Guia completo de avaliações do Facebook para 2021

Você já pensou em ativar a guia Comentários do Facebook em sua página comercial do Facebook ?! Bem, este post vai te convencer a fazer isso.

O benefício de ter a opção de aceitar comentários diretos de seus clientes na plataforma de mídia social mais popular é um novo capítulo em sua onda de comunicação transparente com seus clientes.

As avaliações do Facebook são essenciais para todas as pequenas empresas, pois os clientes em potencial costumam visitar empresas locais nas mídias sociais para consultar as avaliações online antes de fazer uma compra. E hoje em dia, os clientes tendem a deixar recomendações publicamente mais do que avaliar negócios por meio de mensagens.

Isso significa que os proprietários de negócios devem começar a prestar mais atenção (diariamente) às suas avaliações com estrelas e críticas positivas no Facebook. Porque o algoritmo é muito, muito inteligente e ter uma página de negócios bem otimizada na rede social pode ajudar significativamente o seu negócio.

Principalmente agora que o Facebook mudou as avaliações para recomendações e está expandindo essa funcionalidade para o feed do usuário, onde se alguém pede uma recomendação e um amigo menciona uma página de determinada marca, essa menção aparecerá como recomendação na guia Avaliações no Facebook da marca página.

Pense nas possibilidades que clientes satisfeitos podem oferecer ao seu negócio. Existe a oportunidade de começar a vender para novos clientes com a ajuda dos existentes. E o mercado seguro do Facebook é um dos canais de vendas mais eficazes para o seu negócio. Se você deseja gerenciar e exibir profissionalmente seus comentários do Facebook em seus sites, você pode verificar EmbedReviews, uma solução completa para os comentários de seus clientes.

Abaixo estão os 5 principais benefícios que os comentários do Facebook podem trazer para o seu negócio:

• Aumente o alcance orgânico
• Aumente a credibilidade
• Promover um atendimento positivo e direto ao cliente;
• Obtenha uma posição de destaque nos serviços profissionais do Facebook
• Ganhe confiança imediata

Para começar a receber os benefícios listados, você precisa entender os fundamentos da mecânica por trás das Avaliações do Facebook.

Vamos começar!

Primeiro, você precisará ativar a guia Comentários do Facebook em sua página do Facebook.

Como ativar a guia Comentários em uma página do Facebook?

Se você ainda não recebeu o convite para adicionar a guia Comentários do Facebook, não se preocupe, basta navegar até sua página do Facebook e seguir o guia passo a passo abaixo:

1. Faça login em sua conta do Facebook e vá para a página de sua empresa no Facebook
2. Navegue até a seção 'Configurações'
3. Clique em 'Modelos e guias'
   
   
4. Encontre a guia de comentários chamada 'Comentários' na lista de guias e ative-a
   

É isso! A guia Comentários aparecerá em sua página.

Ele será exibido como a captura de tela abaixo na página de sua empresa:

Observação: se esta opção não estiver disponível para a sua página, pode ser necessário alterar a categoria da página. Navegue até sua página-> Clique em “Sobre” -> Clique em Editar “Categoria” -> escolha qualquer categoria que o descreva como um negócio.

Aqui está um vídeo rápido sobre isso:

Como obter o seu link de avaliação do Facebook?

O Google Meu Negócio facilitou a obtenção de um link de avaliação do Google, mas obter um link de avaliação do Facebook será um pouco diferente. Não se preocupe, vou te mostrar como.

Bem, você tem duas opções. Vamos ver eles.

Opção 1: copie o URL da página de comentários

• Vá para a sua página do Facebook
• Vá para a guia de comentários
• Copie o URL da página da barra de endereço

Você obterá este tipo de link: https://www.facebook.com/embedreviews/reviews

Mas nem toda vez que seus usuários estiverem logados em suas contas pessoais ou comerciais, eles podem enfrentar um problema se você enviar este link. Isso significa que se você enviar a eles este link, eles serão redirecionados para fazer o login primeiro.

Isso pode desencorajar a revisão e as decisões de compra de alguns de seus clientes. Para evitar isso, você pode usar a outra opção mostrada abaixo.

