Como criar um avatar de cliente

Publicados: 2021-06-25

Quem é seu cliente ideal? Talvez um pouco de ficção possa ajudá-lo a entender o conceito.

Apenas dê um passo para trás e pense por um momento sobre sua empresa e quem você gostaria que aparecesse.

Uma das maneiras pelas quais as empresas aprendem mais sobre seu público-alvo é criando um avatar de cliente.

Não é uma ideia nova. Profissionais de marketing e empreendedores vêm usando essa técnica de marketing altamente eficaz para melhorar sua compreensão dos clientes há anos.

Antes de nos aprofundarmos, é essencial entender o que constitui uma grande campanha de marketing.

Acreditamos que uma estratégia de marketing focada em resultados promove e vende produtos para as pessoas certas, no momento certo e usando a plataforma certa.

Se você adivinhar quais são as pessoas ideais ou quais plataformas deve usar para transmitir sua mensagem, você precisa criar um avatar de cliente porque palpites ou suposições bem fundamentadas nem sempre funcionam em um ambiente competitivo.

Esta postagem do blog cobrirá:

  • O que é um Avatar do Cliente

  • Por que é importante conhecer o avatar do seu cliente

  • O que é um avatar negativo

  • 5 etapas para criar um avatar de cliente

  • Como usar os avatares do cliente em marketing

O que é um avatar do cliente?

De um modo geral, um avatar é uma figura fictícia ou ilustração gráfica personalizada que representa uma pessoa em particular. Exatamente como aquelas figuras que vemos nos videogames.

No entanto, o avatar de um cliente é um conceito diferente.

Em marketing, usamos um avatar para ajudar a entender nossos clientes ideais ou clientes para encontrá-los facilmente. É um esforço para definir as melhores e mais lucrativas perspectivas para o seu negócio.

Veja como o Einstein Marketer define o avatar de um cliente:

“Um perfil detalhado do seu cliente ideal. Não faz suposições ou categoriza as pessoas em grupos. O avatar se concentra em uma pessoa e descreve tudo sobre ela. Ele atinge muito mais profundidade do que uma persona de marketing regular, fornecendo aos profissionais de marketing muito mais ferramentas de segmentação. ”

Para ser mais preciso, o avatar de um cliente é uma pessoa fictícia que tem as mesmas necessidades, pontos fracos e desejos do cliente que você deseja atender. A menos que você tenha um grande orçamento de marketing, não há como atender a todos. É aqui que você precisa restringir suas opções.

Essa tática de marketing desempenha um papel crucial no sucesso do seu negócio, especialmente em tempos difíceis, quando as pessoas mudam seus hábitos de consumo rapidamente.

Infelizmente, muitos empresários, treinadores, influenciadores e profissionais de marketing não reservam tempo para isso.

Se você já dirige uma empresa há alguns anos, deve ter percebido que já conhece o avatar do seu cliente ou clientes ideais.

As pessoas usam nomes diferentes para se referir ao seu público-alvo, como:

  • Um comprador persona

  • Persona de marketing

  • Mercado alvo

  • Avatar do cliente

É essencial entender que você pode ter mais de um avatares ao pensar em seus clientes ideais.

Dependendo da natureza do seu negócio ou marca, você pode ter vários avatares - não há número mágico.

Você sabe tudo sobre seu público-alvo ou clientes?

Você precisa criar um avatar de cliente se achar difícil responder com precisão às seguintes perguntas:

  1. Para quem você comercializará seus produtos ou serviços?

  2. Quem vai comprar seus produtos e serviços?

  3. Você tem compradores?

  4. Que tipo de conteúdo você criará?

  5. Você consegue atingir instantaneamente seus clientes ideais?

  6. Você sabe o que dizer em seus vídeos, blogs, infográficos, cursos, produtos?

  7. Onde você anunciará sua empresa ou marca? No Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest?

  8. Onde seu cliente ideal está ativo?

  9. Como você venderá seus produtos e serviços?

  10. Como você falará com seu cliente?

  11. Quando você vai fazer isso?

Por que é importante conhecer o avatar do seu cliente?

