Como as empresas estão mudando devido ao COVID-19?

Dê um passeio lá fora e você verá que os estabelecimentos antes movimentados agora estão estranhamente silenciosos e abandonados. Mas, no mundo online, algumas grandes discussões estão ocorrendo.

Os desafios enfrentados pelos trabalhadores em todo o mundo se tornaram uma nova frente na guerra contra a COVID-19. Embora a data em que a vida voltará ao normal ainda esteja no ar, a maioria das empresas globais nunca lidou com essa escala de ruptura antes.

Entramos em contato com 59 proprietários de empresas em países e setores e pedimos que compartilhassem como o novo coronavírus impactou suas operações até agora e o que estão fazendo para ajudar sua força de trabalho a prosperar durante esses tempos incertos.

Aqui está o que eles tinham a dizer:

Ajustando-se às crescentes demandas com uma cadeia de suprimentos flexível

Andreas Velling, engenheiro mecânico da Fractory, Reino Unido

“Vimos mais novos clientes chegando porque as cadeias de suprimentos usuais na indústria de manufatura estão em grande parte quebradas. As pessoas estão procurando maneiras alternativas ou obtendo suas peças fabricadas.

Nós nos adaptamos bem porque temos uma grande rede de parceiros de fabricação. Portanto, mesmo que haja empresas na rede que não possam fazer nada no momento, estamos cientes da situação. Assim, ainda podemos garantir prazos de entrega curtos nas circunstâncias atuais.

As pessoas que buscam novas alternativas em um setor praticamente inalterado nos deram um empurrão, porque as velhas posturas sobre 'precisamos saber que você pode confiar em você' foram postas de lado. O principal objetivo é manter as linhas de produção funcionando e os clientes satisfeitos, e nosso negócio tem sido ajudar os engenheiros com isso. ”

Tornando as operações virtuais

William Taylor, gerente de desenvolvimento de carreira da VelvetJobs, EUA

“Estamos mudando nossas operações on-line e treinando nossos funcionários sobre como usar ferramentas de tecnologia de trabalho remoto. Nossos colegas que usaram o Slack e o Zoom no passado estão preparando tutoriais sobre como usar essas ferramentas e como são suas funcionalidades para que outras pessoas possam aprender com elas.

Além disso, estamos reestruturando os processos organizacionais de como a comunicação acontece, como a socialização acontece e como a coordenação acontece. Em pouco tempo, não dá para fazer tudo. Portanto, estamos nos concentrando em uma coisa de cada vez. ”

Uma nova maneira de aprender

Cindra McCoy, fundadora da Guide Dots, LLC, EUA

“Por causa do vírus, estamos fechados até novo aviso. Tivemos a sorte de já estar trabalhando em uma caixa de assinatura de arte única e um currículo online para crianças. Embora tenhamos um site em funcionamento, estamos trabalhando para enviar kits imediatamente em resposta ao fechamento e quarentena das escolas.

A coisa mais útil tem sido o apoio da nossa comunidade local, que é cliente de tijolo e argamassa há anos. Suas ações, comentários e análises foram essenciais para disseminar a criatividade. A criatividade é contagiante! ”

Lidando com a crescente demanda e incerteza

Brandon Mathews, CEO da Stonestep AG, Suíça

“O Coronavirus aumentou a demanda, mas ameaça arrancar o tapete debaixo de nós no fornecimento.

Integramos operadoras móveis e carteiras móveis para vender seguros em pequenos incrementos diários em lugares como Nepal e Mianmar. O mundo de repente entende por que existe seguro. As seguradoras querem mais dados, mas mesmo assim são responsivas.

Estamos trabalhando para implantar a assistência pura junto com a telemedicina. Os pagamentos de sinistros de seguros são valiosos, mas também o é o aconselhamento especializado que os profissionais de sinistros fornecem durante uma crise. Estamos trabalhando muito para lançá-los agora. ”

Ajudando uma força de trabalho remota a prosperar online

Joey Price, CEO da Jumpstart HR, EUA

“Sempre fomos uma empresa remota on-line, mas o coronavírus nos fez realmente inclinar-se e educar empresas recentemente remotas sobre como prosperar on-line. Oferecemos opções gratuitas em alguns de nossos cursos que ajudam os empregadores a construir um plano de resposta ao coronavírus e temos orientado nossos clientes sobre a melhor maneira de mudar de LAN para Wifi.

Também tem sido uma grande oportunidade de servir à nossa comunidade, aproveitando os podcasts da força de trabalho e escrevendo artigos para jornais do setor. A exposição nos ajuda a construir boa vontade e nos abre para uma base de clientes maior. Estou animado para ver os resultados! ”

Conectando fãs com suas equipes

Shachar Shamir, vice-presidente de marketing da Pico, Israel

“Com temporadas inteiras canceladas, mudamos completamente nossa mensagem e alcance, pois a necessidade de engajamento dos fãs e novos conteúdos é maior do que nunca.

Sabemos que fãs, times esportivos e patrocinadores sofreram um grande golpe e queríamos ajudar. Estamos oferecendo nosso serviço gratuitamente para que as equipes possam ficar conectadas com seus fãs durante os momentos difíceis, ajudar patrocinadores frustrados e, ao mesmo tempo, cumprir seus objetivos de negócios ”.

