na verdade, eles têm a maior taxa de abertura e engajamento da maioria dos tipos de e-mail porque os assinantes esperam esse e-mail assim que se inscrevem.

Eles são abertos mais, clicados mais e têm um ROI ainda maior do que outros e-mails automatizados . Para o comércio eletrônico , os e-mails de boas-vindas oferecem uma oportunidade poderosa para atrair novos clientes e demonstrar valor imediatamente.

Vamos dar uma olhada em como o empório de roupas Jack Threads faz:

Jackthreads apresenta a marca com uma foto impressionante, inspira o assinante e se conecta a ele de forma significativa, dando-lhe as boas-vindas ao grupo (“Você é um de nós agora. Incrível.”). A cópia inteligente do e-mail de boas-vindas também permite que a marca elogie o assinante, o que também o ajuda a associar confiança subliminar à marca.

Esse tipo de e-mail de boas-vindas é realmente uma iniciação à marca e à personalidade da marca. Ao mesmo tempo, é uma grande oportunidade para a marca apresentar as principais opções ou as principais categorias de produtos para empurrar o assinante para o funil mais rápido.

Além disso, abaixo há uma seção que descreve suas políticas de conteúdo (exclusividades e colaborações), bem como devoluções fáceis (para promover compras online). Um CTA claro solicita que o assinante visite sua eshop e, enquanto o assinante ainda está nela, Jackthreads deixa de ter a oportunidade de promover seu canal do Instagram.

Ao projetar seu e-mail de boas-vindas, faça o possível para impressionar seu assinante. O que seria necessário para causar uma boa impressão?

Crie um fluxo de vários e-mails que envolva os clientes , incentivando-os a agir e se envolver com sua loja e sua marca. Pense como seu consumidor e a sequência de e-mail que você gostaria de receber como um cliente em potencial, não aquela que você deseja enviar como uma empresa.

Fluxo de trabalho essencial nº 2: carrinho abandonado

Sem dúvida, o fluxo de trabalho automatizado mais apreciado é o carrinho abandonado . Esta receita de automação de marketing que preparamos para você lhe dará a oportunidade de enviar um lembrete gentil aos seus assinantes sempre que um carrinho for abandonado na finalização da compra.

Em média, a taxa de abandono de carrinho no comércio eletrônico é de cerca de 75%. Isso poderia ser catastrófico para a maioria das empresas, se não fosse pelos fluxos de trabalho automatizados para facilitar o retorno aos clientes.

O abandono do carrinho nem sempre é ruim, necessariamente. Por um lado, mostra a intenção de compra por parte dos clientes. E embora possa parecer que eles mudaram de ideia, isso pode ser devido a uma série de razões (por exemplo, distrações externas, altos custos de envio, etc.) que podem ser superados. Na verdade, os assinantes muitas vezes podem ser persuadidos a concluir as compras - o que geralmente os envolve gastar cerca de 55% a mais do que a média.

E-mails de resgate de carrinho funcionam melhor quando são desenvolvidos para resolver os pontos problemáticos que causaram o abandono em primeiro lugar:

Às vezes é possível saber qual dessas causas foi responsável pelo abandono em um caso específico. Por exemplo, os clientes abandonam o Criar uma conta porque o desejo de fazer check-out como convidado os atrai mais. Os clientes que desistem na página de informações de envio provavelmente são desanimados pelos custos de envio. Quanto aos clientes que nunca entraram no checkout, podem ser reativados meus e-mails que oferecem incentivos como pacotes, ofertas ou frete grátis!

Com relação aos e-mails disparados, você pode abordar diretamente os pontos problemáticos do cliente. Eles devem fazer parte de uma série contínua. Personalize nossa receita de Abandono do carrinho , para que os clientes que colocaram o item no carrinho, mas não entraram no fluxo de checkout, recebam e-mails diferentes daqueles que concluíram a ação Entrar no checkout, mas não fizeram uma compra.

Fluxo de trabalho essencial nº 3: primeira compra

Um cliente recém-convertido é o fim de um círculo e o início de outro. Na verdade, sua jornada com esse cliente está prestes a começar; você deve descobrir uma maneira de reforçar esse comportamento para que ele se repita no futuro. Há muitas maneiras de fazer isso, limitadas apenas por sua criatividade, mas não por seus fluxos de trabalho automatizados!

Uma das maneiras pelas quais os melhores varejistas aumentam sua receita é concentrando-se nos clientes existentes e incentivando a repetição de compras. Na verdade, um tem três a cinco vezes mais probabilidade de fazer uma venda para um cliente existente do que para um novo. Ao incorporar essa receita, você pode transformar seus clientes novos em clientes recorrentes.

Para uma visão mais ampla, o efeito de converter um cliente em um cliente recorrente pode ser muito mais profundo do que isso: o 1% principal de seus clientes vale 30 vezes mais do que o cliente médio. Isso implica que eles devem ser tratados de maneira diferente: talvez os grandes gastadores devam receber um e-mail de primeira compra diferente dos demais. Clientes recorrentes compram com mais frequência, gastam mais e se tornam evangelistas de sua marca entre seus amigos.

Agora que você configurou suas três primeiras receitas, se estiver se sentindo aventureiro, pode acompanhar a sequência de e-mail da Primeira Compra com outra receita! Recomendamos um e-mail de agradecimento, um fluxo de trabalho automatizado de upsell / cross-selling ou até mesmo um cupom para sua próxima compra! Você também pode querer configurar a receita de aniversário, para comemorar seu aniversário de primeira compra com cada cliente seu! Isso vai dar um toque legal, não vai?

Isto é interessante! 48% dos clientes afirmam que o momento mais importante para fidelizar é quando fazem a primeira compra. Assim, é mais provável que você os converta em um dos clientes habituais.

O que você precisa, porém, é estabelecer uma tática para que os compradores de primeira viagem se juntem ao top 1% de sua base de clientes.

Você precisa confiar seu desempenho aos recursos mais recentes que a tecnologia de marketing por email tem a oferecer. O ambiente externo dinâmico exige ser proativo para superar desafios e ficar à frente de seus concorrentes. Comece com as automações de marketing quintessenciais hoje e descubra mais sobre fluxos de trabalho automatizados aqui.