Muitas empresas perdem oportunidades de crescimento por não compreenderem totalmente a quem desejam vender. Eles não têm uma visão unificada do que seus clientes ou clientes estão comprando, dizendo ou fazendo em seus sites e mídias sociais.

Como resultado, eles adotam a abordagem “pulverizar e orar”, em vez de direcionar melhor e criar mensagens e experiências de marca personalizadas.

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Você pode vender qualquer coisa de maneira eficaz e magistral se compreender estas três coisas principais:

  1. Saiba quem é seu cliente / público ideal

  2. Saiba onde eles estão

  3. Saiba que tipo de desafios eles enfrentam

A segmentação ampla é um dos maiores erros do marketing digital, que faz com que as empresas tentem atrair a todos e acabem não atraindo ninguém.

Quando você fala a língua de todos, está fadado a se conectar com menos pessoas. Além disso, você gasta muito mais do que deveria ao tentar se conectar com seu mercado-alvo.

É exatamente por isso que conhecer seus clientes e o avatar do cliente é essencial.

Quanto melhor você conhecer seus clientes, mais campanhas direcionadas e lucrativas poderá lançar.

Portanto, não desperdice seu dinheiro e tempo vendendo para as pessoas erradas.

Quando encontrar as pessoas certas, você pode vender para elas a qualquer momento.

Também é importante avaliar o ciclo de vida do comprador para que você possa fornecer a ele conteúdo relevante em cada estágio da jornada do comprador. Isso o ajudará a atrair mais clientes potenciais, visitantes e clientes de alto valor.

Persona de comprador de avatar de cliente ideal

Antes de mergulharmos na criação de nossos avatares de clientes, vamos dar uma olhada em um avatar negativo e que não queremos como clientes.

O que é um avatar negativo?

Um avatar negativo apresenta pessoas que você não quer como clientes.

Criar avatares negativos também é uma prática benéfica. Desenvolver uma compreensão de para quem você não deseja vender pode tornar mais fácil restringir seu público.

Ao criar um avatar negativo, pense no cliente que foi um pesadelo completo para se trabalhar.

Aquele do qual você mal podia esperar para se livrar - você conhece aquele verdadeiro pé no saco.

Anote todas as coisas que levam a relacionamentos malsucedidos com seus clientes.

O objetivo aqui não é identificar os traços de personalidade de um cliente, mas saber os motivos pelos quais uma determinada pessoa não era adequada para seus produtos ou serviços.

Como criar seu avatar de cliente

Vamos colocar desta forma: você realmente não cria um avatar de cliente. Você o descobre.

Agora que você sabe como o avatar de um cliente pode ser crítico para o sucesso de marketing, vamos começar a criar um avatar de cliente.

Em primeiro lugar, reúna todas as informações e dados que podem ajudá-lo a saber mais sobre seus clientes ideais.

Você pode ter dados anteriores na forma de pesquisas, entrevistas, resultados de campanhas de marketing, etc.

Comece identificando as características conhecidas de seus clientes.

Se você estiver criando um avatar de cliente pela primeira vez, a ferramenta Make My Persona da HubSpot será de grande ajuda.

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Cinco etapas para criar seu avatar de cliente

Etapa 1: nomear avatar

Comece dando um nome ao avatar do cliente; por exemplo, Agência Allan, CEO Chris.

Isso ajudará a tornar seu avatar fácil de consultar e lembrar, permitindo a consistência entre equipes.

Digamos que você seja um coach de negócios, oferecendo cursos e aulas para ajudar empresários e funcionários a otimizar seu trabalho.

Se o seu produto são programas de treinamento em coaching de negócios, você pode oferecer exames, distintivos e certificados.

Então, quem serão seus clientes em potencial?

Eles podem ser CEOs interessados ​​em treinamento e certificação de desenvolvimento de negócios. Eles podem ser um grupo de funcionários que desejam aprimorar suas habilidades de gerenciamento de trabalho. Ou podem ser gerentes executivos que desejam navegar por tempos difíceis.

Nesse caso, você terá três avatares de cliente. Você pode nomear CEOs interessados ​​em seu produto como “CEO Chris”.