Mantendo a Força de Trabalho Segura e os Clientes Felizes

Javi Fondevila, Co-Fundador e Co-CEO da Holded, Espanha

“Fomos 100% remotos por uma semana para proteger nossos funcionários de quaisquer riscos desnecessários.

A maior mudança que fizemos em nosso negócio é a maneira como nos comunicamos com nossos clientes. As pequenas e médias empresas estão preocupadas com seus negócios e com o futuro incerto - isso significa que temos que mantê-las atualizadas com notícias ao vivo sobre os subsídios disponíveis.

Estamos recebendo mais ligações e oferecendo atualizações aos clientes. Se alguém precisar de assentos extras para sua equipe, cabe a nós ajudá-lo.

Por fim, quero dizer que estamos mudando a forma como comercializamos nosso produto. Somos uma solução tudo-em-um. Mas, por enquanto, o principal ponto de venda é que tudo está na nuvem. ”

Utilizando ferramentas de comunicação online

Gregory Golinski, chefe de marketing digital da YourParkingSpace, Reino Unido

“Passamos de 5% de nossa força de trabalho trabalhando em casa antes da pandemia para 100% trabalhando em casa.

Todo mundo se adaptou muito rapidamente. Usamos Zoom, Slack, Whatsapp, email e telefone para nos comunicarmos, e até agora tudo está indo bem.

Sabemos que podemos confiar que nossos funcionários farão o melhor nestes tempos difíceis. ”

Reavaliando orçamentos

Jeremy Schaller, analista de indústria e gerente de relações públicas da Exit Technologies, EUA

“Emprestamos grande parte do poder de computação de nossos servidores para foldathome.com para ajudar os cientistas a entender as proteínas Covid-19.

No lado do marketing, aloquei mais orçamento para menos áreas de paralisação. Também habilitamos o acesso remoto a muitas de nossas máquinas de processamento e gerenciamento. Infelizmente, no lado da logística da minha empresa, a pandemia desacelerou as coisas. ”

Aumentando as vendas e os esforços de marketing

Steve Levine, presidente e CEO da AtmosAir Solutions, EUA

“O Coronavirus está afetando grandes e pequenas empresas, de Wall Street a Main Street. Estamos experimentando um aumento considerável em ligações, e-mails, interesse e novos pedidos de nossa tecnologia patenteada de ionização bipolar de qualidade do ar interno. Aumentamos nossa força de vendas e marketing para atender a esse interesse crescente.

Nossos dispositivos, que se encaixam em sistemas HVAC, neutralizam continuamente o coronavírus no ar e em superfícies em prédios de escritórios, hospitais, faculdades e estádios e arenas esportivas. Embora nossa tecnologia não seja A resposta ao coronavírus, é uma solução para ajudar a conter sua disseminação. Assim, o novo aumentou o interesse em nosso produto e negócios. ”

Fortalecendo o Foco em Marketing

David Reischer, Advogado e CEO da ProBono.LegalAdvice.com, EUA

“Nossa estratégia de negócios passou de atender nossos clientes no escritório físico para comercializar nossos serviços jurídicos online. Nossos esforços de marketing e objetivos estratégicos mudaram 180 graus desde que o coronavírus agora força os clientes a obterem serviços jurídicos online. Continuaremos a promover nosso produto legal online em um futuro previsível. ”

Lidando com cancelamentos

Liam Smith, proprietário da Liam Smith Photography, Reino Unido

“Como fotógrafo de casamento, os tempos estão difíceis. Os clientes estão reescalonando até 2021, o que significa grandes perdas financeiras.

A maior mudança que fiz foi maximizar o tempo que passo isolado e transformar todas as minhas postagens em vídeos e podcasts. Para gerar receita no curto prazo, estou vendendo vouchers para filmagens futuras.

A estratégia é pensar a longo prazo, então, quando tudo se acalmar, meu marketing estará no ponto e a empresa em uma posição privilegiada para capitalizar. ”

Planejando com antecedência em casa e no exterior

Will Hatton, fundador do The Broke Backpacker, Reino Unido

“Prevemos os cancelamentos que acreditávamos estarem chegando e enviamos por e-mail todos os nossos clientes que haviam agendado viagens futuras, especialmente para a Europa e os EUA. Nós nos oferecemos para adiar as viagens indefinidamente e manter os fundos em custódia. Isso ajuda a evitar um grande número de cancelamentos e, se / quando o setor de viagens retomar os negócios normais, eles podem fazer uma nova reserva. Se não fizéssemos isso, teríamos uma grande quantidade de cancelamentos e não há uma maneira infalível de garantir que eles façam uma nova reserva conosco, e não alguma outra agência quando a viagem foi liberada novamente. ”

Garantindo a Saúde e Segurança dos Trabalhadores

Mike Richards, fundador do The Golf Einstein, EUA

“Apesar de já gerenciar uma equipe remota, devo admitir que o surto de coronavírus nos levou a fazer alguns ajustes em nossas operações comerciais. Por um lado, somos mais cautelosos com as horas de trabalho e não fizemos horas extras desde o surto. Também implementamos horários de trabalho flexíveis, tornando mais fácil para os membros de nossa equipe relaxar e trabalhar no horário de sua preferência. Embora essas mudanças no tempo e nas horas tenham atrasado o envio de conteúdo, é um risco que estamos dispostos a correr pelo bem de nossa saúde e bem-estar. ”

Ajudando outras empresas a se tornarem remotas

Dustin Vann, proprietário e CEO da Trusy Social, EUA

“Por sermos uma agência social, não tivemos problemas em nos distanciar totalmente com nossa equipe. No entanto, muitos de nossos clientes não têm muita experiência em ter funcionários remotos.

