Como usar a análise de comércio eletrônico para obter melhores conversões

Publicados: 2021-07-14

Quando você opera uma loja de comércio eletrônico; você está perdendo ou ganhando dinheiro. As vendas aumentam ou diminuem. Seja qual for a sua situação, você sempre pode aumentar as conversões da sua loja para estancar o sangramento ou ganhar ainda mais dinheiro

Um dos métodos mais precisos para ajudá-lo a fazer isso é aprofundar-se nas análises de sua loja. O Analytics pode ajudá-lo a descobrir o que em suas páginas da web não está funcionando ou pode ser melhorado ainda mais.

Infelizmente, as estatísticas sobre como as lojas de comércio eletrônico usam suas análises são bastante desanimadoras. 80% das lojas online não usam o Google Analytics corretamente , o que se divide em:

  • Apenas metade de todas as lojas de comércio eletrônico se preocupam em acompanhar seus principais pontos de conversão
  • 67% das lojas não integraram o rastreamento de mídia social com suas análises
  • 73% não se preocupam em rastrear microconversões, como inscrições em boletins informativos ou novos registros

Quando você monitora de perto suas análises e as compreende, no entanto, pode corrigir quaisquer problemas e ver melhores resultados.

Qual é a aparência do Ecommerce Analytics

Isso nos ajudará a definir especificamente o que são análises em um contexto de comércio eletrônico. Basicamente, eles são qualquer dado que forneça informações mais detalhadas sobre o comportamento do usuário de seus clientes.

Seguindo essa definição, a análise pode abranger uma ampla gama de fatores, apenas alguns dos quais são:

  • De onde vem o tráfego para seu site (pesquisas orgânicas, mídia social etc.)
  • Quanto tempo os clientes permanecem em uma página específica
  • Onde os clientes olham primeiro em uma página
  • Com quais elementos da página os clientes interagem
  • A taxa de rejeição de uma página
  • A taxa de conversão de uma página (mini conversões e compras reais)
  • O usuário flui em qualquer página
  • Quais palavras-chave específicas geram tráfego

Como você pode ver, há muitos dados que você pode rastrear em sua loja.

Para nossos propósitos aqui, vamos nos concentrar em três partes significativas de dados analíticos em lojas de comércio eletrônico e analisá-las minuciosamente:

  • Dados abandonados do carrinho de compras
  • Dados da página de destino ou do produto
  • Dados de mapa de calor

Dados do carrinho abandonado e o que fazer com eles

Um carrinho abandonado ocorre quando seu cliente clica ou toca no botão “comprar agora” ou “adicionar ao carrinho”, colocando assim um item específico de sua loja em seu carrinho. No entanto, por qualquer motivo, eles não conseguem realizar a compra no processo de checkout.

As estatísticas dizem que, em média, 15% das pessoas que abandonaram seus carrinhos voltarão para comprar de você. Às vezes, essa porcentagem chega a 30%.

Qualquer que seja a porcentagem ou taxa de abandono que sua análise esteja mostrando, saiba que você pode fazer algo a respeito.

Nem é preciso dizer que você não deve desistir de transformar alguns desses abandonadores em conversões diretas. Às vezes, basta um pequeno empurrão. No entanto, a melhor maneira de evitar isso em primeiro lugar é otimizar o processo de checkout.

Aqui estão algumas coisas que você pode fazer desde o início:

  • Aborde os temores de checkout exibindo de forma destacada selos ou símbolos de confiança (BBB, McAfee, VeriSign, etc.) Até 61% dos compradores não comprarão quando os símbolos de confiança não estiverem presentes no processo de checkout.
  • Incentive as conclusões de conversão, oferecendo descontos exclusivos no momento da finalização da compra.
  • Certifique-se de que as mensagens de “frete grátis” sejam exibidas em destaque durante o processo de checkout, já que vários estudos de caso indicam que o frete grátis aumenta as taxas de conversão.

Essas táticas preventivas não reduzirão sua taxa de abandono para 0%. Portanto, aqui estão algumas abordagens para reduzir a taxa de abandono de sua loja, além do acima:

  • Envie e-mails de carrinho abandonado para acompanhar os clientes que não conseguiram concluir uma compra, pois 29,9% de todos os cliques em e-mails de carrinho abandonado levam a uma compra recuperada.
  • Inclua um desconto ou cupom especial em seus e-mails de acompanhamento para adoçar ainda mais o negócio.
  • Acompanhe com uma campanha de remarketing do Facebook que usa pixels do Facebook para rastrear quem abandonou carrinhos em seu site. E, em seguida, direcione-os com anúncios relevantes no Facebook.

