Como escrever um estudo de caso para uma empresa WordPress
Publicados: 2020-12-16Os estudos de caso são uma estratégia de conteúdo importante e a que está mais intimamente relacionada às conversões. Eles são uma oportunidade vital para mostrar como sua empresa WordPress cumpre o que você promete e são uma ferramenta poderosa para ganhar a confiança dos clientes.
No contexto B2B, os estudos de caso ajudam a acelerar mais os leads. (Gráficos de marketing, 2018)
Em 2018, DevriX publicou um guia prático sobre como escrever um estudo de caso para uma empresa B2B . O objetivo era ser uma publicação 101 perene para ensiná-lo sobre a estrutura de um estudo de caso B2B. Ele incluiu as etapas a serem executadas para sua conclusão, coisas a evitar e dicas a seguir.
O presente post vem como uma sequência. Abrange os aspectos relativos a estudos de caso para projetos web e da empresa WordPress em particular. Ele também compartilha a experiência DevriX e dá alguns exemplos.
Por que estudos de caso para uma empresa WordPress?
Embora você possa demonstrar e avaliar objetivamente produtos físicos e mercadorias com facilidade, esse não é o caso com a maioria dos serviços. Essa é a principal razão pela qual os estudos de caso são uma estratégia comum para empresas B2B que fornecem serviços (ao contrário de entidades B2C, que vendem mercadorias).
Os serviços estão relacionados ao método de entrega. Freqüentemente, é necessária muita comunicação e as percepções dos resultados e experiências são bastante subjetivas.
O design e desenvolvimento do WordPress é um serviço personalizado complexo. - Ainda mais para sites de médio e grande porte, onde muitas vezes equipes inteiras estão envolvidas no lado do cliente. Ao vender um serviço de desenvolvimento web, você precisa mostrar como ele vai melhorar e influenciar o crescimento do negócio do cliente.
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Como funcionam os estudos de caso? - Estudos de caso são histórias que mostram o quão competente e experiente é sua agência WordPress. Eles envolvem seus clientes em potencial com todos os detalhes do seu processo de trabalho, desde o primeiro contato até o marco alcançado juntos.
Os clientes compram apenas bens e serviços que podem visualizar e / ou se relacionar. - Simplificando, os estudos de caso respondem à pergunta “O que acontecerá se eu comprar este serviço”. Essa questão está relacionada ao estágio de consideração e à efetiva compra de um serviço.
O valor comercial dos estudos de caso
Geração de novos leads - conforme discutido acima, os estudos de caso são mais eficazes no processo de vendas. Eles são a maneira mais fácil e positiva de demonstrar aos alvos como seus problemas serão resolvidos e como eles podem se tornar os heróis de uma história de sucesso.
Comemorando o relacionamento com o cliente - Quando você escreve sobre o sucesso que alcançaram juntos, você torna o vínculo ainda mais forte.
Aumentando os negócios com o cliente - A experiência positiva compartilhada e recapitulada em um estudo de caso é uma excelente oportunidade de upsell de serviços. Se você conseguir promover o artigo e causar boa impressão na mídia, o cliente satisfeito lhe dará mais negócios com muito mais facilidade.
Sirva como recomendações - os estudos de caso funcionam como cartas de recomendação de seus clientes atuais para clientes em potencial. É bastante comum que clientes do mesmo setor escolham o mesmo fornecedor de serviço porque ouviram falar de um grande projeto concluído.
É por isso que muitas empresas WordPress possuem portfólios com categorias, com base no setor de clientes.
O portfólio DevriX tem uma categoria SaaS
Por que é difícil criar um estudo de caso para um projeto WordPress?
Vejamos brevemente algumas das dificuldades que podemos encontrar e como lidar com elas.
A agência não se sente confiante o suficiente para “se gabar” de um projeto - - Na verdade, não há razão para ser tímido quando você tem um desempenho excelente. O objetivo dos estudos de caso é informar a todos sobre um trabalho bem executado e o sucesso que você alcançou.
