Como usar o rastreamento de chamadas para melhorar o redirecionamento de anúncios e criar uma experiência melhor para o cliente

Publicados: 2021-09-08

Os consumidores americanos estão expostos a cerca de 4.000 a 10.000 anúncios todos os dias. São muitas oportunidades de adquirir novos clientes e, com a mesma probabilidade, chances de irritar o inferno de milhares de outras pessoas. Quando você usa o remarketing para se manter na mente dos clientes, está caminhando em uma linha tênue entre atrair clientes em potencial e enfurecer seu público. O remarketing pode funcionar e funciona, mas apenas se você puder colocar a experiência do cliente acima dos KPIs vaidade de curto prazo. Veja como fazer isso e como melhorar a experiência do cliente usando a plataforma de rastreamento de chamadas da Invoca.

O que é remarketing e retargeting?

Remarketing, também conhecido como publicidade comportamental, é a publicidade online que “visa” os consumidores que navegam na web com anúncios baseados em sua atividade anterior de navegação na web. Pixels de retargeting são usados ​​como um cookie no navegador do usuário, que permite ao anunciante mostrar a eles anúncios que são (idealmente) relevantes para sua navegação anterior e comportamento de compra. O remarketing costuma ser usado para clientes em potencial que mostraram interesse ao abrir um e-mail, visitar uma página da web, adicionar itens a um carrinho de compras ou clicar em um anúncio de mídia social.

Qual é a aparência de um anúncio de retargeting. Você pode melhorar a qualidade do anúncio com software de rastreamento de chamadas.
Olhe para um Jeep no Autotrader, obtenha um anúncio do Autotrader no Facebook. Você foi redirecionado!

Qual é a diferença entre retargeting e remarketing? A diferença é sutil, mas há uma distinção. O remarketing é sua estratégia geral de se reconectar com clientes e clientes potenciais depois que eles interagiram com sua marca. Isso pode ser uma combinação de e-mail, mídia digital paga, mala direta e muito mais. Retargeting, ou anúncios com retargeting, são os anúncios baseados em cookies usados ​​para fazer o remarketing para as pessoas depois que elas saem de seu site em outros sites como parte de uma rede de anúncios, como os anúncios da Rede de Display do Google.

O objetivo principal do remarketing é ajudar os consumidores a manter sua empresa ou produto como prioridade. Isso pode servir a vários propósitos, incluindo gerar leads, fazer um propósito inicial e aumentar a venda e a venda cruzada.

Por que os consumidores consideram o remarketing tão irritante

Seu consumidor típico não profissional de marketing pode não conhecer esses termos ou o funcionamento interno do remarketing. Eles apenas os conhecem como anúncios que parecem segui-los aonde quer que vão depois de visitar seu site, e têm bons motivos para odiá-los.

Os anúncios estão fora de contexto

Você já comprou algum tipo de produto Martech e obteve anúncios de redirecionamento em seu blog de hóquei favorito? Se você é um profissional de marketing, provavelmente apenas suspira e balança a cabeça, envergonhado por alguém estar fazendo algo errado. Exibir anúncios fora do contexto é um dos grandes motivos pelos quais os consumidores sentem que estão sendo “seguidos” por você. Surge como um polegar dolorido porque é apenas o lugar errado e a hora errada. No entanto, se você puder contextualizar seu remarketing, os anúncios parecerão naturais e farão o que devem fazer - manter sua marca como a principal. Quando você vê anúncios de equipamentos de hóquei que está comprando no blog de hóquei e automação de e-mail em sites da indústria de marketing, você balança a cabeça em aprovação e pensa: "Sim, essas pessoas sabem o que estão fazendo!" Então você compra aquele pacote de 12 discos e liga de volta para aquele SDR da Martech que o tem perseguido nas últimas seis semanas. Missão cumprida!

Seus anúncios estão totalmente abertos em todos os lugares, para sempre

Quanto mais vezes alguém vir seu anúncio, maior será a probabilidade de se lembrar de você, certo? Pode ser o caso, mas provavelmente eles se lembrarão de que gostariam de estrangulá-lo. Um estudo realizado pela Skin Media e RAPP Media teve como objetivo descobrir como essa repetitividade afeta os consumidores. No estudo, eles descobriram que as pessoas pensam que ver um anúncio redirecionado cinco ou mais vezes é “irritante”, ao passo que vê-lo dez ou mais vezes as deixa “irritadas”. Essa é a experiência que você está procurando. Mais da metade dos visitantes entrevistados disseram que podem estar interessados ​​no anúncio na primeira vez que o virem, embora apenas 10% relatem ter feito uma compra como resultado de ver um anúncio remarketing. Pense com cuidado ao definir seus limites de frequência e certifique-se de não inundar seus clientes com anúncios.

