Como reduzir a taxa de rejeição em um site: 8 etapas fáceis que você pode realizar hoje
Publicados: 2020-02-20Não importa o tipo de site que você tenha, obter mais tráfego e visitantes é provavelmente um de seus principais objetivos. Mas, assim que esses visitantes chegarem, seu objetivo deve ser fazer com que eles entrem em ação - seja assinando seu boletim informativo, comprando seu produto, baixando seu aplicativo ou preenchendo o formulário de contato.
Se os visitantes do site saírem sem realizar nenhuma ação, sua taxa de rejeição refletirá isso e aumentará. E, na maioria das vezes, uma alta taxa de rejeição é um sinal ruim que afeta o SEO e as conversões do seu site.
Descubra por que eles rebatem
Exiba uma pesquisa de saída de site e pergunte a seus visitantes por que eles saem.
Sem codificação, modelos prontos para uso, avaliação gratuita.
Portanto, se você está se perguntando como reduzir a taxa de rejeição em seu site, reunimos oito etapas fáceis para ajudá-lo com esse ponto problemático.
Primeiro, falaremos sobre o que é uma taxa de rejeição, como ela varia para diferentes nichos de negócios e o que causa uma alta taxa de rejeição. Em seguida, orientaremos você por meio de dicas práticas para ajudar a reduzir a taxa de rejeição em seu site.
Vamos começar.
O que é uma taxa de rejeição?
O entendimento mais comum de uma taxa de rejeição é a porcentagem de visitas a uma única página. Uma visita de uma única página ocorre quando as pessoas que acessam seu website saem sem verificar outras páginas. Por exemplo, se mil visitantes chegam ao seu site e 470 deles saem sem navegar mais em seu site, sua taxa de rejeição é de 47%.
Taxa de rejeição = rejeições / total de visitantes x 100%
Agora, aqui vem uma parte complicada. Para alguns sites, uma sessão de uma única página não significa uma rejeição. Por exemplo, se sua meta é fazer com que os visitantes assistam a um vídeo, cliquem em um botão ou preencham um formulário, esses eventos podem ser vistos como importantes sinais de engajamento e rastreados por sua análise da web.
Nesse caso, uma rejeição será uma sessão de uma única página quando um visitante não interagir com o site de forma alguma .
Do ponto de vista do visitante, uma rejeição normalmente ocorre quando ele:
Decida clicar em um link externo do seu site (por exemplo, para segui-lo no Facebook ou Instagram)
Digite um novo URL na barra de endereço enquanto estiver em seu site
Clique no botão Voltar em seu navegador
Feche o navegador
Tempo limite da sessão de experiência devido a um erro de hospedagem
Embora o comportamento acima seja normal para pessoas que navegam na Internet, lembre-se de que há uma boa taxa de rejeição, bem como uma taxa de rejeição ruim.
Qual é a taxa de rejeição média entre os setores?
A taxa de rejeição varia para diferentes setores de negócios - é por isso que pode ser difícil dar uma resposta precisa sobre o que é uma taxa de rejeição boa e o que é ruim. De acordo com QuickSprout, estas são as médias de benchmark para vários tipos de site:
Sites de conteúdo - entre 40-60%
Sites de geração de leads - entre 30-50%
Blogs - entre 70-98%
Sites de varejo - entre 20-40%
Locais de serviço - entre 10-30%
Páginas de destino - entre 70-90%
Considerando o setor, a taxa de rejeição média varia entre 44,50% para o setor imobiliário e 65,62% para o setor de alimentos e bebidas, de acordo com o Instituto CXL.
Com base nos números acima, se sua taxa de rejeição for superior a 60%, você deve conduzir uma auditoria completa do site e do conteúdo e implementar mudanças que o ajudarão a reduzir a taxa de rejeição.
Se a sua taxa de rejeição for inferior a 50%, você está bem e se o seu site for inferior a 10%, é hora de comemorar e manter o bom trabalho.
O que é uma boa taxa de rejeição para o Google Ads?
Quando se trata do Google Ads, o mesmo estudo do CXL Institute lista a taxa de rejeição média de 44,10% para pesquisa paga e 56,50% para anúncios gráficos. Com isso em mente, se você estiver exibindo o Google Ads, deve ter como objetivo uma taxa de rejeição entre 40-60%.
O que causa uma alta taxa de rejeição?
Agora você sabe qual é a taxa de rejeição média entre os setores. Mas o que causa a alta taxa de rejeição em primeiro lugar?
Uma alta taxa de rejeição geralmente significa que um visitante não encontrou o que estava procurando. Isso pode ter acontecido porque o conteúdo que eles esperavam encontrar foi movido e você não implementou um redirecionamento. Ou talvez esse conteúdo nunca tenha existido.
Uma alta taxa de rejeição geralmente mostra que seu website é muito difícil de usar ou que não há um apelo à ação claro que diga ao visitante qual é o próximo passo lógico.