O cliente não vê as oportunidades - A atenção da mídia é sempre boa para a maioria das empresas. Os estudos de caso são sobre como contar a boa notícia de que toda a mídia adora onde ambas as equipes - agência e cliente - são os heróis. Eles são uma oportunidade de parabenizar a equipe que o entregou.
Do lado da agência, faltam dados sobre o processo, as metas e os resultados não foram documentados ou as pessoas envolvidas não estão disponíveis - tudo isso pode ser um problema sério. Um estudo de caso pode ser uma chance de melhorar seus processos internos e de relatórios.
O projeto inclui dados confidenciais para o cliente - Na maioria dos casos, as agências de desenvolvimento web têm acesso a informações confidenciais ou confidenciais sobre os negócios do cliente. No entanto, isso não precisa ser divulgado no estudo de caso. Para resolver isso, simplesmente determine quais dados podem e não podem ser divulgados.
Falta de permissão legal do cliente - as empresas WordPress precisam de permissão formal para escrever um estudo de caso sobre o projeto de um cliente. É uma boa prática pedir permissão para usar o projeto para fins de marketing e RP ao assinar o contrato com o cliente.
Demora muito tempo e esforço da parte do cliente para avaliar, dar feedback, aprovar e prosseguir com o estudo de caso - neste caso, está em suas mãos dividir o processo em etapas menores.
- Você pode pedir uma cotação rápida de um cliente e depois fazer alguma publicidade nas redes sociais, no seu blog ou em um comunicado à imprensa. Ao ver os resultados, o cliente pode ser facilmente convencido a participar de formatos mais longos.
- Ou você pode entrevistar diretamente o cliente usando um podcast. Isso economizará tempo de trabalho em material escrito.
- Colete dados, prepare todos os textos e processe gráficos. Quando você faz todo o dever de casa e deixa o mínimo possível para o cliente concluir, será mais fácil obter um simples “Sim”.
Questões tecnicamente complexas, difíceis de descrever - Com projetos da web, isso é perfeitamente possível. Lembre-se de que o objetivo do estudo de caso é fazer um texto informativo que seja atraente para o seu público-alvo e leitores. Lembre-se de que, com projetos da web e WordPress, é fácil cair em problemas altamente técnicos.
Um projeto em andamento é atualizado continuamente, então um estudo de caso está sempre desatualizado, a menos que seja um projeto único. - Ao trabalhar em um plano de retenção do WordPress, você precisa definir um prazo claro - ou selecionar um marco - para que o projeto seja apresentado corretamente.
A dica mais importante: sempre ouça seus clientes
Ao trabalhar com clientes, é regra de ouro sempre ouvir e levar em consideração seus comentários. Dessa forma, você não apenas aprimorará seu trabalho, mas proporcionará uma oportunidade melhor de apresentar um marco em um estudo de caso.
É sabido que os clientes que têm a opção de deixar feedback e sabem que você os escuta e se preocupa com a opinião deles, permanecem mais leais a um prestador de serviços e têm menos probabilidade de procurar um concorrente.
De acordo com o relatório “Not Another State of Marketing Report” da HubSpot, os entrevistados dizem que:
86% coletam feedback do cliente regularmente
68% usam feedback do cliente para tomar decisões de negócios
Se você não tiver o hábito de pedir feedback, perderá não apenas os possíveis problemas do projeto, mas também as oportunidades de criar estudos de caso e coletar testemunhos.
Portanto, implemente ferramentas regulares e automatizadas para feedback em seus processos de comunicação. Isso o ajudará imensamente na coleta de ideias e materiais para todos os tipos de conteúdo: estudos de caso, material de relações públicas, postagens em blogs.
Como escrever um estudo de caso para um projeto WordPress
Em nosso guia sobre como escrever um estudo de caso para uma empresa B2B baseada em serviços, cobrimos o processo passo a passo.
