Por que todo site precisa de uma funcionalidade de site escuro para gerenciamento de crises

Todos os sites podem ter problemas - vulnerabilidades ou problemas técnicos e funcionais, relacionados a atualizações de conteúdo e terceiros. Além disso, toda organização pode estar sujeita a crises de várias origens e tipos - desde desafios para o negócio como um todo até problemas pessoais da alta administração. Em ambos os casos, os motivos podem ser internos e externos. Além disso, os problemas podem ser recorrentes e altamente antecipados ou repentinos e inesperados.

O que é comum em todos os casos acima? Primeiro, você tem que reagir de maneira oportuna e adequada, o que hoje significa que seu site deve se adaptar e ser utilizado. E em segundo lugar, você pode se preparar com antecedência para alguns dos cenários possíveis e apoiar sua comunicação com uma função de site escuro .

The Dark Site é uma funcionalidade de backup padrão

Sim, a opção de site escuro pré-construído costuma ser uma funcionalidade simples para o seu site principal que pode ser ativada rapidamente. É uma opção que fornece uma ferramenta fácil para notificar os visitantes do site se algo não estiver funcionando como esperado.

Os sites obscuros são de extrema importância para empresas que operam online 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se você fornece quaisquer produtos ou serviços, especialmente quando eles são fundamentais para as pessoas, você deve ter uma opção de site escuro para interrupções de serviço.

DevriX lançou um plug-in WordPress para sites escuros

Nós da DevriX realmente acreditamos que todo site precisa de uma funcionalidade de site escuro. É por isso que, após anos de construção para nossos clientes, lançamos um plugin para WordPress em 18 de fevereiro de 2020. O nome do plugin é DX Dark Site e está disponível para download gratuito.

Criamos duas opções para o plugin:

1. Redirecionar - você pode redirecionar temporariamente todo o site e todos os usuários não registrados para um URL de sua escolha. Desta forma, você poderá informá-los de quaisquer circunstâncias que os impeçam de utilizar o site.
2. Uma Barra no Cabeçalho - esta barra pode ter conteúdo personalizado para anunciar qualquer dificuldade operacional sem fechar ou redirecionar todo o site. Por exemplo, “ Desculpe, estamos enfrentando interrupções em nossos sistemas de pagamento de terceiros. ”O bar é equipado com um biscoito que - ao ser lido e fechado - o esconde por 12 horas.

Por que ter um site escuro?

As crises podem vir em várias formas e escalas - um widget com falha, interrupção do serviço ou eventos de força maior. No entanto, em todos os casos, quando você está no meio de uma crise, você tem várias necessidades urgentes:

1. Você deve falar com o seu público e reagir de forma aberta, transparente e oportuna. Além disso, na maioria dos casos, o tom de voz deve ser diferente de sua comunicação normal.
2. Você precisa de tempo para concentrar seus recursos no problema em si e restaurar o equilíbrio.
3. Você tem que manter o controle da situação e demonstrar isso publicamente.
4. Devido à crise, você atrairá atenção extra com a qual deve lidar da melhor maneira possível.

O objetivo do dark site é cobrir essas necessidades básicas e apoiá-lo na comunicação de crise. É um dos instrumentos essenciais em sua caixa de ferramentas que permite que você gerencie uma crise com sucesso.

Ele permite que você mantenha o controle e leve suas responsabilidades a sério. Com as mensagens certas, o site posiciona a empresa como a principal fonte de informação sobre o problema. Quando atualizado regularmente e objetivo, incentiva a mídia a torná-lo sua primeira fonte na cobertura da história.

Quando ativar um site escuro?

Aqui estão alguns casos típicos em que é recomendado ter uma funcionalidade de site escuro como backup:

• Existem vulnerabilidades conhecidas em seu sistema de gerenciamento de conteúdo que afetam o desempenho do site.

Todos os sistemas de gerenciamento de conteúdo são vulneráveis, dinâmicos e em constante melhoria. É por isso que existem atualizações periódicas e lançamentos de novas versões. (A versão mais recente do WordPress chamava-se Betty e era numerada como 5.1.)

• Quando estiver tendo dificuldades para fornecer seu serviço regular. Um exemplo típico são as vendas de Natal e Black Friday, que causam sobrecargas no sistema e exigem recursos extras. Com um site dark, você pode anunciar que haverá atrasos ou que as entregas serão interrompidas temporariamente.

