Como escrever histórias de usuários: uma explicação e um guia

As histórias de usuários são cada vez mais comuns no processo de design de UX / UI. Este artigo oferece uma explicação clara do que é uma história de usuário e qual é sua função, junto com dicas e exemplos sobre como escrever a sua própria.

O que é uma história de usuário?

Uma história de usuário é uma breve descrição do contexto de um usuário e de suas necessidades. Freqüentemente, não mais do que algumas frases por vez. Eles são eficazes porque constroem uma imagem na cabeça de um usuário potencial sobre o caso de uso do produto. Eles foram derivados inicialmente de fluxos de trabalho ágeis.

As personas dos usuários são usadas para traçar o perfil de um público-alvo com preferências e atitudes semelhantes. Essas personas costumam segmentar uma base de clientes, com certas estratégias de marketing focadas em personas individuais.

Uma história de usuário típica segue o seguinte formato:

Como um <usuário>,

Eu quero <feature>,

Então essa <razão>.

Onde o fluxo do usuário está em um processo.

Pode parecer rudimentar, mas para garantir que você tenha uma história de usuário clara, você deve começar a mapear seu fluxo de usuário. Comece com sua iniciativa, que é então dividida em várias epopéias, cada epopéia é dividida em suas próprias histórias que têm suas próprias subtarefas.

As histórias de usuário contêm justificativa para a demanda de seu aplicativo ou produto do ponto de vista do usuário.

Este tom toca nos padrões de critérios para que esta função seja projetada, na verdade, em que bases ela será julgada pelos usuários quando publicada. É certo que os atributos detalhados ainda não estão muito claros neste estágio, mas acomodar esses pontos de vista de um nível anterior faz uma diferença fundamental que ressoará por toda a duração de um projeto.

Por que precisamos de uma história de usuário?

A história do usuário não é obrigatória. Mas é uma ferramenta útil, você pode optar por mantê-la em mãos ou substituí-la por outra que funcione melhor para você. A importância de uma história de usuário é que ela mantém o usuário no centro, o que torna a ferramenta atraente.

Para colocar as palavras em prática, veja como uma história de usuário é frequentemente criada:

Começando com uma iniciativa: o objetivo geral do software que está sendo projetado. Essas coisas às vezes podem ser de nível bastante elevado (ou até vagas) para serem chamadas de meta diretamente. Freqüentemente, acaba oferecendo orientação direcional, mas não muito mais do que isso - tudo bem, essa é a intenção.

Uma vez que a iniciativa é mapeada, o próximo nível - épicos, é apresentado. Os épicos são cenários que precisam estar no lugar para realizar uma iniciativa. Uma iniciativa pode ter vários épicos para contar histórias diferentes para diferentes personagens. Por exemplo, se a iniciativa é criar o próximo melhor aplicativo de rede social para estudantes universitários, uma epopéia dentro dessa iniciativa pode ser "os alunos estão conhecendo pessoas locais de qualidade no aplicativo" ou "o aplicativo faz com que os alunos passem mais tempo conversando pessoa e menos tempo enviando mensagens de texto ”.

Agora estamos prontos para uma história de usuário. “Como estudante, quero encontrar pessoas com interesses semelhantes em um aplicativo próximo para que possamos nos encontrar pessoalmente, em vez de apenas enviar mensagens de texto.”

Um por um, a construção é dividida em níveis individuais. Uma boa história de usuário captura os valores centrais do aplicativo ou site com uma narrativa traçada e o tom de voz pretendido. Não há certo ou errado, trata-se sempre de encontrar o fluxo que funciona para você ou para o seu produto.

Efeitos positivos das histórias de usuários:

Alinha sua equipe

Concedido, uma história de usuário não é algo que você pode passar para seus desenvolvedores e fazer com que atualizem a cena conforme pintada, mas seus desenvolvedores podem ser convidados para sessões em que as histórias são geradas junto com o designer ou gerente de produto. eu

É um pequeno exercício excelente que muitas vezes resulta em um alinhamento do alinhamento da visão da equipe. ou até mesmo gera novas ideias brilhantes.