Opção 2: crie seu próprio link direto

• Pegue o URL de login da página inicial -> www.facebook.com/login/
• Redirecione sua página de comentários adicionando “próximo” -> www.facebook.com/login/?next=
• Converta o URL da sua página no equivalente correspondente em HTML e adicione-o após o componente “próximo”

Você obterá algo assim: https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fembedreviews%2Freviews%2F

Não é nada complicado! Basta substituir a coluna (:) por% 3A e a barra (/) por% 2F.

Portanto, sempre que o cliente fizer login em sua conta, ele será redirecionado para sua página de comentários. Funciona sempre.

Como escrever um comentário no Facebook?

Em outras palavras, eduque seus clientes sobre como postar os primeiros comentários ou recomendações em sua página do Facebook. Este fluxo agora está alterado e não é necessário selecionar um número de estrelas, mas apenas selecionar se você recomenda ou não esse negócio. As etapas são as seguintes:

• Vá para: https://www.facebook.com/YourPageName/reviews ou clique na guia “Comentários” na página do Facebook
• Clique em 'Sim' na seção Você recomenda (PageName)? caixa.
• Um pop-up aparecerá com uma área de texto onde você pode escrever seu comentário
• Clique em 'Publicar'

Nota: a revisão deve ter mais de 50 caracteres.

Depois que um usuário postar a avaliação em sua página do Facebook, ela aparecerá como uma postagem em sua linha do tempo do Facebook.

Também com a nova atualização do sistema de Avaliações para Recomendações, você também pode recomendar uma empresa comentando na postagem de um amigo pedindo Recomendações ou compartilhando uma página com amigos.

Como denunciar uma avaliação do Facebook?

Às vezes, você pode enfrentar golpes e receber uma avaliação negativa de uma conta falsa. E, naturalmente, você vai querer removê-lo. Porém, a plataforma não permite que os administradores da página do Facebook excluam uma avaliação negativa ou qualquer outra avaliação referente a esse assunto. Ainda assim, o administrador pode relatar uma revisão que não esteja de acordo com os Padrões da comunidade do Facebook.

Para fazer isso, siga estas etapas:

• Navegue até o comentário negativo
• Clique no ícone de comentário de 3 pontos no canto superior direito
• Selecione a opção Encontrar suporte ou relatar recomendações

• No pop-up, escolha o tópico do seu relatório e clique em 'Enviar'

• Até que você aguarde o feedback do Facebook sobre o relatório, você pode optar por banir o revisor ou ocultar todas as postagens dele

Se você estiver no celular, estas são as etapas:

• Navegue até o comentário negativo
• Clique na seta superior direita ou no ícone móvel de 3 pontos
• Clique em 'Encontrar suporte ou relatar recomendação'
• Escolha o motivo e clique em 'Enviar'.

Ou, se preferir, assista ao vídeo abaixo com instruções detalhadas sobre como denunciar uma crítica do Facebook em sua página do Facebook:

Como obter notificações para novos comentários

Para ter certeza de que você nunca perderá um comentário em sua página do Facebook, você deve ativar uma opção para receber uma notificação sempre que um novo comentário for postado em sua página do Facebook.

Para ativar a opção de notificações, siga as etapas abaixo:

• Navegue até as seções 'Configurações' da sua página do Facebook
• Clique na guia 'Notificações'
• Selecione a primeira opção 'Receba uma notificação sempre que houver atividade em sua página
• Em seguida, a opção de notificação de 'Novos comentários' será ativada por padrão.

Aqui está um vídeo rápido explicando isso:

Como promover suas críticas no Facebook

Então você finalmente alcançou a parte divertida. Esta seção sugere táticas interessantes que podem ajudá-lo a alcançar clientes que desejam adicionar uma avaliação 5 estrelas em sua página do Facebook.

Observação importante: você pode consultar um guia mais detalhado com 5 maneiras de obter avaliações no Facebook ou continuar lendo abaixo para obter algumas idéias simples sobre como fazer isso.

As ações que você pode realizar facilmente sem qualquer gasto com publicidade podem ser online e offline também.