Por que você deve melhorar sua taxa de rejeição
A taxa de rejeição é proporcional à experiência do usuário que seu site oferece. Uma alta taxa de rejeição significa uma experiência do usuário ruim e significa que suas taxas de conversão serão prejudicadas. Para você, isso significa menos assinantes, menos leads e menos dinheiro em sua conta bancária.
Além disso, se os mecanismos de pesquisa perceberem que seus visitantes estão deixando seu site rapidamente, eles provavelmente empurrarão seu site para uma posição inferior nos resultados da pesquisa - e isso significa menos tráfego orgânico.
8 maneiras de reduzir a taxa de rejeição em seu site
Agora que você sabe o que é uma taxa de rejeição, o que a causa e quais são as taxas de rejeição boas e ruins, vamos falar sobre oito dicas fáceis que você pode usar para reduzir a taxa de rejeição em seu site.
1. Exibir pesquisas de saída de site
Embora o Google Analytics possa dizer qual é sua taxa de rejeição e quais páginas têm uma alta taxa de rejeição, ele não diz exatamente por que seus visitantes estão saindo. Isso significa que você estará tentando adivinhar e atirar no escuro, tentando diminuir sua taxa de rejeição.
Em vez de adivinhar, considere usar pesquisas de saída de site para perguntar diretamente às pessoas por que estão abandonando seu site. Adicione uma pesquisa às suas páginas críticas e exiba-a quando um visitante estiver prestes a sair.
Por exemplo, Getsitecontrol fornece modelos de pesquisa de saída de site como este: oportuno, minimalista e fácil de personalizar.
Use o botão Ver visualização ao vivo para ver este pop-up de pesquisa em ação e, se quiser adicioná-lo rapidamente ao seu site, basta seguir as instruções que aparecerão no modo de visualização.
2. Certifique-se de que sua página de destino seja visualmente atraente
Goste ou não, o design é importante quando se trata do seu site. Isso é especialmente importante se você estiver usando publicidade paga. Imagine a confusão que seus visitantes devem sentir quando clicam em um anúncio bem projetado e chegam a uma página visualmente confusa ou desagradável.
Como tal, é importante certificar-se de que o conteúdo da página atenda às expectativas de um visitante que lê o meta título ou a descrição que aparece na página de resultados do mecanismo de pesquisa. Isso também se aplica quando eles clicam no texto do anúncio em plataformas de mídia social, como Facebook ou Instagram.
3. Otimize o tempo de carregamento da página
Ninguém gosta de sites lentos. De acordo com estudos da Hubspot, 47% das pessoas esperam que seu site carregue em menos de 2 segundos. Em outras palavras, se o seu site carregar lentamente, é provável que os visitantes nem esperem até que ele carregue completamente - eles apenas fecharão a página para nunca mais voltar.
Comece examinando a velocidade de carregamento do seu site, usando ferramentas como Pingdom ou Google Page Speed Insights. Tudo o que você precisa fazer é inserir o URL do seu site e deixar que a ferramenta analise sua página.

Depois de obter o relatório, ele dirá quanto tempo leva para seu site carregar e o que você deve fazer para aumentar o desempenho. E se a velocidade lenta é o motivo pelo qual as pessoas deixam seu site tão cedo, aqui está o que você pode precisar fazer para diminuir a taxa de rejeição:
Otimize imagens em seu site
Use um plugin de cache (como WPRocket se você estiver no WordPress)
Mude para um melhor plano de hospedagem ou empresa
Minimize o número de plug-ins que você usa
Minimize os arquivos de script e estilo
Use uma rede de distribuição de conteúdo para servir suas imagens e arquivos estáticos como MaxCDN, KeyCDN
4. Exibir frases de chamariz claras
A falta de clareza pode ser outro motivo pelo qual sua taxa de rejeição é alta. Se você não tiver uma frase de chamariz clara - bem, então seus visitantes não saberão o que você deseja que eles façam e certamente não ficarão tentando adivinhar.
Cada página do seu site deve ter uma frase de chamariz clara.
A frase de chamariz dependerá da jornada do cliente e do que você considera uma conversão em cada estágio. Por exemplo, se você tem uma loja online, sua frase de chamariz pode ser para aproveitar uma oferta especial ou apenas comprar um produto. Se você fornece serviços, sua chamada à ação pode ser agendar uma chamada de consulta gratuita ou preencher um formulário de contato. Se você estiver criando uma lista de e-mail, a chamada à ação de inscrição por e-mail deve refletir o valor da assinatura do boletim informativo.
5. Melhore a experiência do usuário no celular
De acordo com o Statista, o tráfego móvel é responsável por 52% de todo o tráfego da web em todo o mundo. Portanto, se seu site não for otimizado para celular, você pode estar perdendo uma parcela significativa de clientes em potencial.
