Genchi Genbutsu: o conceito de solução de problemas que impulsiona a Toyota para o futuro

Uma coisa é identificar erros ou pontos fracos em seu negócio, outra é realmente consertá-los e melhorá-los.

A etapa crucial para corrigir um erro é decidir a solução certa a ser implementada. Escolha o errado e você criará um problema diferente.

Quando você está em uma grande empresa, quer ter certeza de que está escolhendo a solução certa antes de começar a implementar em toda uma estrutura corporativa.

Por isso, investigar o problema o mais detalhadamente possível deve ser fundamental. E isso nos leva a Genchi Genbutsu; parte do kit de ferramentas conceituais do Sistema Toyota de Produção.

Neste artigo da Process Street, veremos:

• O que é Genchi Genbutsu?
• Como a Toyota revitalizou sua minivan graças a uma viagem de carro
• 3 abordagens acadêmicas para orientar sua investigação

O que é Genchi Genbutsu?

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Genchi genbutsu é um conceito japonês que significa “Vá e veja”. Ele foi cunhado como parte do desenvolvimento do Sistema Toyota de Produção por Taiichi Ohno.

O objetivo do genchi genbutsu é ilustrar a importância de estar no chão de fábrica, onde a produção está acontecendo, para que você possa ver tanto a criação de valor quanto a geração de desperdício, ou muda.

Com esse entendimento, um engenheiro pode começar a encontrar problemas ou limitações e procurar alterá-los.

O trabalho de Ohno enfatiza a importância do genba - ou “lugar real” - ao avaliar e analisar processos. Existe a sensação de que um trabalhador deve estar inserido no processo para compreendê-lo totalmente e suas operações.

E há lógica por trás disso, além de simplesmente encorajar as melhores práticas.

Ohno sentiu que as informações coletadas em relatórios ou estatísticas representavam apenas uma abstração da realidade. Qualquer relatório ou conjunto de dados terá problemas inerentes: talvez o preconceito da administração ou do pesquisador, talvez a escolha de quais estatísticas medir.

Se pensarmos nisso como esportes, poderíamos imaginar um jogador que de repente está jogando muito melhor do que fazia alguns meses atrás, e como torcedores podemos especular sobre o que mudou. Talvez o sistema tenha sido configurado melhor para eles, talvez os outros jogadores os estejam trazendo mais para o jogo, ou talvez eles estejam mais em forma? Nos esportes modernos, existem muitos sites de estatísticas em que você pode pesquisar as minúcias e tentar pintar um quadro do que mudou.

Mas, na realidade, seu desempenho pode ser atribuído a uma mudança na dieta, no relacionamento ou em alguma outra variável que as estatísticas não rastreiam.

A menos que você esteja realmente lá, você não sabe.

O mesmo acontece no local de trabalho. Se você só recebe relatórios sobre o que está acontecendo em uma fábrica, não tem o quadro completo.

Ohno costumava enfatizar esse ponto para os novos contratados, levando-os para a fábrica e desenhando um círculo de giz no chão da fábrica. O jovem engenheiro então se colocaria neste círculo e seria instruído a observar o mundo ao seu redor.

Quando Ohno retornar mais tarde naquele dia, o engenheiro será questionado sobre o que eles viram. Se Ohno sentisse que eles não tinham visto o suficiente, eles teriam que ficar lá mais tempo e continuar assistindo.

Ohno enfatiza todo esse foco no chão de fábrica porque a abordagem da Toyota vê a linha de produção como a fonte de geração de valor. Se sua empresa depende do valor criado em uma linha de montagem em uma fábrica, esse é o local mais importante de sua empresa. É precisamente o último lugar que você deve negligenciar.

Como a Toyota revitalizou sua minivan graças a uma viagem de carro

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O conceito de genchi genbutsu, embora nascido da produção da fábrica, pode ser aplicado em uma ampla gama de diferentes casos de uso.

O mais célebre desses exemplos é o renascimento da minivan Toyota Sienna.

O Sienna foi um fracasso.

Em parte, isso ocorreu porque o Sienna não se destinava ao mercado japonês. Esse tipo de veículo não era popular no Japão e, como resultado, os projetos não atendiam às necessidades dos compradores em potencial.

Como resultado dessa primeira versão difícil, a Toyota decidiu misturar as coisas para o segundo modelo. Eles nomearam o engenheiro Yuji Yokoya para o projeto como o engenheiro-chefe e deram-lhe espaço para liderar a recuperação da van.