Mas a maioria das pessoas, mesmo as digitalmente adversas, terá o WhatsApp em seus telefones. Fazer com que as empresas criem uma equipe departamental e grupos de RH em seus telefones permitirá que todos os funcionários mantenham a comunicação consistente e relevante sobre o trabalho e a situação do coronavírus ”.

Impacto positivo na indústria de armazenamento

Carmelo Mannino, CEO e fundador da STOW IT, EUA

“Acho que nosso negócio tem sido um pouco único após o coronavírus, pois nos ajudou.

Vimos nossos clientes nos dizerem que precisam ficar mais meses ou novos clientes ligando porque não vão viajar neste verão e precisam de armazenamento. Temos muitos clientes que armazenam RVs e barcos.

Esses indivíduos não viajarão ou não terão muitos dias de lago no futuro previsível. Isso significa que eles precisam de armazenamento ou precisam estender o armazenamento que têm atualmente conosco. Como empresa, ficamos totalmente remotos e interrompemos todas as reuniões pessoais e viagens ”.

Pandemia Revela Benefícios de Diversificação de Renda

Rubeena Ianigro, proprietária do The Gray Muse, EUA

“Nossa loja acabou de atingir a marca de um ano. Devido à pandemia de coronavírus, isso atrasou meu reabastecimento e novo lançamento em mais de um mês, o que afetou minha receita.

Tenho pretendido treinar e ensinar as pessoas sobre como construir suas marcas no Instagram como resultado do meu próprio sucesso. Lancei meus serviços de coaching no mês passado, comecei a ensinar webinars sobre Zoom e terminei meu primeiro eBook. O que essa crise me lembrou é que a maioria das pessoas bem-sucedidas tem várias fontes de renda. ”

Priorizando a segurança de uma nova força de trabalho

Rima Shah, Executiva da Technostacks, Índia

“As empresas se tornaram mais virtuais, com foco no trabalho remoto. Ferramentas como

TeamViewe, Zoom, Basecamp e Slack são a defesa do trabalho para melhor produtividade em meio à segurança da saúde. O trabalho deve continuar, mas garanta a proteção de segurança, prefira a criptografia de e-mail e evite computadores compartilhados. Evite deixar laptops e celulares em locais acessíveis a outras pessoas.

As empresas devem equilibrar a saúde da organização, bem como garantir atividades de frente de trabalho eficientes, fornecendo trabalho em casa, licenças médicas e motivando-as em uma plataforma online como https://wooboard.com/ para uma cultura saudável.

Para autodefesa, pratique o distanciamento social, enfatize a limpeza e a higienização, divida a família e o tempo de trabalho e evite o pânico. ”

Oferecendo serviços gratuitos para compensar o impacto da indústria da hospitalidade

Beth Lawrence, proprietária da Beth Lawrence Meetings & Events, EUA

“Mudei meu negócio de planejamento de eventos para oferecer consultoria virtual para aqueles que gostariam de mover sua (s) reunião (ões) e evento (s) online, grátis, horas virtuais de co-trabalho enquanto estamos em quarentena, e marca pessoal virtual serviços para empresários, freelancers e iniciantes no mercado de trabalho.

Mudei meu negócio com a cofundadora Nicole Morgenstern para oferecer consultas virtuais gratuitas para proprietários de restaurantes nesta semana e na próxima, e serviços de marketing com desconto para o resto do ano para aqueles que desejam se inscrever para nossa associação anual. O mundo da hospitalidade está sofrendo mais do que muitos outros setores, então queremos fazer nossa parte para retribuir. ”

Aumento nas ligações de suporte com aumento no trabalho remoto

Sanjeeth Kumar, CMO da Exotel, Índia

“Nas últimas semanas, vimos um interesse crescente de clientes perguntando sobre nossos produtos de call center remoto. À medida que mais empresas estão movendo suas operações remotamente, há uma grande dificuldade quando se trata de gerenciar chamadas de suporte.

Na maioria dos casos, as empresas têm uma configuração local que não pode ser tratada remotamente. Para tirar o máximo proveito dessa situação, estamos realizando diferentes campanhas para promover nosso produto de call center virtual. ”

Fazendo atividades offline serem traduzidas online

Lisa Natcharian, fundadora do The Storytellerer's Cottage, EUA

“Normalmente oferecemos eventos com temática literária presencial, salas de escape e aulas. Fechamos e estamos projetando novas atividades online, incluindo contação de histórias virtual no Facebook Live, clubes do livro virtual no Goodreads, aulas de redação virtual via Zoom, aulas de artesanato virtual via YouTube e workshops online sobre como projetar suas próprias escapadelas em casa.

