6 ideias únicas e criativas para o 'Dia de conhecer seus clientes'
Publicados: 2021-04-12Os clientes são a espinha dorsal de qualquer negócio. Para que seu negócio seja lucrativo, é vital que você saiba quem é seu mercado-alvo , quais são suas preferências e adapte seus produtos às suas necessidades. A análise e a comunicação regulares de tendências ajudam bastante a conhecer seu mercado-alvo, mas uma das melhores ferramentas que você pode usar para aprender sobre seus clientes é observar o Dia de conhecer seus clientes .
Há quatro dias por ano em que os empresários e funcionários devem conhecer seus clientes. Esses dias caem na terceira quinta-feira de janeiro, abril, julho e outubro . Cada dia de conhecer o seu cliente é uma oportunidade dedicada para se conectar com sua base de clientes, construir relacionamentos e, esperançosamente, garantir sua fidelidade contínua .
Se você nunca incorporou um dia de conhecer seu cliente em seu plano de retenção, não é tarde demais para começar. Aqui estão algumas ideias para obter o máximo valor deste dia de celebração do cliente.
Índice
- Reintroduza sua empresa para seus clientes
- Pedir comentários
- Construa seus perfis de clientes
- Ofereça uma recompensa ou incentivo
- Crie um evento para conhecer seus clientes
- Aproveite as mídias sociais
- Experimente
Reintroduza sua empresa para seus clientes
Um lembrete sutil sobre o que você faz ou vende pode fazer uma enorme diferença. Alcançar beneficia clientes que não apoiaram sua empresa recentemente e aqueles que compraram seus produtos ou serviços apenas uma vez.
A reabertura desses canais de comunicação dará ao seu negócio uma boa posição para fidelização futura.
Conheça o seu dia de clientes é o momento ideal para se conectar com seus clientes. Use uma série de e-mails com a ajuda de uma agência de marketing por e-mail nos EUA ou em qualquer outro lugar como teasers até este dia em janeiro, abril, julho e outubro.
Idéias de texto criativas são mais eficazes para chamar a atenção do que e-mails informativos sem graça. Lembre-os de adicionar as datas do Dia de Conheça Seus Clientes ao calendário deles e deixe-os saber o quanto você valoriza o negócio deles .
Pedir comentários
Conheça o seu dia do cliente é a oportunidade perfeita para perguntar os pensamentos e ideias dos seus clientes . Você pode fazer isso na forma de um questionário ou pesquisa on-line, ou e-mails individuais solicitando feedback honesto sobre vários tópicos.
A internet tem alguns programas úteis que você pode usar para elaborar um questionário ou pesquisa, mas certifique-se de fazer perguntas abertas que exigem mais do que uma resposta sim ou não.
Quanto mais informações você puder obter de seus clientes, mais valor esse exercício terá para sua pequena empresa.
Seu questionário deve ter como objetivo determinar os hábitos de compra de seus clientes . Descobrir se há dias específicos em que eles compram ou horários do dia preferidos pode ajudá-lo a segmentar o público certo para uma promoção ou evento da loja.
Peça feedback sobre coisas como atendimento ao cliente e sua experiência geral do cliente . É importante saber como seu cliente se sente quando está em sua loja, usando seu produto ou interagindo com seus funcionários.
Talvez você prefira fazer uma pesquisa com seus clientes quando eles visitarem sua empresa em qualquer dia de conhecer seus clientes . Forneça aos seus funcionários um resumo das informações que você gostaria de obter. Eles podem enquadrar as próprias perguntas com base em suas interações com cada cliente no dia.
Construa seus perfis de clientes
Fazer o esforço para conhecer seus clientes definitivamente agrega valor ao seu negócio, mas não significará muito se você não mantiver registros . É improvável que você consiga manter um registro preciso de todos que interagem com sua pequena empresa, portanto, concentre-se primeiro em seus clientes regulares.
Quando eles visitarem sua empresa, use essas oportunidades para saber mais sobre eles . Anote-os:
- nome
- aniversário ou de seus familiares
- hobbies
- interesses especiais
- o que eles compram, principalmente se houver compras repetidas
- outras informações relevantes que possam ter surgido em suas conversas
O que seus clientes compram ajudará você a aprender mais sobre eles e seus hábitos de compra.
Peça a cada cliente que preencha um formulário com informações como nome, endereço de e-mail e data de nascimento e também peça que opte por receber um boletim informativo da empresa que os manterá atualizados sobre novos produtos, promoções ou oportunidades de emprego. Você descobrirá que mostrar interesse em seus clientes cria fidelidade e fortalece seus relacionamentos com os clientes.
Em dias como o ' Dia do Conheça Seus Clientes' , você também poderá enviar ofertas personalizadas para toda a sua base de clientes fiéis se tiver uma melhor compreensão do que eles desejam obter do seu negócio.
Ofereça uma recompensa ou incentivo
Todo mundo adora ganhar algo por nada e o Dia de Conhecer Seus Clientes é a chance perfeita de agradecer por seu costume ou incentivá-los a apoiar seus negócios.
As empresas que já possuem programas de fidelidade podem oferecer o dobro de pontos no dia de conhecer seus clientes ou raspar dois blocos de cartões de fidelidade em vez de um, mas, se sua empresa não tiver esse programa, isso não significa que você pode não implementar algo especificamente para este feriado.
Pense no que faria seus clientes se sentirem especiais . Pode ser um voucher de desconto que você envia por e-mail para ser usado em sua próxima visita ou com seu próximo pedido ou um presente gratuito que eles recebem quando entram ou saem de sua loja. Qualquer coisa que agregue valor à experiência do cliente manterá sua empresa na vanguarda de suas mentes.
Crie um evento para conhecer seus clientes
Organize um evento para combinar com um dia de conhecer seus clientes em janeiro, abril, julho e outubro. Você pode usar isso para promover seus produtos, nome de marca ou serviço, mas, antes de tudo, trata-se de construir relacionamentos com os clientes . Se você tem uma localização na rua principal, pode convidar seus clientes para apenas aparecer, mas se sua empresa for mais remota, talvez seja necessário contratar um local.
Comunique detalhes do evento por e-mail e anunciando-o em seu site. Use canais de marketing internos para promover seu evento para seus clientes como forma de agradecer a eles pelo apoio que deram a você e pelo papel que desempenharam no seu sucesso.
Independentemente do tipo de evento que você organiza, certifique-se de se conectar com seus clientes em um nível pessoal e não apenas em termos de negócios que eles podem oferecer a você.
Eventos pequenos e íntimos permitem que os empresários passem mais tempo de qualidade com os clientes, mas eventos de maior escala podem alcançar mais clientes.
A época do ano pode determinar o tipo ou tema do seu evento. Você pode organizar um evento de ano novo para conhecer seus clientes em janeiro, onde você serve champanhe e canapés e celebra o que o ano novo reserva. Abril pode coincidir com a Páscoa, julho pode comemorar o verão e outubro pode ser uma preparação para o Halloween.
Todos esses temas podem gerar entusiasmo entre seus clientes e ter um grande potencial de exposição para seu site ou redes sociais.
Aproveite as mídias sociais
Aproveite a oportunidade do Dia de conhecer seus clientes para levar seus canais de mídia social aos seus clientes. Faça com que eles se conectem com você por meio de curtidas, seguidores e compartilhamento de suas postagens. Você pode vincular uma competição às suas páginas de mídia social que exigem que as pessoas curtam e compartilhem uma postagem específica. As plataformas de mídia social são ferramentas de marketing maravilhosas.
Aproveite a interação com seu mercado-alvo por meio desses canais e use-os para agregar valor à sua pequena empresa . Peça referências aos seus seguidores para que você possa construir sua base de clientes. Eles podem nomear amigos que possam estar interessados ou apenas marcá-los em um post. Há muitas maneiras de usar as mídias sociais para aumentar sua clientela.
As empresas com presença regular nas mídias sociais têm mais chances de construir melhores relacionamentos com os clientes . Convide as pessoas para avaliar seu produto e atendimento ao cliente nas mídias sociais porque, quando as avaliações são de domínio público, os empresários ficam mais inclinados a prestar atenção e tomar medidas para melhorar seus serviços.
Grave todos os eventos que você organizou para o Dia de conhecer seus clientes e publique um pequeno artigo com fotos do evento e crie uma hashtag para o dia e use-a o máximo que puder. Marque seus clientes e incentive-os a interagir com a postagem comentando e compartilhando com os amigos usando a hashtag do dia Conheça seus clientes.
Experimente
Apesar dos feriados habituais e mais conhecidos que têm lugares regulares no seu calendário, há muitos outros dias especiais no ano que precisam ser comemorados. No Dia do Conheça Seus Clientes, precisamos celebrar nossos clientes e o valor que eles agregam ao seu negócio. Você pode fazer tudo e organizar eventos luxuosos e brindes, ou pode mantê-lo pequeno e mais íntimo.
Quando o dia de conhecer seus clientes chegar, no mínimo, agradeça. Essas duas palavras, ditas de coração, têm mais significado do que qualquer presente ou evento. É uma frase simples que não custa nada e não leva tempo algum. É a melhor maneira de transmitir aos seus clientes o quanto você os valoriza.