Como um software de CRM pode melhorar a geração de leads

Não há absolutamente nenhuma dúvida de que o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente ou CRM foi revolucionário em marketing e vendas, e um passo tremendo para empresas em todo o mundo. Mas um passo à frente de quê?

Uma explosão do passado

Você se lembra de rolodexes? Sim, aquela engenhoca que costumava ocupar um lugar central na mesa de cada pessoa. Que tal pastas de cartão de visita volumosas com notas de papel coladas nelas? E as pilhas de livros contábeis de um profissional de marketing com notas escritas à mão detalhadas sobre as preferências pessoais dos leads, relações comerciais, etc.?

No mundo atual de avanços tecnológicos sem fim, os sistemas mencionados acima são, na verdade, os predecessores dos sistemas de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CMS).

Gerar leads de qualidade sempre foi uma forma de arte - a arte do bom marketing e a base de todos os negócios. Porque, convenhamos, nenhuma empresa - independentemente de ser um pequeno empresário local ou uma corporação multimilionária - pode sobreviver sem seus clientes. E antes que os clientes se tornem clientes, eles são leads.

Além disso, você precisa convertê-los e mantê-los para que se tornem leais e retornantes. Mas, para isso, eles precisam passar por algumas fases do funil de marketing. A jornada pode terminar facilmente no início, e a conexão pode esfriar se a persona não for abordada e nutrida adequadamente. Mas também pode levar a uma parceria sustentável e ser mutuamente benéfica. Portanto, sua função é garantir que você não deixe que os leads de qualidade escapem.

Aqui estão algumas maneiras de como um software de CRM pode melhorar a geração de leads.

1. Melhora a colaboração e troca de informações

Esse processo geralmente é gerenciado de forma colaborativa por equipes de marketing e vendas, mas às vezes mais pessoas podem estar envolvidas. Isso significa trocar muitas informações com diferentes stakeholders. Se não for gerenciado adequadamente, pode haver falha de comunicação entre os departamentos. Isso pode levar à perda de clientes em potencial e também de percepções vitais.

Por exemplo, leads qualificados e leads quentes devem ser abordados antes dos leads frios, porque se for dado tempo suficiente eles podem perder o interesse e esfriar. Considerando que, se abordado no momento certo e com um pouco mais de pesquisa, ligações frias podem florescer em contatos e oportunidades.

2. Otimiza a coleta e o armazenamento de dados

Felizmente, vivemos em uma era de possibilidades infinitas, desenvolvimento de software extremamente rápido e soluções integradas em nuvem.

Um moderno sistema de CRM em nuvem pode ajudá-lo a gerar leads em potencial, qualificá-los, classificá-los e organizá-los para obter resultados de vendas de alto nível e, a longo prazo, fornecer a experiência mais satisfatória para o cliente. E um cliente feliz é aquele que retorna. O software de CRM não apenas coleta informações de contato, endereços de e-mail, nomes de empresas e informações gerais. Ele pode "ir além" e coletar informações e preferências públicas de mídia social do seu lead, análise geral da presença na web, percepções detalhadas sobre as interações com o seu plataforma e muito mais.

Dessa forma, você pode economizar mão de obra, tempo e esforço e investir no fornecimento de uma melhor comunicação com o cliente e experiências personalizadas ao chegar a clientes potenciais.

3. Fornece perfis detalhados de leads e histórico de atividades

Em um sistema de CRM, todas as informações de leads e dados de perfil disponíveis são reunidos ordenadamente em um único lugar e disponíveis para todos os departamentos relevantes. Ele fornece um histórico detalhado de cada compra, clique no site, verificação de preço, interação de conteúdo, cada reclamação e resolução. Basicamente, você tem acesso fácil a todos os dados já coletados no lead.

Além disso, o melhor é que o software CRM analisa tudo para você. Tempo real. O tempo todo. A nuvem está acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana, de qualquer ponto e lugar com acesso à Internet e pode ser acessada simultaneamente por vários usuários.

Isso proporciona ao seu negócio mais flexibilidade e a oportunidade de se conectar com seus clientes, mostrar uma abordagem única para cada caso e oferecer soluções personalizadas.

Ao mesmo tempo, o software CRM revela um mundo totalmente novo de oportunidades criativas para o seu pessoal de vendas e marketing, que agora pode focar sua atenção em fazer o trabalho real e obter lucros, em vez de perder tempo e energia organizando e analisando dados.

4. Economiza tempo e identifica ações

Ao longo dos anos, o aumento da concorrência levou a uma variedade crescente de ferramentas e aplicativos de CRM, oferecendo uma seleção mais ampla de serviços e mais maneiras de rastrear e gerar leads.

Em primeiro lugar, um CRM economiza tempo. Por exemplo, empresas de marketing relatam que seus funcionários passam cerca de 8 horas por semana trabalhando em leads, coletando e atualizando informações. E o problema com as informações impressas é que elas ficam desatualizadas com uma rapidez incrível, o que significa ainda mais horas gastas em checagem dupla de fatos, endereços e todos os tipos de dados.