Também estamos fortalecendo nossa comunidade online aumentando nossas postagens de mídia social interativa e oferecendo apresentações gratuitas ao vivo nas redes sociais, incluindo um concerto de harpa meditativo e um mágico contando histórias edificantes enquanto executa truques. ”

Incentivando os compradores a comprar online

Jeff Moriarty, proprietário da Moriart's Gem Art, EUA

“Por ser uma pequena joalheria na rua principal, com todas as empresas fechando, o tráfego de pedestres caiu 75%. Começamos a incentivar as pessoas localmente a comprar online por meio de nosso site de comércio eletrônico. Estamos anunciando mais por e-mail e SMS, o que também está ajudando. Não esperamos estar de volta a 100%, mas se mais pessoas continuarem a comprar online e receber itens enviados para elas, devemos ser capazes de resistir à tempestade. ”

Capacitando as empresas a se comunicarem melhor com sua força de trabalho remota

Pat Scheckel, vice-presidente de gerenciamento de produto e marketing da Singlewire Software, EUA

“Como uma empresa de software que oferece soluções de notificação em massa, percebemos que muitas empresas vêm até nós, percebendo que não têm como entrar em contato com seus funcionários quando eles trabalham remotamente. Isso nos levou a colocar mais ênfase nos recursos móveis de nosso software de notificação em massa para que as empresas possam enviar mensagens consistentes por meio de texto SMS, e-mail e notificações na área de trabalho para seus funcionários enquanto trabalham remotamente. Desenvolvemos novos programas de marketing online para permitir que as empresas e outras organizações saibam que podem começar a trabalhar rapidamente usando nosso produto para que possam manter a comunicação com sua força de trabalho. ”

Colocando a tecnologia em teste

Tracey Welson-Rossman, CMO da Chariot Solutions, EUA

“Em meio às preocupações com o vírus COVID-19, a Chariot Solutions mudou nossa conferência anual, Philly Emerging Technologies for the Enterprise (ETE), a Conferência de desenvolvedores Premier do Mid-Atlantic ao vivo para 2020. Como uma conferência para tecnólogos, movendo o evento para o mundo digital é uma evolução natural e nossa equipe está animada para colocar a tecnologia à prova. Esperamos servir de exemplo para outros eventos na área e além, pois são tomadas precauções para conter a disseminação do COVID-19. Usando HeySummit e Zoom Webinar para facilitar a vida virtual ajudando empresas a ficarem conectadas

Brian Buck, CEO da Scotwork North America, EUA

“Se você não estiver equipado para negociar em um mundo virtual, o impacto em seus resultados irá além da crise de hoje.

A Scotwork lançou um curso virtual de habilidades de negociação. A Scotwork ajuda os clientes a obter negócios valiosos, resolver conflitos com mais rapidez e criar uma cultura de negociação que produz resultados. Agora, eles os estão ajudando a fazer tudo isso remotamente.

Embora a aula seja virtual, o conselho é real. Seus negociadores ajudarão sua equipe a aprender habilidades críticas de negociação em seu espaço de trabalho remoto, em qualquer lugar do mundo. Os participantes estão ao vivo e conectados em um ambiente online envolvente. Tudo o que eles precisam é de um dispositivo conectado. ”

Oferecendo Trabalho de Qualidade Remotamente

Leonard Ang, CMO da Unify Cosmos, EUA

“Nossos funcionários são nossa prioridade. Portanto, neste momento de crise, nos preocupamos em manter nossos funcionários seguros e protegidos, permitindo-lhes trabalhar remotamente. Eles tiveram a oportunidade de permanecer seguros em suas casas e, ao mesmo tempo, fornecer a mesma qualidade de saída que fariam em um escritório normal. Estabelecemos videoconferências para obter atualizações regulares sobre suas tarefas e, por meio delas, também podemos esclarecer rapidamente quaisquer dúvidas, caso surjam. ”

Maior demanda por imagens de satélite

Dexter Jagula, COO da SkyWatch, EUA

“Com as novas restrições a viagens em vigor, esperamos ver um aumento na demanda por imagens de satélite por parte das empresas que procuram ficar de olho em seus ativos. Esta é uma tecnologia comprovada e usada há anos nos setores de recursos naturais, seguros e petróleo e gás. Mas, agora estamos vendo demanda de novas indústrias todos os dias. ”

Oferecendo aos clientes segurança adicional

Hurriya Burney, VP de Serviços Financeiros Comerciais da RBC, Canadá

“Minha equipe lida com clientes empresariais e tem um alto grau de contato com as pessoas no dia a dia. Todos nós mudamos para o trabalho de casa e estamos usando ferramentas de webconferência para nos comunicarmos uns com os outros e com nossos clientes. Estou fazendo ligações quase diárias com minha equipe para mantê-los atualizados sobre o coronavírus, os desenvolvimentos recentes e o suporte de nosso banco. Por tratarmos de clientes que atendem ao público, muitos deles fecharam as portas, colocando em risco o pagamento de seus empréstimos. Portanto, nosso contato com o cliente hoje em dia envolve em grande parte tranquilizá-los e implementar um novo plano de tratamento, onde os deixamos pular o pagamento do empréstimo por vários meses.

Criando seus próprios padrões de bem-estar e produtividade

Kevin Hancock, CEO da Hancock Lumber Company, EUA

“Nossa empresa tem 525 funcionários trabalhando em 14 locais. Esses sites são fábricas e centros de distribuição de produtos. Embora algum trabalho possa ser feito remotamente, para operarmos uma porcentagem significativa de nossa equipe deve estar no local.