Da mesma forma, você pode criar mais avatares de clientes.

Etapa 2: identificar dados demográficos

Liste todas as características e traços que seus clientes compartilham. Incluirá psicografia e demografia.

A demografia ajuda a identificar seus clientes, enquanto a psicografia torna mais fácil entender por que eles compram seus produtos.

No que diz respeito aos dados demográficos, você deve identificar as pessoas com base em sua idade, sexo, renda, filhos, hábitos, hobbies, status de trabalho, localização, religião, raça ou qualquer coisa relevante para o seu negócio.

Por outro lado, a psicografia o ajudará a entender o que seu público gosta, valores e crenças. A psicografia é onde você começa a se divertir!

Entre na cabeça de seus clientes para refinar suas descobertas.

Os dados demográficos são valiosos para as empresas e treinadores entenderem como comercializar para os consumidores e planejar as demandas emergentes dos consumidores.

Big data e inteligência artificial expandem ainda mais a aplicação de dados demográficos em estratégias de marketing e negócios.

Aqui estão algumas perguntas sobre o seu público-alvo que lhe darão uma ideia aproximada de como funciona a demografia:

  • Qual é o gênero deles?

  • Qual a idade deles?

  • Qual é a sua renda?

  • Onde eles estão localizados?

  • Qual é o cargo deles?

  • Qual é o seu estado civil?

  • Quantos filhos eles têm?

  • Eles são um amante dos animais? (Este pode ser estranho. Mas, quanto mais específico, melhor!)

  • Eles são introvertidos?

Além disso, anote em quais plataformas de mídia social o avatar do seu cliente está ativo. Eles estão no Facebook? Instagram? LinkedIn?

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Quanto mais detalhes específicos você puder aprender sobre seu cliente-alvo, mais oportunidades terá de falar com eles.

É importante mencionar aqui que, se você usar várias ferramentas para construir seu avatar, alguns desses dados podem não ser relevantes para o seu negócio.

Para evitar isso, crie seus próprios dados demográficos para rastrear.

Saber como o seu avatar se sente em um momento específico ajuda você a encontrá-lo onde ele está e a fornecer conteúdo que o conduz ao próximo nível.

Você pode conversar com seus clientes para obter essas informações - não há nada de errado em entrar em contato com eles e fazer perguntas.

Uma ótima maneira de aprender informações sobre seu público ideal é criar enquetes no Facebook ou Instagram.

Você pode fazer todos os tipos de perguntas para aprender sobre as pessoas, onde elas estão em sua jornada e como você pode ajudá-las.

Etapa 3: identificar sonhos e metas

Qual é aquele grande sonho que eles estão tentando alcançar? Esta pergunta pode dizer muito sobre uma pessoa.

Reserve um minuto e tente aprender quais são seus objetivos de curto e longo prazo.

O que seus clientes ideais estão tentando alcançar? Eles estão procurando aumentar a receita do negócio? Eles estão tentando se conectar com influenciadores em um determinado setor?

Faça a si mesmo perguntas relevantes como esta para identificar seus objetivos.

Faça uma lista de valores e metas que sejam relevantes para o que você oferece.

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Em outras palavras, anote os problemas que sua empresa pode resolver. Peça feedback de seus clientes existentes.

Usar formulários, pesquisar palavras-chave ou ouvir seus clientes nas redes sociais também é uma forma eficaz de identificar os objetivos de seu público-alvo.

Preste atenção às perguntas que seus clientes em potencial estão fazendo em diferentes plataformas.

Você pode acessar as redes sociais e ver que tipo de perguntas ou ideias as pessoas estão compartilhando. Uma conversa relevante no Facebook, por exemplo, fornecerá informações valiosas.

Etapa 4: identifique os desafios

Quais são os seus desafios? Quais são seus pontos fracos?

Agora que você conhece as metas que seus clientes desejam alcançar, é hora de identificar os tipos de desafios ou obstáculos que eles enfrentam ao fazer isso.

Sua equipe de suporte provavelmente ouvirá e tratará das preocupações e dúvidas dos clientes.