Dados da página de destino / produto e o que fazer a respeito

Verifique suas análises para ver quais páginas estão tendo um desempenho insatisfatório em relação ao resto, do ponto de vista de conversão e receita. Dito isso, isso pode custar muito dinheiro à sua loja a longo prazo. Você pode impedir o vazamento de conversões e perda de receita implementando algumas correções de som.

Páginas de destino ou de produtos com baixo desempenho podem ser o resultado de vários problemas. Pode ser qualquer coisa, desde botões de call to action difíceis de ver até metas de página ou fluxos de usuário mal definidos e pouco claros. A boa notícia é que a correção para algo assim é muito simples.

A pesquisa mostra que as páginas de produtos que apresentam histórias bem definidas, em vez de apenas descrições de produtos rotineiras, apresentam taxas de conversão mais altas.

Um estudo de caso revelou que uma página de produto para garrafas de vinho com uma narrativa rica aumentou as conversões em 5% em comparação com as páginas de controle que apresentavam apenas descrições de produtos.

Nesse caso, ter uma história como parte da página do produto ajudou a persuadir mais pessoas a converter, então, em vez de apenas escrever uma cópia seca para descrever seu produto, envolva seus clientes contando-lhes uma história sobre seu produto.

Algo tão simples como colocar o botão de frase de chamariz acima da dobra também pode ter efeitos positivos dramáticos nas taxas de conversão da página de destino . Um estudo de caso para uma ferramenta de edição premium do WordPress revelou que a inclusão de um botão de call to action grande e fácil de ver na nova página ajudou a aumentar as conversões em impressionantes 47% .

Dados de mapa de calor e o que fazer a respeito

Os mapas de calor são usados ​​para exibir o comportamento do usuário em páginas específicas. Como resultado, eles fornecem uma visão extremamente detalhada sobre como seus clientes se envolvem com uma página específica em sua loja.

Isso pode fornecer "Aha!" momentos que revelam repentinamente por que os clientes não conseguiram clicar em um botão de call to action. Talvez eles desistiram porque a página longa os forçou a rolar para baixo por muito tempo. Ou por que eles clicam fora de uma página antes de concluir a meta do usuário. Talvez você tenha muitas distrações na forma de links desnecessários antes do botão de call to action final.

Em qualquer caso, os mapas de calor também são mais fáceis de analisar porque são extremamente visuais. Isso também os torna ideais se você não gosta de se debruçar sobre muitos dados estatísticos, por exemplo, o Google Analytics. A beleza dos mapas de calor é que eles fornecem respostas diretas ou pelo menos indicações do que corrigir.

Um estudo de caso cita um mapa de calor no site de uma ferramenta de automação de crescimento de site determinando que seus clientes estavam clicando principalmente em conteúdo e frases de chamariz no lado esquerdo de uma página , com um efeito de redução na parte inferior da página. Esse padrão de absorção de conteúdo chamado de F indica que as lojas devem colocar o conteúdo mais importante em suas páginas no lado esquerdo da página.

Outro estudo de caso envolvendo mapas de calor conduzido por uma empresa de pesquisa de UX revelou que os usuários tendem a apenas olhar as imagens nas páginas que são relevantes, enquanto ignoram imagens berrantes como fotos de banco de dados.

Munido de informações como essa, você pode garantir que as páginas de produtos de sua loja mostrem apenas imagens relevantes de seus itens. Você também deve eliminar fotos de estoque desnecessárias que são preenchimento e espaços reservados.

Outro estudo de caso envolvendo mapas de calor realizados por um testador de divisão de otimização descobriu que o tamanho, a cor e o posicionamento de seus botões de call to action terão um impacto profundo em suas conversões.

Em uma página de destino com três frases de chamariz concorrentes, o CTA que teve a maior taxa de conversão tinha os seguintes recursos:

  • Destacou-se mais pelo tamanho e cor
  • Tinha o texto mais persuasivo e fácil de ler
  • Foi posicionado para ser um dos principais pontos focais da página

De posse dessas informações, você também pode impulsionar as conversões de sua página, garantindo que seu CTA compartilhe essas três características no estudo de caso.

Dados precisos sempre ajudam nas conversões

Pense nos dados analíticos de sua loja como a chave para impulsionar suas conversões e aumentar suas vendas. Analisando bem isso é a diferença entre continuar a vazar dinheiro (ou não ganhar tanto quanto poderia) e desfrutar de um aumento na receita.

Se você já se perguntou por que uma determinada página de sua loja está tendo o desempenho que está, sua análise terá a resposta. Embora possa parecer opressor no início analisar os dados, vale a pena fazer os ajustes necessários para operar uma loja com mais sucesso.