Fiquei inspirado ao ver o trabalho coletivo de nossos funcionários nos últimos dias, à medida que desenvolvem e implementam maneiras localizadas de se manterem limpos, espaçados e fortes. Cada equipe local está desenvolvendo seus próprios sistemas para atender às suas circunstâncias únicas, unidos por um conjunto compartilhado de valores. A burocracia de comando e controle é muito lenta, muito generalizada e muito restritiva. A liderança local é mais rápida, adequada à forma e dinâmica de maneiras que não podem ser empurradas de cima para baixo. ”

Uma calmaria nas vendas significa mais oportunidades de melhoria

MarkWebster, cofundador da Authority Hacker, EUA

“Somos uma pequena equipe remota de marketing online. Embora isso nos coloque em uma posição privilegiada para enfrentar os eventos mundiais agora, isso não significa que seremos complacentes.

Como sabemos, este será um período de vendas lento, e decidimos mover todos os nossos recursos para fazer melhorias em negócios que não se enquadram no escopo de nossa atividade de vendas. Isso significa coisas como arquivar dados antigos, organizar nossos bancos de dados, aprimorar as habilidades dos funcionários e, de modo geral, focar em melhorias auxiliares nos negócios.

Em tempos difíceis como este, é importante manter os olhos focados na luz no fim do túnel e usar esse tempo como um período de reflexão para o seu negócio! ”

Conquistando a confiança dos clientes durante um período de pânico

Nick Flint, proprietário e CEO da Pure Cut Supplements, EUA

“À medida que as vendas diminuem para proprietários de comércio eletrônico, é importante agir o mais rápido possível. Eu diminuí o trabalho dos meus freelancers e cortei despesas extras para o meu site (como alguns aplicativos que não são tão importantes).

Estou usando esse tempo de inatividade para gerar o máximo de conteúdo possível. Vou fazer vídeos destacando meus próximos lançamentos de produtos, escrevendo artigos para nosso blog e postando exercícios em casa para as redes sociais. O objetivo é interagir com meus clientes / seguidores o máximo possível para que, quando as operações voltarem ao normal, eu tenha conquistado sua confiança e convertido seguidores em clientes fiéis. ”

Oferecendo aos clientes uma opção sem contato

Bryan Clayton, cofundador do GreenPal, EUA

“A adoção do distanciamento social devido ao coronavírus mudou os processos de como nossos parceiros fornecedores interagem com seus clientes.

Agora instituímos um procedimento sem contato para quando um proprietário contrata um profissional para cuidar do gramado para aparar seu quintal.

Anteriormente, eles eram obrigados a fazer um acompanhamento com o cliente para revisar o que está incluído no serviço e gerenciar as expectativas. Mas agora, os proprietários podem optar por ter uma opção sem contato de onde eles podem contratar um serviço de corte de grama para vir e cortar a grama sem ter que falar com eles ou se encontrar com eles cara a cara.

A tecnologia encontrará maneiras de ajudar a limitar a propagação do coronavírus, mesmo quando se trata de corte de grama. ”

Oferecendo serviço de aconselhamento em saúde mental, mantendo os clientes engajados

Jeanne Hurlbert, presidente da Hurlbert Consulting, EUA

“Eu garanto a lucratividade dos negócios mostrando a eles o que seus clientes querem e como eles estão dando aos clientes o que eles desejam. No entanto, como trabalhei como professor de sociologia por 25 anos e conduzi uma pesquisa documentando como as redes sociais fornecem suporte social em desastres, agora estamos usando essa experiência única para ajudar as empresas a manter seus funcionários e clientes engajados e construir novas alianças estratégicas.

Também estamos trabalhando para fornecer serviços de aconselhamento em saúde mental, que permitem aos funcionários reduzir a ansiedade, o estresse e a depressão durante este período desafiador ”.

Aproveitando ao máximo os eventos online

Paige Arnof-Fenn, fundadora e CEO da Mavens & Moguls, EUA

“A maior mudança do vírus para mim e para meus clientes é o encerramento de todos os eventos de networking, viagens e conferências. A primavera é normalmente uma época muito agitada, com muitos eventos, feiras, reuniões de negócios na estrada, etc. E agora, todos estão parados e se reunindo virtualmente. Tive mais chamadas de Zoom e Skype nos últimos 10 dias do que nos 6 meses anteriores! Este é um ótimo momento para construir sua pequena empresa por meio do marketing online e da mídia social. A mídia social e a tecnologia funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, então é fácil ser sugado por elas, mas você não precisa deixar que elas comandem sua vida!

Meu conselho é escolher algumas coisas que você gosta de fazer e fazê-las muito bem. Você não pode estar em todos os lugares o tempo todo, então escolha atividades de alto impacto que funcionem para você e aproveitem seus pontos fortes. Por exemplo, marketing de conteúdo e liderança inovadora são ótimas maneiras de construir sua marca, aumentar sua visibilidade de forma mais ampla, aumentar seu perfil e atrair mais clientes / clientes. Atividades como escrever artigos, hospedar webinars e podcasts e criar seguidores nas redes sociais contribuem para aumentar a sua consciência com clientes em potencial e construir sua credibilidade com uma comunidade maior. ”

Criação de recursos oportunos para pequenas empresas

Joy Gendusa, fundadora e CEO da PostcardMania, EUA

“Nossa prioridade é manter os funcionários seguros e garantir que eles se sintam seguros, ao mesmo tempo em que continuamos a manter um alto nível de serviço para nossos clientes, que são todos proprietários de pequenas empresas e estão passando por um momento difícil devido ao COVID-19. Além de tornar o trabalho remoto uma possibilidade para muitos membros da equipe, adicionamos uma limpeza extra ao redor de nossas instalações e estações de desinfetante para as mãos. Para ajudar nossos clientes de pequenas empresas, concentramos toda a criação de conteúdo em nosso novo recurso COVID-19 voltado para pequenas empresas, que muitas SMBs me disseram pessoalmente que ajudaram a resolver o problema ”.