Conforme relatado no Chicago Sun Times em 2003:

Yokoya acredita no princípio da engenharia da Toyota: “genchi-genbutsu”, que significa: “vá, veja e confirme”. Yokoya dirigiu um Sienna atual por mais de 53.000 milhas, cruzando o continente de Anchorage até a fronteira mexicana, do sul da Flórida ao sul da Califórnia e todos os pontos intermediários.

Em sua jornada, ele descobriu uma série de problemas diferentes com a van:

• O carro estava sendo jogado na estrada para outras faixas ao cruzar o rio Mississippi.
• Ao dirigir nas estradas de cascalho do Alasca, a van teve uma derrapagem excessiva na direção.
• As ruas movimentadas de Santa Fé exigiam um círculo de viragem muito mais apertado.

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Esses são os tipos de coisas que você esperaria que um engenheiro notasse; o manuseio e desempenho.

Mas, ao se envolver no processo de usar a minivan e fazer uma tentativa planejada de encontrar e conversar com aqueles que usam minivans, Yokaya chegou a uma conclusão filosófica.

A minivan não é um carro para adultos; é um carro para crianças.

A criança ocupa entre 2/3 e 3/4 do espaço interior de uma minivan. As pessoas só compram minivans para atender às necessidades de seus filhos. Filhos felizes resultam em pais mais felizes.

Como tal, ele fez recomendações adicionais:

• Melhor qualidade de assento em toda a van.
• Abra as janelas para a segunda linha.
• Leitores de DVD e centros de entretenimento.
• Um espelho de conversação para que os pais possam monitorar o banco de trás.

Como disse Yokaya:

Os pais e avós podem ser os donos da minivan, mas são as crianças que a comandam. São as crianças que ocupam os dois terços traseiros do veículo e são as que mais apreciam o ambiente.

3 abordagens acadêmicas para orientar sua investigação

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Se você deseja empregar genchi genbutsu em seu negócio, não é particularmente difícil de fazer.

Coloque-se em locais importantes onde possa ver os fluxos de valor e desperdício na prática.

No entanto, talvez você queira ir um pouco mais fundo do que isso? Talvez você tenha uma configuração organizacional complexa e precise de um nível mais profundo de investigação. Se você tem que entrar em um ambiente para observá-lo e entender como ele funciona, você pode estar fazendo uma forma do que chamamos de estudo etnográfico.

A ideia da etnografia em geral é que um pesquisador estuda um povo ou uma cultura não de uma perspectiva externa, mas do ponto de vista do assunto. Um método de pesquisa fundamental para a antropologia, seus princípios podem ser introduzidos no local de trabalho para compreender melhor como as organizações funcionam.

Dado que estamos imaginando o uso de abordagens etnográficas dentro das hierarquias de formas tradicionais de estruturas organizacionais, provavelmente estamos olhando para uma abordagem realista da etnografia. Descrita por John Van Maanen, da MIT Sloan School of Management, a etnografia realista tenta permanecer objetiva sobre seu objeto de estudo, o pesquisador tenta permanecer separado dos sujeitos e, ainda assim, o trabalho final será inevitavelmente definido pelo enquadramento e interpretação do pesquisador dos dados que coletaram.

A interpretação feita pelo pesquisador não apresenta muitos problemas para o nosso cenário; onde o pesquisador é um consultor com o objetivo de identificar problemas e soluções.

Apresentaremos três estruturas metodológicas diferentes que operam em uma abordagem etnográfica que você pode usar para avaliar criticamente um ambiente:

• Pesquisa-ação
• Teoria fundamentada
• Netnografia

Pesquisa-ação como método de resolução de problemas

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Em Uma Visão Geral da Abordagem Metodológica da Pesquisa-ação , Rory O'Brien apresenta uma explicação do que é a pesquisa-ação, como ela opera, onde é benéfico usá-la, que críticas podem ser feitas contra ela, e fornece uma série de estudos de caso.

Em última análise, a pesquisa-ação não precisa ser etnográfica por natureza, mas pode ser etnográfica, dependendo do ambiente em que sua pesquisa está ocorrendo.

A pesquisa-ação tem uma vontade inerente de identificar uma solução e fornecer um problema embutido nela. A ideia aproximada seria o pesquisador encontrar o problema por meio do estudo e da coleta de dados e, então, envolver os sujeitos nas tentativas de encontrar uma solução.