Seu software de CRM facilita a qualidade das necessidades de seu negócio e identifica quais ações podem ajudar a convertê-las e retê-las. Utilizar esses dados em sua estratégia permite que você rastreie facilmente os leads em todo o processo de vendas, garantindo que você alcance seus objetivos de vendas com sucesso.

5. Ajuda você a fomentar leads de qualidade

Com um software de CRM moderno, você pode capturar informações de leads atualizadas em várias fontes e canais. Você ainda tem acesso a algumas informações que os leads não compartilharam deliberadamente com você, como atividades recentes da empresa e informações públicas em seus perfis de mídia social.

Depois de envolver o líder, você pode manter um registro de todos os canais de comunicação que usa para alcançá-lo e vice-versa. Todos esses dados são armazenados com segurança e exibidos no perfil do lead. O CRM pode ser configurado para coletar e mostrar apenas as informações de que você precisa e fornecer uma visão de todas as suas interações com o lead.

6. Oferece uma análise valiosa de perspectivas

Normalmente, a maioria dos produtos de software de CRM é equipada com ferramentas analíticas que fornecem insights detalhados sobre leads. Você estruturou informações sobre quais fontes funcionam melhor para você, como sua equipe está gerenciando a comunicação, como os interesses de seus leads estão crescendo ou diminuindo ao longo do tempo. Isso pode ajudá-lo a identificar os pontos fortes e fracos de sua abordagem.

Com uma visão geral consolidada de cada cliente potencial e cliente, um sistema de CRM é então usado para gerenciar as atividades, comunicações e interações do cliente no dia a dia. Do ponto de vista do marketing, isso significa ser capaz de envolver seus clientes em potencial com a mensagem certa, no momento certo, por meio de campanhas de marketing digital direcionadas e alcançar os melhores resultados possíveis.

7. Alto retorno sobre o investimento a longo prazo

Você pode pensar que investir em um CRM é caro. E você estará certo e errado. Por um lado, essa plataforma permite que você concentre sua atenção em clientes individuais e forneça uma experiência sob medida para cada um deles. E, a longo prazo, isso prova valer cada centavo.

Uma pesquisa Nucleus comumente citada descobriu que para cada dólar gasto em CRM, o retorno pode chegar a $ 8,71. Enquanto isso, o retorno sobre o investimento (ROI) médio aumenta com o melhor desenvolvimento e integração na nuvem de sistemas CRM.

No entanto, calcular um ROI preciso para um investimento em CRM pode ser um negócio complicado. Para que o CRM atenda ao seu propósito e para que sua empresa use com sucesso seu potencial ilimitado, ele precisa ser totalmente compreendido e aceito por sua equipe, e isso é mais fácil falar do que fazer.

Como Implementar um CRM em Sua Organização?

Comece com uma discussão aberta. Deixe que todos falem o que pensam e compartilhem suas ideias sobre o novo software e esteja pronto para dar respostas. Concentre-se nos profissionais, mas não pule contratempos potenciais. Deixe sua equipe saber que sua opinião é valorizada. Não há perguntas erradas e, para que isso funcione, todos precisam estar envolvidos.

Treinamento

As pessoas têm dificuldade em mudar sua rotina de trabalho. Especialmente se eles já estão trabalhando há algum tempo. Alguns funcionários podem até questionar o quão valioso eles são como um ativo, agora que um programa está assumindo algumas de suas responsabilidades. Prever tempo suficiente para o treinamento é de vital importância. Seus executivos precisam entender completamente como o software funciona e que ele existe para reduzir sua carga de trabalho, ajudá-los a realizar mais e dar-lhes espaço para respirar para se concentrarem nos leads.

Nesting

Todos nós sabemos que uma coisa é ter uma compreensão da teoria e outra coisa completamente diferente colocá-la em ação. Dê à sua equipe tempo suficiente para vasculhar o novo sistema de CRM, experimentar e explorar. Eles também devem ser capazes de fazer isso enquanto a equipe de TI está protegida.

O período de transição deve ser emocionante, não estressante, e a melhor maneira de seguir em frente é quando há orientação. Começar um empreendimento pode ser intimidante e um pouco assustador. O medo é normal, mas pode ser reduzido rapidamente fazendo com que os funcionários dêem os primeiros passos com alguém que sabe o que está fazendo ao seu lado, isso irá aumentar a confiança, eliminar o mistério e reduzir o medo.

Endossar abordagem criativa

Agora que a maior parte da administração está automatizada, seu pessoal de marketing e vendas pode se concentrar em nutrir seus leads e explorar oportunidades. Os especialistas de marketing podem usar uma solução de CRM para gerenciar e otimizar campanhas e conduzir jornadas com uma abordagem baseada em dados. Isso permite que eles entendam melhor o pipeline de vendas ou clientes potenciais, tornando as previsões mais simples e precisas. Os vendedores agora podem decidir qual é o momento certo para contatar o lead com a oferta mais adequada e fechar mais negócios.

Os CRMs fornecem um esboço claro de cada oportunidade ou lead e mostram o caminho certo desde as consultas até as vendas.

Empacotando

Para resumir, o software de CRM é muito mais do que apenas um rolodex de alta tecnologia. É o presente e o futuro da geração de leads. Oferece possibilidades infinitas para expandir seus negócios e melhorar a qualidade da experiência do cliente.