Cultivando empatia durante a crise

Taylor Cimala, Principal e Diretor Estratégico da Digital Third Coast, EUA

“Como uma agência de marketing digital, estamos acostumados a ter flexibilidade de localização, mas nunca tivemos que fechar nosso escritório completamente por um longo período de tempo. A comunicação é a maior mudança - muitos mais pontos de contato intencionais com a equipe e mais atenção ao gerenciamento e ao que todos estão passando individualmente em casa. Do ponto de vista do serviço, estamos desenvolvendo uma nova oferta voltada para empresas menores e localizadas para atender às demandas de empresas que estão entrando novamente no mercado depois de ter que fazer cortes ”.

Adaptando as práticas comerciais imediatamente

Daniel Feiman, diretor administrativo da Build It Backwards, EUA

“Tivemos que mudar nosso negócio quase imediatamente ao perceber que o coronavírus limitaria nossa capacidade de viajar ou fornecer consultoria e treinamento face a face. Eu configurei as contas WebEx e Zoom para facilitar o treinamento e consultoria virtuais. Em seguida, analisei nossas principais ofertas para adaptá-las à tela pequena para tornar mais fácil para os participantes não apenas visualizá-las, mas interagir ativamente. Nas duas semanas desde que fizemos a transição para o online, principalmente a resposta foi muito boa e substituiu uma parte do que havia sido programado antes da pandemia.

Ficamos totalmente online com nossos serviços de consultoria e treinamento. Nós nos concentramos em nossas competências essenciais (não na hora de sair do nosso caminho) ao migrar nosso conteúdo para melhor se adequar à apresentação online em sessões relativamente curtas. ”

Criação rápida de recursos online para compensar a perda de receita

Krista Neher, CEO da Boot Camp Digital, EUA

“Nossa empresa oferece treinamento em marketing digital e grande parte do nosso negócio são workshops de treinamento. Para compensar, fizemos um rápido brainstorming e lançamos três novos produtos de treinamento virtual. Por exemplo, estamos oferecendo uma auditoria privada do LinkedIn e um plano de ação, estamos participando de um evento virtual e conduzindo auditorias privadas de marketing digital. Nosso objetivo é repor a perda de receita em um mês e já vendemos os três produtos. Girar rapidamente tem sido a chave para o sucesso. ”

Encontrar soluções criativas para atender às necessidades do cliente

Chris Rojas, proprietário da Gallery Carpet Care, EUA

“Como uma empresa familiar de limpeza de carpetes, estamos sentindo fortemente os efeitos do COVID-19. Estamos tentando combater a crise sendo criativos nos serviços que oferecemos para atender às necessidades da comunidade. Iniciamos o agendamento de consultas para serviços de higienização domiciliar. Isso envolve a pulverização de desinfetantes hospitalares em qualquer superfície que o cliente gostaria que fosse higienizada. Executamos essa superfície em camas, brinquedos infantis, sofás e muito mais.

Nossa esperança é que, ao expandir nossos serviços, possamos ajudar nossa comunidade e compensar a perda de negócios em outros serviços. ”

Fornecimento de recursos de rastreamento em tempo real para setores afetados

Jett McCandless, CEO e fundador do project44, EUA

“No project44, estamos fornecendo rastreamento gratuito em tempo real para organizações sem fins lucrativos, ONGs e organizações humanitárias que estão respondendo ao surto de coronavírus. Com a extrema pressão sendo colocada em tudo, desde cadeias de suprimentos a infraestrutura hospitalar e mercados financeiros, esse esforço visa melhorar o planejamento e entregar os suprimentos e produtos de segurança tão necessários o mais rápido possível. Durante uma emergência de saúde pública, é fundamental que os indivíduos afetados obtenham os recursos de que precisam, quando precisam, e esperamos que, ao oferecer nossos serviços, possamos aliviar algumas das incertezas ”.

Cortando custos e melhorando o alcance do marketing

Mark Evans, CEO da Summer Camp Hub, EUA

“Eu dirijo uma empresa de consultoria para acampamentos de verão. Nós os ajudamos a atender aos padrões de segurança do governo e comercializar para os clientes. Na maior parte do tempo, viajamos de acampamento em acampamento trabalhando com eles lado a lado. Para se ajustar à atual pandemia, em vez de viajar, estamos oferecendo apenas consultas por videoconferência. Isso realmente funcionou muito bem para nós a ponto de ser permanente. Não apenas podemos atender mais clientes, mas também economizamos muito tempo e dinheiro, pois não temos que viajar ”.