Em 2018, Debenhams se preparou para a demanda extra na Black Friday reescalonando os pedidos dentro do prazo. O site escuro aqui é um pequeno aviso. Fonte: http://web.archive.org

• Você também pode ter problemas técnicos além do seu controle. Por exemplo, relacionado à solução de hospedagem ou interrupções de eletricidade.

Se o LinkedIn não funcionar, todos paramos de trabalhar? #Linkedindown pic.twitter.com/co2z3Skh1M

- HyperBrendan (@HyperBrendan) 16 de maio de 2018

Como a maioria das plataformas principais, quando o LinkedIn está passando por um problema técnico, ele ativa uma mensagem predefinida.

• Pode ser um problema recorrente, relacionado a serviços de terceiros em seu site. Ou você pode estar transmitindo um serviço de terceiros com um widget. É comum que alguns widgets parem de funcionar de tempos em tempos e seu site não deve parecer quebrado sem ele.

Recentemente, a DevriX criou um site dark para um de nossos clientes de e-commerce. Eles precisavam dele caso um de seus sistemas de pagamento, mantido por terceiros, não funcionasse ou a conexão com ele fosse perdida.

• Também pode ser um problema de comunicação, como uma situação complicada da empresa, com várias partes interessadas ou parceiros da cadeia de suprimentos envolvidos.
• Você também pode precisar abordar os visitantes do site de forma diferente do normal e até mesmo alterar o design. Se sua empresa está passando por algum tipo de prejuízo, não será adequado manter o site em cores vivas e com manchetes alegres.

O PayPal deu um passo além ao criar um site de serviço separado, https://www.paypal-status.com, para os usuários verificarem o status operacional de todos os sistemas de produção do PayPal. Todos os problemas técnicos podem ser mencionados aqui. Isso é muito mais do que apenas um site escuro e uma prática muito boa para plataformas que operam com dinheiro e outros dados pessoais sensíveis e dinâmicos.

O site de status do PayPal também inclui informações sobre manutenção programada. Fonte: https://www.paypal-status.com/

Como criar um site escuro

Existem várias maneiras de criar a funcionalidade de site escuro e as mais comumente usadas são duas: um redirecionamento total do site e um anúncio em formato de banner.

Com um redirecionamento total , todos os links para seu site serão redirecionados para o site escuro. Isso significa que seu site ficará temporariamente inacessível e será substituído pelo site escuro. Esta estratégia é para uma crise e problemas muito graves que afetam todos os setores da sua empresa e negócio. É muito semelhante a fechar uma loja com uma única nota na porta explicando por que e por quanto tempo.

Com um anúncio do tipo banner , você adiciona uma mensagem curta em todas as páginas que explica o problema. Você também pode adicionar uma página interna dedicada, vinculada à mensagem, com mais detalhes. Dessa forma, cada visitante do site fica sabendo do assunto e quem de alguma forma se preocupa com ele pode ir e ler mais. Na versão mais minimalista, o anúncio pode ser curto, autossuficiente e não conter links. Assim, o dark site é apenas um aviso em seu site.

O Myspace.com publicou um pequeno aviso sobre a falha de migração do servidor. O aviso (em cinza no topo) era desproporcional ao tamanho do dano e era visível por menos de uma semana, o que o torna um mau exemplo de um local escuro. Fonte: http://web.archive.org

Como um site escuro é diferente do site principal?

Conforme descrito acima, o site escuro pode ser uma única página, um pequeno site com várias páginas ou apenas um banner. Mas o principal diferenciador é o tipo de conteúdo que ele carrega, relacionado às condições de uso pretendidas. Como regra, é altamente recomendável que os dark sites sejam mantidos simples e claros, com textos diretos e um design minimalista.

Pense como um corretor de seguros

É melhor criar um site escuro antes que ocorra uma crise. Para se preparar para os piores cenários, relacionados ao funcionamento diário do seu site e da sua empresa, você deve pensar em todos os riscos e problemas potenciais. Para visualizá-los, adote a mentalidade “e se ...” de um corretor de seguros, imagine o que de pior poderia acontecer e avalie qual deve ser sua reação nesse caso.

