Como construir um funil de marketing do Facebook Chatbot

Publicados: 2020-12-19

Você provavelmente já ouviu isso milhares de vezes: o e-mail é o canal de marketing online com o maior ROI.

E, embora ninguém negue seu poder, o e-mail enfrenta atualmente o desafio de um novo participante: os chatbots do Facebook.

Os chatbots do Facebook Messenger são programas de comunicação com tecnologia de IA que permitem automatizar as respostas dos clientes sem a intervenção de um ser humano. Eles são como FAQs sobre esteróides: em vez de ter uma página estática onde as pessoas têm que buscar uma resposta por si mesmas, um bot encontra a resposta para elas de uma forma pessoal e direta.

A Instabot descobriu que as empresas que usam chatbots observaram um aumento de 33% nos leads gerados, em comparação com os formulários de contato da web tradicionais:

Instabot

Desde que o Facebook lançou chatbots em 2016 , os comerciantes perceberam o potencial quase ilimitado que eles têm.

Para entender melhor como usar os chatbots para direcionar os visitantes pelo funil, este guia é para você!

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Etapa 0: antes do chatbot

O primeiro aspecto que você precisa considerar ao criar seu funil do Facebook Messenger é que sua meta é expandir o funil de geração de leads pré-existente que você tem.

Como você já sabe, um funil de geração de leads se parece com isto:

imagem colada 0 13

Fonte

  • No topo, você tem artigos e mídias sociais.
  • No meio, você tem estudos de caso e webinars.
  • Na parte inferior, você tem testes e demonstrações.

Fazendo uso desse funil de marketing, você usa um material específico para levar as pessoas do topo para o meio e para baixo onde, se você fizer seu trabalho direito, o cliente em potencial se tornará seu cliente. Seu chatbot do Facebook Messenger pode ajudá-lo em todos os estágios, desde a geração de um lead até o envio da oferta gratuita que você prometeu em troca do e-mail, até o envio de mensagens mais personalizadas e detalhadas.

Dito isso, vamos começar instalando o chatbot em seu site.

Etapa 1: Instale o Chat

Existem duas maneiras de instalar um chatbot em sua página do Facebook:

  • Use o chatbot padrão do Facebook
  • Use uma ferramenta de chatbot externa, como ManyChat, Chatfuel ou MobileMonkey

Demonstração do ManyChat

Usar o bot do Messenger do Facebook permite criar um chatbot altamente personalizado, mas é mais complicado de criar. Se você tem tempo e dinheiro, escolha esta opção. Usar uma ferramenta de chatbot externa, por outro lado, é muito mais adequado para profissionais de marketing que desejam começar rapidamente. Escolha a opção mais adequada para você e instale o bot em seu site.

Se você não tiver certeza de qual das ferramentas mencionadas escolher, aqui está uma análise detalhada e uma comparação das ferramentas para ajudá-lo na sua decisão. No final do dia, e para os propósitos do seu funil, o que realmente importa é que você comece, então escolha um e instale-o adicionando o snippet de Javascript que eles fornecem no cabeçalho do seu site.

Depois de instalar o chatbot em seu site, é hora de começar a desenvolver seu funil!

Saber mais:

  • 5 razões pelas quais o chat ao vivo ajuda sua empresa a ir além
  • Por que os chatbots são essenciais para as empresas (e como criar um!)
  • Como as empresas de comércio eletrônico podem impulsionar as vendas com chatbots do Facebook Messenger
  • O guia passo a passo para construir um funil de marketing que gere mais vendas
  • 4 maneiras de os bots ruins afetarem negativamente seus negócios (e o que fazer)

Etapa 2: gerar um lead e entregar a oferta do lead

A primeira etapa de qualquer funil de marketing é atrair e se conectar com seu público-alvo. Você faz isso usando primeiro o conteúdo para atraí-los ao seu site - algo que está fora do escopo de nosso funil de chatbot do Messenger - e então você oferece algo de valor.

Digamos que você esteja navegando em um artigo, como o que está abaixo, e no meio do artigo, você se interesse pelo assunto. Constantemente, você começa a ficar mais interessado no que está lendo.

De repente, você recebe uma oferta indireta:

Chatbot Michael Hyatt

Mmhh, o que poderia ser? " você se pergunta.

Acontece que é um ímã de chumbo relevante sobre o assunto do artigo (neste caso, sobre um estudo de caso de um escritor influente que ganhou dinheiro usando chatbots).

Vamos ampliar esse ímã de chumbo por um segundo:

Como construir Facebook Chatbot2

Fonte

O artigo, embora esteja principalmente no topo do funil (consciência), também está focado no meio, pois fala sobre uma solução que alguém obteve depois de usar a mesma oferta fornecida pela empresa que escreveu este artigo (neste caso, chatbot soluções).