Embora a maioria dos clientes goste de chamar a atenção para seus problemas por meio dos canais de suporte ou da mídia social, alguns deles não o fazem.

Para criar um avatar de cliente perfeito, você deve estar ciente dos desafios e pontos fracos pelos quais seu público está passando.

Claro, você só precisa identificar os desafios para os quais fornece soluções.

Portanto, adote uma abordagem proativa para saber coisas que criam frustração para seus clientes.

Seu cliente ideal precisa de ajuda de marketing? Eles estão tendo problemas para criar um ótimo conteúdo? Eles estão achando difícil administrar o tempo com eficiência?

Em vez de confiar que seus clientes expressem seus problemas, peça-lhes que falem.

Aqui estão quatro estratégias para identificar os pontos fracos de seus clientes:

  • Crie pesquisas de clientes e envie-as aos seus clientes regularmente para coletar feedback. Inclua perguntas que permitem respostas abertas.

  • Salve e organize o feedback, colocando tudo em uma ordem lógica.

  • Preste atenção às dúvidas ou confusões de seus clientes. Se um de seus clientes entrar em contato com você para fazer uma pergunta, é seguro presumir que muitos outros têm a mesma pergunta ou preocupação.

  • Permita que seus clientes forneçam feedback sobre seu site. Eles provavelmente compartilharão as informações exatas que você está procurando. Os widgets de feedback, por exemplo, tornam mais fácil e rápido para seus clientes falarem o que pensam.

É assim que você pode anexar certos desafios e pontos fracos ao seu perfil de cliente ideal.

Entrevistar seus clientes também é uma boa maneira de preparar uma lista de desafios que sua empresa pode enfrentar.

Todo esse processo de identificação dos desafios dos clientes o ajudará a gerar ótimas ideias para novos produtos ou serviços que resolvam os problemas do seu avatar.

Além disso, vai ajudá-lo a criar a mensagem certa que fala diretamente aos pontos fracos de seus clientes e os leva a agir.

Indo mais fundo - a pergunta do porquê

Quando você fizer uma pergunta a seus clientes, certifique-se de fazer uma pergunta "por que" para se aprofundar em suas necessidades e desejos.

Não tenha medo de fazer perguntas do tipo "por quê".

Isso ajuda você a conhecer seu público e clientes ideais em um nível mais profundo - seu relacionamento não é mais superficial.

Quando você analisa por que depois de alguém responder a uma pergunta, você tem a oportunidade de aprender mais sobre a personalidade, as melhores ou piores qualidades e valores, o que desempenha um papel importante ao aprender como falar com suas buyer personas.

E uma vez que sua mensagem esteja correta, ela movimenta as coisas ao longo do pipeline e o ajudará a descobrir como seus produtos podem resolver um problema específico.

Pense nas razões pelas quais o avatar do seu cliente escolherá ou não comprar seus produtos ou serviços.

Conforme você constrói os avatares de seus clientes, pense no que eles precisam de você.

Imagine que você e seu avatar estejam trabalhando juntos para descobrir mais sobre seu produto ou serviço.

Aqui estão algumas questões para pensar:

  • O que seus clientes estavam pensando antes de se inscrever em seus serviços ou comprar seus produtos?

  • O que eles estavam procurando?

  • Você atendeu ou está atendendo às expectativas deles?

  • Como eles ficaram sabendo de você?

  • Como eles se sentiram ao comprar seus produtos?

  • Por que eles estavam se sentindo assim? Eles deveriam se sentir diferentes?

Pensar dessa maneira o guiará para encontrar as melhores soluções no futuro.

marketing de conteúdo de persona do cliente ideal

Etapa 5: Como você pode ajudar?

Depois de criar o avatar do cliente, é hora de ver como você pode ajudá-los.

Como seus produtos ou serviços podem resolver qualquer uma de suas frustrações? Como você pode ajudá-los a alcançar uma meta? Você pode dar a eles algo que eles queiram e apreciem?

Realmente, não há nada de errado aqui se você tiver a oferta, a mensagem e o tempo certos em vigor.