Aqui estão algumas dicas interessantes off-line:

• Adicione um sinal ao seu balcão , vitrine, mesas, paredes ou qualquer parte visual de suas instalações off-line. Obtenha os adesivos oficiais do Facebook 'Review US' aqui.
• Pergunte a alguns dos clientes regulares se eles podem postar uma avaliação no Facebook. Aqui está um exemplo:

“Obrigado por visitar novamente [nome do cliente]”.  

"Você usa o Facebook? O motivo de minha pergunta é que temos uma seção de Avaliações do Facebook que usamos para coletar os comentários de nossos clientes. Você estaria interessado em postar um? ” (com sorte, ele vai)

“Isso vai ser ótimo, muito obrigado!” (você pode adicionar um desconto especial se desejar para qualquer avaliação postada pelo cliente)

• Use o Wi-Fi do Facebook para pedir aos visitantes que façam check-in em sua casa e publiquem uma avaliação no Facebook. Para usar essa tática, será necessário algum conhecimento técnico, portanto, para começar, você precisará comprar um roteador que ofereça suporte a Facebook Wi-Fi e seguir as instruções de configuração.
• Para suas atividades promocionais online, você pode incorporar um botão ' Avalie-nos no Facebook em seu site ou páginas de agradecimento. (Obtenha botões HTML e CSS gratuitos aqui)
• Use seus comentários do Facebook para criar anúncios no Facebook para redirecionar seus leads iniciais. Aqui está um exemplo:

• Crie um concurso no Facebook - peça aos fãs do Facebook para escrever uma avaliação e receber um código de cupom ou um desconto.
• Peça a seus clientes para postar um comentário em sua página do Facebook e exibir seus comentários na página . Aqui está um exemplo:

Todos os detalhes acima estão resumidos em nosso e-book gratuito de avaliações do Facebook.

Como exibir comentários do Facebook em um site

Como mencionamos antes, a melhor maneira de coletar mais avaliações é promovê-las em seu site e adicionar um botão de CTA.

Nós ajudamos você!

EmbedReviews é uma ferramenta de gerenciamento de revisão poderosa que pode gerar e incorporar recomendações do Facebook em seu site com apenas alguns cliques.

Basta seguir as etapas abaixo para começar a coletar avaliações da página do Facebook com EmbedReviews:

1. Inicie um teste gratuito para EmbedReviews
2. Conecte seu perfil do Facebook com a plataforma

3. Escolha a página do Facebook da qual deseja obter comentários e clique em “Criar widget”

4. Personalize e modere o widget da maneira que desejar

5. Copie o código HTML fornecido e cole-o no seu site

Será mostrado assim:

Incrível, certo?

Leia mais: guia passo a passo detalhado sobre como incorporar avaliações do Facebook

Caso você esteja usando uma plataforma para construir seu site, aqui está uma boa notícia: EmbedReviews funciona bem com todos os CMS e construtores de site mais populares, então clique no seu construtor de site específico para prosseguir:

• Resenhas do Facebook para WordPress
• Críticas do Facebook para Squarespace
• Resenhas do Facebook para PageCloud
• Críticas do Facebook para Weebly
• Críticas do Facebook para Wix
• Críticas do Facebook para Shopify
• Resenhas do Facebook para Webflow

7. Faça mais: como mostrar comentários de várias fontes de mídia social

A boa notícia é que você não deve se limitar a incorporar apenas comentários no Facebook.

EmbedReviews permite que você combine resenhas de várias fontes de resenhas diferentes como Facebook, Yelp ou Google resenhas de sua listagem de empresa em um widget impressionante. Além disso, você pode importar avaliações de terceiros ou criar seus próprios depoimentos personalizados.

O processo é praticamente igual ao anterior. A diferença é que você apenas seleciona várias fontes para o widget de revisão.

Embrulhar

Parabéns! Se você chegou até aqui, já é um especialista em avaliação de negócios no Facebook em ascensão.

Realmente esperamos que este Guia para análises de negócios no Facebook forneça algumas instruções específicas sobre como melhorar sua gestão de reputação online e aumentar o nível de sua estratégia de marketing digital em um piscar de olhos.

Afinal, conseguir mais avaliações no Facebook pode exigir um pouco de esforço, mas é um investimento que compensa (você verá). ?

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