Ele contém uma abordagem cíclica em que, uma vez encontrada e implementada uma solução, o estudo continua a reidentificar e redirecionar o problema, levando a uma nova rodada de investigação da solução.

Como Gilmour, Krantz e Ramirez observam, em seu texto Action Based Modes of Inquiry and the Host-Researcher Relationship (1986):

[T] aqui está um compromisso duplo na pesquisa-ação para estudar um sistema e, ao mesmo tempo, colaborar com os membros do sistema para mudá-lo no que é considerado uma direção desejável. Alcançar esse objetivo duplo requer a colaboração ativa do pesquisador e do cliente e, portanto, enfatiza a importância do co-aprendizado como um aspecto primário do processo de pesquisa.

A Teoria Fundamentada nos Dados ajuda a construir uma teoria de suas próprias operações

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Já escrevi muitas vezes sobre como W. Edward Deming acredita que a maneira mais importante e eficaz de fazer crescer o seu negócio é ter uma teoria abrangente do seu negócio; para ter uma abordagem verdadeiramente científica para as operações.

Bem, a Grounded Theory tem tudo a ver com a criação de teoria - mas uma teoria que é baseada em observações do mundo real e coleta de dados meticulosa.

A Grounded Theory foi desenvolvida por Glaser e Strauss na década de 1960 em seus textos Awareness of Dying (1965) e The Discovery of Grounded Theory (1967).

O desenvolvimento desta abordagem foi valioso porque ajudou a fornecer práticas de pesquisa qualitativa que pudessem ser científicas em sua abordagem e implementação. A Grounded Theory tem um caminho claro estabelecido para o pesquisador seguir a fim de reduzir efetivamente meses de dados e observação nos resultados mais valiosos.

A Teoria Fundamentada nos Dados é uma boa opção para um estudo mais longo e aprofundado, enquanto a Pesquisa de Ação pode resultar em um retorno mais rápido e uma perspectiva mais centrada no objetivo.

A netnografia é uma escola em desenvolvimento para etnografia online

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As empresas estão cada vez mais seguindo a tendência geral de digitalização cada vez maior. Para algumas empresas, isso pode significar que operam exclusivamente na nuvem.

Para outros, essa digitalização foi ainda mais longe, a ponto de as empresas não terem locais físicos.

Assim, se alguém quiser nos estudar de uma maneira etnográfica, precisa reconhecer que representamos um tipo diferente de fenômeno, e serão necessárias abordagens diferentes.

É aí que entra a escola em desenvolvimento da Netnografia. A Netnografia é um exemplo de tentativas de buscar o que é chamado de ciberetnografia. Muitos dos primeiros esforços online de etnografia se consideraram culpados de replicar modos offline de investigação, inclinando os resultados para exagerar a importância da esfera online.

Precisamos de um novo paradigma através do qual investigar essas abordagens e que reconheça os elementos online e offline. Por exemplo, embora eu esteja trabalhando online, estou digitando no meu teclado offline, sentei em uma sala offline, comendo offline e tenho planos para a noite mais tarde em um ambiente offline.

Explorar apenas o meu trabalho como um trabalhador remoto realizado online fornece no máximo 50% do espírito do genchi genbutsu, certo?

O termo Netnografia foi cunhado por Robert V. Kozinets em 1995, e seu livro de 2015 Netnografia é provavelmente o melhor ponto de partida para entender como abordar o estudo etnográfico incorporado na era digital.

Porém, se você quiser empregar a Netnografia de uma forma semelhante à que a Toyota fez com o Sienna - como uma forma de pesquisa de mercado - você pode simplesmente utilizá-la da maneira descrita na imagem abaixo; etnografia clássica, apenas online.

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Use genchi genbutsu e métodos etnográficos para analisar profundamente suas operações

Quer você faça parte de uma pequena equipe ou supervisione uma fábrica inteira localizada em um país diferente, o princípio do genchi genbutsu pode ajudar a direcionar suas prioridades e orientar a maneira que você escolhe para investigar os problemas.

A área desse conceito que mais me interessa é como aplicar o genchi genbutsu de uma maneira online dispersa e se os conceitos da netnografia podem ajudar a tornar essa investigação tão valiosa quanto antes.

Segure firme e talvez possamos tocar nessa área novamente em um futuro próximo!

Você usou conceitos como genchi genbutsu em seu negócio? Você utilizou técnicas etnográficas para um estudo mais aprofundado? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!