Usando o tempo de inatividade para reavaliar procedimentos

Michael McCready, fundador e advogado da McCready Law, EUA

“Fechamos todos os escritórios físicos. Toda a equipe está trabalhando remotamente. Notificamos mais de 200 clientes ativos por texto sobre o status do escritório e seus casos. Cada gerente de caso tem um script de pontos de discussão para nossos clientes, que estão preocupados em como isso afetará seu caso. Estaremos reduzindo a lentidão geral para reexaminar procedimentos e formulários, de modo que sairemos disso ainda mais fortes do que antes. ”

Promover conexões fortes entre os membros da equipe

Makenzie Rath, presidente da Talent Plus, Inc. EUA

“Fazemos um stand up meeting diário. Um colega diferente lidera um valor e a discussão segue. Os colegas celebram as peças do dia (aqueles que foram além), aniversários de trabalho e aniversários, seguidos de anúncios. Começamos isso anos atrás para incorporar nossos valores e apoiar nossa cultura de reconhecimento. Um resultado inicial? Não temos manuais de funcionários. Na esteira da pandemia, os colegas estão trabalhando em casa e nós estamos na Formação virtual via Microsoft Teams. As pessoas estão usando suas câmeras de laptop e a funcionalidade de bate-papo para fazer comentários. Tem sido altamente participativo e dá a todos um tempo para se conectar. ”

Aliviando o estresse dos clientes durante tempos incertos

Heather A. O'Connor, Advogada e Fundadora da O'Connor Family Law, EUA

“Há muito medo dentro do público, então instruí nossa empresa que, ao falar com clientes e clientes em potencial, eles devem deixar claro que, embora haja muitas incógnitas no processo judicial neste momento, nós iremos descobrir tudo para que eles não tenham que se preocupar. A capacidade de ouvir uma mensagem calmante que lhes forneça segurança dentro do atual medo e caos abundante é exatamente o que nossos clientes precisam agora. ”

Mantendo a construção de relacionamento

Joseph Giranda, Diretor de Relações Comerciais da CFR Rinkens, EUA

“O coronavírus causou transtornos em nossa indústria de várias maneiras. Primeiro, os horários dos navios são flutuantes. Em segundo lugar, estamos enfrentando uma escassez de contêineres de 45 pés, muitos dos quais vêm da China. Por fim, estávamos planejando participar da Premier Conference for International Container Shipping, que deveria ocorrer de 1º a 4 de março. No entanto, devido às crescentes preocupações em torno do coronavírus, a conferência foi cancelada.

Certain procedures have been implemented at our office. Human Resources is closely monitoring updates from the Centers for Disease Control and Prevention (CDC) to prevent the spread of COVID-19. All surfaces, door handles, and equipment are now disinfected at the end of each working day.

We have also provided the option for employees to work remotely, along with providing lunches so that employees that do come in don't have to leave our offices for their meals. We have locations worldwide and a challenge that we have worked to overcome is how to arrange for travels in a safe manner and cutting back on any travels that can be postponed.”

Making Strides in Being Proactive

Marty Puranik, President, and CEO of Atlantic.Net, USA

“Our core focus is to ensure business continuity for all of our clients. With this in mind, we will continue to staff our facilities 24/7. We are training our staff and ensuring that they are able to continue to operate from a remote location. We will mandate some staff to be on-site and we are in the process of reviewing our standard operating procedures under these extraordinary circumstances.

We have always adapted to changing business and economic environments over the past 25 years that we have been in business and we will continue to do so. Staffing is one of the key areas we are focusing on.

We also are ensuring we have ample equipment available for future expansion and up-keep. So we are adding a few more vendors to our pool. We are also looking to add more compliance certifications due to the growth in our healthcare business. Our challenges are far less than a traditional retail operator, but we are making every effort to be proactive and that's the key right now.”

Prioritizing the Health of Staff Members

Brandon Chopp, Digital Manager at iHeartRaves, USA

“We are in a very challenging position because we sell fashion items for music festivals. These events are being canceled or postponed all around the country and even throughout the world as the coronavirus spreads. We have been preparing for a potential recession for multiple years now, but we did not plan for a health crisis on top of a financial crisis. We do appreciate festival promoters being proactive by canceling or postponing until more information about the virus is uncovered.

We are making decisions day-by-day and sticking to our core values of being transparent and prioritizing our team member's health over everything else. We have moved over to a work-from-home policy and we have set up work-from-home guidelines to be as productive as possible.

Our team appreciates the transparency and precautions we are taking. We would rather have lower productivity from transitioning to work-from-home vs. accelerating the spread of the virus.”

Business as Usual

Dmytro Okunyev, Founder of Chanty, USA

We've already worked remotely in some capacity, so the biggest change we've made is that we've forced everyone to work from their homes. Staying at home is strongly encouraged and all of our meetings are done through audio and video calls nowadays. Since we offer a product for remote teams (team chat app for communication and collaboration), we are about to offer a special promotion for all teams that have been affected by the virus and are making the transition to remote work.

Testing the Waters with Virtual Training Sessions

Cindy Kelly, Owner of Regis Regal German Shepherds, USA

“We've taken steps to try and continue training dogs by offering a virtual dog training service. When we sell a puppy, we include comprehensive training. So, we needed to have a solution in place for those owners that will require training during the lockdown.

Clients can book an hour session with me and I'll provide one-to-one advice through a Skype, Whatsapp, or Facebook video call. During the training session, I'll be seeing how the dog responds with their owner and give them advice on what to do as well as give them their own bespoke training sessions.”

Shifting Tutoring Sessions from In-Person to Online

Mark Hughes, CEO of Tutorful, United Kingdom

“Before the COVID-19 outbreak, the majority of our business came from connecting students and tutors for face-to-face lessons. However, in the coming months, very few people will be looking for in-person tutoring. Therefore, we'll be initiating some changes to our product and our marketing that will shift Tutorful from being in-person first to online first.

