7 maneiras de humanizar sua marca

Os humanos se conectam, se relacionam e confiam em outros humanos.

Se alguém não confiar em você, provavelmente fará negócios com você? Claro que não. É por isso que fornecer rostos e nomes para demonstrar sua marca vai muito além de uma máquina de fazer dinheiro é extremamente crítico. Algumas empresas se destacam em vincular sua marca às pessoas por trás dela, tornando-a identificável e memorável para o público. Mas outros se restringem a um ambiente sem rosto, frio e corporativo, onde uma voz monótona de marca é utilizada em todos os canais. Assustador…

Pare um segundo para pensar sobre suas marcas favoritas. Quais se destacam? Para mim, Rent the Runway, Charity Water, Wistia e HubSpot vêm imediatamente à minha mente e, sem surpresa, todas essas marcas dominaram a arte da humanização. Sim, alguns setores são mais fáceis de comercializar; por exemplo, varejistas e fundações de caridade podem ter mais facilidade em humanizar sua marca do que software ou seguradoras, mas empresas como a HubSpot provam que humanizar uma marca que de outra forma poderia parecer enfadonha é realmente possível.

As marcas são feitas por humanos, então por que às vezes achamos que as mensagens de marketing transmitidas são robóticas? A diferença entre o marketing que ouvimos e o marketing facilmente esquecível é a capacidade de criar uma marca identificável e humanizada para gerar uma conexão entre nossos públicos.

Como profissional de marketing, você está tentando ganhar tráfego, gerar leads qualificados, nutrir esses leads em clientes, retê-los e aumentar a receita, mas saia dessa mentalidade de fazer dinheiro por um momento. Como você se sente ao navegar no site da sua empresa? E nos canais de mídia social e campanhas de email marketing? Todas as mensagens que você envia são puramente promocionais? Você já parou para pensar que sua marca poderia ser 50 vezes mais bem-sucedida se você parasse de empurrar apenas conteúdo de vendas pesadas e começasse o marketing como uma PESSOA REAL?

Até agora, espero ter convencido você de que humanizar sua marca é crucial para o crescimento do negócio a longo prazo. Aqui estão sete maneiras de mostrar ao seu público as personalidades brilhantes por trás de sua marca.

Nº 1: Mostre sua equipe

A menos que sejam feios ... Brincadeira, tenho certeza que são lindos, e independente do seu público querer vê-los! Não, você não precisa exibir o engenheiro introvertido (estereótipo intencional) ou o jovem estagiário da faculdade, mas recrute algumas personalidades de escritório para usar em seus esforços de marketing. Mostrar as pessoas reais por trás do trabalho é algo que ajuda a construir confiança com clientes em potencial e também ajuda a estender a longevidade da probabilidade de um cliente permanecer. Ver fisicamente que há uma equipe por trás da marca já é impactante. Siga estas dicas para começar.

Use fotos REAIS de pessoas REAIS que trabalham na sua empresa

É isso mesmo, fotos de banco de imagens não vão resolver o problema. Se você é um péssimo fotógrafo, mas não tem orçamento para contratar um, recrute alguém internamente. É provável que haja alguém em sua empresa que pelo menos domine a arte da fotografia no iPhone. Mostre seus funcionários em várias partes do seu site, como as páginas Sobre nós e Carreiras. Até mesmo exibir seus funcionários em todo o conteúdo e na sua página inicial é uma estratégia viável. Deixe claro quem escreve cada conteúdo e inclua uma imagem do autor. Compartilhe álbuns de passeios, eventos ou até mesmo momentos engraçados no escritório na página da sua empresa no Facebook. Crie uma hashtag do Instagram onde você mostra os momentos do dia-a-dia do escritório. As possibilidades de modelar seus funcionários de boa aparência para o público são infinitas.

O HubSpot sempre faz isso bem. Até sua página inicial mostra uma foto de funcionários trabalhando. Dê uma olhada na seção sobre abaixo, que mostra um vídeo de qualidade do espaço do escritório enquanto conta a história convincente da HubSpot.

“Uma das coisas únicas sobre a HubSpot são as pessoas por trás dela e as pessoas por trás de nossa empresa”, disse o cofundador e CEO, Brian Halligan. Eles descobriram a capacidade de transformar uma indústria um tanto entediante em uma história convincente e convincente que atrai um grande público de clientes não rotativos.