Se você não tem certeza se seu site é compatível com dispositivos móveis, use uma ferramenta como a Ferramenta de teste de compatibilidade com dispositivos móveis do Google. Em alguns segundos, você poderá obter um relatório como este:
Se seus resultados não forem tão bons quanto o esperado, você pode começar a otimizar seu site para dispositivos móveis:
Usar um tema responsivo ou garantir que seu site seja responsivo
Garantindo que os campos do formulário sejam fáceis de preencher em telas menores
Usando botões maiores que podem ser facilmente clicados em smartphones e tablets
Garantir que os campos de entrada em seus formulários sejam configurados para acionar o teclado correto. Por exemplo, o teclado numérico deve ser acionado para números de telefone e teclado de texto - para campos de entrada como nome, endereço e códigos de cupom.
6. Implementar links internos
Outra maneira fácil de reduzir a taxa de rejeição é vincular a páginas relevantes e postagens de blog em seu site. Você pode usar links de texto normais no corpo da sua postagem, exibir artigos relacionados em cada postagem do blog ou usar a barra lateral para exibir suas categorias ou conteúdo publicado recentemente.
Se quiser criar um link para um artigo de leitura obrigatória, por exemplo, você pode usar um pop-up deslizante que servirá como uma frase de chamariz. Pode ser assim:
7. Use pop-ups de intenção de saída para reduzir a taxa de rejeição
Os pop-ups de intenção de saída são recomendados há muito tempo para aumentar sua lista de e-mail. E também são uma ótima maneira de reduzir a taxa de rejeição em seu site.
Larry Kim, o fundador do Mobile Monkey e do WordStream, conseguiu reduzir a taxa de rejeição em até 60% usando pop-ups de intenção de saída.
Uma das melhores práticas quando se trata de pop-ups de intenção de saída é oferecer um lead magnet em troca de um e-mail. Isso não apenas ajuda a diminuir a taxa de rejeição porque estimula a interação do usuário, mas também tem a chance de aumentar a lista de assinantes.
Qual é um bom exemplo de ímã de chumbo? Praticamente qualquer coisa, desde que agregue valor ao seu público. Dependendo do seu nicho de negócios, considere o uso de listas de verificação, guias, cursos por e-mail, e-books, códigos de desconto ou ofertas especiais.
Assim como as pesquisas de saída de sites, esse pop-up será exibido antes que o visitante feche a página.
Se você deseja adicionar um pop-up como este ao seu site, use o modo de visualização ao vivo e siga as instruções. Você será levado ao painel de controle Getsit, onde poderá ajustar a cópia e o criativo antes de publicá-lo em seu site.
8. Adicione prova social e credibilidade à sua página de destino
As pessoas fazem negócios com pessoas que conhecem, gostam e em quem confiam. Em outras palavras, quando as pessoas confiam em você, elas ficarão mais inclinadas a comprar de você.
Algumas maneiras de construir confiança quando um visitante acessa seu site pela primeira vez:
Exibindo depoimentos que você coletou de clientes anteriores
Exibindo análises de produtos de sua loja ou sites de terceiros, como Google, Yelp, Facebook e outros
Exibindo logotipos de meios de comunicação nos quais você foi destaque
Apresentando logotipos ou emblemas de credenciamento de associações profissionais
Por exemplo, quando sua empresa tem depoimentos e cobertura da mídia para mostrar, isso pode ajudar a convencer seus visitantes a dar uma olhada no que você oferece. Quanto mais tempo eles permanecerem em seu site, maiores serão suas chances de convertê-los em assinantes ou clientes.
Comece a trabalhar na redução da taxa de rejeição do seu site hoje mesmo
Uma alta taxa de rejeição costuma ser um sinal claro de que as páginas de destino do seu site não atendem às expectativas dos visitantes. Comece verificando sua ferramenta de análise da web para ver qual canal de tráfego tem a maior taxa de rejeição. Em seguida, dê uma olhada mais de perto nas mensagens que você usa nesse canal. Seus metadados são precisos e atualizados? Seus anúncios no Google levam à página certa? As suas publicações nas redes sociais comunicam a mensagem certa?
Assim que conseguir olhar para o seu site do ponto de vista dos visitantes, você terá uma ideia clara de quais etapas você precisa seguir para reduzir a taxa de rejeição em seu site.
Descubra por que eles rebatem
Exiba uma pesquisa de saída de site e pergunte a seus visitantes por que eles saem.
Sem codificação, modelos prontos para uso, avaliação gratuita.
Brenda Barron é uma escritora do sul da Califórnia. Você pode descobrir mais sobre ela no The Digital Inkwell
Você está lendo o blog Getsitecontrol, onde especialistas em marketing compartilham táticas comprovadas para expandir seus negócios online. Este artigo faz parte da seção de engajamento do cliente.
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