We have a fully-integrated online classroom that allows tutors to conduct lessons remotely from their own home, and we will heavily encourage our tutors and students to use it! In this way, lessons can continue with minimal disruption.”

Finding Creative Ways to Engage Clients

Becky Robinson, Founder, and CEO of Weaving Influence, USA

“As the founder and owner of a small business, it's been necessary for us to creatively find new ways to engage our client base and future clients. This week, we launched a free webinar series called The Daily Connection: A Leadership Learning Series. Our goal is that members of our virtual community will join us—as well as our highly engaging and thoughtful business authors and thought leaders—for 30-minutes each day in an effort to eliminate feelings of isolation and will instead walk away feeling more connected and potentially more prepared for dealing with a crisis in life and business.”

Finding Hope in Social Media and Traditional Marketing

Paul Allen, Co-Owner of Hope Springs Distillery, USA

“A few years ago, my wife and I decided to start up a craft distillery. We were actually about two years ahead of average when the coronavirus crisis showed up. We made a quick assessment of the reactions of our competitors, and as usual for us, we went in a different direction. Instead of pushing harder to sell what we already have, we've gone into an intense new product development mode, creating new items rarely seen from a craft producer. We're using social media and local newspapers and magazines to avoid personal space issues. So far so good!”

Creating a Process of Efficiency

Laura Spawn, Co-Founder and CEO of Virtual Vocations, CEO

“Although my business was already 100% remote, team members have still been affected by COVID-19 through school closures, grocery store shortages, and the constant media coverage, which can cause a lot of distractions throughout the day. Checking in with my team, offering additional flexibility around their work hours, and making sure tasks are prioritized so the most important work gets done first has helped with keeping operations running smoothly.”

Escaping Boredom with Virtual Escape Rooms

Kristina Malmstrom, Head of Operations at Trap Door Escape, USA

“We've chosen to revamp and re-launch our streaming service, Trap Door Escape Stream, which allows you to play an escape room from anywhere! At $10 per game, an actor takes you on an interactive virtual tour of our escape room, relying on you to solve all of the puzzles via a live video stream and a chatroom.”

Allowing Patrons to Receive Nutritious Meals On-the-Go

Dawn Kelly, CEO of The Nourish Spot, USA

“Since we are based in New York City, and have been mandated by NYC Small Business Services to only provide delivery or carry out services, we are keeping our door locked and providing curbside service to patrons and food delivery drivers.”

Altering Shipping and Fulfillment Processes

Keeon Yazdani, Chief Marketing Officer of WE R CBD, USA

“Our company, WE R CBD, has shifted all of our focus on fulfilling online retail orders due to the coronavirus. Our online retail orders are shipped out of a fulfillment center, while our B2B orders are packaged and shipped out of our warehouse by our employees. Due to the coronavirus, we have shut down business operations in our warehouse and will no longer be focusing on B2B sales until the coronavirus passes. Our B2B sales currently make up 40% of our business.”

Shifting Supply Sources

Bill Joseph, CEO of Frontier Blades , USA

“Under normal working conditions, we source our merchandise from Chinese manufacturers to fulfill our domestic orders. However, due to the growing threat pertaining to COVID-19, we have stockpiled our best selling merchandise within local storage units. Additionally, although the global supply chain is still operational, we have shifted our supply source to domestic US manufacturers to decrease the risk of spreading the virus via our merchandise. Lastly, we have increased our product prices to account for the increased cost of goods from local manufacturers and limited quantities.”

Helping Organizations Mitigate Risk and Stay Engaged

Riley Moore, CEO of DirectSuggest, USA

“Our suggestion box application is being used throughout the world to assist organizations in managing, adapting, and mitigating issues surrounding The coronavirus. Thousands of employees are staying engaged and making innovative suggestions to do what's necessary to prevent the virus from harming their daily operations. DirectSuggest is normally no more than $0.50 per-employee per-month, but we are currently offering a free 90-day promotional offer to assist in spreading the level of impact we can make on businesses throughout the world.”

Postponing Hearings Until Further Notice

Matthew Lott, Attorney, and Founder of Lott Law Firm, USA

“Our staff is working remotely, but we need to have at least one person here to deal with mail, filings, and walk-ins, so that job falls to the attorney/owner. Courthouses are limiting people coming in, so hearings and trials are being postponed indefinitely. However, our judges are trying to get on the phone and work out issues over the phone. No new business line, but talking with my bankruptcy attorney friends about whether business is picking up. Most people are in shock at the rapidity of everything. So once the shock wears Off, then we have to be there to work out the problems.”

Minimal Change Compared to Others

Jon Brodsky, US CEO of Finder, USA

“Currently all Finder employees are working remotely which has resulted in greater use of video tools like Zoom. Thankfully this transition wasn't too drastic since, as a global company, the use of Zoom and Slack for communication is nothing new to us.”

Pensamentos finais

From stock market declines, to supply chain backups, and event cancellations, businesses of all stripes have taken a hit from this sharp and sudden economic downturn.

While global companies are being confronted with a host of tough questions about how to navigate this crisis moving forward, many are stepping up to the plate, reassessing their costs, and ensuring their employees make a smooth transition to remote work.

Over the course of several interviews, most of the business owners we spoke to are using this time to challenge themselves and turn these unfortunate circumstances into a new opportunity for online growth.