Como pedir um depoimento: 4 maneiras que realmente funcionam (mais as melhores práticas)

1. Ofereça algo em troca (com ética!)

Em primeiro lugar, é importante observar que não recomendamos que você tente "comprar" depoimentos positivos, pois a ética disso é, na melhor das hipóteses, cinzenta.

No entanto, existem maneiras éticas pelas quais você pode oferecer valor às pessoas que lhe fornecem um depoimento.

Por exemplo, aqui no Getsitecontrol, garantimos destacar os negócios das pessoas que nos fornecem depoimentos quando os exibimos no site Getsitecontrol ou os incluímos em nossas postagens de blog.

Você pode fornecer uma breve sinopse sobre os negócios das pessoas e talvez até mesmo um link para o site delas. Dessa forma, eles obtêm alguma exposição útil em troca de compartilhar seus depoimentos.

Algumas empresas também oferecem algo mais tangível em troca de um depoimento, como um desconto na próxima compra do doador do depoimento. Se você seguir esse caminho, certifique-se de enfatizar que está procurando opiniões honestas.

2. Acerte o momento certo (pergunte no momento "Ah-ha!")

A próxima dica é pedir depoimentos na hora certa.

Então ... qual é a hora certa?

Simplificando, você deseja pedir um depoimento o mais rápido possível após o seu produto entregar valor ao seu cliente. Isso geralmente é chamado de "Ah-ha!" Do seu produto ou serviço momento.

Os clientes estão mais felizes porque acabaram de realizar algo, o que significa que estão preparados para oferecer alguns pensamentos positivos.

Por exemplo, se você é um freelancer, pode perguntar imediatamente após a entrega do projeto final. Ou, se você tiver um aplicativo de software que ajuda as pessoas a pesquisar os visitantes de seus sites, pode perguntar depois que uma pessoa consegue a primeira resposta da pesquisa.

3. Faça com que seja fácil para os clientes deixarem comentários

Lembre-se - os clientes estão lhe fazendo um favor ao expressar suas ideias, então não perca tempo.

Quando você pede um depoimento ( normalmente por meio de um formulário ), mantenha esse formulário o mais simples possível. Colete apenas as informações de que você absolutamente precisa e tente manter o formulário o mais simples possível.

4. Faça as perguntas certas para obter depoimentos úteis

As três dicas anteriores se concentraram principalmente em convencer as pessoas a deixarem um depoimento. Esta última dica se concentra em como fazer esses depoimentos valerem.

Veja, as perguntas que você fará o ajudarão a gerar depoimentos que convencerão de forma mais eficaz seus clientes em potencial a fazerem suas compras.

Embora um “por favor, compartilhe sua experiência” genérico tenha o seu lugar, você pode frequentemente obter respostas mais úteis focalizando suas perguntas nos pontos problemáticos dos visitantes.

Por exemplo, se você acha que um grande problema para seus clientes em potencial é o medo de que sua ferramenta seja muito difícil de instalar em seus sites, você pode formular uma pergunta de depoimento para clientes existentes como esta:

“Como você encontrou o processo de configuração? Foi fácil? Difícil?"

Em seguida, você pode usar esse depoimento focado para abordar diretamente os pontos problemáticos das pessoas que ainda estão na fase de decisão.

Quatro canais eficazes para pedir um testemunho

Agora que você conhece as práticas recomendadas para solicitar um depoimento, vamos examinar alguns dos métodos reais que você pode usar para solicitar depoimentos.

1. Envie solicitações de e-mail (manual ou automaticamente)

O e-mail é um canal testado e comprovado para solicitar depoimentos de clientes.

Existem duas maneiras de fazer isso:

• Manualmente
• Automaticamente

O envio manual de um e-mail é ótimo se você for um freelancer ou uma agência que desenvolveu um relacionamento próximo com um cliente. Em tais cenários, enviar um e-mail automatizado parece impessoal e, em uma escala tão pequena, você não economiza muito tempo.

Porém, se você estiver lidando com clientes em uma escala maior, a rota automatizada provavelmente fará mais sentido.

A maioria das ferramentas de marketing por email facilita a configuração da automação básica, para que você possa enviar emails em tempo hábil e usar um modelo de email de testemunho personalizado.

Voltando ao nosso exemplo de “aplicativo de pesquisa” da seção de práticas recomendadas, você poderia criar uma regra de automação de e-mail para que, assim que um de seus usuários obtivesse a primeira resposta a uma pesquisa, você pudesse enviar um e-mail automático como este:

Você acabou de receber sua primeira resposta!

Ei [Nome],

A pesquisa do seu site está no ar e você acabou de receber a primeira resposta. Parabéns! Você está no caminho certo para se conectar com seus clientes em um nível mais profundo e coletar feedback valioso.