Mostre o lado engraçado e confiável dos membros da sua equipe

O objetivo aqui é mostrar ao mundo que sua empresa não é composta por um bando de pessoas rígidas e corporativas com aparência de Donald Trump, mas sim por indivíduos inteligentes, engraçados e identificáveis ​​que estão lá para ajudá-lo em vez de pegar seu dinheiro . Confira a página da equipe do Quinn Popcorns, onde eles mostram sua equipe em mini vídeos com expressões faciais engraçadas, mostrando as pessoas interessantes por trás do pop!

Nº 2: Transforme funcionários em promotores de marca

Vivemos em um mundo social. Deixe-me reformular - vivemos em um mundo de mídia social. A maioria dos seus funcionários provavelmente tem contas ativas no LinkedIn, Twitter, Facebook e talvez até mesmo no Periscope. Isso significa que eles têm conexões, sejam amigos, familiares ou completos estranhos. Você deve aproveitar as redes de seus funcionários para divulgar sua marca e mostrar que seus funcionários têm orgulho de representar e servir como o rosto da sua empresa.

Claro, isso também pode ser perigoso. Digamos que um de seus funcionários tenha opiniões políticas ou religiosas muito fortes e você prefira que a marca de sua empresa fique longe dessas questões controversas. Para evitar qualquer conflito, eu recomendo criar diretrizes para os funcionários ao postar sobre a marca. Com a Primeira Emenda e tudo mais, você não pode tirar a liberdade de expressão, mas pode encorajar os funcionários a incluir uma sinopse de que suas opiniões não refletem necessariamente seus empregadores (veja o exemplo abaixo).

Nem todo funcionário se sentirá confortável em servir como um promotor de marca, e tudo bem, mas enviar e-mails incentivando os funcionários a compartilhar determinados conteúdos sobre a empresa, ou mesmo formar uma equipe de liderança inovadora, pode ajudar a humanizar sua marca de uma forma muito positiva e impactante .

Nº 3: contratar um gerente social / comunitário (ou equipe)

As marcas que tendem a se destacar na humanização são aquelas com um funcionário ou equipe dedicada trabalhando de forma colaborativa para construir esse componente da empresa. A pessoa deve ser capaz de ouvir, envolver e reagir. Alguém que é criativo e social, um solucionador de problemas natural, com a paixão por ajudar as pessoas seria o candidato ideal. Algumas responsabilidades incluiriam ...

• Realização de eventos locais : por exemplo, o Startup Institute tem um gerente de comunidade que realiza eventos regulares, um dos quais participei recentemente. Eles fizeram parceria com uma instalação de escalada próxima chamada “Noite das Mulheres”. Os participantes vieram ouvir algumas jovens empresárias e depois pudemos escalar para obter uma tarifa com desconto. Essa é uma ótima maneira de expor sua marca a um público mais amplo de maneira divertida e interativa e mostrar que sua empresa está envolvida com a comunidade local.

• Crie uma comunidade online : é provável que nem todos os seus clientes sejam locais. Felizmente, a criação de uma comunidade online pode aumentar drasticamente o fator humano de uma marca, pois isso promove um lugar para leads, clientes e funcionários se envolverem, conversarem e se relacionarem online. Você pode até criar essas comunidades por meio da mídia social. Por exemplo, o site de resenhas de restaurantes, Infatuation, criou uma comunidade online tornando a hashtag #EEEEEATS uma tendência generalizada para marcar fotos de alimentos nas redes sociais.
• Utilize conteúdo gerado pelo usuário : isso não apenas humaniza sua marca, mas também entusiasma seus clientes. Você consegue imaginar como seria aparecer em um anúncio da Nike, por exemplo? A paixão faz isso com sua hashtag #EEEEEASTS mostrando #EEEEEATS da semana, onde eles escolhem as melhores fotos de comida da semana e apresentam o fotógrafo em suas contas sociais.

Nº 4: personalize seu marketing automatizado

Para humanizar verdadeiramente sua marca, você precisa garantir que cada ponto de contato com um cliente potencial ou cliente seja um tanto personalizado. Seja usando o nome da pessoa em um e-mail ou utilizando linguagem direta como “você” em vez de “nós” ou “eu”.

Implemente táticas de remarketing com mensagens personalizadas. Automatize estratégias para enviar e-mails de incentivo, dependendo de onde seus leads estão no funil. Se eles estiverem apenas no estágio de aprendizagem, envie conteúdo útil não promocional que esteja de acordo com o que eles visualizaram ou pesquisaram anteriormente. Hoje em dia, existem muitas maneiras automatizadas de criar uma experiência pessoal para o seu público.