Aqui estão mais alguns conselhos com foco em projetos WordPress:
Seleção de cliente, projeto e marco
Tudo começa com a escolha certa da obra a apresentar. Toda a sua equipe precisa fazer um brainstorm e, por sua vez, listar os projetos, clientes e marcos sobre os quais escrever. Também é importante incluir diferentes perspectivas.
Vamos dar uma olhada em três categorias de projeto:
- Os projetos excepcionais - aqui é onde os resultados extraordinários foram alcançados: você alcançou uma grande vitória. Pode ser algum tipo de inovação, experimento ou simplesmente excelente crescimento ou desempenho do site ou do negócio devido à sua construção. Esses estudos de caso ajudarão sua empresa a se destacar da concorrência.
- Os projetos típicos - certifique-se de selecionar aqueles que deseja vender em grande escala e mostre o “pão com manteiga” do seu trabalho. Esses projetos eram os que sua equipe se sentia mais à vontade para concluir e onde faziam o melhor. Esses são os projetos que mais se adequam às buyer personas da sua agência e proporcionam sustentabilidade à sua empresa.
- Os projetos que deixaram seus clientes felizes - Quando os objetivos iniciais do cliente são alcançados e seus problemas resolvidos. Em seguida, o trabalho realizado pode ser anunciado publicamente. Todo mundo adora as narrativas com final feliz, então compartilhe mais delas.
Definindo o escopo do estudo de caso
Depois de identificar sobre o que escrever, você tem duas opções principais:
- Projete um breve resumo do progresso do seu cliente desde que ele começou a trabalhar com você.
- Crie uma história de sucesso mais longa sobre o crescimento do cliente.
É possível ter vários estudos de caso para os mesmos projetos e clientes, contanto que você cubra marcos diferentes. Este conselho é particularmente útil para uma empresa WordPress que está apenas começando e tem apenas algumas contas ainda.
Quem é responsável pela escrita
Quando se trata de escrever um estudo de caso, a melhor fonte de informações são as pessoas diretamente envolvidas no fluxo de trabalho que será apresentado. É também o melhor lugar de onde pode vir um rascunho.
No entanto, isso nem sempre é possível ou eficiente. As equipes de design e desenvolvimento da Web têm outras prioridades e tarefas mais urgentes para lidar. Eles geralmente não são voltados para o marketing e o custo de oportunidade de atribuir tarefas de redação a eles é muito alto.
Portanto, as Empresas WordPress precisam fazer com que a produção de estudos de caso seja um esforço conjunto , envolvendo a equipe que trabalhou junto ao cliente, o pessoal de marketing e a alta administração.
Leia mais: Web Design vs Desenvolvimento Web: Sabendo a Diferença
Como abordar o processo de escrita
A pessoa designada para finalizar o estudo de caso deve fazer a pesquisa sobre o cliente e coletar todos os dados públicos relevantes. Em seguida, vá para a documentação interna disponível e separe a parte confidencial da não confidencial.
É necessário envolver um profissional de SEO na redação para garantir que a publicação seja otimizada e que as palavras-chave corretas sejam usadas. Os profissionais de SEO garantirão que o tópico do estudo de caso corresponda ao que seus clientes-alvo procuram.
Uma prática recomendada para escrever estudos de caso é entrevistar os colegas de equipe envolvidos no projeto. Aqui no DeriX, usamos entrevistas internas com proprietários de projetos para obter dados e informações sobre um projeto selecionado. As sessões são gravadas e posteriormente transformadas em rascunhos.
Quais são as perguntas certas a serem feitas sobre um projeto WordPress?
Embora os projetos de redesenho sejam fáceis de detectar e possam ser apresentados com várias capturas de tela, há muito mais trabalho que passa despercebido em um projeto WordPress.
Para ser capaz de construir uma narrativa abrangente com conteúdo técnico, relevante para o contexto do WordPress, você deve utilizar a seguinte lista de perguntas ao lidar com designers e desenvolvedores:
- WordPress como CMS - o site foi migrado de outro CMS?
- A instalação do WordPress - Você atualizou a versão do WordPress, o banco de dados e os arquivos do site?
