Como escrever boletins informativos por e-mail que as pessoas desejam abrir e agir em conformidade

Embora uma pessoa receba uma média de 88 emails por dia, o email ainda é amplamente considerado uma das ferramentas de marketing mais eficazes à nossa disposição.

A taxa média de abertura para email de marketing em todos os setores é de cerca de 24% e a taxa de cliques média é de cerca de 4% (ou 11% dos emails abertos).

Usando essas estatísticas, você pode esperar gerar aproximadamente quatro visitas ao seu site para cada 100 emails enviados.

Compare isso com as taxas médias de cliques de 1,91% na rede de pesquisa do Google e 0,35% em sua rede de display, e uma CTR média de 0,9% para um anúncio no Facebook. Em seguida, fator o custo de envio de e-mail (geralmente, não muito), e você pode ver por que 82% dos profissionais de marketing estão investindo pesadamente em e-mail.

Obviamente, ver um ROI decente em um boletim informativo ou campanha por email pressupõe que o conteúdo é algo que seus destinatários realmente querem ler.

Nem sempre é o caso.

Boletins informativos por e-mail ruins custam um centavo a dúzia. Quer seja o design, a cópia ou a própria mensagem de marketing, se seus destinatários não estiverem lendo e sendo influenciados a agir, você não verá muito, se houver, retorno sobre o investimento.

Com isso em mente, vamos ver como criar newsletters por e-mail que seus clientes realmente desejam ler.

1. Envie apenas quando tiver algo a dizer

Muitas empresas parecem acreditar que um boletim informativo é algo que deveriam criar e distribuir rotineiramente, independentemente do que têm (ou não têm) a dizer.

Os meios de comunicação locais compartilham uma luta semelhante, só que precisam produzir conteúdo todos os dias, independentemente de quaisquer eventos das últimas 24 horas serem genuinamente noticiosos.

Caso em questão:

Fonte da imagem

Mas as empresas não são a mídia de notícias que deve produzir conteúdo para preencher o horário programado, jornais, etc., porque os anunciantes esperam que o público seja informado sobre os eventos em suas áreas locais, independentemente da profundidade ou qualidade das reportagens de cada dia.

Qualquer empresa que siga um modelo semelhante com seus e-mails corre o risco de perder assinantes.

Não quer que seja esse o seu caso?

Certifique-se de enviar e-mails apenas quando tiver algo que valha a pena dizer.

2. Mantenha os e-mails simples e focados

Quer contar aos seus assinantes uma notícia da empresa? Compartilhar algum conteúdo novo? Ou tentá-los com uma oferta? Escolha um tópico e siga-o.

Não empacote seus e-mails com tanto conteúdo que os assinantes tenham que trabalhar para estabelecer se eles contêm algo relevante para suas necessidades ou interesses.

Se você precisar incluir tópicos adicionais, mencione-os brevemente após o corpo principal do e-mail.

Por exemplo, aqui está um e-mail que enviei recentemente:

Enviei isso para promover um vídeo e, como você pode ver, é sobre isso que falo na maior parte do e-mail.

No entanto, faço uma marcação em um PS rápido para promover um podcast e aproveito ao máximo a assinatura para criar um link para meus próximos webinars e palestras.

Essa abordagem me permite diversificar o conteúdo dos meus e-mails, mantendo o foco.

3. Escreva uma ótima cópia

Recebo boletins informativos por e-mail mal escritos com tanta frequência que acho que o tópico merece uma menção.

Uma cópia incorreta, seja em um e-mail ou em qualquer outro material de marketing, afasta os clientes. Na melhor das hipóteses, parece pouco profissional e diz que você não se importa. Na pior das hipóteses, isso prejudica sua credibilidade e confiança com seus assinantes.

Se você não for um grande redator, faça um curso para melhorar ou contrate outra pessoa para fazer isso. Não tem certeza se você é um grande escritor? O aplicativo Hemingway pode ajudá-lo a avaliar suas habilidades e destacar maneiras de melhorá-las.

4. Escreva uma cópia concisa

Não é apenas a qualidade da sua cópia que é importante; o comprimento também é importante.

Poucas pessoas querem ler e-mails de 500 palavras, independentemente da qualidade da escrita. Isso significa que você deve aprimorar sua capacidade de resumir informações e escrever apelos à ação persuasivos que motivem os leitores a clicar e descobrir mais.

Aqui está um exemplo de um e-mail que recebi recentemente de Neil Patel.

É curto e direto ao ponto, e fornece uma base lógica sólida de por que devo clicar para saber mais.

5. Vá devagar com o conteúdo de vendas

A maioria dos e-mails de marcas que recebo ofertas push na minha garganta. Se for uma oferta legitimamente ótima para algo em que estou interessado, ótimo. Infelizmente, raramente é o caso.

Embora haja um tempo e um lugar para enviar ofertas em e-mails, faça isso com muita frequência e seu público sofrerá de "cansaço da oferta". Não apenas eles começarão a ignorar seus e-mails (e potencialmente cancelar a assinatura), mas as ofertas começarão a perder seu valor. Afinal, se você está sempre fazendo uma “oferta especial”, o quão especial ela é?

