Marketing de férias para retenção máxima
Publicados: 2022-01-23Boa temporada de férias! Para muitas empresas, esta é a época do ano mais movimentada e lucrativa. No entanto, você não pode apenas descansar em seu sucesso passado. Você precisa se certificar de que está preparando e apresentando o marketing adequado que atrairá novos clientes e manterá os antigos voltando.
No entanto, há um tipo de marketing de férias que muitas empresas esquecem - é o marketing interno necessário para gerenciar o estresse dentro de sua organização e manter seus funcionários leais para que fiquem com você.
A retenção de funcionários afeta a lucratividade tanto quanto a retenção de clientes. Vejamos como você pode gerenciar ambos.
A importância da retenção de funcionários
Você sabe que encontrar grandes talentos não é fácil. Mantê-lo é ainda mais difícil. Há sempre um recrutador no LinkedIn entrando em contato com sua equipe estrela oferecendo novas oportunidades.
É ainda mais importante porque os funcionários mais velhos – como a Geração X, atualmente com idades entre 35 e 46 anos – têm muito mais a trazer para o seu negócio além do talento. A geração X é mais fiel à marca do que as gerações mais jovens, portanto, ter essas pessoas em sua equipe, incentivando seus colegas a comprar de você, também é vital para a retenção de clientes.
Você quer evitar a “fuga de cérebros” que vem de perder funcionários experientes e talentosos e ter que substituí-los por pessoas que ainda não entendem o seu negócio.
Então, como você retém funcionários-chave em meio à tensão do feriado?
Dicas para reter funcionários durante as férias
O marketing é uma parte fundamental para ajudá-lo a construir a reputação da sua marca e conquistar clientes. O que você pode não perceber é que o marketing interno – para sua própria equipe – é uma maneira vital de construir a reputação de sua empresa aos olhos deles. Isso ajuda a mantê-los focados, motivados e com sua organização.
Durante as férias, as coisas podem estar ocupadas e seus funcionários também sofrem muito estresse externo. Comece lembrando-os da missão da empresa. Ajude-os a perceber que todo o seu trabalho árduo está fazendo uma diferença real, especialmente durante a temporada de férias.
Crie uma atmosfera de celebração no trabalho de uma forma que respeite a cultura de todos. Você pode criar um cartão de feriado do escritório com fotos de toda a sua equipe, por exemplo, ou incentivar um potluck onde todos trazem um prato de feriado que represente suas tradições natalinas.
Ofereça recursos para gerenciar o estresse de demandas concorrentes. Se você tiver um Programa de Assistência ao Empregado, lembre as pessoas sobre ele e forneça informações sobre como usá-lo. Os feriados são muito voláteis, incertos, complexos e ambíguos (VUCA), uma combinação que causa muita tensão em sua equipe, tanto no trabalho quanto em casa.
Certifique-se de que seus funcionários se sintam respeitados e reconhecidos. Mesmo pequenos gestos significam muito. Evite uma cultura em que os funcionários só ouvem falar de você quando cometem um erro. Comunique as expectativas claramente e convide sua equipe a se comunicar com você também.
Enquanto isso, estar doente é difícil para qualquer um, e alguém que está doente no trabalho pode causar estragos se os germes se espalharem pelo chão. Ajude os funcionários a ficarem bem com vacinas contra a gripe, desinfetantes e atividades de bem-estar, além de encorajá-los a ficar em casa, trabalhar em casa e assim por diante.
Acima de tudo, permita o máximo de flexibilidade possível e divirta-se espontaneamente também!

Reter clientes aumenta sua lucratividade
Nenhuma empresa precisa ser informada de que a repetição de negócios é uma coisa boa, mas muitos empresários não percebem o quanto é mais fácil obter novos negócios do que conquistar um novo comprador. Afinal, custa 16 vezes mais levar um novo cliente ao nível de gastos de um cliente atual do que incentivar o cliente atual a comprar.
A boa notícia é que, durante as férias, você provavelmente ganhará muitos novos clientes se jogar bem suas cartas. Um forte plano de marketing de férias ganhará muita atenção e incentivará novas compras dessa maneira. A questão é, no entanto, como você manterá esses novos clientes e incentivará a repetição de compras após o feriado?
Aqui estão algumas estratégias que você pode usar.
Estratégias para reter clientes
Durante a temporada de festas, você provavelmente fará todos os esforços para alcançar os consumidores. A boa notícia é que existem muitas estratégias poderosas de mídia social que se conectarão com novos clientes e compradores anteriores para incentivá-los a comprar.
A chave para a retenção é ver o cliente como uma conexão para toda a vida, não apenas um comprador ocasional, especialmente nas festas de fim de ano. Você deseja fornecer a eles um produto de alto nível, impressioná-los com um excelente atendimento ao cliente e continuar a nutrir o relacionamento depois.
Além disso, certifique-se de que seu marketing não caia de um penhasco após as férias. Se as pessoas pararem de ouvir falar de você ou não virem mais sua marca, elas rapidamente se esquecerão de você e seguirão em frente. Embora as férias definitivamente representem um aumento no seu orçamento de marketing, certifique-se de continuar alcançando os consumidores em janeiro e além.
Veja se você consegue encontrar uma forma de transformar seu produto ou serviço em uma assinatura, por exemplo. As pessoas geralmente precisam de coisas de forma consistente ou compram um pacote de presente mensal para alguém. Se você configurar pagamentos recorrentes, é muito menos provável que veja uma queda significativa na receita após os feriados.
Considere aumentar a conscientização sobre seu programa de fidelidade também durante os feriados, pois ganhar pontos para a próxima compra pode incentivar as pessoas a continuar comprando em sua empresa bem depois dos feriados.
Por fim, certifique-se de continuar nutrindo sua conexão com seus clientes durante todo o ano. Uma lista de e-mail segmentada com base em interesses ou compras anteriores pode ajudá-lo a estender novas ofertas, anunciar vendas e apresentar novos produtos.
O marketing de férias é interno e externo
Marketing para quem está fora do seu negócio, para ganhar clientes adicionais, é um acéfalo em qualquer época do ano. Uma vez que você tenha essas pessoas, é essencial mantê-las. Ao tomar medidas como oferecer um atendimento ao cliente incrível e continuar a se envolver usando sua lista de e-mail, você pode transformar novos clientes em consumidores leais ao longo da vida.
O que você não pode ignorar é o seu marketing interno para sua equipe. Presumir que eles vão ficar com você só porque eles trabalham com você hoje é um erro. A boa notícia é que durante as férias você pode lembrar sua equipe da missão da empresa, criar uma atmosfera comemorativa e ajudá-los a gerenciar o estresse das demandas concorrentes durante as férias.
Ao tomar essas medidas, você terá clientes fiéis e funcionários fiéis por muitos anos.