Sendo redirecionado para coisas que você já comprou

Etapa 1: Compre uma nova furadeira. Etapa 2: veja milhões de anúncios de retargeting para a mesma maldita broca. Etapa 3: grite em seu computador “GAWD, conserte sua supressão, manequins!” O consumidor médio também pode achar isso um tanto inepto, mas é mais provável que ele se sinta desanimado. A supressão adequada de anúncios pós-conversão torna seu marketing muito mais eficiente e salva seus clientes da agonia de serem lembrados de sua compra por seis semanas, ou pior, de ver um anúncio com um preço inferior ao que pagaram e fazer com que se sintam enganados.

Como os dados de rastreamento de chamadas podem melhorar a experiência de remarketing

Particularmente na era pós-cookies em que vivemos, onde o uso de cookies de terceiros para remarketing está sendo destruído por novas regulamentações e bloqueio de cookies no nível do navegador, usando todas as fontes de dados primários que você tem em mãos para remarketing é fundamental . Se sua empresa recebe muitas consultas de vendas a partir de chamadas telefônicas, sua imagem de remarketing fica ainda mais confusa. Um cliente em potencial pode ter navegado até seu site e clicado em uma página ou produto antes de ligar para você e fazer uma pergunta ou, por fim, fazer uma compra. De qualquer forma, você fica com uma lacuna de dados que o deixa aberto para tomar decisões erradas de remarketing que irritarão seus clientes e desperdiçarão seu orçamento de marketing.

Você pode preencher essa lacuna de dados e obter dados primários precisos para remarketing usando um rastreamento de chamadas e uma plataforma de análise de conversação como a Invoca. Quando seus clientes ligam para você, eles estão literalmente dizendo o que querem e como falam sobre isso. Para classificar de forma viável as conversas do cliente em conjuntos de dados digitais úteis, você precisa de um sistema automatizado que possa entender o que está sendo dito e extrair com precisão o significado disso. Sua plataforma de rastreamento de chamadas deve ser capaz de realizar algumas coisas:

  • Determinar automaticamente o resultado de chamadas telefônicas de entrada
  • Prever e classificar o tipo de chamada (por exemplo, chamada de vendas, chamada de serviço, etc.)
  • Colete dados de jornada digital, como UTM, palavras-chave e Gclid (Google Click ID)
  • Envie inteligência de marketing coletada de chamadas para sua pilha de martech em tempo real

Com esse tipo de funcionalidade, você pode ajustar suas campanhas de remarketing sem fazer muito trabalho pesado. Os dados podem ser enviados ao seu DMP e / ou rede de anúncios para automatizar o processo em tempo real. E quando você entende a natureza de uma chamada, pode otimizar sua mídia para um ROI mais alto, o que pode ser particularmente útil quando você está definindo a próxima melhor etapa em seu marketing, seja retargeting anúncios para alguém que não fez uma compra ou suprimindo anúncios para alguém que o fez. Você também pode usar dados de chamadas para alimentar o algoritmo de lances automáticos do Google para ajustar seus lances de acordo com o que está (ou não) acontecendo no telefone.

A plataforma de rastreamento de chamadas da Invoca tem integrações nativas com plataformas de marketing como Google Ads, Adobe Experience Cloud, Microsoft Advertising e Facebook.
A Invoca tem integrações com sua plataforma de marketing preferida para ajudar a automatizar o remarketing com base em dados de análise de chamadas.

Ferramentas de análise de conversação, como o novo Signal Discovery da Invoca, leva isso a um novo nível de precisão e granularidade, pois pode ajudá-lo a descobrir coisas sobre conversas telefônicas que você nem sabe que deve procurar. Mais de 56% dos profissionais de marketing não têm ideia do que é dito durante as ligações que geram ou quais são os resultados dessas ligações. É uma lacuna de big data com a qual os profissionais de marketing não deveriam conviver. “As conversas estão repletas de insights que nem sempre vêm a luz do dia fora do contact center. Como resultado, muitas empresas estão perdendo oportunidades de criar uma experiência de cliente mais consistente e positiva em pontos de contato humanos e digitais ”, disse Dan Miller, analista líder e fundador da Opus Research.

O Signal Discovery resolve esse problema permitindo que os profissionais de marketing obtenham rapidamente novos insights de dezenas de milhares de conversas e tomem medidas em tempo real. A partir daí, você pode se aprofundar em cada tópico para entender o comportamento do chamador e, em seguida, criar um "sinal" que o Invoca ouvirá em chamadas futuras para que você possa ver exatamente quando um tópico específico é discutido e pode automatizar seu marketing com base em esses dados. Sem mais suposições, sem mais suposições de chamadas arriscadas.

Com todos esses dados, você pode tornar seus esforços de remarketing mais direcionados, relevantes, eficientes e, acima de tudo, menos irritantes.

Obtenha o Guia de estudo de rastreamento de chamadas para profissionais de marketing para saber mais sobre como a Invoca pode ajudá-lo a otimizar seus esforços de remarketing.

Saiba como o rastreamento de chamadas e análise de conversação da Invoca funciona no Guia de estudo de rastreamento de chamadas para profissionais de marketing. Clique para fazer o download.