Ele cria uma hierarquia de produto mais clara

Conforme mostrado anteriormente, uma história de usuário faz parte de uma sequência que constitui um todo. Derivado de um objetivo mais substancial, tornando-se objetivos mais claros e alcançáveis.

Esses fragmentos de histórias acabarão orientando parte da estratégia do produto. Durante o brainstorming, os padrões e a categorização se tornarão visíveis para você capturar e manter.

Mais do que isso, devido à natureza narrativa da escrita, você será capaz de extrair múltiplos aspectos dos fatores de influência. A tarefa de atribuir importância a cada tipo de usuário se torna muito mais fácil quando o objetivo do serviço é claro. Você pode ver a estrutura na imagem abaixo.

Isso cria impulso

Momentum é uma daquelas coisas que tem alta demanda, mas não é facilmente obtida. Quando ocorre, é quase como um presente. Uma boa colaboração ajuda a formar o ímpeto. Um bom exercício de brainstorm pode realmente levantar o ânimo de todas as partes interessadas. Todos são alinhados rapidamente e você pode criar uma vibe proativa, transparente e criativa para sua equipe.

Como escrever uma história de usuário?

Mantenha-o simples e conciso.

A abordagem milenar de mantê-lo simples e conciso. Não vou aborrecê-lo com outra explicação arrastada. Uma coisa, ao começar a escrever, mantê-lo muito simples ajuda você (ou outros) a experimentar interpretações livremente, especialmente em um ambiente de grupo. Fique desapegado de suas criações e crie mais.

Use personas para guiá-lo

Somos todos criativos. Podemos escrever contos o dia todo. Portanto, vamos adicionar alguma estrutura adicionando uma persona; quanto mais rica a persona, mais fácil você achará que é produtivamente criativo.

Comece com épicos

Comece grande, não pequeno. Use as epopéias que você construiu anteriormente como ponto de partida para descobrir os ângulos. O que será útil também, é que esses épicos também manterão suas narrativas gerais alinhadas - oferecendo uma chance muito maior de atingir os pontos certos com seu público-alvo.

Adicionar critérios

Faça isso no início, mas não durante, nunca durante. Eu diria que esqueci completamente os critérios durante o processo de criação. Este é um argumento antigo: quando estiver pensando não escreva, quando estiver escrevendo, não pense.

Refine as histórias até que estejam prontas

Então, agora você teve uma sessão emocionante com sua equipe. Você criou um monte de histórias de usuários, avaliou-as de acordo com os critérios e reduziu-as a algumas com as quais todos concordam - muito bem. E agora?

Refine-as, refine ainda mais suas histórias, até saber que elas resolvem o problema certo para a pessoa certa do ângulo certo. São algumas caixas para verificar, mas um bom processo de refinamento o levará lá.

Essa última etapa é extremamente importante, porque o que se segue depois que essas histórias se tornam características de produtos concretas e edificáveis ​​é construí-las de fato - o negócio real está no horizonte. Portanto, refine, refine, refine, antes de começar a investir tempo e esforço no processo de construção.

Por fim, gostaria de deixá-los com mais alguns exemplos de histórias de usuários de vários projetos e ângulos para servir de inspiração:

• Como Max, quero convidar meus amigos, para que possamos desfrutar deste serviço juntos.
• Como um viajante diário, quero saber exatamente quando o ônibus está chegando, para não ter que ficar esperando no frio
• Como um amante da música, quero ser capaz de ouvir a mesma música que meus amigos ao mesmo tempo em todo o mundo
• Como mãe, quero saber quando meus filhos estão a 10 minutos de casa, para poder começar a preparar o jantar.
• Como Jane, quero ter certeza de que meus registros de compras online não estão sendo roubados por um site ou software de terceiros, para que eu possa me sentir segura comprando online