Aqui está uma planilha para avaliar as questões, problemas e crises que você pode cobrir com um site escuro pré-projetado. Pense na crise potencial que pode estar intimamente relacionada ao seu negócio, não em todos os piores casos possíveis. Em seguida, escolha entre os dois tipos de locais escuros e decida quais construir.

Quanto custa um site escuro? Quanto tempo leva para se desenvolver?

Use a tabela acima para descrever todos os casos que você deseja que os sites obscuros cubram e decidir como deseja que o site principal seja alterado em relação ao conteúdo, funcionalidade e propósito. Então, você poderá decidir sobre seu domínio, design e estrutura. Isso acabará por definir o preço de sua produção e o tempo de criação.

Como diz o CTO Stanko Metodiev da DevriX,

“Criamos o dark site e esperamos esquecê-lo completamente e nunca ativá-lo.”

Semelhante ao seguro, todos esperam que tudo funcione bem e que o dark site nunca seja ativado. Mas, ainda assim, ele precisa ser desenvolvido e estar pronto para ser lançado rapidamente. Apenas no caso de.

The Dark Site como um suporte sequencial na comunicação de crise

Quando uma má notícia ou uma emergência atingir abruptamente uma organização, seu site será o primeiro lugar ao qual o mundo externo se voltará para obter informações. Você terá que reagir e um site escuro é a ferramenta certa.

Exemplo de site escuro: quando Steve Jobs faleceu em 2011, a Apple o homenageou com um site escuro como uma aquisição completa da página inicial. Fonte: http://web.archive.org

Os eventos de força maior são uma hipótese típica aqui. Mas, em comparação com os problemas acima, eles atacam inesperadamente e não podem ser planejados. Um local escuro não pode ser pré-projetado e deve ser construído post factum.

Você terá tempo limitado para agir, então aqui estão algumas diretrizes sobre como preparar e gerenciar o processo:

• Inclua uma descrição das crises com fatos sobre o que aconteceu e está acontecendo.
• Descreva a declaração da empresa e a resposta oficial.
• Limpe as etapas específicas que foram tomadas para fazer a situação voltar ao normal.
• Certifique-se de postar atualizações regulares sobre os eventos a seguir.
• Não se esqueça das instruções para todos os envolvidos com a crise e o que eles devem ou não fazer.
• Especifique as informações de contato da mídia e do público afetado pela crise.

O dark site é o local para incluir todas as informações relevantes de histórico que descrevem sua organização e qualquer coisa que apóie a compreensão da situação.

É bom saber: o site Dark não está relacionado à “Dark Web”

Antes de entrar em detalhes o que é um site escuro, vamos deixar claro o que não é. Não tem nenhuma relação com a chamada dark web. A dark web é a parte da World Wide Web que só pode ser acessada por meio do emprego de um software especial que permite aos usuários e operadores de sites permanecerem ocultos e anônimos. Os sites dark funcionam como uma funcionalidade que nada tem a ver com tudo isso. Sites escuros são uma ferramenta que oferece suporte aos proprietários de sites em tempos difíceis ou “escuros”.

A funcionalidade do site dark não está relacionada à dark web.

Transformando crise em oportunidades

Em uma escala diferente, também é possível que um dark site seja um site totalmente novo, em um domínio designado, abordando a questão da crise e fornecendo informações e soluções. E isso é mais uma estratégia de RP de médio prazo para problemas que precisam ser tratados abertamente do que uma reação à crise que exige ações imediatas.

Se o seu negócio ou o setor como um todo estiver passando por alguns problemas sérios, você pode optar por mantê-lo separado do site principal da sua empresa e criar um novo site específico. Essa prática também é chamada de “site escuro”. Assim que identificar um tópico que seja realmente importante e potencialmente ameaçador para o seu negócio, você pode criar uma página de destino separada para abordá-lo e lidar com ele. Essa estratégia visa mudar a atitude do público, proporcionando mais conhecimento sobre a questão crítica.

As crises são testes para qualquer empresa, mas também oportunidades de construir confiança. Quando o seu próprio site se torna uma fonte de informações confiáveis, isso se traduz diretamente em confiança. Se você não disser nada sobre um problema ou adotar um comportamento de avestruz e fingir que nada está acontecendo, você envia a mensagem errada. Portanto, use a funcionalidade dark site o máximo possível para mostrar que você está no topo das crises e merece a confiança de seus clientes.