Como calcular o verdadeiro ROI do seu site

Para muitos, o site não é apenas a base de seu marketing, mas também sua primeira grande despesa comercial. Seu site é um investimento, não apenas uma despesa - o centro por meio do qual você pode gerar leads e convertê-los em vendas de sucesso. Seu site deve trazer um retorno sobre o investimento (ROI) positivo e contribuir para o sucesso financeiro do seu negócio.

ROI - seu retorno sobre o investimento - pode ser usado como uma métrica para medir o sucesso de seus esforços de SEO e marketing com base na resposta que você obtém. Em resumo, o ROI é uma comparação entre o valor que você investe no site e quanto você pode obter em retorno para fazer seu investimento valer a pena.

Seu site é um ativo de negócios que deve manter idealmente seus clientes existentes enquanto ajuda você a conquistar novos.

No entanto, quando você investe em um site totalmente novo ou na ampliação do seu atual, descobrir qual é seu ROI pode ser um pouco mais complicado - você precisará descobrir se está obtendo resultados que valem o dinheiro que você gastou ?

Na verdade, calcular esse ROI pode ser um desafio. Os sites de comércio eletrônico são mais fáceis de fazer porque seu ROI é mais facilmente baseado nas vendas, mas nem todo mundo tem um site de comércio eletrônico. Felizmente, existem alguns objetivos que são comuns a todos os sites, como aumentar o conhecimento da marca, aumentar o envolvimento, construir mais leads e aumentar a receita. O design e as mensagens do seu site terão um papel importante na conquista dessas metas e no aumento do ROI.

Há muitos fatores que influenciam a medição do ROI do seu site, que analisaremos em mais detalhes neste artigo. Depois de saber onde procurar, não faltam métricas que podem ajudá-lo a determinar o valor do seu site. Essas métricas o ajudarão não apenas a entender melhor quantas conversões você precisa para equilibrar os custos, mas também a refinar suas estratégias e maximizar aquelas que geram os maiores retornos.

Continue lendo para entender como calcular o verdadeiro ROI do seu site em apenas algumas etapas.

Os princípios básicos do ROI do site

Seu site beneficia seu ROI mais do que você pode imaginar. Um site devidamente projetado e comercializado traz um aumento no número de visitantes, levando a conversões mais altas e maior conhecimento da marca - tudo isso com impacto em seu ROI.

Como os sites podem ter objetivos e finalidades muito diferentes, não existe uma fórmula de ROI exata que possa ser aplicada a todos eles. Existem vários fatores que afetam o ROI do seu site, como a forma como os leads são gerados, o CTA, as metas do site e muito mais.

Principais medidas para calcular o ROI de um site

As principais medidas usadas no cálculo do ROI, independentemente do setor, são o tráfego do site, as conversões e a taxa de fechamento. Na forma mais simples, o ROI pode ser calculado da seguinte forma:

Como calcular o ROIMMuitos dos números usados ​​neste cálculo podem ser obtidos do Google Analytics, mas outros você pode precisar calcular com base nos dados que você mesmo reuniu. Isso é especialmente verdadeiro se você deseja acompanhar o ROI de estratégias de geração de leads mais complexas, como ligações de vendas.

Calcule o ROI de um site - estendido

Existem também outras versões desse cálculo, que são adaptadas para incluir a renda futura auferida (também conhecida como valor vitalício do cliente ). A parte difícil de fazer isso é que nem sempre é tão fácil calcular sua receita do site. Você precisa manter seu investimento original ou maiores despesas em mente e como isso prejudicará a receita total que você ganha com seu site.

Custo do site

Um dos fatores mais importantes para estabelecer o verdadeiro ROI do seu site é o valor total que você gastou no site desde o início. Esse valor deve incluir o custo inicial do domínio mais o design e desenvolvimento do site, bem como os custos de suporte e manutenção contínuos. Esse custo depende inteiramente do design do site - quanto maior e mais complexo o site e o design, maior será o custo associado. Por outro lado, quanto mais você gasta em seu site, maiores terão de ser as vendas para que haja um retorno positivo do investimento.

Se você gasta muito pouco em seu site, corre o risco de ficar preso a um produto final de qualidade inferior e menos eficaz em atrair visitantes e conversões para o site.

Para referência, o custo médio de um site em 2020 varia entre $ 12.000 e $ 150.000, enquanto a manutenção desses sites pode ir entre $ 35 e $ 5.000 por mês. A parte das despesas do cálculo do ROI é facilmente acessível se você mantiver registros financeiros detalhados prontos para uso.

O maior desafio é quantificar a receita que você ganha com seu site.

Renda do site

TRÁFEGO MENSAL

O próximo fator que deve ser considerado ao calcular sua receita do site é o tráfego geral do site por mês. O cálculo do ROI dependerá muito do número de visitantes do site que você recebe e de sua capacidade de rastreá-los.