Como você está interessado no assunto e deseja aprender mais, você decide baixar o guia gratuito. Depois de clicar no botão “Enviar para o Messenger”, você verá o caminho para a sua conta do Messenger:

Como construir o Facebook Chatbot3

Fonte

Depois de clicar no botão “Ver no Messenger”, é exibido um pop-up no qual o Facebook pede sua permissão para receber mensagens da empresa e acessar seu perfil:

Como construir Facebook Chatbot4

Depois de dar permissão, você obtém o link para o ímã de chumbo prometido:

Como construir Facebook Chatbot5

Depois de obter o lead magnet, a empresa continuará enviando mensagens para você, assim como acontece com o e-mail.

Nessa situação, o chatbot desempenha um papel duplo, gerando o interesse de baixar a oferta principal e entregá-la. É como uma página de destino tudo-em-um misturada com uma campanha de automação de marketing por e-mail.

Como acontece com qualquer página de destino, sua redação é muito importante, portanto, certifique-se de que sua mensagem toque claramente no problema do usuário. Como o espaço disponível na caixa é bastante limitado, pense nisso como um anúncio: você tem um título e uma cópia direta abaixo dele. No título, você pode mencionar o nome do lead magnet, como no exemplo acima, e explicar o principal benefício que o usuário obtém ao fazer o download.

Etapa 3: engajar e qualificar o líder

Depois de gerar o lead, a conversa não acabou. Nesse estágio, o lead é altamente suscetível (o que os profissionais de marketing chamam de “caloroso”) a realizar uma ação mais perto da conversão final, então você deseja usar essa oportunidade para envolvê-lo e qualificá-lo.

Digamos que seu líder se inscreveu em um e-book sobre o custo de SEO. Depois de entregar o e-book, o seu chatbot pode perguntar “ Quanto você gasta em SEO por mês?

Com base nisso, você pode ver se o lead é um freelancer, um iniciante, uma agência, uma pequena empresa, uma corporação Fortune 500 ou qualquer coisa entre os dois.

Vamos dar uma olhada na HubSpot, a famosa empresa de software de vendas e marketing. Ao visitar o bot , você tem três opções: assinar o blog, ver suas ferramentas gratuitas ou contatá-los.

hubspot lead gen 1

Supondo que estejamos interessados ​​em suas ferramentas, são feitas algumas perguntas que permitem que eles nos qualifiquem:

hubspot lead gen 2

Como você pode ver, eles me dão opções claras e focadas em suas soluções. Depois de selecionar uma opção, eles criaram um pouco de relacionamento e me levaram ao site do produto:

hubspot lead gen 3

Ao matar dois coelhos com uma cajadada só, você deixa os visitantes do seu site mais engajados e também melhora suas comunicações futuras. Ao obter as informações pessoais dos seus clientes potenciais, que podem incluir número de telefone, e-mail e nome da empresa (ou, pelo menos, apenas uma informação importante), você pode continuar o relacionamento por meio do uso de um conjunto diversificado de canais, como e-mail e conversas telefônicas.

Saber mais:

  • Como usar o chat ao vivo para expandir seus negócios [podcast]
  • Como criar uma lista de assinantes do Messenger com anúncios de comentário para o Messenger do Facebook
  • Como construir um funil de conversão de marketing de mídia social
  • Como orientar seus clientes através do funil de marketing com conteúdo interativo

Etapa 4: Faça seu cliente potencial agir

Depois de envolver e qualificar o lead, você precisa enviar a ele a oferta final, seja uma consultoria de vendas, um teste de vendas, uma demonstração ou qualquer outra coisa. Se você conectou o Facebook a uma ferramenta de CRM como o Salesforce, pode usar a pontuação de leads para saber quando é o momento certo para contatá-los.

Uma consideração importante é que essas etapas podem acontecer em uma longa conversa. Dê uma olhada no que Civilized Caveman faz com o Sugar Quiz :

passo 5.1

Fonte

Assim que você começar, eles enviam um questionário para envolver e qualificá-lo:

passo 5.2

Fonte

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Depois de concluir o questionário, que leva cerca de um minuto, eles calculam os resultados:

passo 5.3

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Após esses resultados, que já são valiosos por si só, eles oferecem a você a oportunidade de se inscrever no programa “7-Day Sugar Detox”:

passo 5.4

Fonte

Curiosamente, eles encerram o bate-papo oferecendo a você um curso pago no valor de US $ 147:

passo 5.5

Fonte

Em menos de 5 minutos, o pessoal da Civilized Caveman contratou você, qualificou você, fez de você uma liderança e, se você estiver interessado, o transformará em um cliente lucrativo.

Em vez de atrasar seu funil de vendas por semanas ou meses, os chatbots do Facebook oferecem a oportunidade de acelerar seu envolvimento e reduzir o tempo que leva para converter um lead em um cliente.

Uma sequência de chatbot para geração de leads

Agora que cobrimos os aspectos mais importantes de uma campanha de geração de leads com o Facebook Messenger, vamos falar sobre como você pode estruturar cada mensagem de sua campanha.