Em vez disso, equilibre e-mails focados em vendas com conteúdo educacional. Use a maioria de seus boletins informativos para promover conteúdo que ajudará seus assinantes e reserve e-mails de vendas para ofertas genuinamente excelentes que você tem orgulho de promover.

6. Permita que os assinantes escolham o tipo e a frequência do conteúdo

Personalizar as escolhas de seus assinantes diminuirá a frequência de e-mails irrelevantes para seus interesses e, por sua vez, aumentará o número de e-mails que eles realmente querem ler.

Aqui está um exemplo de lastminute.com:

No e-mail de confirmação do assinante, o novo assinante pode escolher o tipo de conteúdo que deseja receber. Eles também podem adicionar informações adicionais, como localização e faixa etária. Todas essas informações podem ser aproveitadas para aumentar a relevância do conteúdo que chega em sua caixa de entrada.

Aqui está outro exemplo do Tut +:

Este formulário permite que os assinantes especifiquem os tópicos sobre os quais estão interessados ​​em ouvir, mas também permite que eles ajustem a frequência e o tipo de e-mails que desejam receber.

7. Invista em design

A qualidade da sua cópia é irrelevante (ou tão boa quanto irrelevante) se o design não corresponder.

O usuário médio gasta de três a cinco segundos avaliando um site antes de decidir se deseja continuar. Vamos supor que os usuários gastem uma quantidade de tempo semelhante descobrindo se o conteúdo de um e-mail os interessa (depois de abri-lo, é claro).

Seu e-mail deve prender seus assinantes imediatamente. Se tiver muito texto ou se o design parecer barato, você terá dificuldade em obter resultados.

Aqui está um exemplo de um boletim informativo com muito texto do varejista de produtos elétricos Currys do Reino Unido:

Crédito de imagem

E aqui está um da Macy's. Este consegue cometer dois pecados capitais:

Crédito de imagem

O design parece um anúncio no verso de um jornal gratuito (certamente a Macy's pode pagar designers melhores do que isso) e consegue incluir não uma, não duas, mas três ofertas.

Infelizmente, criar um e-mail que leia bem e tenha uma boa aparência é mais fácil dizer do que fazer.

Envolva seus designers em seu boletim informativo. Se você não tem um designer - ou os recursos para contratar um - use ferramentas como o Canva para criar gráficos para seus e-mails.

Claro, você não precisa necessariamente “criar” um e-mail. Os exemplos meus e de Neil Patel são apenas texto. Adote uma abordagem semelhante em seus boletins informativos e você também não precisará se preocupar com o design.

8. Meça as taxas de cliques

Preste muita atenção em quais e-mails estão sendo abertos (e quais não estão), mas, mais importante, o que esses destinatários fazem a seguir.

Quantos links clicam em seus e-mails? As taxas de CTR revelam como as pessoas estão respondendo ao conteúdo do e-mail. Se poucos assinantes estão realizando uma ação, você deve perguntar por quê:

• Está mal projetado?
• A cópia está mal escrita?
• Demora muito para chegar ao ponto?
• Tenta cobrir muitos tópicos?
• Os apelos à ação são pouco claros ou apenas desinteressantes?
• O assunto é enfadonho?

Não se pergunte apenas essas questões; pergunte a colegas, amigos ou até mesmo familiares o que eles acham para ajudar a esclarecer o que você está fazendo certo e onde está errado.

Pesquise seus assinantes - pergunte o que eles querem (e o que não querem) em seus boletins informativos. Implemente também pesquisas de motivos de cancelamento de assinatura para pedir aos assinantes que compartilhem seus motivos para se retirarem de sua lista de e-mail.

9. Obtenha mais informações com testes de divisão

Qualquer plataforma de marketing por e-mail decente tem a capacidade de realizar testes de divisão. Se você não está aproveitando esses recursos, deveria. Eles o ajudarão a refinar suas habilidades de redação de e-mail até que você esteja criando algo que seus clientes mal possam esperar para ler.

Os elementos a serem testados incluem:

• Linhas de assunto - Estas são as primeiras etapas para estimular seus assinantes a ler mais.
• Design - o que você acha que parece bom pode não corresponder ao que seus assinantes desejam ver.
• Cópia - tom, estrutura e forma curta vs. forma longa têm um impacto. (O formato curto geralmente é o vencedor, mas cada público é diferente, então vale a pena testar).
• Nome do remetente - Teste o nome de sua marca em relação ao nome de um indivíduo de sua marca.

Você também pode querer testar coisas como:

• Emails baseados em imagem vs. emails apenas de texto
• Número de assuntos abordados em um único e-mail
• Veja, posicione e número de CTAs
• Tempo de distribuição

O que quer que você teste, o mais importante é que você nunca pare de fazer isso.

Você sempre pode melhorar os e-mails de forma a garantir que mais assinantes os leiam e, como resultado, ajam de acordo com eles. A melhor maneira de garantir que suas alterações sejam realmente melhorias é testá-las.

Você tem outras dicas para criar newsletters por e-mail que os clientes desejam ler? Ou você tem algum exemplo de e-mails realmente bons (ou ruins) para compartilhar? Os comentários estão abaixo - seria ótimo ouvir sua opinião.

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Imagem da capa por Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute