Aproveite o poder das classificações do Google

Ao longo do ano passado, as análises dos clientes se tornaram um recurso fundamental na maioria das campanhas de mídia que recebem lances. As classificações de produto do Google AdWords são uma maneira rápida de aumentar sua taxa de cliques (CTR), diminuir seu custo por clique (CPC) e aumentar a confiança do consumidor em sua marca.

Esta postagem analisará o surgimento do marketing de revisão e como você pode aproveitar ao máximo o feedback dos clientes em suas campanhas de PPC.

Alcançar as estrelas

Você já se perguntou como exibir estrelas douradas em seus anúncios do Google?

O Google tornou muito simples para as marcas mostrarem as avaliações - elas obtêm resenhas de uma variedade de sites de resenhas de terceiros independentes que são agregadores pré-aprovados.

Avaliações do vendedor x avaliações do produto

As avaliações do produto são diferentes das avaliações do vendedor. As classificações do vendedor informam aos compradores que você é uma empresa confiável com uma boa reputação. As classificações do produto fornecem informações vitais aos usuários sobre um produto específico.

Exemplo de classificações do vendedor

As classificações do vendedor mostram uma combinação de informações e estrelas de avaliação ao lado de seus anúncios do AdWords. Eles podem ser encontrados em anúncios normais do AdWords e no Google Shopping e têm a seguinte aparência:

Critérios para classificações do vendedor do Google

Para aproveitar o poder das classificações do vendedor do Google e começar a ver estrelas, você precisa de:

• Pelo menos 30 avaliações ao vivo
• Uma classificação de estrelas média entre 3,5 e 5
• As avaliações não devem ter mais de 12 meses
• O nome da conta de terceiros deve corresponder ao nome da empresa - é recomendável usar seu nome de domínio (www.example.com ou example.com)
• Pelo menos 10 de seus comentários devem estar no idioma da interface do Google do usuário

Às vezes, o Google mostra classificações de comerciantes com menos de 30 resenhas, quando eles têm dados suficientes de outras fontes para determinar uma classificação precisa.

Quantas revisões você indexou?

Não tem certeza de quantos comentários o Google indexou para sua marca? Como você precisa de pelo menos 30 resenhas indexadas, provavelmente desejará saber quantas resenhas indexou até agora. Não se preocupe, é muito simples.

Pegue o seguinte URL (http://www.google.com/shopping/seller?q=YOURWEBSITE.COM) e substitua o texto no final pelo seu próprio nome de domínio. Por exemplo, para Thomascook.com use “http://www.google.com/shopping/seller?q=thomascook.com”.

Seus resultados devem ser assim:

Se não houver comentários indexados, você verá a seguinte mensagem: “Os detalhes das avaliações não estão disponíveis para este comerciante”

http://www.google.com/shopping/seller?q=notreallyadomain.com

Exemplo de classificações de produto do AdWords

As avaliações de produto mostram estrelas de resenhas especificamente relacionadas ao produto pesquisado no Google Shopping. As avaliações de produto podem ser exibidas para produtos com qualquer número de estrelas, de 1 a 5. Um produto deve ter pelo menos três avaliações para que as avaliações sejam qualificadas para exibição no Google.com. Um comerciante também deve ter 50 avaliações em todos os produtos para participar do programa.

Eles se parecem com isto:

Como as classificações do Google impactam o Índice de qualidade

Então, como as avaliações do vendedor e do produto melhoram o importante Índice de qualidade?

De acordo com o AdWords, “ Índice de qualidade é uma estimativa da relevância de seus anúncios, palavras-chave e página de destino para uma pessoa que vê seu anúncio”. Os três principais fatores do Índice de qualidade são:

1. CTR
2. Qualidade da página de destino
3. Relevância

Índice de qualidade de nível de anúncio

As estrelas de avaliação do vendedor e do produto aumentam sua CTR, o que, por sua vez, tem um impacto positivo em seu Índice de qualidade, reduzindo, assim, seu CPC médio.

Índice de qualidade da página de destino

O Índice de qualidade da página de destino não afeta a posição do anúncio, mas é levado em consideração para que você possa ir a leilão.

A taxa de rejeição e o tempo no site são levados em consideração no Índice de qualidade da página de destino. Portanto, use análises positivas para fazer melhorias nos URLs para os quais você direciona o tráfego.

Exibir conteúdo relevante gerado pelo usuário (UGC) em sua página de destino promove a transparência e a confiabilidade de seu site.

Por que usar comentários?

Então, por que as empresas se esforçam tanto para usar classificações e avaliações em suas campanhas de PPC?

O Google recomenda

O Google diz que “os anúncios com classificações do vendedor obtêm uma CTR 17% mais alta do que os mesmos anúncios sem classificações ”. Isso, por sua vez, levará a um maior tráfego e maiores oportunidades de conversões.

Eles podem aumentar as conversões

PPC Hero relata que “para um cliente de comércio eletrônico, vimos as taxas de conversão aumentarem 25% e as conversões aumentaram 50% depois que as classificações do vendedor se tornaram qualificadas”.

Comentários de confiança dos usuários

90% dos clientes afirmam que as decisões de compra são influenciadas pelas avaliações online (Marketing Land) e 88% dos clientes confiam nas avaliações online tanto quanto nas recomendações pessoais (Search Engine Land).

Escolhendo uma Empresa de Revisão

Para atrair mais clientes com sucesso, é essencial que você escolha a solução de avaliação de clientes terceirizada certa para sua empresa.

Um provedor de avaliações de primeira linha garantirá que as avaliações sejam coletadas facilmente e que todas as informações corretas sejam compartilhadas com o Google.

Aqui estão algumas questões a serem consideradas ao escolher um agregador de avaliações:

• A plataforma de análise é um parceiro de conteúdo licenciado do Google?
• Todas as avaliações são verificadas?
• Você pode entrar em contato com clientes anteriores e pedir comentários?
• Você consegue responder a comentários negativos?
• Existe uma opção de compartilhar avaliações nas redes sociais (Twitter e Facebook)?

É importante fazer essas perguntas para garantir que você escolha um fornecedor de avaliações que não apenas o ajudará a obter estrelas douradas, mas também fornecerá informações comerciais confiáveis ​​de seus clientes genuínos.

Uma palavra sobre críticas falsas

Avaliações falsas são ilegais na maioria dos países e farão mais mal do que bem para a reputação da sua marca. Em junho de 2015, a Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) produziu um relatório detalhado sobre o uso de avaliações falsas, que iluminou esse problema crescente.

Agora um tópico quente nas pesquisas, há uma preocupação crescente com as avaliações falsas. Eles podem não apenas prejudicar a reputação da sua marca, mas também diminuir a qualidade de qualquer percepção de negócios obtida. Embora alguns fornecedores de avaliações se esforcem ao máximo para realizar ações retrospectivas, há uma maneira simples de evitar avaliações falsas desde o início.

Plataformas de feedback fechado, como Feefo, só permitem que os usuários deixem comentários genuínos depois de terem feito uma transação em seu site. Existem vários benefícios em usar uma plataforma de feedback fechado; no final das contas, para os interessados ​​nas estrelas do Google, tudo se resume a ter avaliações verificadas 100% confiáveis ​​enviadas ao Google por um parceiro licenciado.

Avaliações do Google: as estatísticas

Aqui na Feefo, vimos vários estudos de caso em que as avaliações do vendedor ou do produto tiveram um impacto dramático no desempenho do PPC.

Usando a ferramenta de extensões do Google AdWords e 5 meses de dados do Gopak.co.uk, a agência de marketing digital Thought Shift realizou um estudo para examinar o impacto das classificações do vendedor no CTR.

Este estudo revelou um grande aumento de 28,72% na CTR quando os anúncios continham uma avaliação com estrelas em comparação com quando não continham.

Se você está orgulhoso das análises que gerou, por que não usar os dados para aumentar as conversões? A implementação de revisões nas páginas de destino do Gopak aumentou a taxa de conversão em 6,77% ano a ano. Três meses depois de hospedar revisões ao vivo, a taxa de rejeição diminuiu 8,09%.

Logotipos, resenhas e avaliações com estrelas foram colocados em lugares de destaque nas páginas de produtos quando os clientes estavam em um ponto crítico do ciclo de compra.

Em um estudo separado da agência de marketing digital Red-Eye, o comerciante Feefo Monarch Airlines observou um aumento médio de 3% nas conversões quando sua pontuação de avaliação foi colocada ao lado de um botão compre agora.

Como garantir que você receba avaliações 5 estrelas

Se você já tem classificações de vendedor ou produto em seus anúncios PPC, há várias maneiras de aumentar a quantidade e a qualidade de suas avaliações.

Execute um plano de comunicação eficaz

Para que os usuários avaliem seu produto ou serviço, eles devem estar cientes de que têm a opção de fazer isso! Envie um e-mail aos clientes logo após uma compra, agradecendo e pedindo que escrevam um comentário.

Fale com os clientes existentes

Envie um e-mail para o seu banco de dados existente pedindo uma revisão. Os clientes atuais já estão familiarizados com seus produtos e são mais propensos a deixar uma avaliação positiva.

Posicionamentos de análise de teste

Vale a pena testar onde solicitar avaliações no ciclo do cliente comprador, por exemplo, a confirmação de compra ou a página de agradecimento.

Responder a comentários ruins

95% dos clientes insatisfeitos voltariam se um problema fosse resolvido de forma rápida e eficiente (de acordo com a National Association of Retail Marketing). Algumas plataformas de revisão permitem que os usuários avaliem novamente um produto ou serviço, uma vez que tenha sido tratado pelo fornecedor.

Críticas de vídeo

As páginas de destino com vídeo têm oito vezes mais conversões do que sem vídeo. Escolha uma plataforma de revisão que dê aos seus usuários a opção de enviar revisões de vídeo.

Críticas locais

Se você dirige uma empresa local (por exemplo, restaurante, salão de cabeleireiro, clínica veterinária, encanador, personal trainer), precisará de avaliações locais para verificar sua empresa.

Se você for uma empresa local, certifique-se de escolher um sistema de feedback que atenda a pedidos off-line. Algumas plataformas de avaliação usam códigos exclusivos apresentados no ponto de venda para que seus clientes possam dar um feedback posterior sobre sua experiência.

No fechamento

Então aí está. O Google vincula as avaliações diretamente aos produtos da rede do Google Shopping e as empresas que usam agregadores oficiais de avaliações de produtos de terceiros colherão os benefícios.

Se você incluir as avaliações em sua estratégia de mídia paga, ganhará a confiança dos usuários e verá um aumento considerável nas conversões.

Sobre o autor

Oliver Ewbank é um Parceiro certificado do Google e chefe da área digital global da Feefo. As campanhas de marketing digital de Oliver ganharam prêmios da indústria e seu trabalho foi apresentado em uma variedade de publicações, incluindo BBC News, SEMrush e Virgin Entrepreneur.