- O Hosting - Foi necessário migrar para um host melhor?
- O Domínio - Você implementou alguma alteração no domínio ou nas estruturas de URL (permalinks) do site?
- Construindo um Multisite - Como isso requer uma instalação completamente nova do WordPress, certifique-se de perguntar sobre multisite
- O uso de plug - ins - Quais novos plug-ins você adicionou ao projeto? Você os personalizou? Você atualizou ou removeu algum?
- Otimização de desempenho - Freqüentemente, a aparência do site permanece a mesma enquanto quase todo o código é aprimorado ou substituído. Certifique-se de perguntar sobre quaisquer alterações no código, na estrutura de arquivos do site ou outro trabalho de back-end que pode ser invisível para os usuários.
- Os Desafios - Pergunte sobre as dificuldades encontradas no design, desenvolvimento e conteúdo;
- Personalização de tema e plug-in - Há uma grande variedade de temas e plug-ins WP para personalizar e tornar cada site único.
Faça uma comparação antes e depois
Uma abordagem fácil é fazer uma lista com duas colunas - Problemas e Soluções. Desta forma, você pode apresentar visualmente o trabalho realizado e os benefícios para o cliente.
Adicionar Indicadores de Sucesso
Os estudos de caso têm tudo a ver com sucesso. E é essencial medir e enfatizar cada sucesso em palavras, imagens e dados curtos e poderosos. A prova de sucesso geralmente é mencionada ou destacada no título e no resumo do rascunho.
Algumas ideias podem incluir indicadores de desempenho do site, como velocidade e carregamento da página, dados do Google Analytics, KPIs de vendas como leads e conversões.
Indicadores de sucesso no estudo de caso My Store Locator Plus
Como usar o estudo de caso quando concluído
O objetivo é mostrar aos seus clientes em potencial como você trabalha e ver se eles podem se identificar com a história e se imaginar trabalhando com você. Então será muito fácil fechar a venda.
Os estudos de caso são a ferramenta perfeita para aumentar a qualidade das propostas de vendas, construir seu portfólio de web design e adicionar credibilidade ao site de seu portfólio.
Veja como usar esse tipo de conteúdo depois de coletá-lo:
- Publicações de relações públicas na mídia externa
- Adicione ao portfólio do seu site
- Compartilhe nas redes sociais
- Enviar para leads selecionados
- Circule internamente como elogios para aumentar o moral da equipe
- Adicione à documentação como know-how para projetos futuros.
Estudos de caso de NDA
É sempre possível que seu cliente tenha bons motivos para não divulgar sua marca e outras informações da empresa. Às vezes - especialmente com grandes marcas e empresas - todo o procedimento de aprovação é longo e complicado. Ou é política deles não aparecer em estudos de caso.
Também é comum que os dados que você escolheu para comprovar o sucesso do projeto sejam privados e não possam ser usados. Por exemplo, se você deseja mostrar o aumento da monetização de um site, é normal que o cliente se oponha.
Além disso, se a construção do seu software estiver relacionada a uma funcionalidade confidencial, como o processo de pagamento de um site de compras, uma calculadora bancária ou qualquer tipo de dado pessoal, a única maneira de publicar uma narrativa sobre seu trabalho é anonimizá-lo.
O desenvolvimento de serviços financeiros muitas vezes exige total confidencialidade
Resumindo, é sempre melhor ter um estudo de caso de NDA do que nenhum. Apenas certifique-se de tornar as informações anônimas, para não deixar muitas pistas para que fique óbvio sobre qual projeto você está escrevendo.
Conclusões
Os melhores estudos de caso vão além das explicações por trás das decisões de design, UX e desenvolvimento. Eles oferecem uma perspectiva do cliente em primeiro lugar no processo técnico que, em última análise, torna o trabalho da sua agência WordPress fácil de compreender. Isso o deixa em uma posição melhor para provar o valor do trabalho de sua empresa, suportar seu preço e vender serviços até mesmo para o cliente mais duvidoso.
Rossie Vicheva
Autor Convidado