Na MozCon em Seattle, tive o prazer de aprender sobre marketing personalizado com a Optimizely's, Cara Harshman, que compartilhou um ótimo exemplo de marketing personalizado bem feito. Ela estava redecorando seu apartamento e encontrou o console de mídia acrílico perfeito no CB2. Pesando suas opções, ela decidiu pesquisar no Craigslist e em outros sites de comércio eletrônico para ver se estava perdendo alguma oportunidade potencial de um negócio melhor. Uma semana depois, ela recebeu uma mensagem em sua caixa de entrada do CB2 com uma imagem do mesmo console de mídia e o assunto "Ainda está decidindo?" E, de fato, Cara ainda estava decidindo, mas aquele lembrete por e-mail a estimulou a mergulhar e comprar a peça. Cara emocionou-se sobre como se sentia como se o CB2 estivesse lendo sua mente e realmente prestando atenção em suas necessidades.

Conectar-se em um nível pessoal realmente fará seu público sentir os elementos humanos de sua marca.

“Construa confiança criando uma forte conexão emocional e apelando para o senso de identidade das pessoas”, disse Janet Choi, diretora de criação da iDoneThis. “Lembre-se, eles desejam ser confiantes e incríveis, ao mesmo tempo que desejam que você seja caloroso e confiável.”

Nº 5: Envie brindes e cartas de boas-vindas / agradecimento a clientes novos e leais

Dependendo do seu negócio, pode não ser viável enviar um presente para cada novo cliente. Por exemplo, se você é um varejista, isso pode não fazer sentido (especialmente se você vende diamantes), mas há coisas que você pode fazer para mostrar seu agradecimento, como enviar uma carta de agradecimento personalizada e uma oferta especial para compradores regulares. Para empresas B2B com ciclos de vendas mais longos, contratos, etc., uma ótima técnica é criar uma experiência de integração personalizada, enviando uma carta de seu gerente de conta dedicado dando-lhes as boas-vindas à "família" - não pode ser muito mais pessoal do que este.

Recentemente, começamos a enviar cartões-postais e camisetas de boas-vindas no WordStream, e cara, nossos clientes adoram. Basta dar uma olhada no exemplo abaixo, que mostra um pouco do amor que recebemos no Twitter recentemente.

# 6: Escreva com personalidade

Você já leu uma postagem de blog que o faz dormir? Provavelmente não, porque você provavelmente abandonou a página após as primeiras frases. Isso é o que acontece se você escrever com uma voz monótona e abafada, cheia de “palavrões” que não são convidativos e fáceis de digerir. Seus leitores podem perceber quando você está se esforçando demais para parecer inteligente e não estão interessados ​​em seu jargão sofisticado.

“O jargão comercial e específico do setor é apenas outra maneira de falar sobre a cabeça das pessoas e, embora você ache que parece superinteligente e importante, na verdade está parecendo inacessível”, diz Corey Eridon da HubSpot.

Todo o conteúdo do seu site deve ser infundido com personalidade - sagacidade, humor, emoção - todas essas vantagens adicionais. Essas postagens repletas de personalidade variam de acordo com o estilo de escrita de seus produtores e colaboradores de conteúdo, e tudo bem! Sua marca não precisa se limitar a uma só voz. Certifique-se de que a cópia em sua página inicial não seja genérica - se outra empresa pudesse facilmente pensar no slogan do sábio, então descarte-o. Seja único com sua cópia.

Certa vez, trabalhei para uma empresa onde a primeira tarefa que me foi atribuída foi escrever um post. Eu compus este post repleto de minha personalidade. Para minha surpresa, minha personalidade não era bem-vinda. A postagem passou por rodadas e rodadas de edições até ser finalizada como uma peça monótona. Que pena! Surpreendentemente, esta empresa nunca ganhou um grande número de leitores.

# 7: Conte histórias de fracasso

Freqüentemente, seu público se relacionará muito mais quando você compartilhar suas falhas sobre seus sucessos. Isso não significa revelar todos os bugs do seu software ou sobre o atraso semanal do gerente da loja e a falta de motivação. Não areje sua roupa suja, mas sim compartilhe histórias pessoais ou lições de vida aprendidas. Compartilhe com os leitores do blog histórias de superação de falhas ou compartilhe histórias de como sua empresa ajuda um cliente a superar as falhas.

Confira esta postagem no site medium.com intitulada, “Como largar meu emprego corporativo pelo meu sonho de começar acabou com minha vida.” De acordo com dados do BuzzSumo, esta postagem foi compartilhada 14,4 mil vezes desde que foi publicada em setembro de 2014.

Não se afaste de si mesmo. Você vai ganhar muito mais clientes leais se infundir elementos humanos em sua marca.

Esta postagem apareceu originalmente no Search Engine Journal