Como os avatares do cliente podem ser usados ​​no marketing?

Este é um ponto crucial em quase todos os negócios.

Compreender como alcançar e falar com seus clientes-alvo online é algo com que muitas empresas, treinadores e influenciadores têm dificuldade.

Depois de colocar os avatares de seus clientes no lugar, você pode colocá-los para funcionar.

Seus avatares funcionam como as lentes de seu material de marketing.

Do ponto de vista do marketing, os avatares do cliente são criados para lançar campanhas mais focadas e bem direcionadas.

Quanto mais específico você for, melhor.

Ao criar mensagens para sua marca, você será capaz de analisar se elas são ou não voltadas para as necessidades, objetivos ou medos de seus avatares. Você pode responder às perguntas do avatar do seu cliente escrevendo sobre esses tópicos.

É provável que você tenha vários avatares, mesmo que tenha um nicho específico.

Não é aconselhável ter apenas um avatar chamado “CEO Chris”.

Você pode ter avatares para empresários que lutam para expandir seus negócios de coaching ou para coaches de negócios que se aproximam da aposentadoria.

Pode haver várias possibilidades.

Por que você deve usar anúncios do Facebook em sua empresa

Seus esforços de marketing devem ser direcionados para cada uma de suas necessidades. Novamente, quanto mais específico você for na identificação dos avatares de seus clientes, mais direcionado será o seu conteúdo.

Ao criar seu conteúdo voltado para seu avatar recém-definido, trate seu cliente ou cliente como o herói de sua jornada.

Seu trabalho seria de um guia que os ajudaria a atingir seus objetivos por meio de blogs, conteúdo de sites ou outras campanhas de marketing.

Mostre a eles que você está sempre disponível para ajudá-los a ter sucesso.

Use o método # R3MAT para comercializar para o avatar de seu cliente facilmente

Se você não conhece o # R3MAT, deixe-me fazer uma breve introdução.

O método # R3MAT trata de mostrar a mensagem certa às pessoas certas no momento certo.

R3MAT - a mensagem certa para o público certo no momento certo

Aqui está o que # R3MAT significa:

  • M - Mensagens (como você fala com seus clientes)
  • A - Público (com quem você fala)
  • T - Tempo (quando você se envolve com eles)

Não se esqueça de definir as expectativas certas ao implementar # R3MAT.

Se você definiu claramente para quem deseja vender seus produtos ou serviços, torna-se fácil aplicar o método # R3MAT.

Tudo que você precisa fazer é saber como falar com eles em um tom que eles entendam, gostem ou admiram.

Quando se trata de marketing personalizado, # R3MAT pode aprimorar ainda mais seus esforços para atender seus clientes ideais. Todos nós sabemos como é importante enviar mensagens personalizadas para se destacar.

As pessoas são bombardeadas com anúncios e conteúdo intrusivo.

É por isso que eles odeiam ver material de marketing em sua caixa de correio ou nas redes sociais.

No entanto, quando você se concentra na criação de conteúdo personalizado que fala diretamente aos avatares de seus clientes, seu conteúdo de marketing se transforma em soluções agradáveis ​​e valiosas.

Outro benefício de conhecer o avatar de seu cliente é a facilidade de escolher a plataforma certa para promover sua mensagem e quais opções de segmentação de anúncios você deve usar.

Dê uma olhada no exemplo a seguir, onde Gary explica o método # R3MAT e sua aplicação na criação de anúncios no Facebook:

E depois de encontrar o público perfeito, você pode encontrar mais pessoas como eles todos os dias. Imagine se você pudesse conseguir de 100 a 1.000 novos clientes ideais por dia.

Pensamentos finais

É difícil eliminar o ruído no complicado cenário de marketing de hoje.

Desenvolver um cliente ou avatar de cliente é a melhor maneira de se tornar mais eficiente em suas mensagens.

Usar avatares de clientes em combinação com o método # R3MAT é uma maneira infalível de acelerar o crescimento de seu negócio.

Não crie avatares com base em suposições e opiniões; em vez disso, use pesquisas de mercado e dados de clientes.