  • Etapa 1: segmente o público . Você não quer enviar a mesma mensagem para cada pessoa, então comece fazendo as perguntas certas. Assim como você pede informações importantes em suas páginas de entrada de geração de leads padrão - e-mail, número de telefone, tamanho da empresa, receita - você deve fazer o mesmo com seus chatbots. Não há um conjunto certo ou errado de perguntas que você deve fazer; em vez disso, você precisa fazer as perguntas que permitirão que você descubra as principais informações para segmentá-las adequadamente.
  • Etapa 2: Mapeie as informações de que o lead precisa antes de tomar a decisão desejada. Saiba exatamente quais mensagens você vai enviar para eles de acordo com as diferentes etapas que eles executam e a pontuação que você dá a eles por meio de seu sistema de pontuação de leads .

Leia mais: Como mapear seu funil de marketing perfeito

  • Passo 3: Desenvolva a sequência que enviará de acordo com o segmento e respectiva jornada que farão . Isso significa que, se você tiver dois públicos, precisará definir as mensagens exatas que enviará a cada um para levá-los a tomar a ação final.

Agora vamos examinar um exemplo de uma sequência de dez mensagens que você pode usar.

Mensagem 1-5: Apresente e faça perguntas ao segmento

Nessas primeiras mensagens, certifique-se de se apresentar, que pode ser simples como o exemplo do HubSpot mostrado acima, e faça a eles as perguntas-chave que você definiu antes para segmentar o usuário.

motores kia

Fonte

Mensagem 6: Conteúdo Lúdico

Um dos principais diferenciais que diferenciam o Messenger dos outros canais é o toque personalizado que proporcionam. Eles fazem as pessoas se sentirem como se estivessem falando com um humano real. Portanto, usar conteúdo lúdico para quebrar o gelo e criar algum relacionamento ajuda tremendamente antes de pedir uma venda.

Com isso em mente, depois de entregar seu ímã de chumbo, envie a eles uma mensagem divertida. Embora o exemplo a seguir não seja relevante para fins de geração de leads, ele mostra o tom brincalhão a que me refiro:

lego chatbot

Fonte

Mensagem 7: Venda suave

Agora é hora de ir para a venda suave - uma que busca fazer o usuário converter sem forçar muito.

Para começar, você pode fazer outra pergunta que diga respeito ao problema do usuário e que justifique o conteúdo baixado anteriormente. Os redatores chamam essa tática de Problema-Agitação-Solução: você começa mencionando o problema, continua explicando o problema - o que ele significa para eles, como horas ou dinheiro perdidos - e fecha fornecendo a solução.

Mensagem 8: Conteúdo Lúdico

Nesta mensagem, você continua brincando com o usuário, assim como fez na sexta mensagem. Nesse ponto, entretanto, você pode vincular isso ao problema sobre o qual falou nas mensagens anteriores.

Saber mais:

  • Como criar conteúdo baseado em intenção para melhorar as conversões
  • Transformando um cliente potencial em um cliente potencial com conteúdo MOFU
  • Como integrar chatbots em seu marketing [podcast]
  • Como educar leads que não estão prontos para se tornarem clientes [podcast]

Mensagem 9: Conteúdo de alto valor

Se o usuário ainda não se inscreveu, agora é a hora de enviar um conteúdo de maior valor, como um webinar, um estudo de caso ou até mesmo uma demonstração ao vivo. Com este material, você quer mostrar ao usuário o tipo de solução que você oferece.

Não há necessidade de complicar a mensagem. A essa altura, o usuário está bastante interessado no seu produto ou serviço, então envie a oferta imediatamente, conforme o exemplo abaixo:

drift chatbot

Fonte

Mensagem 10: Venda Difícil

Finalmente, é hora de pedir a conversão. Nesta mensagem final, você está dando a eles uma ação clara: inscreva-se para uma avaliação, compre seu produto ou agende uma consulta com sua empresa.

Depois de enviar esta mensagem, você pode continuar a enviar ao usuário mais mensagens estruturadas de forma semelhante a antes (ou seja, uma divertida, uma focada no conteúdo, uma focada na conversão) até que eles sejam convertidos.

Uma maneira simples de manter seu relacionamento comercial em situação regular é pedir ao novo convertido que cancele a inscrição assim que terminar a sequência. Isso garante que o usuário não ficará chateado em receber suas mensagens e, ao mesmo tempo, manterá a janela aberta para se comunicar no futuro.

Antes de encerrarmos, gostaria de lembrar que você terá que adaptar essa sequência para corresponder ao seu funil, ciclo de vida do cliente e oferta final. Quanto mais complexo e caro, e quanto mais partes interessadas estiverem envolvidas na decisão, mais mensagens a conversão final receberá.

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Conclusão

Com a ajuda dos chatbots do Facebook, você pode levar seus funis de marketing a um novo nível de envolvimento nunca antes visto, porque você não está apenas vendendo algo para seu público; você está se conectando com eles.

Usando chatbots do Facebook, seu marketing se tornará muito mais pessoal, eficaz e interessante. As possibilidades são ilimitadas, então é hora de começar!