Você pode calcular quantos visitantes do site obtém por mês facilmente usando o Google Analytics. O cálculo que você deseja usar aqui é Total de visitantes / Total de meses = Tráfego mensal. O importante é que, depois de entender quantos visitantes do site você recebe por mês, você pode acompanhar com mais precisão o funil de vendas e as conversões.

Taxas de conversão

A próxima etapa é prestar muita atenção às suas taxas de conversão. Quantos desses visitantes mensais do site agem de acordo com sua frase de chamariz ou outros esforços de marketing e se convertem em leads ou vendas?

As taxas de conversão não precisam se referir apenas às vendas - como nem todos os sites são baseados em comércio eletrônico, as conversões podem se referir a pessoas que se inscrevem para serem usuários, baixam um white paper, atualizam de um nível para outro ou qualquer outra meta que você tenha definido para o site visitantes.

A taxa média de conversão da web varia entre 2 e 5%. Para acompanhar seus esforços ao longo do tempo, a taxa de conversão pode ser mais importante do que a contagem de conversão. Afinal, você deseja consistência nos números do seu site e é por isso que deve acompanhar a porcentagem de visitantes do site que se transformam em leads, conversões de página de destino e muito mais.

Como projetar seu site para otimização da taxa de conversão

Razão de Fechamento

Finalmente, você deve prestar muita atenção à sua relação de fechamento. Sua taxa de fechamento é o número de consultas de vendas que você tem que se convertem em vendas reais. Essa proporção permite que você saiba a eficiência do seu site e das estratégias de marketing. Quanto maior a taxa de fechamento, maior o ROI.

Dependendo do setor, as taxas de fechamento de vendas podem variar entre 20 e 30%. A maneira mais fácil de calcular essa proporção é usando a fórmula abaixo:

Por exemplo, se você fechasse 10 de 40 negócios potenciais, sua taxa de fechamento seria de 25%. Para a maioria dos setores, a taxa de conversão de visitante em lead é de cerca de 3-5%, embora essas taxas possam variar dependendo do tipo de setor.

O objetivo é obter uma compreensão mais profunda do funil de vendas, que não termina necessariamente apenas com as conversões. Se os visitantes do site se tornaram conversões bem-sucedidas, você pode presumir que o ROI do seu site será bom e que seus esforços de marketing estão funcionando. Se houver visitantes do site, mas nenhuma conversão, você precisará examinar mais de perto seu funil de vendas e ver o que não está funcionando.

O que evitar

Existem alguns fatores que são ruins para o ROI de um site e que vocês dois devem estar cientes. Você deseja priorizar os elementos do seu site que proporcionam o melhor ROI. Embora um ótimo web design possa parecer mais atraente para os visitantes do site, a funcionalidade precisa ser colocada acima de tudo .

Outro fator que pode impactar negativamente no ROI é vender muito . Muitas janelas pop-up podem fazer até mesmo um site legítimo parecer spam e impedir que os visitantes se tornem conversões. A mesma observação se aplica aos anúncios de terceiros em seu site - embora isso possa ser uma fonte de renda adicional, não é uma boa prática para o design do site e pode afetar negativamente as conversões.

Por último, embora você possa pensar que colocar seu site no topo dos resultados de pesquisa é o objetivo final, ser o primeiro na lista pode ser ruim para o seu ROI. Chegar a esse ponto é caro e exige muitos recursos, com um alto limite de dificuldade e poucas pessoas provavelmente interagirão com ele.

A razão para isso é que a primeira seção dos resultados da pesquisa geralmente traz anúncios pagos por clique. Se seu site estiver no topo dos resultados, as pessoas podem ignorá-lo devido à grande quantidade de anúncios PPC aos quais são expostos nos mecanismos de pesquisa.

É melhor se concentrar em seus leads, taxas de conversão e fechamento que são palpáveis ​​e têm um efeito positivo no ROI. As classificações e o tráfego podem ir e vir, especialmente com os mecanismos de pesquisa alterando os fatores de classificação com frequência. É tudo uma questão de resultado!

Empacotando

Ao calcular o ROI do seu site, haverá muitos fatores que você precisará levar em consideração. Além de medir apenas o custo do seu site, a atividade do site e sua taxa de fechamento, existem outros fatores, como custos de mão de obra, hospedagem e taxas de domínio, que precisam ser levados em consideração.

Os resultados do ROI também serão muito diferentes de empresa para empresa, e nem todos os setores terão o mesmo nível de ROI em seus sites. Você vai querer responder à pergunta de quantas conversões você precisa obter como um todo para equilibrar o custo inicial de construção do site.

No final do dia, este artigo deve dar uma ideia mais clara de como calcular o ROI do seu site. Seu ROI preliminar pode ser obtido rapidamente usando os cálculos apresentados acima, mas, em essência, ele se resume às suas taxas de conversão, custo e atividade do seu site e a taxa na qual você pode fechar com sucesso. Usando essas métricas, você poderá calcular as médias para seu site e negócio específico.