Sabemos como esse feedback pode ser valioso, por isso adoraríamos ouvir sobre sua experiência com [Produto]. Você gostaria de compartilhar suas experiências com o [Produto] em uma breve pesquisa de feedback de 3 minutos? Você teria a chance de aparecer em nossa seção de depoimentos, onde teríamos a certeza de apresentar [Site do cliente].

Clique aqui para nos dar feedback.

2. Exibir contato no aplicativo ou formulários de pesquisa

Você já sabe que o momento certo é importante ao pedir depoimentos. Mas mesmo se você acionar um e-mail com base na atividade do usuário, ainda haverá um lapso entre o momento em que um cliente está usando seu produto e quando ele vê seu e-mail de solicitação de depoimento.

Para uma alternativa mais imediata, você pode exibir formulários de depoimentos / pesquisas no aplicativo.

Por exemplo, em Getsitecontrol, exibimos um formulário de solicitação de feedback no aplicativo como uma guia lateral flutuante, o que garante que estamos capturando nossos usuários enquanto eles estão ativamente envolvidos com o produto.

Assim como no método de e-mail, você pode usar gatilhos automáticos para ter certeza de que está pedindo um depoimento no momento certo. Por exemplo, você pode esperar para exibir sua solicitação de feedback até que um visitante acesse uma página de confirmação.

As configurações de segmentação do Getsitecontrol tornam muito fácil criar esses formulários de feedback no aplicativo e exibi-los no momento / local certo.

3. Considere aplicativos de depoimento dedicados

Embora seja totalmente possível coletar depoimentos sem um aplicativo dedicado, existem algumas ferramentas que estão 100% focadas em ajudá-lo exatamente nisso.

Como ponto de partida, você pode encontrar aplicativos dedicados que ajudam a coletar e exibir depoimentos em várias plataformas. Algumas opções populares aqui são:

• Vangloriar-se

• Spectoos

• VocalReferences

Por exemplo, Boast pode ajudá-lo a coletar depoimentos em texto e vídeo por meio de formulários de sites, aplicativos de smartphones, e-mails e muito mais. Ele pode ajudá-lo a organizar todos esses depoimentos e exibi-los em seu site.

Aqui está um exemplo de formulário de feedback de depoimento da Boast - você pode ver como ele integra o vídeo à solicitação:

Além desses, você também pode encontrar aplicativos de depoimento dedicados para plataformas específicas. Por exemplo, se você dirige uma loja Shopify, pode usar ferramentas como EVM Testimonials & Review ou Kudobuzz Reviews.

Ou, se você estiver no WordPress, pode usar o plug-in Getsitecontrol dedicado para criar formulários de feedback.

4. Monitore a mídia social para clientes satisfeitos

Graças à popularidade das mídias sociais, você já pode ter alguns depoimentos brilhantes, mesmo sem saber.

Pesquise nas redes sociais e veja se consegue encontrar alguns clientes satisfeitos. Então, você tem 2 opções:

• Peça a eles permissão para compartilhar sua postagem de mídia social existente em seu site. Se já estiver estruturado como um depoimento, isso é ótimo porque adiciona outra camada de autenticidade, especialmente quando você incorpora a postagem diretamente da mídia social.

• Pergunte se eles gostariam de escrever um depoimento dedicado.

Como você já sabe que eles estão felizes com seu produto e dispostos a compartilhar publicamente essa felicidade, é muito mais fácil ir direto para o pedido de um depoimento.

Embora a pesquisa manual na mídia social possa ser demorada, existem várias ferramentas excelentes de gerenciamento de mídia social que podem monitorar automaticamente as menções à marca para você. Por exemplo, a ferramenta de menção apropriadamente chamada.

Comece a pedir testemunhos hoje

Exibir depoimentos em seu site é uma ótima maneira de usar a prova social para transformar mais visitantes em clientes. No entanto, antes de começar a colher os benefícios dos depoimentos, você precisa que os clientes compartilhem suas palavras gentis com você.

Em um nível básico, coletar depoimentos é simples - você só precisa perguntar. Mas a maneira como você pergunta pode fazer a diferença entre receber um depoimento brilhante e que impulsiona a conversão e nunca receber uma resposta.

Concentre-se em fazer as perguntas certas no momento certo com os incentivos certos. Em seguida, use canais como e-mail, mensagens no aplicativo e mídia social para se conectar com os clientes e obter feedback.

Se você está procurando a maneira mais fácil de começar a pedir depoimentos aos clientes, o contato Getsitecontrol ou os pop-ups de pesquisa podem colocar você em funcionamento com formulários de solicitação de depoimento dentro do aplicativo em minutos.

Comece seu teste gratuito hoje e comece a coletar depoimentos de seus clientes satisfeitos.